Орчуулгад алдсан кино нь 2003 онд гарсан шүтэн бишрэгч кино төдийгүй жижиглэнгийн худалдаачид ямар ч үнээр хамаагүй худалдан авагчидтай харилцахдаа зайлсхийхийг хүсдэг бодит туршлага юм. Энэ нь биечлэн харилцах харилцааны хувьд үнэн боловч брэндүүд цахим худалдааны бизнесээ өргөжүүлж, үйлчлүүлэгчид дэмжлэг авах хүсэлтээ улам бүр нэмэгдүүлж байгаа онлайн ч гэсэн үнэн юм. Оруулна уу: олон хэлтэй чатбот.

Худалдаачид одоо урьд өмнөхөөсөө илүү их вэб сайтын ачаалалтай ажиллаж байгаа бөгөөд илүү олон тооны онлайн үйлчлүүлэгчидтэй харилцах, илүү сайн үйлчлэх арга замыг хайж байна.

Тэгээд энд олон хэлтэй чатботууд хэрэгжиж, худалдаачдад ямар ч хэлээр хувийн болгосон, контекст хамааралтай харилцан яриаг ашиглан онлайнаар үйлчлүүлэгчидтэй харилцахад тусалдаг.

Худалдаачид онлайнаар үйлчлүүлэгчийн хувийн туршлагыг хэрхэн санал болгох нь яагаад чухал болохыг харцгаая. Үүнийг олон хэлтэй AI чатбот ашиглан хийж болно.

Урамшуулал: Манай үнэгүй Social Commerce 101 гарын авлагаас олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр илүү олон бүтээгдэхүүн борлуулах талаар суралцаарай . Үйлчлүүлэгчдээ баярлуулж, хөрвүүлэх хурдыг нэмэгдүүлээрэй.

Олон хэлтэй чатбот гэж юу вэ?

Олон хэлтэй чатбот нь Facebook Messenger гэх мэт мессежийн програмууд эсвэл вэб сайтуудаар дамжуулан онлайн худалдан авагчдад шууд чат, автомат дэмжлэгийг олон хэлээр олгодог. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн асуултанд хариулж, энгийн ажлуудыг гүйцэтгэхийн тулд хиймэл оюун ухааныг ашигладагилүүд үздэг хэл. Хэд хэдэн хэлээр ярьдаг олон газарзүйн байршил эсвэл бүс нутагт үйл ажиллагаа явуулдаг брэндүүдийн хувьд олон хэлээр чатлах чадвар зайлшгүй шаардлагатай.

Брэндүүд бизнесийн олон хэлтэй чатботуудыг хэд хэдэн аргаар хэрэгжүүлэх боломжтой: тэд дэмждэг хэл болгондоо тусдаа чатбот үүсгэх, Google Translate ашиглах, эсвэл олон хэлээр ярих чадвартай Heyday гэх мэт хиймэл оюун ухаантай чатбот платформтой хамтран ажиллах. Merci Handy зэрэг хэрэглэгчид Heyday's chatbot-ыг ашиглан франц, англи хэлээр үйлчилдэг—орчуулагч шаардлагагүй!

Heyday-ийн үнэгүй үзүүлбэр авах

Та борлуулж буй бүс бүртээ шинэ сүлжээтэй чатбот бүтээхийн оронд олон хэлээр ярьдаг ганц чатбот ашиглах нь ашиглахад цаг хугацаа бага зарцуулдаг бөгөөд хэрэв та шинэ зах зээл рүү тэлэхээр шийдсэн бол илүү өргөжүүлэх боломжтой. Олон хэлний чат нь үр дүнтэй, өргөжүүлэх боломжтой нийгмийн худалдааны стратегийн нэг үндэс юм.

Олон хэлтэй чатботууд хэрхэн ажилладаг вэ?

Олон хэлтэй чатботууд нь үйлчлүүлэгчдэд илүү сайн үйлчлэхийн тулд хэл илрүүлэх чадвартай. Жишээлбэл, хэрэв үйлчлүүлэгч франц хэлээр чатботтой харьцдаг бол chatbot нь хэрэглэгчийн дэмжлэгийг франц хэлээр хүргэх болно. Харин тэр чатботын дараагийн хэрэглэгч англиар асуулт асуувал чатбот англи хэлээр хариулах болно.

Олон хэлтэй бот бүтээх нь дэлхийн өнцөг булан бүрт байгаа хэрэглэгчдэд олон хэлний дэмжлэг үзүүлэхэд тусална.

