За съвременните марки с онлайн присъствие ангажираност в социалните медии е знак, че оказвате влияние на пазара.

Не става въпрос само за това да изглеждате популярни: става въпрос за създаване на смислени връзки с настоящи и бъдещи клиенти, които ще послужат за увеличаване на вашата марка (и възвръщаемост на инвестициите) както в интернет, така и извън него.

Прочетете нататък за най-доброто ръководство за изграждане, управление и измерване на ангажираността в социалните медии и всички бизнес ползи от нея.

Бонус: Използвайте нашите изчисление на степента на безплатно ангажиране за да разберете степента си на ангажираност по 4 начина. Изчислете я пост по пост или за цяла кампания - за всяка социална мрежа.

Какво е ангажираност в социалните медии?

Ангажираността в социалните медии се измерва чрез коментари, харесвания и споделяния.

Разбира се, че искате да увеличите броя на последователите си, но в крайна сметка най-големият показател за успех в социалните медии е ангажирани аудитория, а не само голяма аудитория.

Като бизнес трябва да се стремите към качество, а не само към количество.

Представете си, че сте организирали парти, на което са се появили много хора, но всички са седели мълчаливо. Няма разговори, няма танци, няма разговори, няма съмнителни игри за пиене. Наистина ли партито е било успешно? Списъкът с RSVP изглежда добре, разбира се, но дали гостите ви са се забавлявали?

Активността и ангажираността са от решаващо значение за всяка социална платформа, за да се изгради положителен опит с марката и да се развият значими взаимоотношения с нови и потенциални бъдещи клиенти.

Ангажираността в социалните медии се измерва с редица показатели, които могат да включват следното:

• Споделяния или ретуитове
• Коментари
• Харесва
• Последователи и увеличаване на аудиторията
• Пробиви чрез кликване
• Споменавания (с етикет или без етикет)
• Използване на маркови хаштагове

По принцип ангажираността в социалните медии нараства всеки път, когато някой взаимодейства с вашия акаунт, и може да бъде изчислена по различни начини. Вижте пълния ни списък с показатели за социалните медии и как да ги проследявате тук.

Как да увеличите ангажираността в социалните медии

Въпреки че можете да стискате палци и да се надявате, че последователите ви ще започнат да общуват спонтанно, има вероятност да се нуждаят от малко поощрение.

За щастие има много търговски трикове, с които да повишите ангажираността и да раздвижите виртуалното парти.

Първо, анализирайте ангажираността си

Трудно е да измерите растежа си, ако не знаете откъде сте тръгнали.

Сложете си шапката на специалист по данни (стои ви чудесно) и запишете текущия си брой последователи, колко коментара и споделяния получавате средно на публикация или каквито и да е други числа, които са от значение за вас.

След това се уверете, че продължавате да проследявате редовно, за да уловите скоковете или спадовете в ангажираността, които могат да ви дадат ценни сведения за това какво работи (или, което е също толкова важно, какво не работи).

Тези инструменти за анализ на социалните медии могат да ви помогнат да спестите време при започване на работа.

Изберете своята стратегия

Разбира се, няма универсално решение. Тъй като бизнес целите на всяка компания са различни, стратегията на всяка компания за социалните медии също ще бъде различна.

Domino's Pizza и Tiffany and Co. ще имат много различни мотиви за ангажираност и това ще определя съдържанието, което предлагат.

Domino's се опитва да създаде млад, забавен и странен глас на марката, докато Tiffany има за цел да образова за своята богата история на дизайна: и двата туита са ангажиращи по свой собствен начин.

(Източник: Dominos Twitter, Тифани и Ко Twitter)

В зависимост от това какво отговаря на вашата марка и какво предлага вашият бизнес, целите ви за ангажираност в социалните медии могат да включват:

• Промяна на общественото възприятие на вашата марка
• Разработване на нови потенциални клиенти
• Събиране на обратна връзка за нови продукти
• Обучение на аудиторията с ресурси и съвети

Опознайте аудиторията си

Трудно е да ангажирате хората, ако всъщност не знаете с кого говорите.

