Jualan sosial — mungkin anda pernah mendengarnya, tetapi anda tidak pasti sepenuhnya maksudnya.

Fikirkan ia sama seperti pemasaran media sosial? (Spoiler: Bukan.)

Atau mungkin anda fikir ia pada asasnya hanya pengiklanan media sosial? (Percanggahan kedua: Juga tidak. Itu adalah sesuatu yang lain.)

Ringkasnya, jualan sosial membolehkan perniagaan anda memusatkan perhatian pada prospek perniagaan di media sosial dan membina hubungan dengan rangkaian prospek yang berpotensi. Selesai dengan betul, jualan sosial boleh menggantikan amalan panggilan dingin yang digeruni.

Jika anda belum lagi memasukkan jualan sosial ke dalam corong anda, anda mungkin kehilangan perniagaan kepada pesaing yang lebih bijak media sosial. Tetapi sebaik sahaja anda selesai membaca panduan ini, anda akan mempunyai semua maklumat yang anda perlukan untuk mengubahnya.

Dalam siaran ini, kami:

• Jawab soalan: Apakah sosial menjual?
• Terangkan maksud indeks jualan sosial.
• Kongsi 4 sebab perniagaan anda perlu mengambil berat tentang jualan sosial.
• Gariskan petua jualan sosial dan amalan terbaik.
• Senaraikan 3 alat jualan sosial yang penting.

Mari kita lakukannya.

Bonus: Dapatkan panduan jualan sosial percuma untuk perkhidmatan kewangan . Ketahui cara menjana dan memupuk petunjuk serta memenangi perniagaan menggunakan media sosial.

Apakah itu jualan sosial?

Jualan sosial ialah amalan menggunakan saluran media sosial jenama untuk berhubung dengan prospek, bangunkan hubungan dengan merekapengikut, membina hubungan dan membantu anda membina imej anda sebagai pakar.

Amalan terbaik jualan sosial

Mana-mana platform yang anda gunakan untuk menjangkau khalayak unik anda, pastikan anda' mengamalkan semula amalan terbaik jualan sosial. Berikut ialah 4 yang perlu diingat.

1. Wujudkan jenama anda dengan memberikan nilai

Apabila berinteraksi dengan prospek dan pelanggan melalui rangkaian sosial, adalah penting untuk tidak terlalu menjual. Dan jika jenama anda baharu dalam platform media sosial, jangan terjun langsung ke dalam penjualan sosial. Sebelum anda melompat ke peringkat jualan, tetapkan kedudukan anda sebagai pakar dalam industri anda.

Salah satu cara untuk membina jenama anda di media sosial untuk jualan sosial ialah dengan berkongsi kandungan yang menarik, berharga dan boleh dikongsi. Untuk jenama B2B dan pengaruh perniagaan yang menggunakan LinkedIn, ini mungkin bermakna berkongsi kandungan yang ditulis oleh orang lain yang sejajar dengan jenama anda:

Atau ini mungkin bermakna menulis dan berkongsi kandungan menarik yang orang lain akan rasa berguna untuk mewujudkan jenama anda (atau peribadi jenama) sebagai peneraju pemikiran industri. Sebagai contoh, Destination BC berkongsi kandungan khusus perniagaan yang mungkin menarik perhatian rangkaian profesional mereka:

Pada asasnya, tunjukkan kepada prospek anda bahawa anda bukan sekadar ingin mendapatkan sesuatu. Anda berada di sana untuk memberikan sesuatu juga.

2. Dengar secara strategik dan bina hubungan dengan orang yang betul

Penjualan sosial yang berkesan bermakna membayarperhatian. Dalam erti kata lain, pastikan anda mendengar secara sosial.

Gunakan senarai sosial dan strim SMMExpert untuk memantau apa yang orang perkatakan tentang anda, syarikat anda, industri anda dan pesaing anda. Perhatikan titik kesakitan dan permintaan, kedua-duanya memberikan peluang semula jadi untuk anda menyediakan penyelesaian.

