Wpatrywanie się w malutki ekran telefonu i wpisywanie na jego malutkich klawiszach odpowiedzi na każdy otrzymany Instagram DM nie jest najbardziej efektywnym sposobem interakcji z klientami.

Ale te dni już minęły.

Od 2020 roku każdy użytkownik Instagrama na świecie może wysłać Instagram DM online, z komputera PC lub Mac, a także z telefonu.

*Sliding into your DMs*

Teraz możesz otrzymywać i wysyłać wiadomości Instagram Direct na pulpicie, niezależnie od tego, gdzie jesteś na świecie 👍 pic.twitter.com/CT2SwuxHTv

- Instagram (@instagram) 10 kwietnia 2020 r.

Teraz Twoja marka ma więcej opcji podczas odpowiadania na Instagram DM. A biorąc pod uwagę, że ponad 200 milionów użytkowników odwiedza co najmniej jeden profil biznesowy każdego dnia, istnieje duża szansa, że niektórzy użytkownicy Instagrama dotrą do Twojej marki bezpośrednio przez DM.

Bonus: Oszczędzaj czas i pobierz 20 darmowych, konfigurowalnych szablonów Instagram DM dla Twojej marki , w tym powitania, prośby o partnerstwo, odpowiedzi na FAQ, odpowiedzi na skargi i inne.

Co oznacza "DM" na Instagramie?

DM oznacza bezpośrednie przesyłanie wiadomości.

Na Instagramie DM-y to prywatne wiadomości między jednym użytkownikiem Instagrama a innym użytkownikiem, lub grupą użytkowników.

Instagram DMs nie pokazują się w feedzie, profilu czy w wyszukiwaniu Twojej marki. Nie będą też dla Twoich followersów. Bezpośrednie wiadomości widzisz tylko Ty i osoby, z którymi się komunikujesz.

Na Instagramie DM-y są wysyłane przez Instagram Direct. Pomyśl o tym jak o skrzynce mailowej, w której gromadzone są prywatne wiadomości.

Zarówno na komputerze stacjonarnym, jak i mobilnym, wejdź na Instagram Direct, aby zobaczyć swoje Instagram DMs, klikając ikonę papierowego samolotu.

Gdy zobaczysz czerwone ponumerowane powiadomienie nad ikoną papierowego samolotu, będziesz wiedział, że jest nieprzeczytany DM do przeczytania.

Jak wysyłać Instagram DMs na komputerze (PC lub Mac)

Każda osoba posiadająca konto na Instagramie może tworzyć lub odpowiadać na Instagram DMs z wersji przeglądarkowej aplikacji, z komputera stacjonarnego, bez żadnych specjalnych pobrań lub funkcji. Dzięki temu Twoja marka może łatwiej reagować na napływ lub dużą ilość DMs.

(Jeśli ten wysoki wolumen DM pochodzi z więcej niż jednego konta na Instagramie lub kilku profili na różnych platformach społecznościowych, lepiej użyć narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, takiego jak SMMExpert, aby obsługiwać DM - więcej na ten temat w następnej sekcji)!

Niezależnie od tego, czy odpowiadasz na Instagram DM na PC, czy tworzysz Instagram DM na Macu, proces jest taki sam:

1) Zaloguj się na konto swojej marki na Instagramie

Zaloguj się na instagram.com za pomocą dowolnej przeglądarki internetowej. Nie ma określonej przeglądarki Instagram DM, z której należy korzystać.

Kliknij na ikonę papierowego samolotu.

Aby przejść do Instagram Direct, kliknij ikonę papierowego samolotu w prawym górnym rogu strony internetowej.

3) Zobacz wszystkie swoje Instagram DMs

Wszystkie bezpośrednie wiadomości i interakcje Twojej marki pokazują się tutaj. Nieprzeczytane bezpośrednie wiadomości będą pokazywane jako pierwsze na liście.

Zobaczysz również opcję utworzenia nowego DM. Kliknij niebieski przycisk Wyślij wiadomość, aby rozpocząć nową interakcję.

Wpisz uchwyt użytkownika, aby rozpocząć nową interakcję jeden na jeden. Możesz wysłać wiadomość do każdej marki lub użytkownika, którego śledzisz.

Lub utwórz grupę dla Instagram DM. Na Instagram Direct możesz wysłać DM do maksymalnie 32 osób.

