Social selling - misschien hebt u ervan gehoord, maar weet u niet helemaal zeker wat het betekent.

Denk je dat het hetzelfde is als social media marketing? (Spoiler: dat is het niet.)

Of misschien denk je dat het eigenlijk gewoon social media reclame is? (Tweede spoiler: Ook nee. Dat is iets heel anders.)

Kortom, social selling stelt uw bedrijf in staat om zakelijke prospects via sociale media op te sporen en een band op te bouwen met een netwerk van potentiële leads. Op de juiste manier gedaan, kan social selling de gevreesde praktijk van cold calling vervangen.

Als u sociale verkoop nog niet in uw funnel hebt opgenomen, verliest u waarschijnlijk zaken aan concurrenten met meer kennis van sociale media. Maar zodra u deze gids hebt gelezen, hebt u alle informatie die u nodig hebt om dat te veranderen.

In deze post, we:

• Beantwoord de vraag: Wat is sociale verkoop?
• Leg uit wat een social selling index is.
• Deel 4 redenen waarom uw bedrijf zich zou moeten bekommeren om sociale verkoop.
• Sociale verkooptips en best practices schetsen.
• Noem 3 essentiële social selling tools.

Laten we beginnen.

Bonus: Ontvang de gratis sociale verkoopgids voor financiële diensten Leer hoe u leads kunt genereren en onderhouden en zaken kunt winnen met behulp van sociale media.

Wat is sociale verkoop?

Social selling is de praktijk van het gebruik van de sociale mediakanalen van een merk om in contact te komen met prospects, een band met hen te ontwikkelen en potentiële leads aan te spreken. De tactiek kan bedrijven helpen hun verkoopdoelstellingen te bereiken.

Zie social selling als moderne relatievorming. Actief contact leggen met potentiële klanten op sociale media kan u helpen het eerste merk te zijn dat een prospect overweegt wanneer hij klaar is om een aankoop te doen. En het kan verouderde technieken voor relatievorming en verkoop zoals koud bellen vervangen!

Wat sociale verkoop is niet

Sociale verkoop is zeker niet over het bestoken van vreemden met ongevraagde Tweets en DM's. Dat is spam. Doe het niet.

Social selling gaat niet alleen over het toevoegen van nieuwe contacten aan uw lijst. Het gaat erom die interacties zinvol te maken en uw merk te presenteren als een oplossing voor een probleem. Als u dat doet, is de kans groter dat u vertrouwen en loyaliteit opbouwt.

Het natuurlijke huidverzorgingsbedrijf SoKind gebruikt bijvoorbeeld de basisprincipes van social selling in deze Facebook-post. Ze schetsen duidelijk hoe hun product een probleem voor moeders oplost. Het benadrukken van de waarde van de producten helpt het merk op natuurlijke wijze de juiste doelgroep aan te trekken en stimuleert de verkoop:

Bent u al bezig met social selling?

Waarschijnlijk wel! Als uw merk een Facebook Business Page, een LinkedIn-pagina of Twitter-profiel heeft, of actief is op een ander platform, bent u al bezig met de basisprincipes van social selling.

Als u meer wilt leren over social selling, volg dan de Social Selling Certification Course van SMMExpert Academy:

Wat is de social selling index?

De social selling index (SSI) is een maatstaf om de impact van de social selling-inspanningen van een merk te meten.

LinkedIn introduceerde het concept van de SSI voor het eerst in 2014. De LinkedIn SSI combineert vier componenten om een score vast te stellen. Er wordt gekeken of je:

1. Een professioneel merk neerzetten met een goed beheerd LinkedIn profiel.
2. Het vinden van de juiste mensen op het platform.
3. Het delen van relevante, conversatie-inspirerende inhoud.
4. Relaties opbouwen en versterken.

Om uw LinkedIn SSI score te vinden, logt u in op uw account en navigeert u naar uw Social Selling Index dashboard. Behandel uw score als een startpunt om te beginnen met het verbeteren van uw social selling prestaties.

4 redenen waarom uw bedrijf zich zou moeten bekommeren om sociale verkoop

Als je nog steeds niet verkocht bent (zie je wat we daar deden?) aan social selling, zijn hier 4 redenen waarom je het zou moeten proberen.

