Η ταινία "Lost in Translation" δεν είναι μόνο μια αγαπημένη ταινία από το 2003, αλλά και μια πολύ πραγματική εμπειρία που οι λιανοπωλητές θέλουν να αποφύγουν όταν επικοινωνούν με τους πελάτες με κάθε κόστος. Αυτό ισχύει για τις προσωπικές αλληλεπιδράσεις, αλλά ισχύει και στο διαδίκτυο, όπου οι μάρκες βλέπουν τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου να αυξάνονται και όπου οι πελάτες στρέφονται όλο και περισσότερο για υποστήριξη. Εισάγετε: το πολύγλωσσο chatbot.

Οι έμποροι αντιμετωπίζουν πλέον μεγαλύτερη επισκεψιμότητα στον ιστότοπο από ποτέ και αναζητούν τρόπους για να συνεργαστούν και να εξυπηρετήσουν καλύτερα έναν μεγαλύτερο όγκο διαδικτυακών πελατών.

Και εδώ είναι που πολύγλωσσα chatbots μπαίνουν στο παιχνίδι, βοηθώντας τους εμπόρους να συνεργαστούν με τους πελάτες στο διαδίκτυο με εξατομικευμένες, σχετικές με το πλαίσιο συνομιλίες σε σχεδόν οποιαδήποτε γλώσσα.

Ας δούμε γιατί είναι σημαντικό για τους εμπόρους να προσφέρουν εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών στο διαδίκτυο και πώς αυτό μπορεί να επιτευχθεί με τη χρήση πολυγλωσσικών AI chatbots.

Μπόνους: Μάθετε πώς να πουλάτε περισσότερα προϊόντα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τον δωρεάν οδηγό μας Social Commerce 101 Απολαύστε τους πελάτες σας και βελτιώστε τα ποσοστά μετατροπής.

Τι είναι ένα πολύγλωσσο chatbot;

Ένα πολύγλωσσο chatbot παρέχει στους online αγοραστές ζωντανή συνομιλία και αυτοματοποιημένη υποστήριξη σε πολλές γλώσσες μέσω εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων όπως το Facebook Messenger ή σε ιστότοπους. Χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να απαντά σε ερωτήσεις και να εκτελεί απλές εργασίες στη γλώσσα που προτιμά ο πελάτης. Για τις μάρκες που δραστηριοποιούνται σε πολλές γεωγραφικές περιοχές ή περιοχές με πολλές ομιλούμενες γλώσσες, οι δυνατότητες πολύγλωσσης συνομιλίας είναι απαραίτητες.

Οι μάρκες μπορούν να εφαρμόσουν πολύγλωσσα chatbots για επιχειρήσεις με διάφορους τρόπους: μπορούν να δημιουργήσουν ένα ξεχωριστό chatbot για κάθε γλώσσα που υποστηρίζουν, να χρησιμοποιήσουν το Google translate ή να συνεργαστούν με μια πλατφόρμα AI chatbot όπως η Heyday που έχει ενσωματωμένες πολύγλωσσες δυνατότητες. Πελάτες όπως η Merci Handy εξυπηρετούν πελάτες τόσο στα γαλλικά όσο και στα αγγλικά χρησιμοποιώντας το chatbot της Heyday - δεν χρειάζεται μεταφραστής!

Αποκτήστε ένα δωρεάν demo του Heyday

Αντί να δημιουργήσετε ένα νέο chatbot για κάθε περιοχή όπου πουλάτε, η χρήση ενός ενιαίου chatbot με πολύγλωσσες δυνατότητες είναι λιγότερο χρονοβόρα για την ανάπτυξη και πιο επεκτάσιμη αν αποφασίσετε να επεκταθείτε σε νέες αγορές. Η πολύγλωσση συνομιλία είναι ένα από τα θεμέλια μιας αποτελεσματικής, επεκτάσιμης στρατηγικής κοινωνικού εμπορίου.

