Merenung skrin kecil telefon anda dan menaip pada kekunci kecilnya untuk membalas setiap DM Instagram yang anda terima bukanlah cara yang paling berkesan untuk berinteraksi dengan pelanggan anda.

Tetapi hari-hari itu telah berlalu.

Sehingga 2020, mana-mana pengguna Instagram di dunia boleh menghantar DM Instagram dalam talian, dari PC atau Mac mereka, serta dari telefon mereka.

*Meluncur ke DM anda*

Kini anda boleh mendapatkan dan menghantar mesej Langsung Instagram pada desktop, tidak kira di mana anda berada di dunia 👍 pic.twitter.com/CT2SwuxHTv

— Instagram (@instagram) 10 April 2020

Kini, jenama anda kini mempunyai lebih banyak pilihan apabila membalas DM Instagram. Dan memandangkan lebih daripada 200 juta pengguna melawat sekurang-kurangnya satu profil perniagaan setiap hari, terdapat peluang yang baik beberapa pengguna Instagram akan menghubungi jenama anda secara terus melalui DM.

Bonus: Menjimatkan masa dan muat turun 20 templat DM Instagram percuma yang boleh disesuaikan untuk jenama anda , termasuk ucapan salam, permintaan perkongsian, jawapan Soalan Lazim, balasan kepada aduan dan banyak lagi.

Apa adakah “DM” bermaksud di Instagram?

DM bermaksud pemesejan langsung.

Di Instagram, DM ialah mesej peribadi antara seorang pengguna Instagram dengan pengguna lain, atau kumpulan pengguna.

DM Instagram tidak dipaparkan dalam suapan, profil atau dalam carian jenama anda. Dan ia juga tidak untuk pengikut anda. Hanya anda dan mereka yang berkomunikasi dengan anda boleh melihat mesej langsung.

Di Instagram,sembang-sembang. Dapatkan segera.

Alamatkan DM pelanggan anda dengan segera. Tulis dengan cara yang mudah dibaca. Tulis ayat pendek.

Dan jangan takut perenggan pendek.

Melakukan semua ini memudahkan pelanggan mencari jawapan kepada pertanyaan mereka.

Jangan 'Jangan lupa untuk log keluar

Akhir sekali, tutup perbualan dengan:

• Bertanya kepada pelanggan jika ada perkara lain yang mereka perlukan bantuan.
• Mengucapkan terima kasih kepada mereka atas perniagaan atau kesetiaan mereka kepada syarikat anda.
• Semoga hari yang baik untuk mereka.

Pembukaan adalah cara yang sesuai untuk berkomunikasi, tetapi juga memastikan pelanggan anda tidak berasa dihina atau dimatikan sebelum perbualan tamat.

Tingkatkan masa respons anda dan libatkan pengikut secara cekap dengan membalas mesej langsung Instagram bersama semua mesej sosial anda yang lain dalam SMMExpert Inbox. Cuba percuma hari ini.

Mulakan

Tingkatkan masa respons anda dengan mengurus mesej langsung Instagram dengan SMMExpert Inbox.

Pada desktop dan mudah alih, akses Instagram Direct untuk melihat DM Instagram anda dengan mengklik pada ikon kapal terbang kertas.

Apabila anda melihat pemberitahuan bernombor merah pada ikon kapal terbang kertas, anda akan tahu ada DM yang belum dibaca untuk dibaca.

Bagaimana untuk menghantar DM Instagram pada komputer anda (PC atau Mac)

Sesiapa sahaja yang mempunyai akaun Instagram boleh membuat atau membalas DM Instagram daripada versi penyemak imbas apl, daripada komputer meja, tanpa sebarang muat turun khas atau ciri. Ini memudahkan jenama anda bertindak balas terhadap kemasukan atau volum DM yang tinggi.

(Jika volum tinggi DM itu datang daripada lebih daripada satu akaun Instagram atau beberapa profil merentas platform media sosial yang berbeza, anda' lebih baik menggunakan alat pengurusan media sosial seperti SMMExpert untuk mengendalikan DM — lebih lanjut mengenainya di bahagian seterusnya!)

