Að stara á pínulítinn skjá símans þíns og slá inn á pínulitla takkana til að svara hverjum Instagram DM sem þú færð er ekki skilvirkasta leiðin til að eiga samskipti við viðskiptavini þína.

En þessir dagar eru liðnir.

Frá og með 2020 geta allir Instagram notendur í heiminum sent Instagram DM á netinu, úr tölvunni sinni eða Mac, sem og úr símanum sínum.

*Renna inn í DMs*

Nú geturðu fengið og sent Instagram Direct skilaboð á tölvunni, sama hvar þú ert í heiminum 👍 pic.twitter.com/CT2SwuxHTv

— Instagram (@instagram) 10. apríl 2020

Nú, vörumerkið þitt hefur nú fleiri valkosti þegar þú svarar Instagram DM. Og miðað við að meira en 200 milljónir notenda heimsæki að minnsta kosti einn viðskiptaprófíl á hverjum degi, þá eru góðar líkur á að sumir Instagram notendur nái beint til vörumerkisins þíns í gegnum DM.

Bónus: Sparaðu tíma og sæktu 20 ókeypis, sérhannaðar Instagram DM sniðmát fyrir vörumerkið þitt , þar á meðal kveðjur, beiðnir um samstarf, svör við algengum spurningum, svör við kvörtunum og fleira.

Hvað þýðir „DM“ á Instagram?

DM þýðir bein skilaboð.

Á Instagram eru DM einkaskilaboð milli eins Instagram notanda og annars notanda, eða hóps notenda.

Instagram DM birtast ekki í straumi vörumerkisins þíns, prófílnum eða í leit. Og þeir munu ekki gera það fyrir fylgjendur þína heldur. Aðeins þú og þeir sem þú átt samskipti við getur séð bein skilaboð.

Á Instagram,kjaftspjallið. Farðu strax að því.

Sendaðu DM viðskiptavina þinna strax. Skrifaðu á þann hátt sem auðvelt er að lesa. Skrifaðu stuttar setningar.

Og ekki óttast stuttar málsgreinar.

Að gera allt þetta auðveldar viðskiptavinum að finna svarið við fyrirspurn sinni.

Don Ekki gleyma að kvitta

Að lokum skaltu loka samtalinu með því að:

• Spyrja viðskiptavininn hvort það sé eitthvað annað sem hann þarf aðstoð við.
• Þakka þeim fyrir viðskiptin eða tryggðina við fyrirtækið þitt.
• Óska þeim til hamingju með daginn.

Að loka er persónuleg leið til samskipta, en tryggir líka að viðskiptavinurinn þinn geri það ekki finndu fyrir því að þú værir niðurdreginn eða lokaður áður en samtalinu lýkur.

Bættu viðbragðstíma þinn og áttu skilvirkan þátt í fylgjendum með því að svara beinum skilaboðum á Instagram ásamt öllum öðrum félagslegum skilaboðum þínum í SMMExpert Inbox. Prófaðu það ókeypis í dag.

Byrstu

Bættu viðbragðstíma þinn með því að stjórna beinum skilaboðum á Instagram með SMMExpert Inbox.

Á bæði tölvu og farsímum, opnaðu Instagram Direct til að sjá Instagram DM með því að smella á pappírsflugvélartáknið.

Þegar þú sérð rauða númeraða tilkynningu yfir pappírsflugvélartákninu muntu vita að það er ólesinn DM sem á að lesa.

Hvernig til að senda Instagram DM í tölvunni þinni (PC eða Mac)

Hver sem er með Instagram reikning getur búið til eða svarað Instagram DM úr vafraútgáfu appsins, úr borðtölvu, án sérstaks niðurhals eða eiginleikar. Þetta auðveldar vörumerkinu þínu að bregðast við innstreymi eða miklu magni DM.

(Ef þetta mikla magn af DM kemur frá fleiri en einum Instagram reikningi eða nokkrum prófílum á mismunandi samfélagsmiðlum, þá betra að nota samfélagsmiðlastjórnunartól eins og SMMExpert til að meðhöndla DM - meira um það í næsta kafla!)

