Lorsqu'il s'agit de plateformes de médias sociaux, il peut être tentant de s'en tenir aux grands noms que vous connaissez déjà, mais personne ne veut passer à côté de la prochaine grande nouveauté. Et écoutez, nous ne voulons pas éveiller votre FOMO, mais avez-vous entendu parler de KakaoTalk ?

Que vous connaissiez ou non cette application de messagerie sociale en vogue, il y a de fortes chances que vous deviez commencer à y prêter attention. Non seulement KakaoTalk est sûr, mais il pourrait être essentiel dans votre plan de marketing numérique.

Bonus : Lisez le guide de la stratégie des médias sociaux, étape par étape, avec des conseils de pro sur la façon de développer votre présence sur les médias sociaux.

Qu'est-ce que KakaoTalk ?

KakaoTalk (ou KaTalk) est une application de messagerie populaire en Corée du Sud. Il s'agit d'un service mobile gratuit qui propose des messages texte, des appels vocaux et vidéo, des discussions de groupe, etc.

Bien que similaire à Line ou WeChat, KakaoTalk existe en réalité depuis 12 ans. Mais sa popularité a explosé ces dernières années, avec une augmentation de plus de 8 millions d'utilisateurs dans le monde entre 2015 et 2021.

Graphique via Statista .

KakaoTalk a atteint ce niveau d'omniprésence, les Sud-Coréens utilisant souvent "Ka-Talk" comme un verbe (par exemple : "Je te Ka-Talkerai plus tard").

Selon eMarketer, un énorme 97,5 % des utilisateurs de smartphones en Corée du Sud utilisaient l'application en décembre 2020, soit plus de 3 fois le nombre d'utilisateurs de la deuxième application la plus populaire, Instagram.

Graphique via eMarketer .

KakaoTalk est devenu une partie intégrante de la culture sud-coréenne, mais vous pouvez l'utiliser partout dans le monde. Il vous suffit d'avoir l'application et une connexion internet. KakaoTalk est également étonnamment populaire aux Pays-Bas et en Italie, et ce n'est qu'une question de temps avant qu'il ne se répande ailleurs.

La plateforme peut mettre les entreprises en contact avec une énorme base de consommateurs potentiels dans le monde entier. Votre campagne de marketing KakaoTalk pourrait s'étendre bien au-delà de la Corée du Sud.

Comment utiliser KakaoTalk pour les affaires ?

Qu'il s'agisse des publicités Kakao, du shopping Kakao ou du service clientèle, examinons toutes les possibilités de tirer parti de votre marque sur la plate-forme.

Exemple de page d'accueil d'une chaîne KakaoTalk.

Créer une chaîne professionnelle KakaoTalk

Gratuite à créer et facile à maintenir, une chaîne commerciale KakaoTalk est un excellent moyen pour les propriétaires d'entreprises qui cherchent à percer sur la plate-forme.

Grâce à cet outil, vous pouvez créer un centre de recherche pour votre marque. Vous pouvez également tenir vos abonnés au courant grâce à des photos, des vidéos et des mises à jour de statut. Et surtout, vous pouvez utiliser la fonction intégrée de chat intelligent pour communiquer en temps réel avec vos clients.

Le logo officiel du chatbot de KakaoTalk.

Mettez vos clients à jour

Il existe de nombreuses façons de faire de la publicité pour votre marque sur KakaoTalk, et elles valent toutes la peine que vous y consacriez du temps. Vous pouvez envoyer des messages directs aux personnes présentes sur votre canal professionnel KakaoTalk. Ces messages peuvent être utilisés pour tout, des notifications de la marque aux remises de coupons ou autres offres spéciales.

Atteindre de nouveaux clients

Si vous souhaitez étendre votre champ d'action, vous pouvez accéder au Kakao BizBoard, un service B2B autonome qui permet aux entreprises de partager du contenu sur diverses plateformes.

Avec BizBoard, vous pouvez créer des campagnes publicitaires très ciblées en utilisant Kakao Sync.

