Ha a telefon apró képernyőjét bámulja, és annak apró billentyűin gépelgetve válaszol minden egyes kapott Instagram DM-re, nem a leghatékonyabb módja az ügyfelekkel való interakciónak.

De azok az idők elmúltak.

2020-tól a világ bármelyik Instagram-felhasználója küldhet Instagram DM-et online, PC-ről vagy Macről, valamint telefonról is.

*Sliding into your DMs*

Mostantól az Instagram Direct üzeneteket asztali gépen is megkaphatod és elküldheted, bárhol is vagy a világon 👍 pic.twitter.com/CT2SwuxHTv

- Instagram (@instagram) április 10, 2020

Mostantól a márkának több lehetősége van az Instagram DM-ekre való válaszadásra. És mivel több mint 200 millió felhasználó naponta legalább egy üzleti profilt meglátogat, jó esély van arra, hogy néhány Instagram-felhasználó közvetlenül az Ön márkáját keresi meg DM-en keresztül.

Bónusz: Időt takarít meg és letöltés 20 ingyenes, testreszabható Instagram DM sablon a márkád számára , beleértve üdvözléseket, partnerkereséseket, GYIK-válaszokat, panaszokra adott válaszokat és egyebeket.

Mit jelent a "DM" az Instagramon?

A DM közvetlen üzenetküldést jelent.

Az Instagramon a DM-ek egy Instagram-felhasználó és egy másik felhasználó vagy felhasználói csoport közötti privát üzenetek.

Az Instagram DM-ek nem jelennek meg a márka feedjében, profiljában vagy a keresőben. És a követőid számára sem fognak. A közvetlen üzeneteket csak te és azok láthatják, akikkel kommunikálsz.

Az Instagramon a DM-ek küldése az Instagram Direct segítségével történik. Gondolj erre úgy, mint egy e-mail postafiókra, ahol a privát üzeneteket gyűjtik.

Az asztali és mobil eszközökön egyaránt elérheti az Instagram Directet, hogy a papírrepülő ikonra kattintva láthassa az Instagram DM-eket.

Ha a papírrepülő ikon felett egy piros számozott értesítést lát, tudni fogja, hogy van egy olvasatlan DM, amit el kell olvasni.

Instagram DM-ek küldése számítógépen (PC vagy Mac)

Bárki, aki rendelkezik Instagram-fiókkal, létrehozhat vagy válaszolhat Instagram DM-eket az alkalmazás böngészős verziójából, asztali számítógépről, külön letöltés vagy funkciók nélkül. Ez megkönnyíti márkája számára, hogy reagáljon a beáramló vagy nagy mennyiségű DM-ekre.

(Ha ez a nagy mennyiségű DM több Instagram-fiókból vagy több profilból érkezik különböző közösségi média platformokon, akkor jobban jársz, ha egy olyan közösségi média menedzsment eszközt használsz a DM-ek kezelésére, mint az SMMExpert - erről bővebben a következő részben.)

Akár PC-n válaszolsz egy Instagram DM-re, akár Macen hozol létre Instagram DM-et, a folyamat ugyanaz:

1. Jelentkezzen be márkája Instagram-fiókjába.

Jelentkezzen be az instagram.com oldalra az Ön által preferált webböngészővel. Nincs speciális Instagram DM böngésző, amelyet használnia kell.

2. Kattintson a papírrepülő ikonra.

Az Instagram Directre navigáláshoz kattintson a weboldal jobb felső sarkában található papírrepülő ikonra.

3. Nézze meg az összes Instagram DM-jét

A márka összes közvetlen üzenete és interakciója itt jelenik meg. Az olvasatlan közvetlen üzenetek jelennek meg először a listában.

Megjelenik az új DM létrehozásának lehetősége is. Kattintson a kék Üzenet küldése gombra az új interakció megkezdéséhez.

Írja be egy felhasználó azonosítóját, hogy új, személyes interakciót kezdjen. Bármelyik márkának vagy felhasználónak üzenetet küldhet, akit követ.

Vagy hozzon létre egy csoportot az Instagram DM-hez. Az Instagram Directben legfeljebb 32 embernek küldhet DM-et.

Asztalról az Instagram DM mellett található három gombra kattintva lájkolhat, másolhat vagy jelenthet egy DM-et.