Hvort sem þú ert að svara Instagram DM á tölvu eða búa til Instagram DM á Mac , ferlið er það sama:

1. Skráðu þig inn á Instagram reikning vörumerkisins þíns

Skráðu þig inn á instagram.com með því að nota hvaða vafra sem þú vilt. Það er enginn sérstakur Instagram DM vafri til að nota.

2. Smelltu á pappírsflugvélartáknið

Til að fara á Instagram Direct skaltu smella á pappírsflugvélartáknið efst til hægri á vefsíðunnihorn.

3. Sjáðu öll Instagram skilaboðin þín

Öll bein skilaboð og samskipti vörumerkisins þíns birtast hér. Ólesin bein skilaboð birtast fyrst á listanum.

Þú munt einnig sjá möguleika á að búa til nýjan DM. Smelltu á bláa Senda skilaboð hnappinn til að hefja nýja samskipti.

Sláðu inn handfang notanda til að hefja nýja einstaklingssamskipti. Þú getur sent hvaða vörumerki eða notanda sem þú fylgist með skilaboðum.

Eða búið til hóp fyrir Instagram DM. Á Instagram Direct geturðu sent DM til allt að 32 manns.

Á skjáborðinu þínu geturðu líka líkað við, afritað eða tilkynnt DM með því að smella á hnappana þrjá við hlið Instagram DM.

4. Sendu efni annarra notenda

Ásamt skriflegum skilaboðum geta Instagram DM-skjöl innihaldið myndir, skoðanakannanir, GIF, Instagram sögur og IGTV úrklippur. Vörumerkið þitt gæti viljað hafa samskipti við notendur með því að deila efni annarra notenda í DM.

Farðu að myndinni, myndskeiðinu eða IGTV sem þú vilt deila á lokaðan hátt. Smelltu á pappírsflugvélartáknið undir þeirri færslu.

Veldu síðan hvernig þú vilt deila því efni.

Með því að smella á Share to Direct geturðu slegið inn Instagram notandann sem þú vilt senda efnið til beint í gegnum Instagram DM.

Hvernig á að senda Instagram DM úr Instagram appinu

Að senda Instagram DM frá Instagram appinu er jafn auðvelt:

1. Opnaðu appið í símanum

SæktuInstagram app frá App Store eða Google Play.

2. Smelltu á pappírsflugvélartáknið

Þetta mun opna öll Instagram DM-skjölin þín.

3. Vertu í sambandi við notendur þína

Svaraðu fyrirspurnum viðskiptavina með því að smella á ólesin skilaboð og skrifa svar í skilaboðastikuna.

Og alveg eins og á skjáborðinu , þú getur valið einn á einn DM eða sent til hóps allt að 32.

4. Deildu efni annarra

Í hvert skipti sem þú sérð pappírsflugvélartáknið skaltu smella á það til að senda það efni í einkaskilaboðum.

Bónus: Sparaðu tíma og halaðu niður 20 ókeypis, sérhannaðar Instagram DM sniðmátum fyrir vörumerkið þitt , þar á meðal kveðjur, samstarfsbeiðnir, algengar svör, svör við kvörtunum og fleira.

Hvernig á að senda Instagram DM með SMMExpert (á tölvu og farsímum)

Ef þú stjórnar fleiri en einum Instagram reikningi eða vörumerkið þitt fær DM á fleiri en einum samfélagsmiðlum, samfélagsmiðlastjórnunartól eins og SMMExpert getur sparað þér mikinn tíma.

Með SMMExpert geturðu svarað skilaboðum og athugasemdum frá öllum Instagram-, Facebook-, Twitter- og LinkedIn reikningunum þínum í einu félagslegu pósthólfinu. Ekki lengur að smella í gegnum óteljandi vafraflipa til að leita að nýjum DM-skilaboðum, eða gleyma óvart að svara þar til viðskiptavinum leiðist.

Til að byrja að svara Instagram DM með SMMExpert skaltu fylgja þessum einföldu skrefum:

1.Tengdu (eða endurtengdu) Instagram prófílana þína

Ef þú ert nýr í SMMExpert skaltu fylgja þessari handbók til að bæta Instagram reikningi við mælaborðið þitt.

Ef þú hefur áður notað SMMExpert fyrir Instagram greiningu eða tímaáætlun, en þú hefur ekki tengt Instagram við SMMExpert pósthólfið ennþá, fylgdu þessum skrefum til að endurtengja reikninginn þinn.