Sama ada anda membalas DM Instagram pada PC atau membuat DM Instagram pada Mac , prosesnya adalah sama:

1. Log masuk ke akaun Instagram jenama anda

Log masuk ke instagram.com menggunakan mana-mana pelayar web yang anda suka. Tiada penyemak imbas DM Instagram khusus untuk digunakan.

2. Klik pada ikon kapal terbang kertas

Untuk menavigasi ke Instagram Direct, klik pada ikon kapal terbang kertas di sebelah kanan atas halaman websudut.

3. Lihat semua DM Instagram anda

Semua mesej langsung dan interaksi jenama anda dipaparkan di sini. Mesej langsung yang belum dibaca akan dipaparkan dahulu dalam senarai.

Anda juga akan melihat pilihan untuk membuat DM baharu. Klik pada butang Hantar Mesej biru untuk memulakan interaksi baharu.

Taip pemegang pengguna untuk memulakan interaksi satu-satu yang baharu. Anda boleh menghantar mesej kepada mana-mana jenama atau pengguna yang anda ikuti.

Atau buat kumpulan untuk DM Instagram. Di Instagram Direct, anda boleh menghantar DM kepada sehingga 32 orang.

Dari desktop anda, anda juga boleh menyukai, menyalin atau melaporkan DM dengan mengklik pada tiga butang di sebelah DM Instagram.

4. Hantar kandungan pengguna lain

Serta mesej bertulis, DM Instagram boleh menyertakan foto, tinjauan pendapat, GIF, Cerita Instagram dan klip IGTV. Jenama anda mungkin ingin berinteraksi dengan pengguna dengan berkongsi kandungan pengguna lain dalam DM.

Navigasi ke foto, video atau IGTV yang ingin anda kongsi secara tertutup. Klik pada ikon kapal terbang kertas di bawah siaran itu.

Kemudian, pilih cara anda mahu berkongsi kandungan tersebut.

Dengan mengklik Kongsi ke Terus, anda boleh menaip pengguna Instagram yang anda mahu hantar kandungan terus melalui DM Instagram.

Cara menghantar DM Instagram daripada apl Instagram

Menghantar DM Instagram daripada apl Instagram adalah semudah:

1. Buka apl pada telefon anda

Muat turunApl Instagram daripada App Store atau Google Play.

2. Klik pada ikon kapal terbang kertas

Ini akan membuka semua DM Instagram anda.

3. Berinteraksi dengan pengguna anda

Balas pertanyaan pelanggan dengan mengetik pada mesej yang belum dibaca dan menulis respons dalam bar Mesej.

Dan sama seperti pada desktop , anda boleh memilih DM satu sama satu atau hantar kepada kumpulan sehingga 32 orang.

4. Kongsi kandungan orang lain

Pada bila-bila masa anda melihat ikon kapal terbang kertas, klik padanya untuk menghantar kandungan itu secara peribadi.

Bonus: Jimat masa dan muat turun 20 templat DM Instagram percuma yang boleh disesuaikan untuk jenama anda , termasuk ucapan salam, permintaan perkongsian, jawapan FAQ, membalas aduan dan banyak lagi.

Cara menghantar DM Instagram menggunakan SMMExpert (pada desktop dan mudah alih)

Jika anda mengurus lebih daripada satu akaun Instagram atau jenama anda menerima DM pada lebih daripada satu platform media sosial, alat pengurusan media sosial seperti SMMExpert boleh menjimatkan banyak masa anda.

Dengan SMMExpert, anda boleh menjawab mesej dan ulasan daripada semua akaun Instagram, Facebook, Twitter dan LinkedIn anda dalam satu peti masuk sosial. Tiada lagi mengklik tab penyemak imbas yang tidak terkira banyaknya untuk menyemak DM baharu atau terlupa membalas secara tidak sengaja sehingga pelanggan bosan.

Untuk mula menjawab DM Instagram menggunakan SMMExpert, ikut langkah mudah ini:

1.Sambungkan (atau sambung semula) profil Instagram anda

Jika anda baru menggunakan SMMExpert, ikut panduan ini untuk menambahkan akaun Instagram pada papan pemuka anda.