Πώς λειτουργούν τα πολύγλωσσα chatbots;

Τα πολύγλωσσα chatbots διαθέτουν δυνατότητες ανίχνευσης γλώσσας για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης επικοινωνήσει με το chatbot στα γαλλικά, τότε το chatbot θα παρέχει υποστήριξη πελατών στα γαλλικά. Αλλά εάν ο επόμενος πελάτης για το συγκεκριμένο chatbot κάνει μια ερώτηση στα αγγλικά, τότε το chatbot θα απαντήσει στα αγγλικά.

Η δημιουργία ενός πολύγλωσσου bot θα σας βοηθήσει να παρέχετε πολύγλωσση υποστήριξη σε πελάτες σε όλο τον κόσμο.

4 οφέλη από τη χρήση ενός πολύγλωσσου chatbot

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους η ομάδα σας θα πρέπει να σκεφτεί τη χρήση ενός πολύγλωσσου AI chatbot, ειδικά αν έχετε ένα υπάρχον ή σχεδιαζόμενο διεθνές αποτύπωμα.

Πέρα από τα βασικά οφέλη της χρήσης chat με τεχνητή νοημοσύνη -συμπεριλαμβανομένης της εξυπηρέτησης πελατών 24 ώρες το 24ωρο, της κεντρικής διαχείρισης της υποστήριξης πελατών και των αυτοματοποιημένων απαντήσεων σε ερωτήματα παραγγελιών και συχνές ερωτήσεις-, το πολύγλωσσο chat ενισχύει την επεκτασιμότητα της επιχείρησής σας και βελτιώνει την αυτοεξυπηρετούμενη αγοραστική εμπειρία του πελάτη και πολλά άλλα. Για να διευκολύνουμε τα πράγματα, έχουμε αναλύσει τα πλεονεκτήματα των πολύγλωσσων chatbots σε τέσσερακατηγορίες:

• Δέσμευση πελατών
• Δυναμικό πωλήσεων
• Πιστότητα πελατών
• Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα

1. Ενισχύστε τη δέσμευση των πελατών

Πόσο πιθανό είναι να εμπλακείτε με κάποιον αν δεν μιλάτε την ίδια γλώσσα;

Ακριβώς.

Το ίδιο ισχύει μεταξύ των εμπορικών σημάτων και των δυνητικών πελατών.

Το νούμερο ένα πλεονέκτημα από τη χρήση πολύγλωσσης ζωντανής συνομιλίας είναι ότι δημιουργεί μια καλύτερη εμπειρία για τον πελάτη σας και ενισχύει τη δέσμευση. Με την προσαρμογή στη γλώσσα επικοινωνίας που προτιμούν, οι πελάτες μπορούν να λάβουν τις πληροφορίες που χρειάζονται γρηγορότερα, γεγονός που συμβάλλει στην καλύτερη εμπειρία αγορών.

Σκεφτείτε το, αν ο πελάτης σας υποβάλλει ένα ερώτημα στα γαλλικά και το chatbot σας απαντά στα αγγλικά, δείχνει στον πελάτη ότι πρέπει να συμβιβαστεί.

Αυτό δεν είναι πολύ πελατοκεντρικό.

Αφαιρέστε κάθε τριβή στην εμπειρία του πελάτη σας, ξεκινώντας με την επικοινωνία με τους όρους του και στη γλώσσα που προτιμά. Είναι αυτονόητο ότι η αποτελεσματικότερη επικοινωνία με τους πελάτες βελτιώνει την υποστήριξη και τις πωλήσεις - ένα όφελος τόσο για τους αγοραστές που δεν έχουν χρόνο όσο και για τους υπαλλήλους πωλήσεων και υποστήριξης.