Concevoir des émoticônes personnalisées

Comme toute application de médias sociaux qui vaut son pesant de likes, KakaoTalk a une forte présence d'émoticônes. Les principales vedettes sont les incroyablement adorables Amis Kakao. Ils sont si populaires qu'ils ont même leurs propres magasins de détail dans toute la Corée du Sud.

Magasin de détail Kakao Friends via Universal Beijing .

Bien sûr, il est peu probable que vous puissiez créer quelque chose d'aussi emblématique que le lion Ryan. Mais vous pouvez toujours ajouter des émoticônes personnalisées à l'œuvre de KakaoTalk. Il suffit de s'inscrire au Kakao Emoticon Studio pour concevoir des émoticônes qui représentent votre marque.

Exemples d'émoticônes personnalisées dans la boutique KakaoTalk.

Vente directe d'aliments (le cas échéant)

Certaines marques pourraient bénéficier de l'utilisation de KakaoTalk Order, l'application qui s'inspire de services populaires comme UberEats ou Doordash.

Le service de commande de repas dispose également d'un centre de gestion robuste, qui aide les propriétaires de magasins à gérer leurs menus, à créer des codes de réduction et à rester en contact avec leur clientèle.

Comment commencer à utiliser KakaoTalk pour les entreprises ?

KakaoTalk est à la fois intuitif et facile à utiliser. Mais il y a quelques complications si vous voulez ouvrir une chaîne commerciale KakaoTalk. Nous allons passer en revue chaque étape de la création de votre compte KakaoTalk.

Télécharger l'application

Étant donné qu'il s'agit d'une application principalement coréenne, KakaoTalk est probablement caché dans un coin profond de votre magasin d'applications, mais vous l'y trouverez.

Vous remarquerez peut-être que l'application fait l'objet de quelques critiques négatives, qui tendent à se concentrer sur un point essentiel : il est difficile de modifier le numéro de téléphone ou l'adresse électronique associés à votre compte, alors assurez-vous de bien le faire dès la première fois.

S'inscrire pour un compte personnel

KakaoTalk commencera probablement par votre numéro de téléphone. Encore une fois, assurez-vous d'utiliser un numéro que vous garderez pendant un certain temps, car il peut être difficile de le changer par la suite. Il s'agit d'un compte personnel, vous pouvez donc utiliser votre propre numéro de téléphone, ajouter une adresse électronique vérifiée et utiliser une photo de profil si vous le souhaitez. Activez la vérification en deux étapes pour maximiser la sécurité.

Créer une chaîne KakaoTalk

Pour commencer à utiliser les fonctions commerciales de KakaoTalk, vous devez créer une chaîne KakaoTalk (également appelée chaîne Kakao). Si vous ne parlez pas couramment le coréen, vous pouvez laisser la fonction de traduction de votre navigateur faire le travail.

Il est également conseillé d'ouvrir Google Translate dans une autre fenêtre. Vous pouvez aussi utiliser l'application pour smartphone, qui dispose d'une fonction de traduction automatique en direct.

Une fois que vous êtes prêt, suivez les étapes suivantes :

• Accédez à la page d'administration de Kakao Business. Il vous sera demandé de vous connecter avec votre compte personnel et de saisir votre nom. J'ai choisi 155 comme nom, car c'est le nom de mon podcast pour lequel je crée une chaîne.
• La page suivante peut ou non être traduite automatiquement, mais le bouton jaune en bas indique "Créer un nouveau canal".
• Saisissez le nom de la chaîne, l'ID de recherche et une brève description de votre chaîne, et téléchargez une photo de profil (recommandée : 640 x 640px). Vous pouvez également sélectionner des catégories pertinentes pour votre marque dans les menus déroulants ci-dessous.
• Lorsqu'ils sont ouverts pour la première fois, les canaux sont privés. Naviguez jusqu'au bouton de visibilité des canaux sur votre tableau de bord et cliquez dessus pour rendre votre canal public. Ici, vous pouvez également activer "autoriser la recherche" et "chat 1:1" pour vraiment faire connaître votre nom.

