فيلم Lost in Translation ليس فقط من الأفلام المفضلة منذ عام 2003 ، ولكنه أيضًا تجربة حقيقية للغاية يرغب تجار التجزئة في تجنبها عند التواصل مع العملاء بأي ثمن. هذا صحيح بالنسبة للتفاعلات الشخصية ولكنه صحيح أيضًا عبر الإنترنت ، حيث تشهد العلامات التجارية نمو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بها وحيث يتجه العملاء بشكل متزايد للحصول على الدعم. أدخل: chatbot متعدد اللغات.

يتعامل التجار الآن مع حركة مرور أكثر من أي وقت مضى ويبحثون عن طرق للتفاعل مع عدد أكبر من العملاء عبر الإنترنت وخدمتهم بشكل أفضل.

وهذا هو المكان روبوتات الدردشة متعددة اللغات تدخل حيز التنفيذ ، مما يساعد التجار على التفاعل مع العملاء عبر الإنترنت من خلال محادثات مخصصة وذات صلة بالسياق بأي لغة تقريبًا.

دعنا نتعمق في سبب أهمية قيام التجار بتقديم تجارب مخصصة للعملاء عبر الإنترنت وكيف يمكن تحقيق ذلك باستخدام روبوتات الدردشة متعددة اللغات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.

مكافأة: تعرف على كيفية بيع المزيد من المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال دليل التجارة الاجتماعية 101 المجاني . إسعاد عملائك وحسّن معدلات التحويل.

ما هو روبوت الدردشة متعدد اللغات؟

يوفر chatbot متعدد اللغات للمتسوقين عبر الإنترنت الدردشة الحية والدعم الآلي بلغات متعددة من خلال تطبيقات المراسلة مثل Facebook Messenger أو على مواقع الويب. يستخدم الذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة وأداء المهام البسيطة في عمل العميلاللغة المفضلة. بالنسبة للعلامات التجارية التي تعمل في مناطق جغرافية متعددة أو مناطق بها العديد من اللغات المنطوقة ، فإن إمكانات الدردشة متعددة اللغات أمر لا بد منه.

يمكن للعلامات التجارية تنفيذ روبوتات محادثة متعددة اللغات للأعمال بعدة طرق: يمكنهم إنشاء روبوت محادثة منفصل لكل لغة يدعمونها ، استخدم Google Translate ، أو اشترك مع نظام أساسي لروبوتات الدردشة AI مثل Heyday الذي يحتوي على إمكانات متعددة اللغات مدمجة. يخدم العملاء مثل Merci Handy العملاء باللغتين الفرنسية والإنجليزية باستخدام روبوت المحادثة Heyday - لا حاجة إلى مترجم!

احصل على عرض Heyday مجاني

بدلاً من إنشاء روبوت محادثة جديد على شبكة الإنترنت لكل منطقة تبيع فيها ، فإن استخدام روبوت محادثة واحد مزود بقدرات متعددة اللغات يكون أقل كثافة للوقت للنشر وأكثر قابلية للتوسع إذا قررت التوسع في أسواق جديدة. تعد الدردشة متعددة اللغات أحد أسس استراتيجية التجارة الاجتماعية الفعالة والقابلة للتطوير.

كيف تعمل روبوتات الدردشة متعددة اللغات؟

تتمتع روبوتات الدردشة متعددة اللغات بإمكانيات اكتشاف اللغة لخدمة العملاء بشكل أفضل. على سبيل المثال ، إذا تعامل أحد العملاء مع chatbot باللغة الفرنسية ، فسيقوم chatbot بتقديم دعم العملاء باللغة الفرنسية. ولكن إذا طرح العميل التالي لروبوت الدردشة هذا سؤالاً باللغة الإنجليزية ، فسيجيب روبوت الدردشة باللغة الإنجليزية.

سيساعدك بناء روبوت متعدد اللغات على توفير دعم متعدد اللغات للعملاء في جميع أنحاء العالم.

4فوائد استخدام chatbot متعدد اللغات

هناك العديد من الأسباب التي تجعل فريقك يفكر في استخدام روبوت محادثة متعدد اللغات ، خاصة إذا كان لديك بصمة دولية حالية أو مخطط لها.

بالإضافة إلى الفوائد الأساسية لـ باستخدام الدردشة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي - بما في ذلك خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وإدارة دعم العملاء المركزية ، والردود الآلية على استفسارات الطلبات والأسئلة الشائعة - تعمل الدردشة متعددة اللغات على تعزيز قابلية التوسع في عملك وتحسين تجربة التسوق للخدمة الذاتية للعميل والمزيد. لتسهيل الأمور ، قمنا بتقسيم مزايا برامج الدردشة متعددة اللغات إلى أربع فئات:

• مشاركة العملاء
• المبيعات المحتملة
• ولاء العملاء
• الميزة التنافسية

1. عزز تفاعل العملاء

ما مدى احتمالية التفاعل مع شخص ما إذا كنتما لا تتحدثان نفس اللغة؟

بالضبط.

وينطبق الشيء نفسه بين العلامات التجارية والإمكانيات العملاء.

