Të shikosh shikimin në ekranin e vogël të telefonit dhe të shkruash në çelësat e tij të vegjël për t'iu përgjigjur çdo DM të Instagramit që merr nuk është mënyra më efikase për të ndërvepruar me klientët tuaj.

Por ato ditë kanë mbaruar.

Që nga viti 2020, çdo përdorues i Instagramit në botë mund të dërgojë një DM të Instagramit në internet, nga PC ose Mac i tij, si dhe nga telefoni i tij.

*Rrëshqitje në DM tuaj*

Tani mund të merrni dhe dërgoni mesazhe Instagram Direct në desktop, pavarësisht se ku jeni në botë 👍 pic.twitter.com/CT2SwuxHTv

— Instagram (@instagram) 10 Prill 2020

Tani, marka juaj tani ka më shumë opsione kur u përgjigjeni DM-ve në Instagram. Dhe duke marrë parasysh se më shumë se 200 milionë përdorues vizitojnë të paktën një profil biznesi çdo ditë, ka një shans të mirë që disa përdorues të Instagramit të kontaktojnë markën tuaj drejtpërdrejt përmes DM.

Bonus: Kurseni kohë dhe shkarkoni 20 shabllone falas, të personalizueshme të DM-së në Instagram për markën tuaj , duke përfshirë përshëndetjet, kërkesat për partneritet, përgjigjet FAQ, përgjigjet ndaj ankesave dhe më shumë.

Çfarë a do të thotë "DM" në Instagram?

DM do të thotë mesazhe direkte.

Në Instagram, DM-të janë mesazhe private midis një përdoruesi të Instagramit dhe një përdoruesi tjetër, ose një grupi përdoruesish.

DM-të e Instagramit nuk shfaqen në furnizimin, profilin ose kërkimin e markës suaj. Dhe ata nuk do të jenë as për ndjekësit tuaj. Vetëm ju dhe ata me të cilët po komunikoni mund t'i shihni mesazhet direkte.

Në Instagram,muhabeti. Merreni menjëherë.

Drejtoni menjëherë DM-në e klientëve tuaj. Shkruani në një mënyrë që të lexohet lehtë. Shkruani fjali të shkurtra.

Dhe mos kini frikë nga paragrafët e shkurtër.

Bërja e gjithë kësaj e bën më të lehtë për klientët të gjejnë përgjigjen e pyetjes së tyre.

Don Mos harroni të nënshkruani

Më në fund, mbyllni bisedën duke:

• Pyetur klientin nëse ka ndonjë gjë tjetër për të cilën kanë nevojë për ndihmë.
• Falënderimi i tyre për biznesin ose besnikërinë ndaj kompanisë suaj.
• Duke uruar atyre një ditë të mbarë.

Mbyllja është një mënyrë e këndshme për të komunikuar, por gjithashtu siguron që klienti juaj të mos ndihuni të përbuzur ose të mbyllur përpara se të mbarojë biseda.

Përmirësoni kohën tuaj të përgjigjes dhe angazhohuni në mënyrë efikase me ndjekësit duke iu përgjigjur mesazheve direkte në Instagram së bashku me të gjitha mesazhet tuaja të tjera sociale në Inbox SMMExpert. Provojeni falas sot.

Filloni

Përmirësoni kohën e përgjigjes duke menaxhuar mesazhet direkte në Instagram me SMMExpert Inbox.

Si në desktop ashtu edhe në celular, hyni në Instagram Direct për të parë DM-të tuaja në Instagram duke klikuar në ikonën letre të aeroplanit.

Kur shihni një njoftim me numër të kuq mbi ikonën e aeroplanit letre, do të kuptoni se ka një DM të palexuar për t'u lexuar.

Si për të dërguar DM në Instagram në kompjuterin tuaj (PC ose Mac)

Çdokush me një llogari në Instagram mund të krijojë ose t'u përgjigjet DM Instagram nga versioni i shfletuesit të aplikacionit, nga një kompjuter desktop, pa ndonjë shkarkim të veçantë ose veçoritë. Kjo e bën më të lehtë për markën tuaj që t'i përgjigjet një fluksi ose vëllimi të madh DM.

(Nëse ai vëllim i lartë i DM vjen nga më shumë se një llogari në Instagram ose disa profile në platforma të ndryshme të mediave sociale, ju' është më mirë të përdorni një mjet të menaxhimit të mediave sociale si SMMExpert për të trajtuar DM - më shumë për këtë në seksionin tjetër!)