Езикът, тонът и ресурсите, които ще предизвикат отзвук, вероятно ще бъдат различни за компания за скейтборд и за магазин за градински материали (запазете за всички баби, които се занимават с шлайфане.)

Разгледайте нашето ръководство за провеждане на проучване на аудиторията, за да научите всичко, което трябва да знаете за целевия си пазар.

Познаването на аудиторията също ще ви помогне да определите:

• Какви са сайтовете на социалните медии, в които да бъдете
• Кога да публикувате
• Вид съдържание
• Гласът на марката

Създаване и споделяне на ценно съдържание

Сега, когато знаете. който ви следи и защо искате да ги достигнете, сте готови за важното трето "W": какво, по дяволите, да им кажа.

Съдържание, което е полезно за аудиторията и е насочено към техните Мислете за "разговор", а не за "излъчване".

Ако говорите само за това колко е велика марката ви или какво продавате, ще бъде по-трудно да се свържете с тях.

За компания за тениски публикуването на снимки на последния ви дизайн ще ви доведе само дотам; публикуването на модни съвети за това как да облечете тениска за сватба, от друга страна, е предлагане на уникална услуга и мъдрост, за да помогнете на феновете си. (А смелостта на последователите ви да споделят собствените си "истории за сватбени тениски"? Още по-добре.)

В тази публикация на Sephora козметичната компания не просто се похвали с избора си на маски, но и организира игра, в която помоли последователите си да изберат своите любими с таг #wouldyourather.

По отношение на формата е полезно да разберете кой вид съдържание е най-подходящ за всяка платформа: изкусни изображения за Instagram, по-дълги текстови публикации или видеоклипове за Facebook и т.н.

Въпреки това не се страхувайте да използвате творчески идеи за тези публикации:

• Конкурси
• Задаване на въпроси
• Анкети
• Насърчаване на аудиторията да ви задава въпроси (опитайте сесия "Питай ме всичко")
• Проверете знанията им
• Конкурси за качване на медии
• Анимирани gif файлове
• Изтъкване на клиенти
• Потребителски стикери или филтри за Instagram Stories

Като цяло най-добрият начин да разберете кое съдържание работи е да наблюдавате и да се учите. Бъдете учен по съдържанието (друга шапка, сладко!). Експериментирайте, наблюдавайте реакцията, коригирайте и повтаряйте.

Останете актуални

Не сте сигурни за какво да разговаряте в даден ден? Просто се присъединете към разговор, който вече се води. Коментирането на актуални събития и тенденции по начин, който е свързан с вашата марка, е възможност за незабавна и навременна връзка с аудиторията.

Тенденции в поп културата (спомнете си пролетта на Кралят на тигрите ?), големи спортни събития, празници или вирусни мемета - всички те могат да бъдат чудесен повод за публикация.

Продължавайте разговора

Някои смятат, че разговорът е изкуство, но в някои отношения той е по-скоро спорт: преливане на внимание и въпроси напред-назад.

Онлайн също се нуждаете от това да давате и вземате. Важно е марките да практикуват и двете. реактивен ангажираност и проактивен ангажираност.

Когато сте реактивен , когато отговаряте на директни съобщения, входящи споменавания или коментари.

Когато сте проактивен , вие сте тези, които предизвикват разговор с хора, които може би говорят за Може би са ви споменали с неправилно изписана марка ("Обичам La Croy!") или с общ, неофициален прякор ("Can i pls marry a McD's breakfast sandwich"). Така или иначе, това е възможност да се свържете с тях и да им кажете "здравей".

Ако HBO има търсене и за двете #GameofThrones и #Gameof Thornes, те ще могат да уловят разговори дори от фенове (или, ама, от глобални медийни конгломерати), които са твърде развълнувани, за да проверят правописа.

За да проследите тези непреки споменавания, просто настройте потоци за търсене на таблото за управление на SMMExpert, за да не пропуснете възможността да продължите разговора.