Jika anda pernah menggunakan SMMExpert untuk analitis atau penjadualan Instagram sebelum ini, tetapi anda belum menyambungkan Instagram dengan Peti Masuk SMMExpert, ikut langkah ini untuk menyambung semula akaun anda .

Dalam kedua-dua kes, anda akan digesa untuk mengikuti beberapa langkah mudah untuk mengesahkan akaun anda.

Sebaik sahaja anda selesai, pastikan tetapan profil Instagram anda membenarkan perkongsian mesej dengan akaun SMMExpert anda:

1. Pergi ke Tetapan dan ketik Privasi.
2. Ketik Mesej.
3. Dalam Alat Bersambung , gunakan suis Benarkan Akses kepada Mesej ke membolehkan perkongsian.

Nota: SMMExpert Inbox serasi dengan akaun Instagram Business.

2. Pergi ke Peti Masuk SMMExpert anda

Dalam papan pemuka SMMExpert anda, navigasi ke Peti Masuk.

Di sini, anda boleh melihat interaksi daripada akaun Instagram, Facebook, Twitter dan LinkedIn anda yang disambungkan.

Peti Masuk mengumpul 4 jenis mesej Instagram:

• Mesej langsung
• Balas kepada Cerita Instagram anda
• Pantas reaksi terhadap Cerita anda
• Sebutan akaun anda dalam Cerita pengguna lain

3. Balas kepada DM Instagram

Yang tinggal hanyalah melibatkan diridengan pengikut anda.

Ikuti amalan terbaik perkhidmatan pelanggan media sosial ini untuk memastikan respons mesej anda sentiasa pantas. (Adakah sesiapa yang mengatakan pada fleek lagi? Meminta rakan Milenium.)

Jika anda sebahagian daripada pasukan yang menguruskan DM media sosial, anda boleh memberikan mesej dengan mudah kepada ahli pasukan lain ( yang akan dimaklumkan melalui e-mel) dan mengisih peti masuk anda mengikut tugasan, rangkaian sosial, jenis mesej dan tarikh.

Cara memadam DM Instagram

Bergantung pada dasar media sosial jenama anda, anda mungkin mahu memadamkan DM Instagram.

Untuk memadamkan DM Instagram daripada PC atau Mac anda:

1. Navigasi ke Instagram Direct

Klik pada ikon kapal terbang kertas di bar navigasi atas.

2. Klik pada komunikasi yang ingin anda padamkan

Kemudian klik pada ikon maklumat oleh gambar profil pengguna.

3. Klik Padam Sembang

Itu akan memaparkan skrin ini:

Kemudian, anda boleh memilih untuk Padam Sembang. Ini hanya akan memadamkan perbualan untuk anda. Ia masih boleh dilihat oleh orang lain yang disertakan dalam perbualan.

Juga di bawah bahagian "Butiran", terdapat juga pilihan untuk Sekat, Laporkan atau Redamkan Mesej. Redam hanya bermakna anda tidak akan mendapat pemberitahuan untuk DM masuk baharu untuk perbualan ini.

Untuk memadamkan DM Instagram menggunakan apl mudah alih:

1. Navigasi ke Instagram Direct

Klik pada kertasikon kapal terbang dalam bar navigasi.

2. Leret atau tahan jalur komunikasi yang ingin anda padamkan

Jika anda menggunakan iOS, leret ke kiri pada mesej yang ingin anda padamkan. Jika anda menggunakan Android, tekan dan tahan benang yang ingin anda padamkan.

Ini memaparkan dua pilihan. Redamkan mesej untuk berhenti melihat pemberitahuan baharu untuk urutan ini. Atau padamkan mesej.

3. Klik Padam

Tindakan ini hanya akan memadamkan perbualan untuk anda.

8 amalan terbaik untuk menghantar dan membalas DM Instagram

Berinteraksi dengan pelanggan anda dan membalas DM Instagram hanyalah satu cara untuk menggunakan Instagram untuk perniagaan dengan berkesan dan memperoleh lebih ramai pengikut Instagram.

Berikut ialah beberapa petua penting yang perlu diingat.

