За модерне брендове са присуством на мрежи, снажно ангажовање на друштвеним медијима је знак да остварујете утицај на тржишту.

Не ради се само о томе да изгледате популарно: ради се о успостављање смислених веза са садашњим и будућим клијентима, што ће послужити за повећање вашег бренда (и повраћаја улагања) како на мрежи тако и ван мреже.

Читајте за врхунски водич за изградњу, управљање и мерење ангажовања друштвених медија и свих његових пословне предности.

Бонус: Користите наш бесплатни калкулатор стопе ангажовања р да бисте сазнали своју стопу ангажовања на 4 начина брзо. Израчунајте на основу пост-по-посте или за целу кампању — за било коју друштвену мрежу.

Шта је ангажовање на друштвеним медијима?

Ангажовање на друштвеним медијима је мерење коментара, лајкова и дељења.

Наравно да желите да прикупите своје пратиоце, али на крају крајева, највећа мера успеха друштвених медија је ангажована публика, а не само велика један.

Као посао, то је квалитет, а не само квантитет, чему треба да тежите.

Замислите да сте приредили журку и појавило се много људи, али су сви само седели тамо ћутке. Без разговора, без плеса, без разговора, без сумњивих игрица за пиће. Да ли је забава заиста успела? Листа за РСВП изгледа добро, наравно, али да ли су се ваши гости забавили? Да ли им се свиђа ваш дип?

Активност и ангажовање су кључни за сваку друштвену платформу за изградњувише дељења него слика или текста. Постоји милион видео уређивача, али апликација Цлипс за иПхоне чини супер једноставним спајање неколико сцена и додавање музике или оквира текста, све на вашем телефону. (Фунимате је заиста сличан, али за Андроид кориснике.)

ГИФ-ови

• У овом тренутку, ГИФ-ови су у суштини међународни језик интернета . Уз Гипхи, можете да унесете кључну реч као што је „узбуђење“ или „пас“ да бисте приступили огромној библиотеци анимација да бисте додали мало разиграности сваком ангажману.

Аналитика

• СММЕкперт Инсигхтс је најбољи начин да добијете општи преглед ваших ангажовања. Чак и извештава о одређеним кључним речима или темама. Брандватцх, у међувремену, нуди детаљне извештаје који обухватају цео друштвени разговор око вашег бренда и индустрије.

Како измерити друштвени ангажман

Сада када коментари и дељења лете, време је да збројите неке бројке да докажете какав сте сјајан посао обавили.

Добра аналитика друштвених медија је толико важна за мерење успеха вашег бренда.

Срећом, постоји много алата за пружање општег прегледа или преглед различитих друштвених статистика на једном месту. Корисно је узети у обзир и калкулаторе за повраћај улагања на друштвеним мрежама или стопу ангажовања.

Осим тога, увек можете директно мерити ефикасност са својих друштвених платформи. Специфичнометрика ће се разликовати за сваку друштвену веб локацију, али увек постоји нека сочна посластица коју треба узети.

Помешајте све ове алате заједно и добићете приступ озбиљним друштвеним информацијама.

Закажите објаве, разговарајте са клијентима и пратите свој учинак на једном месту. Унапредите своје пословање брже уз СММЕкперт.

Ево шта можете очекивати да ћете директно пронаћи на неким од најпопуларнијих платформи друштвених медија:

Фацебоок

Фацебоок аналитика садржи веома робусну и свеобухватну контролну таблу са много начина за праћење вашег ангажовања публике.

Можете да пратите следеће показатеље на популарној платформи друштвених медија:

• Досег и ангажовање: Колико људи је видело ваше објаве? Ко је комуницирао са њима? Које су постове људи сакрили? Да ли су људи пријавили неке постове као непожељне?
• Радње: Које радње људи предузимају на вашој страници? Колико људи кликне на дугме за позив на акцију? Колико људи кликне на вашу веб локацију?
• Људи: Која је демографија људи који посећују вашу страницу? (Можете да зароните дубље у ову тему помоћу Увида у публику.) Када људи посећују вашу страницу? Како људи проналазе вашу страницу?
• Прегледи: Колико људи гледа вашу страницу? Које одељке гледају?
• Постови: Какав је учинак ваших постова током времена?