Pavarësisht nëse i përgjigjeni një DM të Instagramit në një kompjuter ose po krijoni një DM të Instagramit në një Mac , procesi është i njëjtë:

1. Hyni në llogarinë Instagram të markës suaj

Identifikohu në instagram.com duke përdorur cilindo shfletues të internetit që preferoni. Nuk ka asnjë shfletues specifik të Instagram DM për t'u përdorur.

2. Klikoni në ikonën e aeroplanit prej letre

Për të naviguar në Instagram Direct, klikoni në ikonën e aeroplanit prej letre në anën e sipërme djathtas të faqes së internetitkëndi.

3. Shikoni të gjitha DM-të tuaja në Instagram

Të gjitha mesazhet dhe ndërveprimet e drejtpërdrejta të markës suaj shfaqen këtu. Mesazhet e drejtpërdrejta të palexuara do të shfaqen së pari në listë.

Do të shihni gjithashtu opsionin për të krijuar një DM të re. Klikoni në butonin blu Dërgo mesazh për të filluar një ndërveprim të ri.

Shkruani dorezën e një përdoruesi për të filluar një ndërveprim të ri një-me-një. Mund t'i dërgoni mesazh çdo marke ose përdoruesi që ndiqni.

Ose krijoni një grup për një DM në Instagram. Në Instagram Direct, mund të dërgoni mesazhe DM deri në 32 persona.

Nga desktopi juaj, gjithashtu mund të pëlqesh, kopjoni ose raportoni një DM duke klikuar te tre butonat pranë DM-së në Instagram.

0>

4. Dërgoni përmbajtjen e përdoruesve të tjerë

Si dhe mesazhet e shkruara, DM-të e Instagramit mund të përfshijnë foto, sondazhe, GIF, Stories në Instagram dhe klipe IGTV. Marka juaj mund të dëshirojë të ndërveprojë me përdoruesit duke ndarë përmbajtjen e përdoruesve të tjerë në një DM.

Nivizoni te fotografia, videoja ose IGTV që dëshironi të ndani privatisht. Klikoni në ikonën e aeroplanit prej letre nën atë postim.

Më pas, zgjidhni se si dëshironi ta ndani atë përmbajtje.

Duke klikuar në Share to Direct, mund të shkruani përdoruesin e Instagramit të cilit dëshironi t'i dërgoni përmbajtjen drejtpërdrejt përmes DM-së në Instagram.

Si të dërgoni DM në Instagram nga aplikacioni Instagram

Dërgimi i SMS-ve në Instagram nga aplikacioni Instagram është po aq i lehtë:

1. Hapni aplikacionin në telefonin tuaj

ShkarkoAplikacioni Instagram nga App Store ose Google Play.

2. Klikoni në ikonën e letrës së aeroplanit

Kjo do të hapë të gjitha DM-të tuaja në Instagram.

3. Angazhohuni me përdoruesit tuaj

Përgjigjuni pyetjeve të klientëve duke trokitur mbi mesazhin e palexuar dhe duke shkruar një përgjigje në shiritin e mesazheve.

Dhe ashtu si në desktop , mund të zgjidhni mesazhe DM individuale ose t'i dërgoni një grupi deri në 32.

4. Ndani përmbajtjen e të tjerëve

Sa herë që shihni ikonën e aeroplanit prej letre, klikoni mbi të për ta dërguar atë përmbajtje private.

Bonus: Kurseni kohë dhe shkarkoni 20 shabllone falas, të personalizueshme të DM-së në Instagram për markën tuaj , duke përfshirë përshëndetjet, kërkesat për partneritet, përgjigjet e FAQ, përgjigjet ndaj ankesave dhe më shumë.

Si të dërgoni DM në Instagram duke përdorur SMMExpert (në desktop dhe celular)

Nëse ju menaxhoni më shumë se një llogari në Instagram ose marka juaj merr DM në më shumë se një platformë të mediave sociale, një mjet i menaxhimit të mediave sociale si SMMExpert mund t'ju kursejë shumë kohë.

Me SMMExpert, mund t'u përgjigjeni mesazheve dhe komenteve nga të gjitha llogaritë tuaja në Instagram, Facebook, Twitter dhe LinkedIn në një kuti hyrëse sociale. Nuk ka më klikim nëpër skeda të panumërta të shfletuesit për të kontrolluar për DM të reja, ose duke harruar aksidentalisht të përgjigjeni derisa klientët të ngopen.

Për të filluar t'u përgjigjeni DM-ve në Instagram duke përdorur SMMExpert, ndiqni këto hapa të thjeshtë:

1.Lidhni (ose rilidhni) profilet tuaja në Instagram

Nëse jeni i ri në SMMExpert, ndiqni këtë udhëzues për të shtuar një llogari në Instagram në pultin tuaj.