4олон хэлтэй чатбот ашиглахын ашиг тус

Танай багийнхан олон хэлээр ярьдаг хиймэл оюун ухаантай чатбот ашиглах талаар бодох олон шалтгаан бий, ялангуяа хэрэв танд одоо байгаа эсвэл төлөвлөж буй олон улсын ул мөр байгаа бол.

Үндсэн давуу талуудаас гадна. 24/7 хэрэглэгчийн үйлчилгээ, төвлөрсөн хэрэглэгчийн дэмжлэгийн удирдлага, захиалгын асуулга болон түгээмэл асуултуудад автоматжуулсан хариулт зэрэг хиймэл оюун ухаанд суурилсан чатыг ашиглах нь олон хэлээр ярьдаг чат нь таны бизнесийн цар хүрээг сайжруулж, үйлчлүүлэгч өөрөө өөртөө үйлчлэх худалдааны туршлага болон бусад зүйлийг сайжруулдаг. Бид ажлыг хөнгөвчлөхийн тулд олон хэлээр ярьдаг чатботуудын давуу талыг дөрвөн ангилалд хуваасан:

• Хэрэглэгчийн оролцоо
• Борлуулалтын боломж
• Хэрэглэгчийн үнэнч байдал
• Өрсөлдөх чадвар

1. Хэрэглэгчийн оролцоог нэмэгдүүл

Хэрэв та хоёулаа ижил хэлээр ярьдаггүй бол хэн нэгэнтэй харьцах магадлал хэр байдаг вэ?

Яг.

Брэнд болон боломжийн хооронд ижил зүйл ажиглагдаж байна. үйлчлүүлэгчид.

Олон хэлээр ярьдаг шууд чат руу шилжихийн хамгийн чухал давуу тал нь таны үйлчлүүлэгчдэд илүү сайн туршлага бий болгож, оролцоог нэмэгдүүлэх явдал юм. Харилцагчийн дуртай хэлээ тохируулснаар хэрэглэгчид хэрэгцээтэй мэдээллээ илүү хурдан авах боломжтой бөгөөд ингэснээр илүү сайн худалдан авалт хийх боломжтой болно.

Хэрэв таны үйлчлүүлэгч франц хэлээр асуулга илгээж, таны чатбот англи хэлээр хариулдаг бол энэ талаар бодоорой. Энэ нь үйлчлүүлэгчид цорын ганц байх ёстойг харуулж байнабуулт хийх.

Энэ нь хэрэглэгчдэд тийм ч их төвлөрсөн зүйл биш юм.

Үйлчлүүлэгчийнхээ нөхцөл байдлын дагуу болон дуртай хэлээр нь харилцаж эхлэхийн тулд үйлчлүүлэгчийнхээ туршлагаас гарах аливаа зөрчлийг арилга. Худалдан авагчидтай илүү үр дүнтэй харилцах нь дэмжлэг, борлуулалтыг хялбаршуулдаг нь цаг хугацаа алдсан худалдан авагчид болон борлуулалт, туслах агентуудад ашиг тустай гэдгийг хэлэх шаардлагагүй.

2. Борлуулалтын чадавхийг нэмэгдүүлэх

Хувийн хэрэгцээнд нийцсэн мэдрэгч нь илүү олон худалдан авагчдыг ялж, хадгалахад тусалдаг нь жижиглэн худалдаачид болон тэдний маркетингийн багуудын дунд нууц биш юм. Үнэн хэрэгтээ, худалдан авагчдын 80% нь дэлгүүрт эсвэл цахим худалдааны туршлага санал болгодог брэндүүдээс худалдан авалт хийх магадлал өндөр байдаг.

Олон хэлээр ярьдаг чатын технологийг харилцагчийн харилцааны стратегидаа нэгтгэснээр та болон танай баг Хэрэглэгчийн асуултад төрөлх хэлээрээ хариулаад зогсохгүй тэдэнд холбогдох бүтээгдэхүүний зөвлөмжийг өгснөөр энэхүү динамикийг бүрэн ашиглаж чадна.

Хэрэв худалдан авагчдын 72% нь барааг өөрт нь танилцуулбал худалдан авах магадлал өндөр байдаг. эх хэлээрээ.

Зарим AI чатботууд нь таны бараа материалын каталогтой автоматаар нэгдэж, үйлчлүүлэгчдэдээ хайж буй бүтээгдэхүүн болон тэдний сонирхсон бусад зүйлсийг олоход нь тусалж чадна. байгалийн хэлний ойлголт (NLU)-ийг ашиглан чатбот нь үйлчлүүлэгчдийн харилцан ярианд ашигладаг түлхүүр үгсийг тодорхойлж, тэдэнд санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээр үйлчлэх боломжтой.тэдгээр нь тухайн түлхүүр үгтэй холбоотой.