Сазнајте више оФацебоок аналитика овде.

Твиттер

Слично, Твиттер нуди робустан скуп алата за мерење ваших метрика.

Можете да пратите следеће метрике на Твиттер:

• Стопа ангажовања: Колико је ангажовања и приказа остварио?
• Проценат досега: Колико пратилаца је видело дату твеет?
• Кликови на линк: Колико кликова је остварила постављена веза?
• Оптимално време објављивања: Када је ваша публика највероватније бити на мрежи? У којој временској зони живе?

Овде сазнајте више о Твиттер аналитици.

Инстаграм

Ако имате пословни профил, моћи ћете да приступите Инстаграм Инсигхтс да бисте пратили свој ангажман на Инстаграму. Ова контролна табла вам пружа све виталне показатеље ангажовања друштвених медија који су вам потребни за вашу кампању. Није супер робустан, али вреди прегледати без обзира на то.

Можете да пратите следеће показатеље на Инстаграм Инсигхтс:

• Демографија публике: Где живе? Да ли су мушкарци или жене? Колико година?
• Оптимално време: Када су ваши пратиоци на мрежи? У које дане и време су активни?
• Популаран садржај: Шта осваја срца? Које објаве добијају коментаре?

Сазнајте више о Инстаграм аналитици овде.

ТикТок

Сви и њихова мама (буквално) су на ТикТоку у овом тренутку—можда би и ваш бренд требало да буде?

Може бити неодољивда се прво придружим новој платформи друштвених медија (чекај, да ли сада треба да знам како да плешем?!), али аналитика помаже да се нагађања избаце из стратегије садржаја. Можете да престанете да се оптерећујете и почнете да учите шта год Доја Цат потези су данас у тренду.

Увиди су доступни професионалним налозима и укључују следеће показатеље:

• Демографија публике: Који је раст мојих пратилаца? Шта они гледају и слушају? Где живе и како се идентификују?
• Прегледи профила: Када је мој саобраћај порастао?
• Статистика садржаја: Који видео снимци су били највише гледано ове недеље? Колико је просечно време играња? Колико коментара, лајкова и дељења је добио мој видео?

Овде сазнајте више о ТикТок аналитици.

Како год да га дефинишете, ангажовање на друштвеним мрежама је враћање „друштвеног“ назад у друштвеним медијима. Било да се ради о великој забави или интимном разговору са пријатељем, када одвојите време и бринете о људима, то вам се одмах врати—зато покажите својим пратиоцима да вам се свиђају, да вам се заиста свиђају.

Често постављана питања

Зашто је важан ангажман на друштвеним медијима?

Ангажман је сигнал за рангирање на свим платформама друштвених медија. Ако се људи ангажују са вашим садржајем, алгоритам ће тај садржај видети као занимљив и вредан и приказати га већем броју корисника. То значи да вам ангажовање на друштвеним медијима може помоћи да повећате своје налоге на друштвеним мрежамаи допре до више људи.

Која је добра стопа друштвеног ангажмана?

Већина стручњака за маркетинг на друштвеним мрежама се слаже да се било шта између 1% и 5% може сматрати добром стопом ангажовања.

Зашто је важно ангажовање на друштвеним медијима?

Ангажовање на друштвеним мрежама вам говори како људи реагују на ваш садржај. Ови увиди вам могу помоћи да прецизирате своју стратегију како бисте боље одговарали укусима, интересовањима и очекивањима ваше циљне публике. Узимање у обзир метрике ангажовања на друштвеним медијима приликом планирања садржаја је одличан начин да повећате свој налог.

Која су три облика друштвеног ангажмана?

Три примарна облика ангажовања на друштвеним мрежама су лајкови, коментари и дељења.