2. Αύξηση του δυναμικού πωλήσεων

Δεν είναι μυστικό μεταξύ των εμπόρων λιανικής πώλησης και των ομάδων μάρκετινγκ τους ότι η εξατομικευμένη επαφή βοηθά να κερδίσουμε και να διατηρήσουμε περισσότερους πελάτες. Στην πραγματικότητα, ένα τεράστιο 80% των αγοραστών είναι πιο πιθανό να πραγματοποιήσουν μια αγορά από μάρκες που προσφέρουν μια εξατομικευμένη εμπειρία στο κατάστημα ή στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Ενσωματώνοντας την τεχνολογία πολύγλωσσης συνομιλίας στη στρατηγική επικοινωνίας με τους πελάτες σας, εσείς και η ομάδα σας μπορείτε να αξιοποιήσετε στο έπακρο αυτή τη δυναμική, όχι μόνο απαντώντας στις ερωτήσεις των πελατών σας στη μητρική τους γλώσσα, αλλά και προσφέροντάς τους σχετικές συστάσεις προϊόντων.

Το 72% των αγοραστών είναι πιο πιθανό να αγοράσουν ένα προϊόν αν τους το παρουσιάσουν στη μητρική τους γλώσσα.

Ορισμένα AI chatbots μπορούν να ενσωματωθούν αυτόματα με τον κατάλογο αποθεμάτων σας και μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες σας να βρουν το προϊόν που αναζητούν, καθώς και άλλα αντικείμενα που μπορεί να τους ενδιαφέρουν. κατανόηση φυσικής γλώσσας (NLU), το chatbot μπορεί να εντοπίσει λέξεις-κλειδιά που χρησιμοποιούν οι πελάτες στη συνομιλία τους και να τους σερβίρει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρονται και σχετίζονται με τη συγκεκριμένη λέξη-κλειδί.

Παράδειγμα της Dynamite που χρησιμοποιεί ένα chatbot της Heyday για να δείξει σε έναν πελάτη μαύρα σακάκια στα αγγλικά.

Με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης που κατανοεί σε βάθος πολλές γλώσσες, οι έμποροι ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να βελτιώσουν τις δυνατότητες αυτοεξυπηρέτησης του ηλεκτρονικού τους καταστήματος και να διευκολύνουν τους πελάτες να παίρνουν γρήγορα αυτό που θέλουν, είτε πρόκειται για προϊόντα, είτε για υπηρεσίες, είτε για υποστήριξη.

3. Ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών

Εσείς και η ομάδα σας γνωρίζετε ότι, ενώ η προσέλκυση νέων πελατών αποτελεί πάντα ύψιστη προτεραιότητα, είναι εξίσου σημαντικό να καλλιεργείτε καλές σχέσεις με το υπάρχον πελατολόγιό σας.

Η πολύγλωσση συνομιλία μπορεί να συμβάλει στην αύξηση της πιστότητας των πελατών, προωθώντας πιο πλούσιες συνδέσεις μεταξύ των πελατών, των τοπικών καταστημάτων και των αντιπροσώπων υποστήριξης και πωλήσεων.

Πάρτε, για παράδειγμα, την DECATHLON, μια εταιρεία λιανικής πώλησης αθλητικών ειδών με καταστήματα σε όλο τον κόσμο που χρησιμοποιεί το Heyday. Η DECATHLON προσάρμοσε το chatbot της σε κάθε αγορά που εξυπηρετεί. Είτε ένας πελάτης ψωνίζει στη Σιγκαπούρη, το Ηνωμένο Βασίλειο ή οπουδήποτε αλλού στον κόσμο, το chatbot της DECATHLON επικοινωνεί σε όποια γλώσσα είναι πιο σχετική.

Το Heyday είναι ένα από τα λίγα AI chatbots που προσφέρουν μια ενσωματωμένη πολύγλωσση λειτουργία, η οποία επιτρέπει σε εσάς και την ομάδα σας όχι μόνο να αποκομίζετε τα οφέλη της αυτοματοποιημένης συνομιλίας μας, αλλά και να το κάνετε με έναν εντοπισμένο, πελατοκεντρικό τρόπο.