1. Sociale verkoop werkt

Geloof ons niet op ons woord. Volgens de interne gegevens van LinkedIn Sales Solutions:

• Bedrijven die toonaangevend zijn op het gebied van social selling creëren 45% meer verkoopkansen dan merken met een lage social selling-index.
• Bedrijven die prioriteit geven aan sociale verkoop hebben 51% meer kans om hun verkoopquota te halen.
• 78% van de bedrijven die sociale verkoop gebruiken, verkopen beter dan bedrijven die geen sociale media gebruiken.

2. Social selling helpt uw verkoopteam echte relaties op te bouwen

Een recente Forbes In het artikel staat: "87% van de professionals in zakelijke evenementen heeft evenementen geannuleerd vanwege de pandemie, en 66% heeft evenementen uitgesteld."

Netwerken en relatievorming zijn online verschoven als gevolg van de COVID-19 pandemie - en nu is het perfecte moment om prioriteit te geven aan sociale verkoop.

Sociale verkoop creëert mogelijkheden om in contact te komen met nieuwe potentiële klanten op sociale media, waar ze al actief zijn en deelnemen aan gesprekken. Met behulp van social listening tools kunnen uw verkopers een stap verder gaan en leads identificeren die al praten over uw bedrijf, uw concurrenten of uw branche.

Dat betekent dat u een publiek kunt bereiken dat al geïnteresseerd is in wat u aanbiedt, en op authentieke wijze met hen in contact kunt treden en nuttige informatie kunt aanbieden op het juiste moment. Authenticiteit wekt vertrouwen - en dat kan op zijn beurt leiden tot klantenbinding.

3. Uw klanten (en prospects) zijn al bezig met social buying

In de laatste zes maanden van 2020 deed 25% van de Amerikanen tussen 18 en 34 jaar een aankoop via sociale media. In India, het VK, Australië en Nieuw-Zeeland deed in diezelfde periode ongeveer een derde van de mensen tussen 18 en 34 jaar een aankoop via sociale media.

Bron: Statista

Gezien het enorme aantal mensen dat momenteel sociale media gebruikt, is het potentieel voor merken om sociale verkoop te realiseren enorm:

• 4,2 miljard mensen wereldwijd zijn actief op sociale media.
• Socialemediaplatforms hebben alleen al in 2020 490 miljoen gebruikers gekregen.
• Dat is een stijging van 13,2% - 2019 kende een groei van 7,2%.

Bron: De wereldwijde staat van digitaal 2021

Bovendien gebruiken veel van die gebruikers sociale platforms voor merkonderzoek. Eenvoudig gezegd zijn deze gebruikers klaar om te kopen.

Bron: De wereldwijde staat van digitaal 2021

4. Uw belangrijkste concurrenten zijn al bezig met social selling

Sociale verkoop gebruiken betekent concurrerend blijven. Andere merken zijn actief op sociale media in interactie met potentiële klanten op populaire sociale platforms. Volgens gegevens van Statista: "In 2020 was naar schatting 25% van de e-commerce ondernemingen wereldwijd van plan hun goederen via sociale media te verkopen."

Kijk nu eens naar de cijfers:

• 200 miljoen Instagram-gebruikers bezoeken minstens één keer per dag een profiel en 81% van de Instagram-gebruikers onderzoekt producten en diensten op het platform.
• 18,3% van de Amerikaanse Facebook-gebruikers deed in 2020 een aankoop via Facebook.

Bron: eMarketer

• 70% van de YouTube-gebruikers heeft een product van een merk gekocht nadat ze het op YouTube hadden gezien.
• 96% van de B2B content marketeers gebruikt LinkedIn voor organische marketing. Facebook is het volgende meest populaire platform, gebruikt door 82% van de B2B content marketeers.

(Er is meer waar dit vandaan kwam! We hebben een post samengesteld met meer dan 140 social media statistieken die van belang zijn voor marketeers in 2021).

Wat zijn de beste netwerken voor sociale verkoop?

Kortom, het hangt ervan af.

Uw keuze moet afhangen van uw doelgroep en uw benadering van sociale verkoop.

Twitter en Instagram zijn geweldige platforms voor interactie met klanten. Ze bieden hulpmiddelen om te reageren op vragen van klanten, en het zijn ongedwongen virtuele ruimtes waar communicatie vanzelf gaat. Simpel gezegd zijn ze geweldig voor het opbouwen van relaties.