Бонус: Използвайте нашите изчисление на степента на безплатно ангажиране за да разберете степента си на ангажираност по 4 начина. Изчислете я пост по пост или за цяла кампания - за всяка социална мрежа.

Покажете своя човешки знак

Много по-изкушаващо е да се ангажирате с дадена марка, когато си мислите, че от другата страна има реален човек. И това е така! (...нали?) Затова не го крийте.

Много марки насърчават екипа си в социалните мрежи да се подписва лично под публикациите си. Ако сте особено чаровни, може дори да се превърнете в култов последовател, като охранителя в Музея на каубоя, който подписва всяка своя публикация с "Благодаря, Тим" (ПС: Гледайте епизода на Fridge-Worthy, посветен на Тим, тук).

Но освен имената, има много начини да станете лични:

• Отвъд ретуитването, харесването и коментирането, за да започнете разговор
• Потвърждаване и отговаряне на въпроси
• Отговаряйте на коментарите с чувство за хумор или топлота
• Покажете хората, които стоят зад марката, в снимки или видеоклипове

Поддържайте бързо време за реакция

С функцията "Запазени отговори" на SMMExpert можете предварително да съставяте отговори на често срещани запитвания. Когато попаднете на често задавани въпроси, ще бъдете готови да дадете обмислен и информативен отговор.

Добре, това може да звучи в противоречие с горната точка "покажете човешката си страна", но останете с мен. Бързият отговор може да доведе до по-голяма удовлетвореност на клиентите и да спести време на екипа ви, за да може да осигури още повече поддръжка (и човешко отношение) на други места.

Освен това, като напишете отговорите си предварително, имате цялото време на света, за да се уверите, че тонът е толкова топъл, приятелски и полезен, колкото искате.

Но дори не е необходимо да ги пишете сами, ако не искате. Отговорете на достатъчно въпроси от подобен тип и SMMExpert ще предложи отговори въз основа на предишните ви отговори (нещо като функцията за предлагане на отговори на Google в G-Chat). Тъй като те се основават на предишните ви отговори, можете да сте сигурни, че ще звучат човешки и в съответствие с марката.

SMMExpert Inbox може да ви помогне да управлявате всичките си коментари и DM на едно място. Вижте как работи във видеото по-долу:

По-интелигентно планиране

Честото публикуване - в идеалния случай един до три пъти дневно - е важно, за да поддържате съдържанието си свежо и активно в социалните потоци. време всеки ден също е важно, за да не пропуснете шанса си за максимално излагане на аудиторията.

Не можете да сте на компютъра си 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата (повярвайте ни, опитвали сме), но можете да се възползвате от инструменти за планиране като SMMExpert, за да планирате и подготвяте публикациите си предварително.

(Източник: Екранна снимка на таблото за управление на @RealWeddingsBC SMMExpert)

Опитайте се да отделите един блок от време (дневен или седмичен), за да се занимавате със създаването и планирането на публикациите, и друг редовен интервал от време, за да се занимавате с реактивни и проактивни отговори. След това всичко е готово за деня и можете да се съсредоточите върху останалата част от работата си (или да се смеете на други мемета на таралежи).

Няколко други функции на таблото за управление на SMMExpert също могат да помогнат за повишаване на производителността ви и да ви гарантират, че сте на върха на ангажираността:

• Потоци: Използвайте потоците в таблото за управление, за да видите всички входящи съобщения от всяка социална мрежа на едно място, вместо да проверявате всяка социална мрежа поотделно.
• Списъци : Създайте списъци в Twitter въз основа на конкретни индустрии, събития или хаштагове и настройте всеки от тях в поток за лесно наблюдение и проактивно ангажиране.
• Етикети : Използвайте тази функция, за да маркирате и проследявате положителните ангажименти, така че да можете лесно да ги включвате в седмичните или месечните си отчети.

Мислете отвъд захранването

Коментарите или споделянията са чудесни, но тези публични прояви на ангажираност не са единственият начин да видите, че аудиторията ви се интересува от тях.