Z poziomu pulpitu możesz również polubić, skopiować lub zgłosić DM, klikając trzy przyciski obok Instagram DM.

4. wysyłanie treści innych użytkowników

Oprócz wiadomości pisemnych, Instagram DM może zawierać zdjęcia, sondy, GIF-y, Instagram Stories i klipy IGTV. Twoja marka może chcieć wejść w interakcję z użytkownikami, udostępniając treści innych użytkowników w DM.

Przejdź do zdjęcia, wideo lub IGTV, które chcesz udostępnić prywatnie. Kliknij ikonę papierowego samolotu pod tym postem.

Następnie wybierz sposób, w jaki chcesz udostępnić tę treść.

Klikając na Share to Direct, możesz wpisać użytkownika Instagrama, do którego chcesz wysłać treść bezpośrednio przez Instagram DM.

Jak wysyłać Instagram DMs z poziomu aplikacji Instagrama

Wysyłanie Instagram DMs z poziomu aplikacji Instagram jest równie proste:

Otwórz aplikację na swoim telefonie.

Pobierz aplikację Instagram z App Store lub Google Play.

Kliknij na ikonę papierowego samolotu.

Spowoduje to otwarcie wszystkich Twoich Instagramowych DMów.

3) Zaangażuj się w sprawy swoich użytkowników

Odpowiadaj na zapytania klientów, stukając w nieprzeczytaną wiadomość i pisząc odpowiedź na pasku wiadomości.

I tak jak na desktopie, możesz wybrać DM-y jeden na jeden lub wysłać do grupy do 32 osób.

4. udostępnianie treści innych osób

Za każdym razem, gdy zobaczysz ikonę papierowego samolotu, kliknij na nią, aby wysłać tę treść prywatnie.

Bonus: Oszczędzaj czas i pobierz 20 darmowych, konfigurowalnych szablonów Instagram DM dla Twojej marki , w tym powitania, prośby o partnerstwo, odpowiedzi na FAQ, odpowiedzi na skargi i inne.

Jak wysyłać Instagram DMs za pomocą SMMExpert (na desktopie i mobile)

Jeśli zarządzasz więcej niż jednym kontem na Instagramie lub Twoja marka otrzymuje DM na więcej niż jednej platformie mediów społecznościowych, narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, takie jak SMMExpert, może zaoszczędzić Ci wiele czasu.

Dzięki SMMExpert możesz odpowiadać na wiadomości i komentarze ze wszystkich swoich kont na Instagramie, Facebooku, Twitterze i LinkedIn w jednej skrzynce odbiorczej. Koniec z klikaniem przez niezliczone karty przeglądarki w celu sprawdzenia nowych DM-ów lub przypadkowym zapominaniem o odpowiedzi, aż klienci będą mieli dość.

Aby zacząć odpowiadać na Instagram DMs za pomocą SMMExpert, wykonaj te proste kroki:

1) Połącz (lub ponownie połącz) swoje profile na Instagramie

Jeśli jesteś nowy w SMMExpert, postępuj zgodnie z tym przewodnikiem, aby dodać konto Instagram do swojego pulpitu nawigacyjnego .

Jeśli wcześniej używałeś SMMExpert do analityki lub harmonogramu Instagrama, ale nie połączyłeś jeszcze Instagrama z SMMExpert Inbox, wykonaj te kroki, aby ponownie połączyć swoje konto .

W obu przypadkach zostaniesz poproszony o wykonanie kilku prostych kroków, aby uwierzytelnić swoje konto.

Gdy już to zrobisz, upewnij się, że ustawienia Twojego profilu na Instagramie pozwalają na udostępnianie wiadomości z kontem SMMExpert:

1. Idź do Ustawienia i stuknij Prywatność.
2. Tap Komunikaty.
3. W Podłączone narzędzia , użyj Zezwól na dostęp do wiadomości przełącznik, aby włączyć udostępnianie.

Uwaga: SMMExpert Inbox jest kompatybilny z kontami Instagram Business.

2. przejdź do swojej skrzynki odbiorczej SMMExpert.

W swoim dashboardzie SMMExpert przejdź do skrzynki odbiorczej.

Tutaj możesz zobaczyć interakcje z połączonych kont na Instagramie, Facebooku, Twitterze i LinkedIn.