Үйлчлүүлэгчдээ англи хэлээр хар пиджак харуулахын тулд Heyday чатбот ашиглан Dynamite-ийн жишээ.

Олон хэлний гүнзгий ойлголттой хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг цахим худалдааны худалдаачид онлайн дэлгүүрийнхээ бие даан үйлчлэх чадавхийг дээшлүүлж, үйлчлүүлэгчдэд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, дэмжлэг гэх мэт хүссэн зүйлээ хурдан авахад хялбар болгож чадна.

3. Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүл

Та болон танай баг шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах нь үргэлж нэн тэргүүний асуудал байдгийн зэрэгцээ одоо байгаа үйлчлүүлэгчидтэйгээ сайн харилцаа тогтоох нь адил чухал гэдгийг мэддэг.

Олон хэлтэй чат нь үүнийг нэмэгдүүлэхэд тусална. Худалдан авагчид, орон нутгийн дэлгүүрүүд болон тэдний дэмжлэг, борлуулалтын төлөөлөгчдийн хооронд илүү баялаг холболтыг бий болгосноор үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлыг бий болгоно.

Жишээ нь, Heyday-г ашигладаг дэлхийн өнцөг булан бүрт байрлах спортын барааны жижиглэн худалдаалагч DECATHLON-ыг авч үзье. DECATHLON нь өөрсдийн үйлчилдэг зах зээл бүрт чатботоо тохируулсан. Үйлчлүүлэгч Сингапур, Их Британи эсвэл дэлхийн аль ч улсад дэлгүүр хэсч байгаа эсэхээс үл хамааран DECATHLON-ийн чатбот аль ч хэлээр харилцдаг.

Heyday бол эдгээрийн нэг юм. Цөөн тооны хиймэл оюун ухаантай чатботууд нь олон хэл дээр суурилагдсан функцийг санал болгодог бөгөөд энэ нь танд болон танай багт манай автомат чатын үр шимийг хүртээд зогсохгүй үүнийг орон нутгийн чанартай, хэрэглэгчдэд төвлөрсөн байдлаар хийх боломжийг олгодог.

Heyday's chatbot. технологи, хамгийн сүүлийн үеийн хиймэл оюун ухаанаар ажилладагМашины орчуулга нь бүх сувгаар (Facebook, Instagram Google, Whatsapp гэх мэт) англи, франц хэлний хэлний дэмжлэгийг санал болгодог, Shopify, Salesforce, Magento зэрэг алдартай цахим худалдааны платформуудтай нэгдэж, таны хэрэглэгчийн хэлний сонголтыг бодитоор таньж, тохируулж чаддаг. цаг.

(Heyday аль суваг болон цахим худалдааны платформуудтай нэгдсэн жагсаалтыг харна уу, интеграцийн лавлахаас үзнэ үү).

Харилцагчтайгаа тэдний сонгосон хэлээр чатлах нь ойлгомжтой харилцаанд хүргэдэг. , энэ нь үр дүнтэй харилцааны гол хөдөлгөгч хүч болох харилцан ярианы худалдааны стратегийн үндэс юм.

4. Өрсөлдөөнөө бататгах

Бүжиглэн худалдааны салбар дахь бизнесүүд онлайн худалдааны өсөн нэмэгдэж буй эрэлт хэрэгцээг хангахын тулд цахим худалдааны платформоо өргөжүүлж, COVID-19-ын үүсгэсэн "шинэ хэвийн" үед ашигтай хэвээр байх болно.

Цахим худалдааны хүрээ өргөжихийн хэрээр худалдаачид өрсөлдөгчдөөсөө ялгарах нь урьд өмнөхөөсөө илүү чухал болж байна. Хэрэглэгчдэд өөрсдийн хүссэн хэлээр бодит цагийн үйлчилгээг санал болгох нь жижиглэнгийн худалдаачны үйлчлүүлэгчийн туршлагыг нэмэгдүүлж, тэднийг өрсөлдөөнөөс давуу тал болгоно.

Мөн олон хэлээр чат санал болгох нь зардал хэмнэх давуу талтай.

Зориулалтын хувьд Жишээлбэл, автомат орчуулгын функцтэй чатботыг нэгтгэх нь хэрэглэгчийн тусламжийн багаа өргөжүүлэхээс хамаагүй хямд юм.хоёр хэлтэй эсвэл олон хэлтэй агентууд орно. Энэ нь орчуулгын процессыг автоматжуулснаар одоо байгаа харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчдөд цагийг хэмнэж, өндөр үнэ цэнэтэй хэрэглэгчийн асуулгыг шийдвэрлэх боломжийг олгодог.