Destination BC creëert bijvoorbeeld nieuwe banden met gebruikers en gaat relaties aan door proactief te reageren op berichten van gebruikers:

En Left On Friday reageert op opmerkingen van gebruikers en beïnvloeders om gevestigde relaties voort te zetten:

Een bericht gedeeld door LEFT ON FRIDAY (@leftonfriday)

LinkedIn, daarentegen, is een formeler zakelijk platform dat ideaal is voor B2B-bedrijven die zakelijke beslissers willen identificeren en bereiken. Hier kunnen bedrijven rechtstreeks contact leggen met potentiële klanten om te proberen een professionele relatie op te bouwen:

In feite, volgens LinkedIn:

• 89% van de B2B-marketeers wendt zich tot LinkedIn om leads te genereren.
• 62% van de B2B-marketeers zegt dat LinkedIn tweemaal zoveel leads genereert als het best presterende sociale kanaal.

Met andere woorden, gebruik welk sociaal platform uw publiek verkiest - en welk platform uw merk consequent kan gebruiken!

Hier leest u hoe u aan de slag gaat op drie populaire platforms:

3 stappen naar sociale verkoop op LinkedIn

1. Uw geloofwaardigheid opbouwen

Als je een goede relatie hebt met je connecties, vraag hen dan om goedkeuringen of aanbevelingen. Deze worden op je profiel geplaatst en kunnen je direct geloofwaardigheid geven bij nieuwe contacten.

Hier is een voorbeeld van de vele vermeldingen op het profiel van onderzoeker en verhalenverteller Brené Brown:

Zorg er als merk voor dat uw profiel expertise benadrukt die relevant is voor een potentiële klant of cliënt door te benadrukken hoe u eerdere klanten hebt geholpen hun doelen te bereiken.

Je moet ook alleen informatie en inhoud van geloofwaardige bronnen delen, en ervoor zorgen dat je een professionele toon aanhoudt in al je LinkedIn-activiteiten.

Bonus: Ontvang de gratis social selling gids voor financiële diensten Leer hoe u leads kunt genereren en koesteren en zaken kunt winnen met behulp van sociale media.

2. Breid uw LinkedIn-netwerk uit

Gebruik de zoekfunctie van LinkedIn om uw netwerk uit te breiden door te zoeken naar wederzijdse connecties met uw bestaande contacten.

U kunt ook lid worden van LinkedIn Groepen die relevant zijn voor uw sector om te netwerken met collega's en prospects.

3. Gebruik LinkedIn Sales Navigator

Sales Navigator, de professionele sociale verkooptool van LinkedIn, kan u helpen de juiste prospects te benaderen met gepersonaliseerde communicatie en uw prestaties beter te begrijpen met diepgaande analyses.

3 stappen naar sociale verkoop op Twitter

Twitter is een geweldig netwerk voor social listening. U kunt Twitter Lijsten aanmaken om inhoud van specifieke groepen mensen te monitoren. Hier zijn drie belangrijke Twitter lijsten die u kunt gebruiken om te beginnen met social selling op het netwerk.

1. Bestaande klanten

Gebruik deze lijst om uw bestaande klanten goed in de gaten te houden en let op mogelijkheden om op hun Tweets te reageren - of ze leuk te vinden - om uw merk op hun radar te houden.

Overdrijf het echter niet. Zorg ervoor dat je interacties met klanten zinvol zijn: like alleen Tweets die je echt leuk vindt en geef alleen commentaar als je iets waardevols te zeggen hebt. En zorg ervoor dat je relevant blijft - je klanten hebben geen behoefte aan interactie van je merk met persoonlijke updates.

2. Vooruitzichten

Als u potentiële klanten identificeert, voeg ze dan toe aan een persoonlijke lijst. Maar ga niet met hen in gesprek met hetzelfde gevoel van vertrouwdheid als u doet met bestaande klanten. Houd in plaats daarvan een oogje in het zeil voor verzoeken om hulp of klachten over uw concurrenten. Op die manier kunt u antwoorden met een nuttig commentaar.

3. Concurrenten

Door concurrenten toe te voegen aan een privé-lijst kunt u hen in de gaten houden zonder hen daadwerkelijk te volgen. Dit kan u op ideeën brengen voor uw eigen inspanningen op het gebied van sociale verkoop.