Inbox gromadzi 4 rodzaje wiadomości z Instagrama:

• Bezpośrednie wiadomości
• Odpowiedzi na Twoje Instagram Stories
• Szybkie reakcje na Twoje Historie
• Wzmianki o Twoim koncie w Stories innych użytkowników

3) Odpowiedz na Instagram DMs

Pozostaje tylko angażować się w działania swoich followersów.

Postępuj zgodnie z tymi najlepszymi praktykami obsługi klienta w mediach społecznościowych, aby upewnić się, że Twoje odpowiedzi na wiadomości są zawsze na fleku (czy ktoś mówi na fleku już, pytając o znajomego millenialsa).

Jeśli jesteś częścią zespołu zarządzającego DM w mediach społecznościowych, możesz łatwo przypisać wiadomości do innych członków zespołu (którzy zostaną powiadomieni pocztą elektroniczną) i posortować skrzynkę odbiorczą według przypisania, sieci społecznościowej, typu wiadomości i daty.

Jak usunąć Instagram DMs

W zależności od polityki social media Twojej marki, możesz chcieć usunąć Instagram DMs.

Aby usunąć Instagram DMs z komputera PC lub Mac:

1) Przejdź do Instagram Direct

Kliknij na ikonę papierowego samolotu w górnym pasku nawigacyjnym.

Kliknij na komunikat, który chcesz usunąć.

Następnie kliknij ikonę informacji przy zdjęciu profilowym użytkownika.

Kliknij przycisk Usuń czat.

To spowoduje wyświetlenie tego ekranu:

Następnie możesz wybrać opcję Usuń czat. Spowoduje to usunięcie rozmowy tylko dla Ciebie, będzie ona nadal widoczna dla innych osób uczestniczących w rozmowie.

Również w sekcji "Szczegóły" znajduje się opcja blokowania, raportowania lub wyciszania wiadomości. Wyciszanie oznacza po prostu, że nie będziesz otrzymywać powiadomień o nowych przychodzących DM-ach dla tej rozmowy.

Aby usunąć Instagram DMs za pomocą aplikacji mobilnej:

1) Przejdź do Instagram Direct

Kliknij na ikonę papierowego samolotu w pasku nawigacyjnym.

Przeciągnij lub przytrzymaj wątek komunikacyjny, który chcesz usunąć.

Jeśli używasz systemu iOS, przesuń palcem w lewo na wiadomości, którą chcesz usunąć. Jeśli używasz systemu Android, naciśnij i przytrzymaj wątek, który chcesz usunąć.

Pojawiają się dwie opcje: wyciszenie wiadomości, aby przestać widzieć nowe powiadomienia dla tego wątku, lub usunięcie wiadomości.

Kliknij przycisk Usuń.

To działanie spowoduje usunięcie rozmowy tylko dla Ciebie.

8 najlepszych praktyk wysyłania i odpowiadania na Instagram DMs

Angażowanie się z klientami i odpowiadanie na Instagram DMs to tylko jeden ze sposobów na skuteczne wykorzystanie Instagrama dla biznesu i zdobycie większej liczby Instagram followers.

Oto kilka istotnych wskazówek, o których warto pamiętać.

Ustaw powiadomienia dla Instagram DMs

Upewnij się, że Twoja marka widzi wszystkie nowe, przychodzące Instagram DM, które otrzymuje.

Zarówno w wersji desktopowej, jak i mobilnej, przejdź do Ustawień, wybierz Powiadomienia (lub Powiadomienia Push, jeśli jesteś w wersji desktopowej).

Następnie w sekcji Direct Messages upewnij się, że zaznaczone są opcje From Everyone (jeśli pracujesz na pulpicie).

I upewnij się, że wszystkie opcje On (jeśli pracujesz na mobile) są zaznaczone. Dzięki temu Twoja marka zobaczy wszystkie swoje nowe przychodzące DMy.

Korzystaj z szybkich odpowiedzi na Instagramie

Szanse są takie, że Twoja marka dostanie wiele podobnych pytań przez Instagram Direct. Zamiast wypisywać tę samą odpowiedź, zaoszczędź czas, wykorzystując w pełni funkcję Instagram Quick Replies.

Załóż konto twórcy z Instagramem. Nie tylko umożliwi to funkcję szybkich odpowiedzi, ale zapewni więcej opcji organizowania i zarządzania twoimi Instagram DMs, jak skrzynka odbiorcza z dwoma zakładkami.