Nëse keni përdorur më parë SMMExpert për analitikë ose planifikim në Instagram, por nuk e keni lidhur ende Instagramin me kutinë hyrëse SMMExpert, ndiqni këto hapa për të rilidhur llogarinë tuaj.

Në të dyja rastet, do t'ju kërkohet të ndiqni disa hapa të thjeshtë për të vërtetuar llogarinë tuaj.

Pasi të keni mbaruar, sigurohuni që cilësimet e profilit tuaj në Instagram të lejojnë ndarjen e mesazheve me llogarinë tuaj SMMExpert:

1. Shkoni te Cilësimet dhe trokitni lehtë mbi Privatësia.
2. Prekni Mesazhet.
3. Te Veglat e lidhura , përdorni çelësin Lejo qasjen te mesazhet për aktivizoni ndarjen.

Shënim: Kutia hyrëse SMMExpert është e përputhshme me llogaritë e biznesit në Instagram.

2. Shkoni te kutia hyrëse e SMMExpert

Në pultin tuaj SMMExpert, lundroni te kutia hyrëse.

Këtu mund të shihni ndërveprimet nga llogaritë tuaja të lidhura në Instagram, Facebook, Twitter dhe LinkedIn.

Inbox mbledh 4 lloje mesazhesh në Instagram:

• Mesazhe direkte
• Përgjigjet në historitë tuaja në Instagram
• Shpejtë reagimet ndaj tregimeve tuaja
• Përmendjet e llogarisë suaj në tregimet e përdoruesve të tjerë

3. Përgjigjuni SMS-ve në Instagram

Gjithçka që mbetet është të angazhohenime ndjekësit tuaj.

Ndiqni këto praktika më të mira të shërbimit ndaj klientit të mediave sociale për t'u siguruar që përgjigjet e mesazheve tuaja janë gjithmonë të qarta. (A thotë dikush më on fleek ? Duke kërkuar një mik Millennial.)

Nëse jeni pjesë e një ekipi që menaxhon DM të mediave sociale, mund t'u caktoni lehtësisht mesazhe anëtarëve të tjerë të ekipit ( të cilët do të njoftohen me email) dhe renditni kutinë tuaj hyrëse sipas detyrës, rrjetit social, llojit të mesazhit dhe datës.

Si të fshini DM në Instagram

Në varësi të politikës së rrjetit social të markës suaj, mund të dëshironi të fshini DM në Instagram.

Për të fshirë DM në Instagram nga PC ose Mac juaj:

1. Navigoni te Instagram Direct

Klikoni në ikonën e letrës së aeroplanit në shiritin e sipërm të navigimit.

2. Klikoni mbi komunikimin që dëshironi të fshini

Më pas klikoni në ikonën e informacionit nga fotografia e profilit të përdoruesit.

3. Klikoni "Fshi bisedën"

Kjo do të shfaqë këtë ekran:

Më pas, mund të zgjidhni të fshini bisedën. Kjo vetëm do ta fshijë bisedën për ju. Ajo do të jetë ende e dukshme për të tjerët të përfshirë në bisedë.

Gjithashtu në seksionin "Detajet", ekziston gjithashtu opsioni për të bllokuar, raportuar ose heshtur mesazhet. Heqja e zërit thjesht do të thotë që nuk do të marrësh njoftime për DM-të e reja hyrëse për këtë bisedë.

Për të fshirë DM-të në Instagram duke përdorur aplikacionin celular:

1. Navigoni te Instagram Direct

Klikoni në letërikona e aeroplanit në shiritin e navigimit.

2. Rrëshqitni ose mbani fillin e komunikimit që dëshironi të fshini

Nëse jeni duke përdorur iOS, rrëshqitni majtas mbi mesazhin që dëshironi të fshini. Nëse jeni duke përdorur Android, shtypni dhe mbani shtypur temën që dëshironi të fshini.

Kjo sjell dy opsione. Çaktivizo mesazhin për të ndaluar shikimin e njoftimeve të reja për këtë bashkëbisedim. Ose fshi mesazhin.

3. Klikoni "Fshi"

Ky veprim do të fshijë vetëm bisedën për ju.

8 praktikat më të mira për dërgimin dhe përgjigjen ndaj SMS-ve në Instagram

Angazhimi me klientët tuaj dhe përgjigjja ndaj SMS-ve në Instagram është vetëm një mënyrë për të përdorur në mënyrë efektive Instagramin për biznes dhe për të fituar më shumë ndjekës në Instagram.

Këtu janë disa këshilla thelbësore për t'u mbajtur në mend.