Í báðum tilvikum verður þú beðinn um að fylgja nokkrum einföldum skrefum til að auðkenna reikninginn þinn.

Þegar þú ert búinn skaltu ganga úr skugga um að stillingar á Instagram prófílnum þínum leyfi að deila skilaboðum með SMMExpert reikningnum þínum:

1. Farðu í Stillingar og pikkaðu á Persónuvernd.
2. Bankaðu á Skilaboð.
3. Í Tengd verkfæri skaltu nota rofann Leyfa aðgang að skilaboðum til að virkja miðlun.

Athugið: SMMExpert Inbox er samhæft við Instagram Business reikninga.

2. Farðu í SMMExpert pósthólfið þitt

Í SMMExpert mælaborðinu þínu skaltu fletta í pósthólfið.

Hér geturðu séð samskipti frá tengdum Instagram, Facebook, Twitter og LinkedIn reikningum þínum.

Innhólfið safnar 4 gerðum Instagram skilaboða:

• Bein skilaboð
• Svör við Instagram sögunum þínum
• Fljótlegt viðbrögð við sögunum þínum
• Minnst á reikninginn þinn í sögum annarra notenda

3. Svaraðu Instagram DM

Allt sem er eftir er að taka þáttmeð fylgjendum þínum.

Fylgdu þessum bestu starfsvenjum fyrir þjónustu við viðskiptavini á samfélagsmiðlum til að tryggja að skilaboðin þín séu alltaf á lausu. (Segir einhver á fleek lengur? Að biðja um Millennial vin.)

Ef þú ert hluti af teymi sem stjórnar DM-skilaboðum á samfélagsmiðlum geturðu auðveldlega úthlutað skilaboðum til annarra liðsmanna ( hver verður látinn vita með tölvupósti) og flokkaðu pósthólfið þitt eftir verkefnum, samfélagsneti, skilaboðategund og dagsetningu.

Hvernig á að eyða Instagram DM

Það fer eftir samfélagsmiðlastefnu vörumerkisins þíns, gætirðu viljað eyða Instagram DMs.

Til að eyða Instagram DM frá PC eða Mac:

1. Farðu á Instagram Direct

Smelltu á pappírsflugvélartáknið á efstu leiðsögustikunni.

2. Smelltu á samskiptin sem þú vilt eyða

Smelltu síðan á upplýsingatáknið við prófílmynd notandans.

3. Smelltu á Eyða spjalli

Þar kemur þessi skjár upp:

Þá geturðu valið að eyða spjalli. Þetta mun aðeins eyða samtalinu fyrir þig. Það mun enn vera sýnilegt fyrir hina sem eru með í samtalinu.

Einnig undir hlutanum „Upplýsingar“ er einnig möguleiki á að loka á, tilkynna eða slökkva á skilaboðum. Að slökkva á hljóði þýðir einfaldlega að þú færð ekki tilkynningar um nýjar sendar DM fyrir þetta samtal.

Til að eyða Instagram DM með farsímaforritinu:

1. Farðu á Instagram Direct

Smelltu á blaðiðflugvélartákn á leiðsögustikunni.

2. Strjúktu eða haltu samskiptaþræðinum sem þú vilt eyða

Ef þú ert að nota iOS skaltu strjúka til vinstri á skilaboðunum sem þú vilt eyða. Ef þú ert að nota Android skaltu halda þræðinum sem þú vilt eyða inni.

Þetta leiðir til tveggja valkosta. Þaggaðu skilaboðin til að hætta að sjá nýjar tilkynningar fyrir þennan þráð. Eða eyða skilaboðunum.

3. Smelltu á Eyða

Þessi aðgerð mun aðeins eyða samtalinu fyrir þig.

8 bestu venjur til að senda og svara Instagram DM

Taktu við viðskiptavini þína og að svara Instagram DM er bara ein leið til að nota Instagram á áhrifaríkan hátt í viðskiptum og fá fleiri Instagram fylgjendur.

Hér eru nokkur mikilvæg ráð til að hafa í huga.

Settu upp tilkynningar fyrir Instagram DM

Gakktu úr skugga um að vörumerkið þitt sjái alla nýju, komandi Instagram DM sem það fær.