Znajdź Szybkie odpowiedzi jako opcję w Ustawieniach. Aby utworzyć szybką odpowiedź:

• Kliknij na przycisk "+" w prawym górnym rogu.
• Wpisz odpowiedź na często zadawane pytanie.
• Wybierz jednowyrazowy skrót klawiaturowy dla tej wiadomości.

Odpowiadając na Instagram DM, wpisz jedno słowo w Instagram Direct. Kliknij niebieski przycisk "Wstaw szybką odpowiedź"", a pełna odpowiedź, którą zapisałeś, zostanie automatycznie wypełniona.

Potwierdzenie otrzymania nowego komunikatu

W ten sposób, nawet jeśli Twój zespół nie jest w stanie natychmiast odpowiedzieć na wiadomość bezpośrednią, Twój klient nie spotka się z ciszą.

Możesz:

• Podziękuj klientowi za kontakt.
• Daj im znać, że ich wiadomość została odebrana.
• Ustal oczekiwania, ile czasu zajmie zespołowi dotarcie do zapytania.

Pomaga to w budowaniu relacji między użytkownikiem a Twoją marką, a także usprawnia obsługę klienta, ustalając, kiedy może on spodziewać się rozmowy z Twoją marką.

Następnie należy niezwłocznie podjąć działania

Nie zostawiaj swoich klientów w zawieszeniu!

A im szybciej Twoja marka może odpowiedzieć, tym lepiej. Według firmy analityczno-doradczej Convince & Convert, 42% klientów, którzy skarżą się firmie za pośrednictwem mediów społecznościowych, oczekuje odpowiedzi w ciągu 60 minut.

Zbyt długie oczekiwanie na odpowiedź do klienta może spowodować, że straci on zaufanie do Twojej marki.

Pisz głosem swojej marki

Niezależnie od tego, jaki jest ton Twojej marki, pamiętaj, aby używać tego samego głosu w swoich Instagram DMs.

Pamiętaj, aby:

• Bądź autentyczny i osobisty. Pokaż klientowi, że wchodzi w interakcję z prawdziwą osobą, której zależy na jego doświadczeniach z Twoją marką.
• Nie używaj żargonu. Unikaj używania tych słów i zwrotów.
• Upewnij się, że komunikacja jest łatwa do zrozumienia Ironia, sarkazm i żarty mogą zostać źle zinterpretowane przez czytelnika lub wywołać obrazę. Nie pozostawiaj miejsca na błędną interpretację.

Upewnij się, że nie ma błędów ortograficznych

Upewnij się, że Twoje pismo odzwierciedla Twoją markę w profesjonalny sposób.

Sprawdź, czy nie ma literówek, błędów ortograficznych i gramatycznych. Przeczytaj nad swoim DM dla przepływu. A jeśli twoja firma zarządza wieloma markami i ma wiele kont na Instagramie, upewnij się, że pracujesz z właściwym kontem.

Pisz krótko i słodko

Jeśli ktoś zwraca się bezpośrednio do Twojej marki, chce szybko uzyskać odpowiedź. Unikaj więc pogawędek, przejdź od razu do rzeczy.

Od razu odnieś się do DM swoich klientów Pisz w sposób łatwy do czytania Pisz krótkie zdania.

I nie obawiaj się krótkich akapitów.

Robienie tego wszystkiego ułatwia klientom znalezienie odpowiedzi na ich zapytanie.

Nie zapomnij się podpisać

Wreszcie, doprowadzić do zamknięcia rozmowy poprzez:

• Zapytanie klienta, czy jest coś jeszcze, w czym potrzebuje pomocy.
• Dziękując im za ich biznes lub lojalność wobec Twojej firmy.
• Życząc im wspaniałego dnia.

Zamykanie się jest osobistym sposobem komunikacji, ale także zapewnia, że klient nie czuje się sponiewierany lub zamknięty przed zakończeniem rozmowy.

Popraw swój czas reakcji i efektywnie angażuj się z followersami, odpowiadając na wiadomości bezpośrednie z Instagrama obok wszystkich innych Twoich wiadomości społecznościowych w SMMExpert Inbox. Wypróbuj go za darmo już dziś.

Rozpocznij

Popraw czas reakcji poprzez zarządzanie Bezpośrednie wiadomości na Instagramie z SMMExpert Inbox.