Anda juga harus memanfaatkan rangkaian sedia ada anda apabila boleh. Sebelum menghubungi mana-mana petunjuk yang anda kenal pasti, semak senarai pengikut dan pengikut mereka untuk melihat sama ada anda mempunyai hubungan bersama. Jika ya, minta kenalan kongsi anda untuk pengenalan.

3. Pastikan ia nyata

Daripada menulis satu nota dan menghantarnya kepada bakal pembeli yang tidak terkira banyaknya, luangkan masa untuk memperibadikan pemesejan jualan sosial anda. Ini bermakna anda boleh:

• Mengakui hubungan profesional bersama anda.
• Rujuk pada kandungan yang anda kongsi atau bertindak balas.
• Serlahkan minat bersama atau sesuatu yang lain yang anda ada persamaan.

Dengan kata lain, jadilah diri sendiri. Wujudkan sambungan dengan memulakan perbualan yang tulen!

Pasti, anda boleh menggunakan alat suka dan mengulas automatik, tetapi ini tidak melakukan apa-apa untuk membina hubungan. Malah, mereka boleh merosakkan jenama peribadi dan profesional anda. Apabila bercakap tentang penjualan, tiada apa yang lebih hebat daripada berinteraksi dengan manusia sebenar.

4. Bersikap konsisten

Akhir sekali, jangan mengharapkan hasil yang segera. Jika andausaha membina hubungan tidak membuahkan hasil segera, jangan berputus asa. Sesetengah kenalan mungkin belum bersedia untuk membeli apa sahaja yang anda tawarkan — terus berhubung.

Susulan dengan petunjuk baharu. Hubungi kenalan yang pernah anda sambungkan sebelum ini, tetapi sudah lama tidak mendengarnya. Kekalkan hubungan yang bermakna dengan menawarkan ucapan tahniah apabila mereka berpindah ke jawatan atau syarikat baharu atau terlibat dengan kandungan yang mereka kongsi melalui media sosial. Bersedia untuk menawarkan nasihat atau bantuan, walaupun ia tidak mempromosikan produk anda secara langsung.

3 alat jualan sosial yang berguna

Untuk meningkatkan kemungkinan anda mendapatkan pelanggan baharu di media sosial, manfaatkan alat jualan sosial. Berikut ialah 3 untuk membantu anda bermula:

1. SMMExpert Inbox

Tidak kira sama ada teknik jualan sosial jenama anda melibatkan mesej peribadi, mesej awam (seperti ulasan) atau kedua-duanya, SMMExpert Inbox akan memastikan kesemuanya teratur.

Fikirkan alat jualan sosial ini sebagai cara yang mudah untuk menyimpan semua perbualan media sosial jenama anda di satu tempat. Menggunakan Peti Masuk SMMExpert, anda boleh memantau, mengatur dan membalas sebarang mesej peribadi dan awam yang diterima oleh jenama anda merentas banyak platform sosial.

Memastikan komunikasi media sosial anda teratur ialah satu cara untuk memastikan tiada mesej jatuh melalui celah-celah dan bahawa setiap orang yang berhubung dengan anda mendapat balasan.

Lain-lainciri berguna termasuk:

• Penapis berguna yang boleh anda gunakan untuk mencari urutan komunikasi yang anda cari dengan cepat dan mudah, walaupun anda mengendalikan jumlah mesej dan ulasan yang tinggi.
• Penyelesaian kerja berpasukan dan kerjasama yang membolehkan anda menetapkan mesej kepada ahli pasukan sebagai tugas supaya setiap pertanyaan menerima respons daripada orang yang terbaik di syarikat anda.
• Balasan tersimpan yang boleh anda gunakan semula untuk membalas dengan cepat pertanyaan biasa.