Частните разговори, като директни съобщения или взаимодействия с истории, също са мощни примери за ангажирана аудитория, така че не забравяйте да се отнасяте правилно и към тях (и да проследите тези цифри)!

6 инструмента за ангажиране в социалните медии

Гледали ли сте някога това риалити шоу Сам ? Те са изпратени да оцеляват в дивата природа, но получават 10 инструмента по свой избор, които да вземат със себе си.

Не е нужно да се изправяте пред дивата природа на социалните медии без помощ. В допълнение към таблото за управление на социалните мрежи (което е от съществено значение, според мен), ето какво може да искате да включите в комплекта си за оцеляване.

Редактиране на снимки

• Adobe Spark улеснява изрязването на снимки според точните спецификации на различните мрежи. Можете също така да редактирате снимки директно в SMMExpert Compose и да добавяте текст и филтри към тях.

Редактиране на видео

• Видеото е изключително ангажиращо - проучванията показват, че то генерира 1200% повече споделяния, отколкото изображенията или текста. Има милион видеоредактори, но приложението Clips за iPhone позволява изключително лесно да съберете няколко сцени и да добавите музика или текстови рамки - всичко това на телефона си (Funimate е много подобно, но за потребителите на Android).

GIF-ове

• На този етап GIF-ите по същество са международният език на интернет. С Giphy можете да въведете ключова дума като "вълнение" или "куче" и да получите достъп до огромна библиотека от анимации, които да добавят малко игривост към всеки ангажимент.

Анализ

• SMMExpert Insights е най-добрият начин да получите общ преглед на усилията си за ангажираност. Той дори предоставя отчети по конкретни ключови думи или теми. Brandwatch пък предлага задълбочени отчети, които обхващат целия социален разговор около вашата марка и индустрия.

Как да измерваме социалната ангажираност

След като коментарите и споделянията вече летят, е време да изчислите някои цифри, за да докажете колко добре сте си свършили работата.

Добрите анализи на социалните медии са много важни за измерване на успеха на вашата марка.

За щастие, има много инструменти, с които можете да направите общ преглед или да видите различните си социални статистики на едно място. Калкулаторите за възвръщаемост на инвестициите в социалните мрежи или степента на ангажираност също са полезни за разглеждане.

Освен това винаги можете да измервате ефективността на своите социални платформи директно. Конкретните показатели се различават при всеки социален сайт, но винаги може да се намери някаква любопитна информация.

Съчетайте всички тези инструменти и ще получите достъп до сериозна социална информация.

Планирайте публикации, говорете с клиенти и проследявайте резултатите си на едно място. Развивайте бизнеса си по-бързо с SMMExpert.

Ето какво можете да очаквате да намерите директно от някои от най-популярните платформи на социалните медии:

Facebook

Анализът на Facebook съдържа много стабилно и изчерпателно табло с множество начини за проследяване на ангажираността на аудиторията.

Можете да проследите следните показатели в популярната платформа за социални медии:

• Обхват и ангажираност: Колко души са видели публикациите ви? Кой е взаимодействал с тях? Кои публикации хората са скрили? Докладвали ли са хората за публикации като спам?
• Действия: Какви действия извършват хората на вашата страница? Колко хора кликват върху бутона за призив за действие? Колко хора кликват върху вашия уебсайт?
• Хора: Какви са демографските характеристики на хората, които посещават страницата ви? (Можете да навлезете по-дълбоко в тази тема с Audience Insights.) Кога хората посещават страницата ви? Как хората намират страницата ви?
• Прегледи: Колко души разглеждат страницата ви? Кои раздели разглеждат?
• Публикации: Как се представят публикациите ви с течение на времето?

Научете повече за Facebook Analytics тук.

Twitter

По същия начин Twitter предлага солиден набор от инструменти за измерване на вашите показатели.

Можете да проследявате следните показатели в Twitter:

• Степен на ангажираност: Колко ангажимента и показвания получи?
• Процент на достигане: Колко последователи са видели даден туит?
• Кликове върху връзки: Колко кликвания върху публикуваната връзка?
• Оптимално време за публикуване: Кога аудиторията ви е най-вероятно да бъде онлайн? В коя часова зона живее?