4. Más felhasználók tartalmának elküldése

Az írásos üzenetek mellett az Instagram DM-ek tartalmazhatnak fotókat, szavazásokat, GIF-eket, Instagram Stories és IGTV-klipeket is. Márkája esetleg úgy szeretne interakcióba lépni a felhasználókkal, hogy DM-ben megosztja más felhasználók tartalmát.

Navigáljon a fotóhoz, videóhoz vagy IGTV-hez, amelyet magánjelleggel szeretne megosztani. Kattintson a papírrepülő ikonra a poszt alatt.

Ezután válassza ki, hogyan szeretné megosztani a tartalmat.

A Share to Direct (Közvetlen megosztás) gombra kattintva beírhatja azt az Instagram-felhasználót, akinek közvetlenül Instagram DM-en keresztül szeretné elküldeni a tartalmat.

Instagram DM-ek küldése az Instagram alkalmazásból

Az Instagram DM-ek küldése az Instagram alkalmazásból ugyanilyen egyszerű:

1. Nyissa meg az alkalmazást a telefonján

Töltse le az Instagram alkalmazást az App Store-ból vagy a Google Play-ből.

2. Kattintson a papírrepülő ikonra.

Ez megnyitja az összes Instagram DM-jét.

3. Kapcsolódjon a felhasználókhoz

Válaszoljon az ügyfelek kérdéseire az olvasatlan üzenetre koppintva, és írjon választ az Üzenetsávban.

Az asztali géphez hasonlóan választhatsz egyéni DM-eket, vagy küldhetsz akár 32 fős csoportnak is.

4. Mások tartalmának megosztása

Bármikor, amikor a papírrepülő ikonját látja, kattintson rá a tartalom privát elküldéséhez.

Bónusz: Időt takarít meg és letöltés 20 ingyenes, testreszabható Instagram DM sablon a márkád számára , beleértve üdvözléseket, partnerkereséseket, GYIK-válaszokat, panaszokra adott válaszokat és egyebeket.

Instagram DM-ek küldése az SMMExpert segítségével (asztali és mobil)

Ha egynél több Instagram-fiókot kezel, vagy ha márkája több közösségi médiaplatformon is kap DM-eket, egy olyan közösségi médiakezelő eszköz, mint az SMMExpert, sok időt takaríthat meg Önnek.

Az SMMExpert segítségével egyetlen közösségi postafiókban válaszolhat az összes Instagram-, Facebook-, Twitter- és LinkedIn-fiókjának üzeneteire és kommentjeire. Nincs többé szükség arra, hogy számtalan böngészőfalon kattintgasson az új DM-ek keresésére, vagy véletlenül elfelejtsen válaszolni, amíg az ügyfelek meg nem unják.

Ha az SMMExpert segítségével szeretne válaszolni az Instagram DM-ekre, kövesse az alábbi egyszerű lépéseket:

1. Csatlakoztassa (vagy kapcsolja össze újra) Instagram profiljait.

Ha új vagy az SMMExpertnél, kövesd ezt az útmutatót, hogy hozzáadj egy Instagram-fiókot a műszerfaladhoz .

Ha korábban már használtad az SMMExpertet Instagram-analitikára vagy -ütemezésre, de még nem kapcsoltad össze az Instagramot az SMMExpert Beérkezett üzenetekkel, kövesd az alábbi lépéseket a fiókod újbóli összekapcsolásához .

Mindkét esetben néhány egyszerű lépést kell követnie a fiókja hitelesítéséhez.

Ha ezzel megvagy, győződj meg róla, hogy az Instagram-profilod beállításai lehetővé teszik az üzenetek megosztását az SMMExpert-fiókoddal:

1. Menjen a Beállítások és koppintson a Adatvédelem.
2. Tap Üzenetek.
3. A oldalon. Összekapcsolt eszközök , használja a Hozzáférés engedélyezése az üzenetekhez kapcsolót a megosztás engedélyezéséhez.

Megjegyzés: Az SMMExpert Inbox kompatibilis az Instagram Business fiókokkal.

2. Menjen az SMMExpert bejövő üzeneteibe.

Az SMMExpert műszerfalán navigáljon a Beérkezett üzenetek menüponthoz.

Itt láthatja a csatlakoztatott Instagram-, Facebook-, Twitter- és LinkedIn-fiókjainak interakcióit.