Vous avez créé avec succès une chaîne KakaoTalk pour votre marque et avez accès à la messagerie, aux analyses, aux coupons promotionnels et à la possibilité d'être trouvé dans le répertoire des utilisateurs.

Bonus : Lisez le guide de la stratégie des médias sociaux, étape par étape, avec des conseils de pro sur la façon de développer votre présence sur les médias sociaux.

Passer à une chaîne KakaoTalk Business (facultatif)

Mais attendez, ce n'est pas tout : si vous passez à une chaîne commerciale KakaoTalk, vous pourrez bénéficier d'avantages supplémentaires, notamment d'un badge vérifié, d'un meilleur positionnement dans les résultats de recherche et d'un accès au BizBoard sophistiqué dont nous avons parlé précédemment.

Il y a cependant quelques inconvénients : pour passer au niveau supérieur, il faut un numéro d'entreprise coréen, une carte d'enregistrement d'entreprise et un certificat d'emploi pour l'administrateur de la chaîne. Et si vous travaillez en dehors de la Corée, cela peut nécessiter des visas spéciaux et des visites chez l'avocat.

Si vous avez le numéro, voici comment procéder :

• Cliquez sur le bouton "Upgrade to business channel" sur le tableau de bord (il peut ne pas être traduit mais il est entouré en rouge).

• Cliquez sur "Appliquer" dans le coin supérieur droit.

• Remplissez tous les champs avec vos informations manquantes.

Il faut trois à cinq jours ouvrables pour que les demandes soient approuvées, et vous serez averti par l'intermédiaire de votre adresse électronique KakaoTalk enregistrée lorsqu'elles seront complètes. Si vous avez rempli incorrectement certains champs, votre demande peut être rejetée. Si votre demande est approuvée, vous pouvez commencer à utiliser le BizBoard et profiter des autres avantages d'un compte commercial.

Questions fréquemment posées sur KakaoTalk

Compte tenu de la barrière linguistique potentielle et du fait qu'il s'agit d'un produit relativement nouveau pour les publics extérieurs à la Corée du Sud, vous avez peut-être d'autres questions sur KakaoTalk. Nous vous proposons une FAQ sur KakaoTalk.

KakaoTalk est-il sûr ?

Si vous l'utilisez de manière appropriée, KakaoTalk est en effet sûr. L'application offre des fonctions de sécurité standard, comme la vérification en deux étapes, afin de garantir qu'elle ne soit pas facilement accessible aux pirates.

Toutefois, il est également important de noter que les lois sud-coréennes autorisent l'application à partager l'historique des conversations avec les employés, et qu'un certain nombre d'affaires de diffamation ont porté sur des enregistrements de conversations provenant de l'application.

Pour plus de protection, vous pouvez activer le cryptage de bout en bout si vous activez le mode "Secret Chat". Vous pouvez également utiliser un VPN pour renforcer l'anonymat de l'application.

Combien coûte KakaoTalk pour les entreprises ?

Que vous utilisiez une chaîne KakaoTalk ou une chaîne KakaoTalk Business, les deux services sont entièrement gratuits.

Ce dernier service offre beaucoup plus de fonctionnalités, mais il exige également que les utilisateurs obtiennent une licence commerciale sud-coréenne et d'autres documents.

Certaines fonctions peuvent également nécessiter un numéro de téléphone sud-coréen, qui n'est pas impossible à obtenir, mais qui peut s'avérer coûteux.

Les comptes KakaoTalk expirent-ils ?

Pour des raisons de sécurité, KakaoTalk suspend généralement les comptes s'ils sont inactifs pendant un an ou plus. Vous pouvez peut-être le remettre en service dans ce cas, mais ce n'est pas infaillible. De nombreuses personnes se sont plaintes d'avoir perdu l'intégralité de leur historique de chat, le jeu n'en vaut donc probablement pas la chandelle.

Où puis-je obtenir une assistance pour mon compte KakaoTalk ?

Si vous avez des questions sur votre compte KakaoTalk, vous pouvez consulter la page FAQ, disponible en anglais, ou vous adresser au service clientèle.

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