Á bæði tölvu og farsímum skaltu fara í Stillingar. Veldu Tilkynningar (eða Push Notifications ef þú ert á skjáborði).

Gakktu úr skugga um að valkostirnir Frá öllum (ef þú ert að vinna á skjáborði) séu valdir undir Bein skilaboð.

Og vertu viss um að allir valkostir Kveikt (ef þú ert að vinna í farsíma) séu valdir. Þetta tryggir að vörumerkið þitt sjái allar nýjar sendingar sem koma inn.

Notaðu skyndisvar á Instagram

Líkurnar eru á að vörumerkið þitt sé að fara að fá margar svipaðar spurningar yfirInstagram beint. Í stað þess að skrifa sama svarið skaltu spara tíma með því að nýta Instagram Quick Replies eiginleikann sem best.

Settu upp höfundareikning með Instagram. Þetta mun ekki aðeins virkja Quick Replies eiginleikann, það mun veita fleiri möguleika til að skipuleggja og stjórna Instagram DM-skjölunum þínum, eins og tveggja flipa pósthólfið.

Finndu Quick Replies sem valkost undir Stillingar. Til að búa til skjótt svar:

• Smelltu á „+“ hnappinn efst í hægra horninu.
• Sláðu inn svar við algengri spurningu.
• Veldu eins orðs flýtilykla fyrir þessi skilaboð.

Þegar þú svarar Instagram DM skaltu slá inn eina orðið í Instagram Direct. Smelltu á bláa „Setja inn skjótt svar“ hnappinn“ og allt svarið sem þú hefur vistað mun fyllast út sjálfkrafa.

Viðurkenna þegar ný skilaboð hafa borist

Þannig , jafnvel þótt teymið þitt geti ekki svarað beinu skilaboðunum strax, er viðskiptavinurinn þinn ekki mættur með þögn.

Þú gætir:

• Þakka viðskiptavininum fyrir að komast inn. snerta.
• Láttu þá vita að skilaboðin þeirra hafi borist.
• Settu væntingar um hversu langan tíma það tekur liðið að komast að fyrirspurninni.

Þetta hjálpar til við að efla samband milli notandans og vörumerkisins þíns. Það eykur einnig þjónustu við viðskiptavini, setur væntingar um hvenær sá viðskiptavinur getur búist við samtali við vörumerkið þitt.

Fylgdu síðan eftirtafarlaust

Ekki láta viðskiptavini þína hanga!

Og því hraðar sem vörumerkið þitt getur svarað því betra. Samkvæmt greiningar- og ráðgjafafyrirtækinu Convince & Umbreyta, 42% viðskiptavina sem kvarta við fyrirtæki á samfélagsmiðlum búast við svari innan 60 mínútna.

Að bíða of lengi með að svara viðskiptavinum gæti leitt til þess að þeir missi traust á vörumerkinu þínu.

Skrifaðu með vörumerkjaröddinni þinni

Hvað sem tónn vörumerkisins þíns er, vertu viss um að nota sömu röddina í Instagram DM.

Mundu að:

• Vertu ekta og persónulegur. Sýndu viðskiptavinum þínum að þeir séu í samskiptum við raunverulega manneskju sem er annt um upplifun sína af vörumerkinu þínu.
• Ekki nota hrognamál. Forðastu að nota þessi orð og orðasambönd.
• Gakktu úr skugga um að samskipti séu auðskilin . Kaldhæðni, kaldhæðni og brandarar gætu verið rangtúlkaðir af lesandanum eða valdið móðgun. Gefðu ekkert pláss fyrir rangtúlkanir.

Gakktu úr skugga um að það séu engar stafsetningarvillur

Gakktu úr skugga um að skrif þín endurspegli vörumerkið þitt á faglegan hátt.

Athugaðu hvort prentvillur, stafsetningarvillur og málfræðivillur séu til staðar. Lestu yfir DM fyrir flæði. Og ef fyrirtækið þitt hefur umsjón með mörgum vörumerkjum og er með marga Instagram reikninga, vertu viss um að þú sért að vinna með rétta reikninginn.

Haltu skrifin stutt og vel

Ef einhver er að ná beint til vörumerkisins þíns, þeir vilja fá svar fljótt. Svo forðastu