Sediakan pemberitahuan untuk DM Instagram

Pastikan jenama anda melihat semua DM Instagram masuk baharu yang diterimanya.

Pada desktop dan mudah alih, navigasi ke Tetapan. Pilih Pemberitahuan (atau Pemberitahuan Tolak jika anda menggunakan desktop).

Kemudian di bawah Mesej Langsung, pastikan pilihan Daripada Semua Orang (jika anda sedang bekerja pada desktop).

Dan pastikan semua pilihan Hidup (jika anda menggunakan mudah alih) dipilih. Ini akan memastikan jenama anda melihat semua DM masuk baharunya.

Gunakan Balasan Pantas Instagram

Kemungkinan besar, jenama anda akan berjaya untuk menyelesaikan banyak soalan yang serupaInstagram Direct. Daripada menaip balasan yang sama, jimatkan masa dengan memanfaatkan sepenuhnya ciri Balasan Pantas Instagram.

Sediakan Akaun Pencipta dengan Instagram. Ini bukan sahaja akan membolehkan ciri Balasan Pantas, ia akan menyediakan lebih banyak pilihan untuk mengatur dan mengurus DM Instagram anda, seperti peti masuk dua tab.

Cari Balasan Pantas sebagai pilihan di bawah Tetapan. Untuk membuat Balasan Pantas:

• Klik pada butang “+” di penjuru kanan sebelah atas.
• Taip jawapan kepada soalan yang biasa ditanya.
• Pilih pintasan papan kekunci satu perkataan untuk mesej itu.

Apabila membalas DM Instagram, taip satu perkataan ke Instagram Direct. Klik butang "Sisipkan balasan pantas" berwarna biru dan jawapan penuh yang anda simpan akan autoisi.

Akui apabila mesej baharu telah diterima

Dengan cara itu , walaupun pasukan anda tidak dapat membalas mesej langsung dengan segera, pelanggan anda tidak akan disambut dengan senyap.

Anda boleh:

• Terima kasih kepada pelanggan kerana masuk sentuh.
• Beritahu mereka mesej mereka telah diterima.
• Tetapkan jangkaan berapa lama masa yang diambil oleh pasukan untuk mendapatkan pertanyaan mereka.

Ini membantu memupuk hubungan antara pengguna dan jenama anda. Ia juga meningkatkan perkhidmatan pelanggan, menetapkan jangkaan tentang masa pelanggan itu boleh mengharapkan perbualan dengan jenama anda.

Kemudian susulansegera

Jangan biarkan pelanggan anda terpaku!

Dan lebih pantas jenama anda boleh membalas, lebih baik. Menurut analisis dan firma penasihat Convince & Tukar, 42% pelanggan yang mengadu kepada syarikat melalui media sosial mengharapkan balasan dalam masa 60 minit.

Menunggu terlalu lama untuk membalas pelanggan boleh mengakibatkan mereka kehilangan kepercayaan terhadap jenama anda.

Tulis dalam suara jenama anda

Walau apa pun nada jenama anda, pastikan anda menggunakan suara yang sama dalam DM Instagram anda.

Ingat untuk:

• Jadilah tulen dan berperibadi. Tunjukkan kepada pelanggan anda mereka berinteraksi dengan orang sebenar yang mengambil berat tentang pengalaman mereka dengan jenama anda.
• Jangan gunakan jargon. Elakkan menggunakan perkataan dan frasa ini.
• Pastikan komunikasi mudah difahami . Ironi, sindiran dan jenaka mungkin disalahtafsirkan oleh pembaca atau menyebabkan rasa tersinggung. Jangan biarkan ruang untuk salah tafsir.

Pastikan tiada kesilapan ejaan

Pastikan tulisan anda mencerminkan jenama anda secara profesional.

Semak kesilapan menaip, kesalahan ejaan dan kesalahan tatabahasa. Baca melalui DM anda untuk aliran. Dan jika syarikat anda mengurus berbilang jenama dan mempunyai berbilang akaun Instagram, pastikan anda menggunakan akaun yang betul.

Pastikan tulisan anda pendek dan manis

Jika seseorang sedang menghubungi jenama anda secara langsung, mereka mahukan jawapan dengan cepat. Jadi elakkan