Эцэст нь хэлэхэд, олон хэлээр ярьдаг чатботуудыг масштабаар бүтээдэг. Хэрэв танай брэнд дэлхийн хэмжээнд өргөжин тэлэх төлөвлөгөөтэй байгаа бол хэрэглэгчдэдээ эх хэлээрээ үйлчлэх нь зайлшгүй шаардлагатай. Заасан вэбсайтын домэйн, Google My Business (GMB) эсвэл Facebook хуудастай жижиглэн худалдааны шинэ байршил бүр нь харилцан ярианы AI платформтой хялбархан нэгдэх боломжтой.

Урамшуулал: Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр илүү олон бүтээгдэхүүн зарах талаар суралцаарай. Манай үнэгүй Social Commerce 101 гарын авлагатай . Үйлчлүүлэгчдээ баярлуулж, хөрвөлтийн ханшийг сайжруул.

Хэрэглэгчийн туршлагыг хувийн болгохын ач холбогдол

Өнөөдөр хэрэглэгчийн туршлагыг (CX) эрэмбэлэхийн ач холбогдол ба ашиг тус Энэ нь маш тодорхой: жижиглэн худалдаачид шууд борлуулалтын өсөлтийг харж, мессеж илгээх, хэрэглэгчдэд хүрч үйлчлэх замаар үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлсэн. Хэрэглэгчийн талаас, хувь хүний ​​​​туршлага нь бүтээгдэхүүн худалдаж авах эсэх, хэр их мөнгө зарцуулахаа шийдэж чадна.

Мэдээж, хувийн болгосон CX нь олон зүйлийг илэрхийлж болно. Жижиглэн худалдаачид захиалгат имэйл маркетинг, түүнчлэн бүтээгдэхүүний санал, тохирсон саналуудыг ашиглаж байнаонлайн хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах. Гэхдээ үйлчлүүлэгчтэй харилцах бүрт илүү чухал зүйл бий. Та үүнийг тааварласан: хэл.

Хэлний саад бэрхшээлийг эвдэх

Хэл бол нийгэмших, бизнес эрхлэхэд аль алинд нь танигдсан саад бэрхшээл юм. Канадын Монреаль шиг хоёр хэлтэй хотод амьдрах нь өдөр бүр тохиолддог зүйл байх болно. Та "bonjour" гэж хэлэхэд хэн нэгэн "сайн уу" гэж хариулах бөгөөд тэндээс хаашаа явахаа мэдэхэд хэцүү байж болно.

Жижиглэн худалдааны орчинд, биечлэн эсвэл онлайн аль нь ч бай олон хэлтэй байх шаардлагатай. үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх, тэднийг тайвшруулахад чухал ач холбогдолтой. Баярлалаа, орчин үеийн орчуулгын технологи, хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг олон хэлээр ярьдаг чатботуудын ачаар үйлчлүүлэгч онлайнаар худалдан авалт хийх үед тулгардаг хэлний бэрхшээлийг даван туулах боломжгүй.

Жишээ нь, хэрэв танай брэнд Хойд Америк болон Европын зарим хэсэгт гүйлгээ хийдэг бол Олон хэлээр ярьдаг чатбот нь Испани, Герман, Канад эсвэл өөр газар байгаа эсэхээс үл хамааран хэрэглэгчид өөрсдийн сонгосон хэлээр дэмжлэг авах боломжийг олгодог. Энэ нь ойлгомжтой мэт санагдаж болох ч англи хэл нь дэлхийн олон чатбот шийдлүүдийн хувьд өгөгдмөл хэвээр байгаа бөгөөд энэ нь сайндаа хязгаарлаж, муугаар бодоход өөрөөсөө холдуулдаг.

Google Business Messages болон Facebook Messenger зэрэг платформууд нь жижиглэн худалдаачид болон худалдааны байгууллагуудын хооронд шууд шугам үүсгэдэг. Үйлчлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчийн сонгосон хэлээр контекст хамааралтай чат нь гол арга зам юмХудалдаачидтай харилцах харилцаагаа сайжруулахын тулд худалдаачид.

Худалдан авагчидтай франц, англи хэлээр харилцаж, жижиглэн худалдаачдад зориулсан манай тусгай ярианы хиймэл оюун ухаантай чатбот Heyday-ийн тусламжтайгаар хэрэглэгчийн яриаг борлуулалт болгон хувирга.

Үнэгүй Heyday demo авах

Heyday-тай харилцагчийн үйлчилгээний яриаг борлуулалт болгон хувиргах . Хариу өгөх хугацааг сайжруулж, илүү олон бүтээгдэхүүн борлуул. Үүнийг ажил дээрээ хараарай.