Научете повече за анализите в Twitter тук.

Instagram

Ако имате бизнес профил, ще можете да получите достъп до Instagram Insights, за да проследите ангажираността си в Instagram. Това табло за управление ви предоставя всички жизненоважни показатели за ангажираност в социалните медии, които ще са ви необходими за кампанията ви. То не е изключително надеждно, но си струва да го разгледате независимо от това.

Можете да проследявате следните показатели в Instagram Insights:

• Демографски характеристики на аудиторията: Къде живеят? Мъже или жени са? На колко години са?
• Оптимално време: Кога последователите ви са онлайн? В кои дни и часове са активни?
• Популярно съдържание: Кои публикации получават сърца? Кои публикации получават коментари?

Научете повече за анализите в Instagram тук.

TikTok

В момента всички и техните майки (буквално) са в TikTok - може би и вашата марка трябва да е в него?

Отначало може да е непосилно да се присъедините към нова платформа за социални медии (чакайте, трябва ли да знам как да танцувам сега?!), но анализите помагат да се премахнат догадките от стратегията за съдържание. Можете да спрете да се напрягате и да започнете да учите каквито и да е движения на Doja Cat, които са на мода днес.

Прозренията са достъпни за професионални акаунти и включват следните показатели:

• Демографски характеристики на аудиторията: Какъв е ръстът на моите последователи? Какво гледат и слушат? Къде живеят и как се идентифицират?
• Прегледи на профила: Кога трафикът ми е нараснал?
• Статистики на съдържанието: Кои видеоклипове са били гледани най-много тази седмица? Колко е средното време за възпроизвеждане? Колко коментара, харесвания и споделяния получи моят видеоклип?

Научете повече за анализите на TikTok тук.

Както и да го определяте, ангажираността в социалните медии е свързана с връщането на "социалното" в социалните медии. Независимо дали става дума за голямо парти или задушевен разговор с приятел, когато отделяте време и внимание на хората, това се връща обратно - затова покажете на последователите си, че ги харесвате, наистина ги харесвате.

Често задавани въпроси

Защо е важна ангажираността в социалните медии?

Ангажираността е сигнал за класиране във всички платформи на социалните медии. Ако хората се ангажират с вашето съдържание, алгоритъмът ще го оцени като интересно и ценно и ще го покаже на повече потребители. Това означава, че ангажираността в социалните медии може да ви помогне да увеличите профилите си в социалните мрежи и да достигнете до повече хора.

Какъв е добрият процент на ангажираност в социалните мрежи?

Повечето експерти по маркетинг в социалните медии са единодушни, че за добър процент на ангажираност може да се счита между 1 и 5 %.

Защо ангажираността в социалните медии е от значение?

Ангажираността в социалните медии ви показва как хората реагират на вашето съдържание. Тези данни могат да ви помогнат да усъвършенствате стратегията си, за да съответства по-добре на вкусовете, интересите и очакванията на целевата ви аудитория. Вземането под внимание на показателите за ангажираност в социалните медии при планиране на съдържанието е чудесен начин да увеличите профила си.

Какви са трите форми на социална ангажираност?

Трите основни форми на ангажираност в социалните медии са харесвания, коментари и споделяния.

Какви са някои примери за социална ангажираност?

Ангажираността в социалните медии включва харесвания, коментари, реакции, споделяния и кликвания върху линкове. Алгоритмите на някои платформи измерват също така колко време потребителите разглеждат дадено съдържание, дали следват даден акаунт, след като са видели дадено съдържание, и как взаимодействат с функциите за пазаруване (например дали кликват върху страница с продукт).

Приведете в действие стратегията си за ангажираност и спестете време, като използвате SMMExpert за управление на всичките си социални канали от едно табло за управление. Опитайте безплатно още днес.

Започнете

Направете го по-добре с SMMExpert . универсален инструмент за социални медии. Бъдете в крак с новостите, развивайте се и побеждавайте конкуренцията.