Који су неки примери друштвеног ангажовања?

Ангажман на друштвеним мрежама обухвата лајкове, коментаре, реакције, дељења и кликове на линк. Алгоритми неких платформи такође мере колико дуго корисници проводе гледајући део садржаја, да ли прате налог након што виде део садржаја и како остварују интеракцију са функцијама куповине (нпр. ако кликну на страницу производа).

Претворите своју стратегију ангажовања у дело и уштедите време док сте на томе користећи СММЕкперт за управљање свим својим друштвеним каналима са једне контролне табле. Испробајте бесплатно данас.

Започните

Урадите то боље са СММЕкперт , све-у-једном алатком за друштвене медије. Останиврхунско, развијајте се и победите конкуренцију.

Ангажман на друштвеним медијима се мери низом показатеља који могу укључивати следеће:

• Дељења или ретвитовани
• Коментари
• Свиђа ми се
• Пратиоци и раст публике
• Кликови
• Помињања (било означена или неозначена)
• Коришћење брендираних хештегова

У суштини, ангажовање друштвених медија расте сваки пут када неко ступи у интеракцију са вашим налогом и може се израчунати на различите начине. Погледајте нашу комплетну листу показатеља друштвених медија и како да их пратите овде.

Како да повећате ангажовање на друштвеним медијима

Док можете само да прекрстите прсте и надамо се да ће ваши пратиоци само почети спонтано да причају, велике су шансе да ће им можда требати мало охрабрења.

Срећом, постоји много трикова да се повећа тај ангажман и да се ова виртуелна журка наруши.

Прво анализирајте свој ангажман

Тешко је измерити свој раст ако не знате одакле почињете.

Укључите своје податке научник шешир (сјајно вам стоји) и запишите свој тренутни број пратилаца, колико коментара и дељења у просеку добијате по објави, или било које бројке које су вам значајне.

Онда се побрините да задржите редовно праћење како бисте ухватили скокове или падове у ангажману који вам могу датидрагоцене назнаке о томе шта функционише (или, што је исто тако важно, шта не).

Ови алати за анализу друштвених медија могу вам помоћи да уштедите време на почетку.

Одаберите своју стратегију

Наравно, не постоји једно решење за све. Пошто су пословни циљеви сваке компаније различити, биће и стратегија сваке компаније на друштвеним мрежама.

Домино'с Пизза и Тиффани анд Цо. ће имати веома различите мотивације за свој ангажман, а то ће покретати садржај који објављују тамо.

Домино'с покушава да створи млад, забаван и чудан глас бренда, док Тиффани има за циљ да едукује о својој богатој историји дизајна: њихови твитови су занимљиви на свој начин.

(Извор: Доминос Твиттер, Тиффани анд Цо Твиттер)

У зависности од тога шта одговара вашем бренду и шта ваше предузеће има да понуди, ваши циљеви ангажовања на друштвеним медијима могу укључивати:

• Промену перцепције јавности о вашем бренду
• Развој нови потенцијални клијенти
• Прикупљање повратних информација о новим производима
• Образовање ваше публике ресурсима и саветима

Познајте своју публику

Тешко је ангажовати људе ако заправо не знате с ким разговарате.

Тако рт језика, тона и ресурса који одјекују вероватно ће бити другачији за компанију за скејтборд у односу на продавницу опреме за башту. (Чувај забило које накарадне бакице.)

Погледајте наш водич за спровођење истраживања публике да бисте сазнали све што треба да знате о свом циљном тржишту.

Познавање ваше публике такође ће вам помоћи да одредите:

• На којим сајтовима друштвених медија треба бити
• Када објавити
• Врста садржаја
• Глас бренда

Креирајте и делите вредан садржај

Сада када знате ко вас прати и зашто желите да их досегнете, спремни сте за важно треће 'В': шта дођавола да им кажем.

Садржај који је од помоћи публици, који се бави њиховим потребама и болним тачкама, је критичан . Размислите о „разговору“ а не о „емитовању“.