الميزة الأولى للتحول إلى الدردشة المباشرة متعددة اللغات هي أنها تخلق تجربة أفضل لعميلك وتعزز المشاركة. من خلال استيعاب لغة الاتصال المفضلة لديهم ، يمكن للعملاء الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها بشكل أسرع ، مما يجعل تجربة التسوق أفضل.

فكر في الأمر ، إذا أرسل عميلك استعلامًا باللغة الفرنسية واستجاب برنامج الدردشة الخاص بك باللغة الإنجليزية ، يُظهر للعميل أنه يجب أن يكون هو الشخص المناسبحل وسط.

لا يركز هذا كثيرًا على العميل.

تخلص من أي احتكاك في تجربة العميل ، بدءًا من التواصل وفقًا لشروطه ولغته المفضلة. وغني عن البيان أن التواصل مع العملاء بشكل أكثر فاعلية يبسط الدعم والمبيعات - وهي ميزة للمتسوقين الذين يعانون من ضيق الوقت ووكلاء المبيعات والدعم على حد سواء.

2. زيادة إمكانات المبيعات

ليس سراً بين تجار التجزئة وفرق التسويق الخاصة بهم أن اللمسة الشخصية تساعد في كسب المزيد من العملاء والاحتفاظ بهم. في الواقع ، من المرجح أن يقوم 80٪ من المتسوقين بإجراء عملية شراء من العلامات التجارية التي تقدم تجربة شخصية في المتجر أو التجارة الإلكترونية.

من خلال دمج تقنية الدردشة متعددة اللغات في استراتيجية التواصل مع العملاء ، أنت وفريقك يمكن أن تحقق أقصى استفادة من هذه الديناميكية ليس فقط من خلال الرد على أسئلة العملاء بلغتهم الأصلية ولكن أيضًا بتقديم توصيات ذات صلة بالمنتج.

من المرجح أن يشتري 72٪ من المتسوقين منتجًا إذا تم تقديمه لهم بلغتهم الأم.

يمكن لبعض روبوتات الدردشة الذكية أن تتكامل تلقائيًا مع كتالوج المخزون الخاص بك ويمكن أن تساعد عملائك في العثور على المنتج الذي يبحثون عنه ، بالإضافة إلى العناصر الأخرى التي قد تهمهم. باستخدام فهم اللغة الطبيعية (NLU) ، يمكن لروبوت الدردشة تحديد الكلمات الرئيسية التي يستخدمها العملاء في المحادثة ويخدمهم المنتجات أو الخدمات المقدمةذات الصلة بهذه الكلمة الرئيسية.

مثال على Dynamite باستخدام برنامج chatbot Heyday لإظهار سترات سوداء للعميل باللغة الإنجليزية.

مدعومًا بالذكاء الاصطناعي الذي يتمتع بفهم عميق للعديد من اللغات ، يمكن لتجار التجارة الإلكترونية رفع مستوى إمكانات الخدمة الذاتية لمتجرهم عبر الإنترنت وتسهيل حصول العملاء على ما يريدون ، سواء كانت منتجات أو خدمات أو دعمًا ، بسرعة.

3. عزز ولاء العملاء

تعلم أنت وفريقك أنه أثناء جذب عملاء جدد دائمًا ما يكون أولوية قصوى ، من المهم بنفس القدر تعزيز علاقات جيدة مع عملائك الحاليين.

يمكن أن تساعد الدردشة متعددة اللغات في زيادة ولاء العملاء من خلال تعزيز الاتصالات الأكثر ثراءً بين العملاء والمتاجر المحلية ووكلاء الدعم والمبيعات.

خذ ، على سبيل المثال ، DECATHLON ، وهو تاجر تجزئة للسلع الرياضية مع منافذ بيع في جميع أنحاء العالم يستخدم Heyday. قامت DECATHLON بتكييف روبوت المحادثة الخاص بها مع كل سوق تخدمها. سواء كان العميل يتسوق في سنغافورة أو المملكة المتحدة أو في أي مكان آخر في العالم ، يتواصل روبوت المحادثة DECATHLON بأي لغة مناسبة.

Heyday هي واحدة من عدد قليل من روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لتقديم ميزة مدمجة متعددة اللغات ، والتي تمكّنك أنت وفريقك ليس فقط من جني فوائد الدردشة الآلية ولكن القيام بذلك بطريقة محلية تركز على العميل.

روبوت الدردشة Heyday تقنية مدعومة بأحدث تقنيات الذكاء الاصطناعيالترجمة الآلية ، تقدم دعمًا للغة الإنجليزية والفرنسية عبر جميع القنوات (بما في ذلك Facebook و Instagram Google و Whatsapp) ، وتتكامل مع منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل Shopify و Salesforce و Magento ، ويمكنها تحديد تفضيلات لغة العميل والتكيف معها في الواقع- الوقت.

(للحصول على قائمة كاملة بالقنوات ومنصات التجارة الإلكترونية التي يتكامل معها Heyday ، تحقق من دليل الدمج).

الدردشة مع عملائك باللغة التي يختارونها تؤدي بطبيعة الحال إلى تواصل أوضح ، وهو محرك رئيسي للاتصال الفعال - وهو أساس استراتيجية تجارة المحادثة.