2 manieren om te beginnen met sociale verkoop op Facebook

Zorg ervoor dat u een Facebook-pagina aanmaakt en gebruik vervolgens deze strategieën om te beginnen met sociale verkoop.

1. In gesprek gaan met andere bedrijven

Het is gemakkelijk om te bereiken via likes, opmerkingen en shares. Maar ga nog een stap verder: als je doordachte, waardevolle inhoud creëert, wordt deze waarschijnlijk gedeeld, waardoor het bereik van je merk toeneemt. Je Facebook-pagina kan worden blootgesteld aan een heel nieuw publiek als andere bedrijven je inhoud delen en leuk vinden.

2. In gesprek gaan met volgers

Reageer altijd op de opmerkingen en vermeldingen van uw volgers over uw merk. Als u uw eigen berichten samenstelt, voeg dan ook vragen toe om een gesprek met uw Facebook-publiek op gang te brengen - deze hoeven niet direct verband te houden met uw product of dienst om effectief te zijn!

Deze touroperator stelt een vraag en volgt die met weetjes over zeeleeuwen, alvorens de post te koppelen aan zijn bedrijf:

Met deze strategie kunt u rechtstreeks met volgers communiceren, bouwt u een band op en bouwt u aan uw imago als expert.

Beste praktijken voor sociale verkoop

Welk platform u ook gebruikt om uw unieke publiek te bereiken, zorg ervoor dat u de beste sociale verkooppraktijken toepast. Hier zijn er 4 om in gedachten te houden.

1. Vestig uw merk door waarde te bieden

Bij de interactie met prospects en klanten via sociale netwerken is het belangrijk om niet te koop te worden. En als uw merk nieuw is op een social media-platform, duik dan niet meteen in sociale verkoop. Voordat u overgaat tot verkooppraatjes, moet u uw positie als expert in uw branche bepalen.

Een manier om uw merk op sociale media op te bouwen voor sociale verkoop is door interessante, waardevolle en deelbare inhoud te delen. Voor B2B-merken en zakelijke beïnvloeders die LinkedIn gebruiken, kan dit betekenen dat u inhoud deelt die door anderen is geschreven en die aansluit bij uw merk:

Of het kan betekenen dat u interessante inhoud schrijft en deelt die anderen nuttig vinden om uw merk (of persoonlijk merk) te vestigen als een thought leader in de sector. Destination BC deelt bijvoorbeeld bedrijfsspecifieke inhoud die hun professionele netwerk interessant kan vinden:

Laat uw prospects zien dat u er niet alleen op uit bent om iets te krijgen, maar ook om iets te geven.

2. Strategisch luisteren en relaties opbouwen met de juiste mensen

Effectief sociaal verkopen betekent opletten. Met andere woorden, zorg ervoor dat je sociaal luistert.

Gebruik sociale lijsten en SMMExpert streams om te monitoren wat mensen zeggen over u, uw bedrijf, uw branche en uw concurrenten. Let op pijnpunten en verzoeken, die beide natuurlijke kansen bieden voor u om oplossingen te bieden.

U moet ook uw bestaande netwerk benutten wanneer dat mogelijk is. Voordat u contact opneemt met een van de leads die u hebt geïdentificeerd, controleert u hun volgers- en volglijst om te zien of u wederzijdse connecties hebt. Zo ja, vraag dan uw gedeelde contactpersoon om een introductie.

3. Hou het echt

In plaats van één briefje te schrijven en dat naar talloze potentiële kopers te sturen, neem je de tijd om je social selling berichten te personaliseren. Dit betekent dat je:

• Erken uw wederzijdse professionele contacten.
• Verwijs naar een stuk inhoud dat jullie beiden hebben gedeeld of waarop jullie hebben gereageerd.
• Benadruk een gedeelde interesse of iets anders dat jullie gemeen hebben.

Met andere woorden, wees jezelf. Vorm een band door een echt, oprecht gesprek te beginnen!

Natuurlijk kunt u gebruik maken van automatische like- en commentaartools, maar die helpen niet om een goede verstandhouding op te bouwen. In feite kunnen ze uw persoonlijke en professionele merk ernstig schaden. Als het op verkopen aankomt, gaat er niets boven interactie met een echt mens.