Ако само говорите о томе колико је одличан ваш бренд или шта имате за продају, биће теже повезати се.

За компанија за мајице, објављивање слика вашег најновијег дизајна само ће вас довести до тога; Објављивање модних савета о томе како да обучете мајицу коју ћете носити на венчању, с друге стране, нуди јединствену услугу и мудрост да помогне вашим обожаваоцима. (И да изазовете своје пратиоце да поделе сопствене „приче о венчаницама“? Још боље.)

У овом посту Сепхоре, козметичка компанија се није само хвалила својим избором маски, већ је направила игру питајући своје пратиоцима да изаберу своје омиљене са ознаком #воулдиоуртхер.

У погледу формата, корисно је разумети која врстасадржај је најбољи за сваку платформу: веште слике за Инстаграм, дужи текстуални постови или видео снимци за Фацебоок итд.

Када се то каже, немојте се плашити да будете креативни са овим идејама за објаве:

• Такмичења
• Постављање питања
• Анкете
• Подстицање публике да вам поставља питања (пробајте сесију „Питај ме било шта“)
• Тестирајте њихово знање
• Такмичења за отпремање медија
• Анимирани гифови
• Устакнути клијенти
• Прилагођене налепнице или филтери за Инстаграм приче

Све у свему, најбољи начин да схватите који садржај функционише јесте да гледате и учите. Будите научник за садржај (још један шешир, слатко!). Експериментишите, посматрајте реакцију, подешавајте и понављајте.

Останите актуелни

Нисте сигурни о чему да разговарате сваког дана? Само се придружите разговору који се већ дешава. Коментарисање актуелних догађаја и трендова на начин који је повезан са вашим брендом је прилика да се тренутно повежете са публиком на време.

Поп култура у тренду (сетите се пролећа Краља тигрова ?), велики спортски догађаји, празници или вирусни мемови могу бити сјајни изговори за објаву.

Наставите да конверзација тече

Неки ће можда размишљати о разговору као о уметност, али на неки начин, то је заиста више као спорт: бацање пажње и питања напред-назад.

На мрежи вам је потребно и то давање и узимање. За брендове је важно да практикују и једно и друго реактивно ангажовање и проактивно ангажовање.

Када сте реактивни , одговарате на директне поруке, долазна спомињања или коментаре.

Када сте проактивни , ви сте тај који покреће разговор са људима који можда говоре о вама, али вам нису нужно слали поруке директно. Можда су вас споменули са погрешно написаним именом бренда („Волим Ла Црои!“) или уобичајеним, незваничним надимком („могу ли се удати за МцД’с сендвич за доручак“). У сваком случају, ово је прилика да се обратите и кажете здраво.

Ако ХБО има претрагу и за #ГамеофТхронес и #Гамеоф Тхорнес, ће моћи ћете да ухватите чаврљање чак и од обожавалаца (или, ах, глобалних медијских конгломерата) који су превише узбуђени да би проверавали правопис.

Да бисте пратили та индиректна помињања, само подесите стримове претраге на контролној табли СММЕкперт тако да не не пропустите прилику да наставите разговор.

Бонус: Користите наш бесплатни калкулатор стопе ангажовања р да бисте брзо сазнали своју стопу ангажовања на 4 начина. Израчунајте га на основу пост-по-посте или за целу кампању — за било коју друштвену мрежу.

Покажите свој људски знак

Пуно је примамљивије бавити се брендом када мислите да је на другом крају права особа. И постоји! (...зар не?) Зато немојте то крити.

Многи брендови подстичу свој друштвени тим да се лично потпишењихове постове. Ако сте посебно шармантни, можда ћете се чак наћи са култним следбеницима, попут чувара у Музеју каубоја који потписује сваку своју објаву „Хвала, Тим“. (ПС: Овде погледајте епизоду серије Фридге-Вортхи посвећену Тиму.)