4. تأمين ميزتك التنافسية

تعمل الشركات عبر طيف البيع بالتجزئة على تكثيف منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بها لتلبية الطلب المتزايد على التسوق عبر الإنترنت والبقاء مربحة في "الوضع الطبيعي الجديد" الذي أطلقه COVID-19.

مع اتساع مشهد التجارة الإلكترونية ، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى أن يميز التجار أنفسهم عن المنافسين. يمكن أن يؤدي تقديم خدمة العملاء في الوقت الفعلي بلغتهم المفضلة إلى تعزيز تجربة عملاء بائع التجزئة ومنحهم ميزة على المنافسة.

هناك أيضًا مزايا توفير التكلفة لتقديم دردشة متعددة اللغات.

بالنسبة على سبيل المثال ، يعد دمج chatbot مع ميزة الترجمة الآلية أرخص بكثير من توسيع فريق دعم العملاء لديكتشمل وكلاء ثنائي اللغة أو متعدد اللغات. كما أنه يوفر وقت وكلاء خدمة العملاء الحاليين لديك عن طريق أتمتة عملية الترجمة ، مما يمنحهم المزيد من الفرص لمعالجة استفسارات العملاء عالية القيمة.

أخيرًا وليس آخرًا ، تم تصميم برامج الدردشة متعددة اللغات على نطاق واسع. إذا كانت علامتك التجارية لديها خطط توسع عالمية في الأفق ، فإن خدمة العملاء بلغتهم الأصلية أمر لا بد منه. يمكن أن يتكامل كل موقع بيع بالتجزئة جديد يحتوي على نطاق موقع ويب معين أو Google My Business (GMB) أو صفحة Facebook بسهولة مع منصة AI للمحادثة.

مكافأة: تعرف على كيفية بيع المزيد من المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال دليل التجارة الاجتماعية 101 المجاني . إسعاد عملائك وحسّن معدلات التحويل.

أهمية تجربة العملاء الشخصية

اليوم ، أهمية وفوائد إعطاء الأولوية لتجربة العملاء (CX) واضحة تمامًا: شهد تجار التجزئة زيادات مباشرة في المبيعات وعززوا ولاء العملاء من خلال تكييف الرسائل والتواصل مع العملاء. من جانب المستهلك ، يمكن للتجارب الشخصية أن تقرر ما إذا كانوا سيشترون منتجًا أم لا وكم سينفقون. ‍

بالطبع ، يمكن أن تعني تجربة العملاء الشخصية أشياء كثيرة. يستفيد تجار التجزئة من التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص ، فضلاً عن اقتراحات المنتجات والعروض المخصصة لـتعزيز تجربة العملاء عبر الإنترنت. ولكن هناك جانب أكثر أهمية يلعب دوره مع كل تفاعل مع العميل. كنت تفكر في ذلك: اللغة.

كسر حاجز اللغة

اللغة هي عائق معروف ، سواء في التواصل الاجتماعي أو في الأعمال التجارية. العيش في مدينة ثنائية اللغة مثل مونتريال ، كندا ، سيكون شيئًا نواجهه يوميًا. أنت تقول "صباح الخير" ، فيجيب شخص ما بـ "مرحبًا" ، وقد يكون من الصعب معرفة إلى أين تذهب من هناك.

في بيئة البيع بالتجزئة ، سواء كان ذلك شخصيًا أو عبر الإنترنت ، فإن الحاجة إلى التحدث بلغات متعددة تعتبر الخدمة أمرًا حيويًا لخدمة العملاء وجعلهم يشعرون بالراحة. لحسن الحظ ، مع تقنيات الترجمة الحالية وروبوتات الدردشة متعددة اللغات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، فإن أي حواجز لغوية يواجهها العميل أثناء التسوق عبر الإنترنت ليست مستحيلة.

على سبيل المثال ، إذا كانت علامتك التجارية قابلة للمعاملات في أجزاء من أمريكا الشمالية وأوروبا ، يضمن برنامج الدردشة متعدد اللغات حصول العملاء على الدعم باللغة التي يختارونها ، سواء كانوا في إسبانيا أو ألمانيا أو كندا أو في أي مكان آخر. قد يبدو الأمر واضحًا ، لكن اللغة الإنجليزية لا تزال هي الخيار الافتراضي للعديد من حلول برامج الدردشة العالمية ، والتي يمكن أن تكون مقيدة في أحسن الأحوال وتنفر في أسوأ الأحوال. العملاء ، فإن الدردشة ذات الصلة بالسياق باللغة المفضلة للعميل هي طريقة أساسية لـالتجار لتعزيز اتصالهم بالعملاء.

الانخراط مع المتسوقين باللغتين الفرنسية والإنجليزية وتحويل محادثات العملاء إلى مبيعات مع Heyday ، برنامج الدردشة الآلي المخصص للمحادثات AI لتجار التجزئة.

احصل على عرض Heyday مجاني

حوّل محادثات خدمة العملاء إلى مبيعات باستخدام Heyday . تحسين أوقات الاستجابة وبيع المزيد من المنتجات. شاهده في العمل.