Berikut ialah maklumat lanjut tentang cara memanfaatkan Peti Masuk SMMExpert sepenuhnya:

2. Amplify

Apl ini disepadukan dengan SMMExpert dan merupakan cara yang berkesan untuk jenama anda meluaskan jangkauan sosialnya. Secara ringkasnya, Amplify membantu jenama anda meningkatkan keterlihatan dalam taliannya dengan memudahkan ahli pasukan berkongsi kemas kini syarikat, kempen atau pengumuman.

Apl advokasi pekerja seperti Amplify boleh membantu pekerja berasa terlibat dan terdorong untuk berkongsi syarikat kandungan — yang merupakan cara organik yang hebat untuk jenama anda menjangkau bakal pelanggan baharu. Ini kerana dengan menggunakan rangkaian peribadi pekerja anda meluaskan jangkauan kandungan anda.

Sumber: SMMEExpert

3. Salesforce

Apl ini turut disepadukan dengan SMMExpert dan merupakan cara mudah untuk mencari, mengedit dan memantau petunjuk perniagaan baharu.

Dengan Salesforce, anda boleh mengambil yang baharu rekod pelanggan atau prospek ke dalam apl secara langsungdaripada aliran SMMExpert. Selain itu, Salesforce menyelaraskan usaha menjangkau bakal calon dan melayakkan mereka. Anda juga boleh menambahkan lebih banyak butiran pada rekod Salesforce sedia ada untuk memaklumkan perbualan masa hadapan mengenai penjualan sosial.

Berikut ialah maklumat lanjut tentang cara memanfaatkan sepenuhnya Salesforce dengan SMMExpert:

Jualan sentiasa mengenai membina hubungan, mewujudkan kredibiliti dan menyediakan penyelesaian yang tepat kepada prospek yang tepat pada masa yang sesuai. Jualan sosial pun begitu juga. Ia hanya memanfaatkan media sosial untuk membantu anda membina perhubungan, mengembangkan rangkaian anda, memperkemas penjanaan petunjuk dan memenuhi matlamat jualan anda!

Jimat masa mengurus kehadiran media sosial anda dengan SMMExpert. Daripada satu papan pemuka, anda boleh menerbitkan dan menjadualkan siaran, mencari penukaran yang berkaitan, melibatkan khalayak, mengukur hasil dan banyak lagi. Cuba percuma hari ini.

Bermula

Lakukan dengan lebih baik dengan SMMExpert , alat media sosial semua-dalam-satu. Kekalkan perkembangan, berkembang dan kalahkan persaingan.

Fikirkan jualan sosial sebagai membina perhubungan moden. Berhubung secara aktif dengan bakal pelanggan di media sosial boleh membantu anda menjadi jenama pertama yang dipertimbangkan prospek apabila mereka bersedia untuk membuat pembelian. Dan ia boleh menggantikan teknik membina perhubungan dan jualan yang lapuk seperti panggilan dingin!

Penjualan sosial bukan

Penjualan sosial sememangnya bukan tentang membedil orang yang tidak dikenali dengan Tweet dan DM yang tidak diminta. Itu spam. Jangan lakukannya.

Jualan sosial bukan sekadar menambah kenalan baharu pada senarai anda. Ini tentang menjadikan interaksi tersebut bermakna dan mempersembahkan jenama anda sebagai mempunyai penyelesaian kepada masalah. Apabila anda berbuat demikian, anda lebih berkemungkinan membina kepercayaan dan kesetiaan.

Sebagai contoh, syarikat penjagaan kulit semulajadi SoKind menggunakan prinsip jualan sosial asas dalam siaran Facebook ini. Mereka menggariskan dengan jelas bagaimana produk mereka menyelesaikan masalah ibu. Menyerlahkan nilai produk membantu jenama secara semula jadi menarik khalayak sasaran yang betul dan menggalakkan jualan:

Adakah anda sudah terlibat dalam jualan sosial?

Mungkin! Jika jenama anda mempunyai Halaman Perniagaan Facebook, halaman LinkedIn atau profil Twitter, atau aktif pada mana-mana platform lain, anda sudah pun terlibat dalam asas jualan sosial.