4. Wees consequent

Verwacht ten slotte geen onmiddellijke resultaten. Als uw inspanningen om relaties op te bouwen niet onmiddellijk resultaat opleveren, geef dan niet op. Sommige contacten zijn misschien nog niet klaar om te kopen wat u aanbiedt - blijf contact houden.

Follow-up met nieuwe leads. Neem contact op met contacten waarmee u eerder contact hebt gehad, maar waarvan u al een tijdje niets meer hebt gehoord. Onderhoud zinvolle relaties door hen te feliciteren wanneer ze naar een nieuwe functie of bedrijf overstappen of door in te gaan op de inhoud die ze via sociale media delen. Wees bereid advies of hulp aan te bieden, zelfs als dat niet direct uw product promoot.

3 nuttige sociale verkooptools

Om uw kansen op nieuwe klanten via sociale media te vergroten, maakt u gebruik van sociale verkooptools. Hier zijn er 3 om u op weg te helpen:

1. SMMExpert Inbox

Ongeacht of de sociale verkooptechnieken van uw merk privéberichten, openbare berichten (zoals commentaren) of beide omvatten, SMMExpert Inbox houdt ze allemaal georganiseerd.

Zie deze social selling tool als een handige manier om alle social media conversaties van uw merk op één plek te bewaren. Met de SMMExpert Inbox kunt u alle privé en publieke berichten die uw merk ontvangt op vele sociale platforms monitoren, organiseren en beantwoorden.

Het organiseren van uw communicatie via sociale media is een manier om ervoor te zorgen dat er geen berichten door de mazen van het net vallen en dat iedereen die met u in contact komt een reactie krijgt.

Andere nuttige functies zijn:

• Handige filters die u kunt toepassen om snel en gemakkelijk de communicatiedraad te vinden die u zoekt, zelfs als u grote hoeveelheden berichten en commentaren verwerkt.
• Oplossingen voor teamwork en samenwerking waarmee u berichten aan teamleden kunt toewijzen als taken, zodat elke vraag een antwoord krijgt van de best mogelijke persoon in uw bedrijf.
• Opgeslagen antwoorden die u kunt hergebruiken om snel te antwoorden op veel voorkomende vragen.

Hier vindt u meer informatie over hoe u optimaal gebruik kunt maken van SMMExpert Inbox:

2. Versterk

Deze app integreert met SMMExpert en is een effectieve manier voor uw merk om zijn sociale bereik te vergroten. In een notendop, Amplify helpt uw merk zijn online zichtbaarheid te vergroten door het gemakkelijk te maken voor teamleden om bedrijfsupdates, campagnes of aankondigingen te delen.

Een employee advocacy app als Amplify kan werknemers helpen zich betrokken en gedwongen te voelen om bedrijfscontent te delen - wat voor uw merk een geweldige, organische manier is om nieuwe potentiële klanten te bereiken. Dat komt omdat het aanboren van de persoonlijke netwerken van uw werknemers het bereik van uw content vergroot.

Bron: SMMExpert

3. Salesforce

Deze app integreert ook met SMMExpert en is een eenvoudige manier om nieuwe zakelijke leads te zoeken, te bewerken en op te volgen.

Met Salesforce kunt u nieuwe klant- of prospectrecords rechtstreeks vanuit SMMExpert-streams in de app ophalen. Bovendien stroomlijnt Salesforce het benaderen en kwalificeren van potentiële leads. U kunt ook meer details toevoegen aan bestaande Salesforce-records om toekomstige conversaties rond sociale verkoop te informeren.

Hier vindt u meer informatie over hoe u het meeste uit Salesforce kunt halen met SMMExpert:

Verkoop is altijd een kwestie geweest van relaties opbouwen, geloofwaardigheid opbouwen en de juiste oplossingen bieden aan de juiste prospects op het juiste moment. Social selling is dat ook. Het maakt gewoon gebruik van sociale media om u te helpen relaties op te bouwen, uw netwerk uit te breiden, leadgeneratie te stroomlijnen en uw verkoopdoelstellingen te halen!

Bespaar tijd met het beheren van uw social media aanwezigheid met SMMExpert. Vanuit één dashboard kunt u berichten publiceren en plannen, relevante conversies vinden, het publiek betrekken, resultaten meten en meer. Probeer het vandaag nog gratis uit.

Aan de slag

Doe het beter met SMMExpert de alles-in-één sociale media tool. Blijf bij, groei en versla de concurrentie.