Η τεχνολογία chatbot της Heyday, που υποστηρίζεται από μηχανική μετάφραση τεχνητής νοημοσύνης τελευταίας τεχνολογίας, προσφέρει γλωσσική υποστήριξη για αγγλικά και γαλλικά σε όλα τα κανάλια (συμπεριλαμβανομένων των Facebook, Instagram Google και Whatsapp), ενσωματώνεται με δημοφιλείς πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως το Shopify, το Salesforce και το Magento και μπορεί να αναγνωρίζει και να προσαρμόζεται στις γλωσσικές προτιμήσεις των πελατών σας σε πραγματικό χρόνο.

(Για μια πλήρη λίστα με τα κανάλια και τις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου με τις οποίες ενσωματώνεται η Heyday, δείτε τον κατάλογο ενσωματώσεων).

Η συνομιλία με τους πελάτες σας στη γλώσσα της επιλογής τους οδηγεί φυσικά σε σαφέστερη επικοινωνία, η οποία αποτελεί βασικό παράγοντα αποτελεσματικής επικοινωνίας - το θεμέλιο μιας στρατηγικής συνομιλιακού εμπορίου.

4. Εξασφαλίστε το ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα

Οι επιχειρήσεις σε όλο το φάσμα του λιανικού εμπορίου ενισχύουν τις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου για να ανταποκριθούν στην αυξανόμενη ζήτηση για ηλεκτρονικές αγορές και να παραμείνουν κερδοφόρες στη "νέα κανονικότητα" που προκλήθηκε από την COVID-19.

Καθώς το τοπίο του ηλεκτρονικού εμπορίου διευρύνεται, είναι πιο σημαντικό από ποτέ για τους εμπόρους να διαφοροποιούνται από τους ανταγωνιστές τους. Η παροχή υπηρεσιών σε πραγματικό χρόνο στους πελάτες στη γλώσσα που προτιμούν μπορεί να απογειώσει την εμπειρία των πελατών ενός εμπόρου λιανικής πώλησης και να τους δώσει ένα πλεονέκτημα έναντι του ανταγωνισμού.

Η προσφορά πολύγλωσσης συνομιλίας προσφέρει επίσης οφέλη εξοικονόμησης κόστους.

Για παράδειγμα, η ενσωμάτωση ενός chatbot με μια αυτοματοποιημένη λειτουργία μετάφρασης είναι σημαντικά φθηνότερη από την επέκταση της ομάδας υποστήριξης πελατών σας για να συμπεριλάβει δίγλωσσους ή πολύγλωσσους πράκτορες. Εξοικονομεί επίσης χρόνο από τους υπάρχοντες πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών σας με την αυτοματοποίηση της διαδικασίας μετάφρασης, δίνοντάς τους περισσότερες ευκαιρίες για την αντιμετώπιση ερωτημάτων πελατών υψηλής αξίας.

Τέλος, τα πολύγλωσσα chatbots είναι κατασκευασμένα για κλιμάκωση. Εάν η μάρκα σας έχει σχέδια παγκόσμιας επέκτασης στον ορίζοντα, η εξυπηρέτηση των πελατών στη μητρική τους γλώσσα είναι απαραίτητη. Κάθε νέα τοποθεσία λιανικής πώλησης που διαθέτει καθορισμένο τομέα ιστότοπου, σελίδα Google My Business (GMB) ή Facebook μπορεί εύκολα να ενσωματωθεί με μια πλατφόρμα συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης.

Μπόνους: Μάθετε πώς να πουλάτε περισσότερα προϊόντα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τον δωρεάν οδηγό μας Social Commerce 101 Απολαύστε τους πελάτες σας και βελτιώστε τα ποσοστά μετατροπής.