Jika anda ingin mengetahui lebih lanjuttentang jualan sosial, ikuti Kursus Pensijilan Jualan Sosial Akademi SMMExpert:

Apakah indeks jualan sosial?

Indeks jualan sosial (SSI) ialah metrik yang digunakan untuk mengukur kesan usaha jualan sosial jenama.

LinkedIn mula-mula memperkenalkan konsep SSI pada tahun 2014. SSI LinkedIn menggabungkan empat komponen untuk mewujudkan skor. Ia melihat sama ada anda:

1. Mewujudkan jenama profesional dengan profil LinkedIn yang diurus dengan baik.
2. Mencari orang yang tepat pada platform.
3. Berkongsi berkaitan , kandungan inspirasi perbualan.
4. Membina dan mengukuhkan hubungan.

Untuk mencari skor SSI LinkedIn anda, log masuk ke akaun anda dan navigasi ke papan pemuka Indeks Jualan Sosial anda. Anggap skor anda sebagai titik permulaan untuk mula meningkatkan prestasi jualan sosial anda.

4 sebab perniagaan anda perlu mengambil berat tentang jualan sosial

Jika anda masih tidak dijual ( lihat apa yang kami lakukan di sana?) mengenai jualan sosial, berikut ialah 4 sebab mengapa anda perlu mencubanya.

1. Penjualan sosial berfungsi

Jangan hanya menerima kata-kata kami. Menurut data dalaman LinkedIn Sales Solutions:

• Perniagaan yang menjadi peneraju dalam ruang jualan sosial mencipta 45% lebih banyak peluang jualan berbanding jenama dengan indeks jualan sosial yang rendah.
• Perniagaan yang mengutamakan jualan sosial adalah 51% lebih berkemungkinan mencapai jualan merekakuota.
• 78% daripada perniagaan yang menggunakan jualan sosial melebihi jualan perniagaan yang tidak menggunakan media sosial.

2. Jualan sosial membantu pasukan jualan anda membina hubungan sebenar

Artikel Forbes baru-baru ini menyatakan: “87% daripada profesional acara perniagaan telah membatalkan acara kerana wabak dan 66% acara ditangguhkan .”

Rangkaian dan pembinaan perhubungan telah beralih dalam talian disebabkan oleh pandemik COVID-19 — dan kini adalah masa yang sesuai untuk mengutamakan penjualan sosial.

Penjualan sosial mencipta peluang untuk berhubung dengan potensi baharu pelanggan di media sosial, di mana mereka sudah aktif dan terlibat dalam perbualan. Menggunakan alat pendengaran sosial membolehkan wakil jualan anda melangkah lebih jauh dan mengenal pasti petunjuk yang sudah bercakap tentang perniagaan anda, pesaing anda atau industri anda.

Ini bermakna anda boleh menjangkau khalayak yang sudah mempunyai minat dalam perkara yang anda tawarkan dan berhubung dengan mereka secara sahih, menawarkan maklumat berguna apabila tiba masanya. Keaslian membina kepercayaan — dan itu, seterusnya, boleh menjadi kesetiaan pelanggan.

3. Pelanggan anda (dan prospek) sudah pun terlibat dalam pembelian sosial

Dalam enam bulan terakhir 2020, 25% rakyat Amerika berumur 18 hingga 34 tahun membuat pembelian melalui media sosial. India, UK, Australia dan New Zealand semuanya menyaksikan kira-kira satu pertiga daripada orang berumur 18 hingga 34 tahun membuat pembelian melalui sosialmedia dalam jangka masa yang sama.

Sumber: Statista

Memandangkan jumlah orang yang sedang menggunakan media sosial, potensi jenama untuk membuat jualan sosial adalah besar:

• 4.2 bilion orang di seluruh dunia aktif di media sosial.
• Platform media sosial memperoleh 490 juta pengguna pada tahun 2020 sahaja.
• Itulah peningkatan sebanyak 13.2% — 2019 menyaksikan kadar pertumbuhan sebanyak 7.2%.