A Bejövő üzenetek 4 típusú Instagram-üzenetet gyűjt:

• Közvetlen üzenetek
• Válaszok az Instagram történeteidre
• Gyors reakciók az Ön történeteire
• A fiókod említése más felhasználók történeteiben

3. Válaszolj az Instagram DM-ekre

Már csak az van hátra, hogy kapcsolatba lépj a követőiddel.

Kövesse ezeket a közösségi média ügyfélszolgálati legjobb gyakorlatokat, hogy az üzenetekre adott válaszai mindig tökéletesek legyenek. (Mondja valaki, hogy pattanásig feszült Egy ezredfordulós barátot keresve).

Ha egy csapat tagja vagy, amely a közösségi média DM-eket kezeli, könnyen kijelölheted az üzeneteket a csapat többi tagjának (akiket e-mailben értesítünk), és a bejövő üzeneteidet kijelölés, közösségi hálózat, üzenettípus és dátum szerint rendezheted.

Hogyan lehet törölni az Instagram DM-eket

Márkája közösségi média szabályzatától függően előfordulhat, hogy törölni kell az Instagram DM-eket.

Instagram DM-ek törlése PC-ről vagy Macről:

1. Navigáljon az Instagram Direct oldalra

Kattintson a papírrepülő ikonra a felső navigációs sávban.

2. Kattintson a törölni kívánt közleményre.

Ezután kattintson a felhasználó profilképe melletti információs ikonra.

3. Kattintson a Csevegés törlése gombra

Ez a képernyő jelenik meg:

Ezután választhatja a Csevegés törlése lehetőséget. Ez csak az Ön számára törli a beszélgetést. A beszélgetésben részt vevő többi felhasználó számára továbbra is látható marad.

Szintén a "Részletek" részben van lehetőség az üzenetek blokkolására, jelentésére vagy némítására. A némítás egyszerűen azt jelenti, hogy nem kap értesítést az új bejövő DM-ekről ebben a beszélgetésben.

Instagram DM-ek törlése a mobilalkalmazás segítségével:

1. Navigáljon az Instagram Direct oldalra

Kattintson a navigációs sávban a papírrepülő ikonra.

2. Húzza le vagy tartsa lenyomva a törölni kívánt kommunikációs szálat.

Ha iOS-t használ, húzza balra a törölni kívánt üzenetet. Ha Androidot használ, nyomja meg és tartsa lenyomva a törölni kívánt szálat.

Két lehetőség jelenik meg: némítsa el az üzenetet, hogy ne lásson többé új értesítéseket a témáról, vagy törölje az üzenetet.

3. Kattintson a Törlés gombra

Ez a művelet csak az Ön számára törli a beszélgetést.

8 legjobb gyakorlat az Instagram DM-ek küldéséhez és megválaszolásához

Az ügyfelekkel való kapcsolattartás és az Instagram DM-ekre való válaszadás csak egy módja annak, hogy hatékonyan használd az Instagramot üzleti célokra, és több Instagram-követőre tegyél szert.

Íme néhány alapvető tipp, amit érdemes szem előtt tartani.

Értesítések beállítása az Instagram DM-ek számára

Győződjön meg róla, hogy márkája minden új, beérkező Instagram DM-et lát, amit kap.

Mind asztali, mind mobilon navigáljon a Beállítások menüpontba. Válassza az Értesítések (vagy Push értesítések, ha asztali gépen van) lehetőséget.

Ezután a Közvetlen üzenetek alatt győződjön meg róla, hogy a Mindenkitől (ha asztali gépen dolgozik) beállítások be vannak jelölve.

És győződjön meg róla, hogy az összes On (ha mobilon dolgozik) opció be van jelölve. Ez biztosítja, hogy márkája minden új bejövő DM-et lát.

Instagram gyors válaszok használata

Valószínű, hogy a márkája sok hasonló kérdést kap az Instagram Directen keresztül. Ahelyett, hogy ugyanazt a választ gépelné be, takarítson meg időt az Instagram gyors válaszok funkciójának kihasználásával.

Hozzon létre egy Creator-fiókot az Instagramon. Ez nem csak a Gyors válaszok funkciót teszi lehetővé, hanem több lehetőséget biztosít az Instagram DM-ek rendszerezésére és kezelésére, például a kétfülű postaládát.