Η σημασία της εξατομικευμένης εμπειρίας του πελάτη

Σήμερα, η σημασία και τα οφέλη της ιεράρχησης της εμπειρίας του πελάτη (CX) είναι απολύτως σαφή: οι λιανοπωλητές έχουν δει άμεση αύξηση των πωλήσεων και έχουν ενισχύσει την αφοσίωση των πελατών τους προσαρμόζοντας τα μηνύματα και την προσέγγιση στον πελάτη. Από την πλευρά των καταναλωτών, οι εξατομικευμένες εμπειρίες μπορούν να αποφασίσουν αν θα αγοράσουν ή όχι ένα προϊόν και πόσα θα ξοδέψουν.

Φυσικά, ένα εξατομικευμένο CX μπορεί να σημαίνει πολλά πράγματα. Οι λιανοπωλητές αξιοποιούν το εξατομικευμένο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς και προτάσεις προϊόντων και εξατομικευμένες προσφορές για να βελτιώσουν την εμπειρία του πελάτη στο διαδίκτυο. Αλλά υπάρχει μια πιο θεμελιώδης πτυχή που παίζει ρόλο σε κάθε αλληλεπίδραση με τον πελάτη. Το μαντέψατε: η γλώσσα.

Καταρρίψτε το γλωσσικό εμπόδιο

Η γλώσσα είναι ένα πολύ γνωστό εμπόδιο, τόσο στις συναναστροφές όσο και στις επιχειρήσεις. Ζώντας σε μια δίγλωσση πόλη όπως το Μόντρεαλ του Καναδά, θα ήταν κάτι που συναντά κανείς σε καθημερινή βάση. Λέτε "bonjour", κάποιος απαντά με "hello" και μπορεί να είναι δύσκολο να ξέρετε πού να συνεχίσετε από εκεί και πέρα.

Σε ένα περιβάλλον λιανικής πώλησης, είτε πρόκειται για δια ζώσης είτε για online, η ανάγκη για πολύγλωσση εξυπηρέτηση είναι ζωτικής σημασίας για την εξυπηρέτηση των πελατών και τη διευκόλυνσή τους. Ευτυχώς, με τις σημερινές τεχνολογίες μετάφρασης και τα πολύγλωσσα chatbots με τεχνητή νοημοσύνη, τα γλωσσικά εμπόδια που αντιμετωπίζει ένας πελάτης κατά τις online αγορές του δεν είναι ανυπέρβλητα.

Για παράδειγμα, εάν η μάρκα σας έχει συναλλαγές σε τμήματα της Βόρειας Αμερικής και της Ευρώπης, ένα πολύγλωσσο chatbot εξασφαλίζει ότι οι πελάτες θα λαμβάνουν υποστήριξη στη γλώσσα της επιλογής τους, είτε βρίσκονται στην Ισπανία, τη Γερμανία, τον Καναδά ή αλλού. Μπορεί να φαίνεται προφανές, αλλά τα αγγλικά εξακολουθούν να είναι η προεπιλογή για πολλές παγκόσμιες λύσεις chatbot, γεγονός που μπορεί να είναι περιοριστικό στην καλύτερη περίπτωση και αποξενωτικό στη χειρότερη.

Με πλατφόρμες όπως το Google Business Messages και το Facebook Messenger να δημιουργούν μια άμεση γραμμή μεταξύ λιανοπωλητών και πελατών, η σχετική με το περιεχόμενο συνομιλία στη γλώσσα που προτιμά ο πελάτης είναι ένας βασικός τρόπος για τους εμπόρους να ενισχύσουν τη σύνδεσή τους με τους πελάτες.

Μιλήστε με τους αγοραστές στα γαλλικά και στα αγγλικά και μετατρέψτε τις συνομιλίες των πελατών σε πωλήσεις με το Heyday, το εξειδικευμένο συνομιλιακό chatbot τεχνητής νοημοσύνης για λιανοπωλητές.

Αποκτήστε ένα δωρεάν demo του Heyday

Μετατρέψτε τις συζητήσεις εξυπηρέτησης πελατών σε πωλήσεις με το Heyday Βελτιώστε τους χρόνους απόκρισης και πουλήστε περισσότερα προϊόντα.