Sumber: Keadaan Global Digital 2021

Selain itu, kebanyakan pengguna tersebut menggunakan platform sosial untuk penyelidikan jenama. Ringkasnya, pengguna ini sedang bersiap sedia untuk membeli.

Sumber: Keadaan Global Digital 2021

4. Pesaing utama anda sudah pun menjadi jualan sosial

Menggunakan jualan sosial bermakna kekal berdaya saing. Jenama lain aktif di media sosial berinteraksi dengan bakal pelanggan di platform sosial yang popular. Menurut data daripada Statista: “Pada tahun 2020, dianggarkan 25% daripada perusahaan e-dagang di seluruh dunia merancang untuk menjual barangan mereka di media sosial.”

Sekarang, pertimbangkan nombor:

• 200 juta pengguna Instagram melawati profil sekurang-kurangnya sekali sehari dan 81% pengguna Instagram sedang menyelidik produk dan perkhidmatan di platform.
• 18.3% pengguna Facebook Amerika membuat pembelian melalui Facebook pada tahun 2020.

Sumber: eMarketer

• 70% pengguna YouTubetelah membeli produk jenama selepas melihatnya di YouTube.
• 96% daripada pemasar kandungan B2B menggunakan LinkedIn untuk pemasaran organik. Facebook ialah platform paling popular seterusnya, digunakan oleh 82% pemasar kandungan B2B.

(Ada lagi asalnya! Kami telah menyusun siaran dengan lebih daripada 140 statistik media sosial yang penting untuk pemasar pada 2021.)

Apakah rangkaian terbaik untuk jualan sosial?

Ringkasnya, ia bergantung.

Pilihan anda harus bergantung pada anda khalayak sasaran dan pendekatan anda terhadap jualan sosial.

Twitter dan Instagram ialah platform yang hebat untuk berinteraksi dengan pelanggan. Mereka menawarkan alat untuk menjawab pertanyaan pelanggan, dan ia adalah ruang maya kasual di mana komunikasi datang secara semula jadi. Ringkasnya, ia bagus untuk membina perhubungan.

Sebagai contoh, Destination BC mencipta hubungan baharu dengan pengguna dan menjalin hubungan dengan mengulas secara proaktif pada siaran pengguna:

Dan Left On Friday membalas komen pengguna dan influencer untuk meneruskan hubungan yang terjalin:

Siaran yang dikongsi oleh LEFT ON FRIDAY (@leftonfriday)

LinkedIn, sebaliknya, ialah platform perniagaan yang lebih formal yang sesuai untuk syarikat B2B yang ingin mengenal pasti dan mencapai pembuat keputusan perniagaan. Di sini, perniagaan boleh berhubung dengan bakal pelanggan secara langsung untuk mencuba dan membina seorang profesionalhubungan:

Malah, menurut LinkedIn:

• 89% daripada pemasar B2B beralih kepada LinkedIn untuk menjana petunjuk.
• 62% daripada pemasar B2B mengatakan LinkedIn menjana petunjuk pada kadar dua kali ganda saluran sosial berprestasi terbaik seterusnya.

Dengan kata lain, gunakan mana-mana platform sosial yang khalayak anda sukai — dan mana-mana platform yang jenama anda akan boleh menggunakan secara konsisten!

Begini cara untuk bermula pada tiga platform popular:

3 langkah untuk jualan sosial di LinkedIn

1. Bina kredibiliti anda

Jika anda mempunyai hubungan yang baik dengan hubungan anda, minta sokongan atau cadangan daripada mereka. Ini disiarkan pada profil anda dan boleh membantu memberikan anda kredibiliti segera dengan kenalan baharu.

Berikut ialah contoh banyak sokongan pada profil penyelidik dan pencerita Brené Brown:

Sebagai jenama, pastikan profil anda menyerlahkan kepakaran yang berkaitan dengan bakal pelanggan atau pelanggan dengan menyerlahkan cara anda telah membantu pelanggan terdahulu mencapai matlamat mereka.