Konfiguro njoftimet për DM në Instagram

Sigurohu që marka jote të shikojë të gjitha DM-të e reja hyrëse në Instagram që merr.

Si në desktop ashtu edhe në celular, lundroni te "Cilësimet". Zgjidhni Njoftimet (ose Njoftimet Push nëse jeni në desktop).

Më pas te Mesazhet direkte, sigurohuni që janë zgjedhur opsionet Nga të gjithë (nëse jeni duke punuar në desktop).

<. 31>

Dhe sigurohuni që të jenë zgjedhur të gjitha opsionet Aktiv (nëse jeni duke punuar në celular). Kjo do të sigurojë që marka juaj të shikojë të gjitha DM-të e reja hyrëse.

Përdorni përgjigjet e shpejta në Instagram

Shanset janë që marka juaj po shkon për të marrë shumë pyetje të ngjashmeInstagram Direct. Në vend që të shkruani të njëjtën përgjigje, kurseni kohë duke shfrytëzuar në maksimum funksionin "Përgjigje të shpejta" në Instagram.

Krijoni një llogari krijuesi me Instagram. Kjo jo vetëm që do të mundësojë funksionin e Përgjigjeve të Shpejta, por do të ofrojë më shumë opsione për organizimin dhe menaxhimin e DM-ve tuaja në Instagram, si kutia hyrëse me dy skeda.

Gjeni Përgjigjet e shpejta si një opsion te Cilësimet. Për të krijuar një përgjigje të shpejtë:

• Klikoni në butonin "+" në këndin e sipërm djathtas.
• Shkruani një përgjigje për një pyetje të zakonshme.
• Zgjidhni një shkurtore të tastierës me një fjalë për atë mesazh.

Kur i përgjigjeni një DM në Instagram, shkruani një fjalë në Instagram Direct. Klikoni butonin blu "Fut një përgjigje të shpejtë" dhe përgjigja e plotë që keni ruajtur do të plotësohet automatikisht.

Pranoni kur të jetë marrë një mesazh i ri

Në këtë mënyrë , edhe nëse ekipi juaj nuk është në gjendje t'i përgjigjet menjëherë mesazhit të drejtpërdrejtë, klienti juaj nuk është në heshtje.

Ju mund të:

• Falenderoni klientin që hyri prek.
• Lërini të dinë se mesazhi i tyre është marrë.
• Vendosni një pritje se sa kohë do t'i duhet ekipit për të arritur tek pyetja e tyre.

Kjo ndihmon në nxitjen e një marrëdhënieje midis përdoruesit dhe markës suaj. Ai gjithashtu rrit shërbimin ndaj klientit, duke vendosur pritshmëri për kohën kur ai klient mund të presë një bisedë me markën tuaj.

Më pas vazhdoMenjëherë

Mos i lini klientët tuaj të varur!

Dhe sa më shpejt që marka juaj të përgjigjet, aq më mirë. Sipas firmës analizuese dhe këshilluese Convince & Konvertoni, 42% e klientëve që ankohen te një kompani për mediat sociale presin një përgjigje brenda 60 minutave.

Pritja shumë e gjatë për t'iu përgjigjur një klienti mund të rezultojë në humbjen e besimit në markën tuaj.

Shkruani me zërin e markës suaj

Cilido qoftë toni i markës suaj, sigurohuni që të përdorni të njëjtin zë në DM-të tuaja në Instagram.

Mos harroni:

• Ji autentik dhe i sjellshëm. Tregojini klientit tuaj se po ndërvepron me një person real që kujdeset për përvojën e tij me markën tuaj.
• Mos përdorni zhargon. Shmangni përdorimin e këtyre fjalëve dhe frazave.
• Sigurohuni që komunikimi të jetë i lehtë për t'u kuptuar . Ironia, sarkazma dhe shakatë mund të keqinterpretohen nga lexuesi ose të shkaktojnë ofendim. Mos lini vend për keqinterpretim.

Sigurohuni që të mos ketë gabime drejtshkrimore

Sigurohuni që shkrimi juaj të pasqyrojë markën tuaj në mënyrë profesionale.

Kontrollo për gabime shkrimi, gabime drejtshkrimore dhe gabime gramatikore. Lexoni mbi DM tuaj për rrjedhën. Dhe nëse kompania juaj menaxhon marka të shumta dhe ka llogari të shumta në Instagram, sigurohuni që jeni duke punuar me llogarinë e duhur.

Mbajeni shkrimin tuaj të shkurtër dhe të ëmbël

Nëse dikush po kontakton drejtpërdrejt me markën tuaj, ata duan një përgjigje të shpejtë. Kështu që shmangni