A Gyors válaszok opciót a Beállítások között találja. Gyors válasz létrehozásához:

• Kattintson a "+" gombra a jobb felső sarokban.
• Írjon választ egy gyakran feltett kérdésre.
• Válasszon egy egyszavas billentyűparancsot az üzenethez.

Amikor válaszolsz egy Instagram DM-re, írd be az Instagram Directbe az egy szót. Kattints a kék "Gyors válasz beillesztése" gombra" és a teljes elmentett válasz automatikusan kitöltődik.

Új üzenet fogadásának nyugtázása

Így, még ha a csapata nem is tud azonnal válaszolni a közvetlen üzenetre, az ügyfél nem marad csendben.

Lehet:

• Köszönje meg az ügyfélnek, hogy kapcsolatba lépett vele.
• Tudassa velük, hogy üzenetüket megkapták.
• Állítson fel egy elvárást arra vonatkozóan, hogy mennyi időbe telik, amíg a csapat eljut a megkeresésükhöz.

Ez elősegíti a felhasználó és az Ön márkája közötti kapcsolat kialakulását, valamint az ügyfélszolgálatot, mivel elvárásokat támaszt azzal kapcsolatban, hogy az ügyfél mikor számíthat a márkájával való beszélgetésre.

Aztán azonnal kövesse nyomon

Ne hagyja cserben ügyfeleit!

És minél gyorsabban tud válaszolni a márka, annál jobb. A Convince & Convert elemző és tanácsadó cég szerint a közösségi médián keresztül panaszt tevő ügyfelek 42%-a 60 percen belül választ vár.

Ha túl sokáig vársz a válaszadással, az azt eredményezheti, hogy az ügyfél elveszíti a márkádba vetett bizalmát.

Írjon a márka hangján

Bármi legyen is a márkád hangneme, mindenképpen használd ugyanazt a hangot az Instagram DM-jeidben is.

Ne feledje:

• Legyen hiteles és személyes. Mutassa meg az ügyfelének, hogy egy valódi személlyel áll kapcsolatban, akit érdekel a márkájával kapcsolatos élménye.
• Ne használjon szakzsargont. Kerülje az ilyen szavak és kifejezések használatát.
• Győződjön meg arról, hogy a kommunikáció könnyen érthető Az irónia, a szarkazmus és a viccek félreértelmezhetők az olvasó által, vagy sértőek lehetnek. Ne hagyjon teret a félreértelmezésnek.

Győződjön meg róla, hogy nincsenek helyesírási hibák

Győződjön meg róla, hogy írása professzionális módon tükrözi márkáját.

Ellenőrizze a gépelési, helyesírási és nyelvtani hibákat. Olvassa át a DM-et a flow érdekében. És ha a cége több márkát kezel, és több Instagram-fiókkal rendelkezik, győződjön meg róla, hogy a megfelelő fiókkal dolgozik.

Tartsa az írást röviden és tömören

Ha valaki közvetlenül az Ön márkájához fordul, akkor gyors választ szeretne kapni. Kerülje tehát a csevegést, és térjen a lényegre.

Azonnal foglalkozzon az ügyfelek DM-jeivel. Írjon úgy, hogy könnyen olvasható legyen. Írjon rövid mondatokat.

És ne féljen a rövid bekezdésektől.

Mindez megkönnyíti az ügyfelek számára, hogy megtalálják a választ a kérdésükre.

Ne felejtse el aláírni

Végül zárja le a beszélgetést azzal, hogy:

• Megkérdezi az ügyfelet, hogy van-e még valami, amiben segítségre van szüksége.
• Megköszöni nekik az üzletüket vagy a vállalatához való hűségüket.
• Nagyszerű napot kívánok nekik.

A lezárás egy személyre szabott módja a kommunikációnak, ugyanakkor biztosítja, hogy az ügyfél ne érezze magát lekezeltnek vagy lezártnak, mielőtt a beszélgetés véget érne.

Javítsa a válaszidőt, és lépjen hatékonyan kapcsolatba a követőivel, ha az összes többi közösségi üzenettel együtt válaszol az Instagram közvetlen üzenetekre is az SMMExpert Inboxban. Próbálja ki ingyenesen még ma.

Kezdje el

Javítsa a válaszidőt a következők kezelésével Instagram közvetlen üzenetek az SMMExpert Inbox segítségével.