Али осим имена, постоји много начина да постанете лични:

• Идите даље од ретвитовања и лајковања и коментаришите да бисте започели разговор
• Признајте и одговорите на питања
• Одговарајте на коментаре са хумором или топлином
• Покажите људе који стоје иза бренда на фотографијама или видео снимцима

Убрзајте време одговора

Са СММЕкперт-овом функцијом сачуваних одговора, можете унапред саставити одговоре на уобичајене упите. Када вам се појави честа питања, бићете спремни са промишљеним, информативним одговором.

У реду, ово би могло звучати у супротности са горњом тачком „покажите своју људску страну“, али остани са мном. Брз одговор може да доведе до већег задовољства корисника и уштеди време вашем тиму како би могао да пружи још више подршке (и људског додира) на другим местима.

Плус, писањем одговора унапред, добијате све време на свету да се уверите да је тон топао, пријатељски и услужан колико желите.

Али не морате ни сами да их пишете ако не желите. Одговорите на довољно питања сличног типа и СММЕкперт ће предложити одговоре на основу ваших претходних одговора (нешто као што је Гоогле предложиофункција одговора у Г-Цхат-у). Пошто су засновани на вашим претходним одговорима, можете бити сигурни да ће и даље звучати људски и на бренду.

СММЕкперт Инбок може вам помоћи да управљате свим својим коментарима и ДМ-овима на једном месту. Погледајте како то функционише у видеу испод:

Закажите паметније

Често објављивање—једно до три пута дневно, идеално —важно је да ваш садржај буде свеж и активан у друштвеним токовима. Објављивање у право време сваког дана је такође важно, тако да ваш слатки мем јеж не пропусти своју шансу за максималну изложеност публици.

Не можете бити за рачунаром 24/7 (верујте нам, покушали смо), али можете да искористите предности алата за заказивање као што је СММЕкперт да унапред планирате и припремите своје постове.

(Извор: Снимак екрана @РеалВеддингсБЦ СММЕкперт контролне табле)

Покушајте да одвојите блок времена (било дневно или седмично) да бисте се бавили креирањем и заказивањем постова, и још једно редовно време за решавање реактивних и проактивних одговора. Онда је то готово за дан и можете да се усредсредите на остатак свог посла (или да се смејете другим јежевим мемовима).

Неколико других функција СММЕкперт контролне табле такође може да вам помогне да повећате продуктивност и обезбедите да останете у току ангажовање:

• Стримови: Користите стримове на контролној табли да видите све долазне поруке са сваке друштвене мреже на једном месту, уместо да проверавате свакудруштвене мреже одвојено.
• Листе : Креирајте Твитер листе на основу специфичних делатности, догађаја или хасхтагова и поставите сваку од њих у ток за лако праћење и проактивно ангажовање.
• Ознаке : Користите ову функцију за означавање и праћење позитивних ангажмана како бисте их лако укључили у своје недељне или месечне извештаје.

Размишљајте изван фида

Коментари или дељења су сјајни, али ови јавни искази ангажовања нису једини начин да видите да је вашој публици стало.

Приватни разговори, као што су директне поруке или интеракције са причама, такође су моћни примери ангажоване публике, па се побрините да се према њима понашате исправно (и пратите те бројеве)!

6 Алати за ангажовање на друштвеним мрежама

Да ли сте икада видели тај ријалити шоу Сам ? Послани су да преживе у дивљини, али добијају 10 алата по свом избору да понесу са собом.

Слично, не морате да се суочите са дивљином друштвених медија без помоћи. Поред ваше друштвене контролне табле (битно, ИМХО), ево шта бисте можда желели да спакујете у свој комплет за преживљавање.

Уређивање фотографија

• Адобе Спаркмакес лако је исецати слике према тачним спецификацијама различитих мрежа. Такође можете да уређујете фотографије директно у СММЕкперт Цомпосе и да им додате текст и филтере.

Уређивање видеа

• Видео је изузетно привлачан—истраживање сугерише да генерише 1.200%