Anda juga harus berkongsi maklumat dan kandungan daripada sumber yang boleh dipercayai, dan pastikan anda mengekalkan nada profesional dalam semua aktiviti LinkedIn anda.

Bonus: Dapatkan panduan jualan sosial percuma untuk perkhidmatan kewangan . Ketahui cara menjana dan memupuk petunjuk serta memenangi perniagaan menggunakan media sosial.

2. Panjangkan andaRangkaian LinkedIn

Gunakan ciri carian LinkedIn untuk meluaskan rangkaian anda dengan mencari hubungan bersama dengan kenalan sedia ada anda.

Anda juga boleh menyertai Kumpulan LinkedIn yang berkaitan dengan industri anda untuk membuat rangkaian dengan rakan sebaya dan prospek.

3. Gunakan LinkedIn Sales Navigator

Sales Navigator, alat jualan sosial profesional LinkedIn, boleh membantu anda menyasarkan prospek yang betul dengan komunikasi yang diperibadikan dan lebih memahami prestasi anda dengan analitik yang mendalam.

3 langkah untuk jualan sosial di Twitter

Twitter ialah rangkaian yang hebat untuk mendengar sosial. Anda boleh membuat Senarai Twitter untuk memantau kandungan daripada kumpulan orang tertentu. Berikut ialah tiga senarai utama Twitter yang boleh anda gunakan untuk memulakan jualan sosial di rangkaian.

1. Pelanggan sedia ada

Gunakan senarai ini untuk terus memantau pelanggan sedia ada anda dan memerhatikan peluang untuk membalas — atau menyukai — Tweet mereka. Ini akan membantu anda mengekalkan jenama anda dalam radar mereka.

Namun, jangan keterlaluan. Pastikan interaksi anda dengan pelanggan bermakna: hanya suka Tweet yang anda benar-benar suka dan hanya mengulas apabila anda mempunyai sesuatu yang berharga untuk dikatakan. Dan pastikan untuk kekal relevan — pelanggan anda tidak memerlukan jenama anda berinteraksi dengan kemas kini peribadi.

2. Prospek

Sambil anda mengenal pasti bakal pelanggan, tambahkan mereka pada senarai peribadi. Tetapi jangan terlibat denganmereka dengan rasa biasa yang sama seperti yang anda lakukan dengan pelanggan sedia ada. Sebaliknya, perhatikan permintaan untuk bantuan atau rungutan tentang pesaing anda. Dengan cara itu, anda boleh membalas dengan ulasan yang berguna.

3. Pesaing

Menambah pesaing pada senarai peribadi membolehkan anda memantau mereka tanpa benar-benar mengikuti mereka. Ini boleh membantu mencetuskan idea untuk usaha jualan sosial anda sendiri.

2 cara untuk memulakan jualan sosial di Facebook

Pastikan anda membuat Halaman Facebook, kemudian gunakan strategi ini untuk memulakan jualan sosial.

1. Berinteraksi dengan perniagaan lain

Mudah untuk dihubungi melalui ulasan suka dan perkongsian. Tetapi teruskan selangkah lebih jauh: jika anda mencipta kandungan yang bernilai, kandungan tersebut berkemungkinan besar akan dikongsi, meningkatkan jangkauan jenama anda. Halaman Facebook anda boleh didedahkan kepada khalayak baharu apabila perniagaan lain berkongsi dan menyukai kandungan anda.

2. Berinteraksi dengan pengikut

Sentiasa membalas ulasan pengikut anda dan sebutan jenama anda. Selain itu, apabila menyusun siaran anda sendiri, sertakan soalan untuk mencetuskan perbualan dengan khalayak Facebook anda — mereka tidak perlu berkaitan secara langsung dengan produk atau perkhidmatan anda untuk menjadi berkesan!

Pengendali pelancongan ini bertanyakan soalan dan mengikutinya dengan trivia tentang singa laut, sebelum menyambungkan siaran itu kepada perniagaannya:

Strategi ini membolehkan anda berinteraksi secara langsung dengan