映画「ロスト・イン・トランスレーション」は2003年のカルト的人気作ですが、小売業者が顧客とコミュニケーションを取る際に何としても避けたい現実的な体験でもあります。 これは対面でのやり取りにも言えることですが、ブランドがeコマースビジネスを拡大し、顧客がサポートを求めることが増えているオンラインでも同じことが言えます。 登場：多言語チャットボッ ト

商社は、これまで以上に多くのウェブサイト・トラフィックに対応し、より多くのオンライン顧客と関わり、より良いサービスを提供する方法を模索しています。

そして、そこで 多言語チャットボット このような場合、商社は、パーソナライズされた、文脈に応じた会話を、ほぼすべての言語で、オンライン上で顧客とやり取りできるようになります。

オンラインでパーソナライズされた顧客体験を提供することがなぜ重要なのか、そしてそれを多言語AIチャットボットを使ってどのように実現できるのか、掘り下げて考えてみましょう。

ボーナス：無料のソーシャルコマース101ガイドで、ソーシャルメディアでより多くの製品を販売する方法を学ぶことができます。 顧客を喜ばせ、コンバージョン率を向上させる。

多言語チャットボットとは？

多言語対応チャットボットでオンラインショップの利用者にライブチャットと自動サポートを提供 多言語で Facebook MessengerなどのメッセージングアプリやWebサイトを通じて、人工知能が顧客の好みの言語で質問に答えたり、簡単なタスクを実行したりします。 複数の地域や複数の言語を話す地域で事業を行うブランドにとって、多言語チャット機能は必須となります。

ブランドは、ビジネス用の多言語チャットボットをいくつかの方法で実装できます。サポートする言語ごとに個別のチャットボットを作成したり、Google翻訳を使用したり、多言語機能を内蔵したHeydayのようなAIチャットボットのプラットフォームとパートナーになったりします。 Merci Handyなどの顧客は、翻訳者は必要なくHeydayのチャットボットを使用してフランス語と英語の両方の顧客にサービスを提供しています。

Heydayの無料デモを見る

販売する地域ごとに新しいネットのチャットボットを構築するよりも、多言語機能を持つ単一のチャットボットを使用する方が、導入に時間がかからず、新しい市場に進出する場合でも拡張性があります。 多言語チャットは、効果的で拡張性のあるソーシャルコマース戦略の基礎の1つです。

多言語チャットボットはどのように機能するのか？

多言語対応チャットボットには言語検知機能があり、例えば、あるお客様がフランス語でチャットボットに話しかけた場合、チャットボットはフランス語でカスタマーサポートを行いますが、そのチャットボットの次のお客様が英語で質問した場合、チャットボットは英語で応答します。

多言語対応ボットを構築することで、世界中のお客様に多言語サポートを提供することができます。

多言語チャットボットを利用する4つのメリット

特に、海外に拠点を持つ、あるいは持つ予定がある場合、チームが多言語AIチャットボットの利用を考えるべき理由はたくさんあります。

多言語チャットは、24時間365日の顧客対応、カスタマーサポートの一元管理、注文の問い合わせやFAQへの自動応答など、AIを活用したチャットの基本的なメリットに加え、ビジネスの拡張性を高め、顧客のセルフサービスによるショッピング体験などを向上させます。 ここでは、多言語チャットボットのメリットを4つに分類して、分かりやすく説明します。のカテゴリーに分類されます。

• カスタマーエンゲージメント
• 販売ポテンシャル
• 顧客ロイヤルティ
• 競争優位性

1.カスタマーエンゲージメントを高める

同じ言語を話さない相手と、どの程度の確率で関わることができるでしょうか？

その通りです。

ブランドと潜在顧客の間でも同じことが言えます。

多言語ライブチャットの第一の利点は、あなたの顧客のためのより良い経験を作成し、エンゲージメントを高めることです。 通信の優先言語に対応することで、顧客は必要な情報をより速く得ることができ、より良いショッピング体験になります。

考えてみてください。顧客がフランス語で問い合わせを送信し、チャットボットが英語で応答した場合、顧客が妥協する必要があることを示すことになります。

それでは、とても顧客本位とは言えません。

顧客とのコミュニケーションを円滑にすることで、サポートやセールスを効率的に行えることは、時間のない消費者や販売・サポート担当者にとって大きなメリットです。

2.販売力の強化

パーソナライズされたサービスを提供することで、より多くの顧客を獲得し、維持できることは、小売業者やそのマーケティングチームの間では周知の事実です。 実際、買い物客の実に80%が、パーソナライズされた店舗やeコマース体験を提供するブランドから購入する可能性が高いと言われています。

多言語チャット技術を顧客とのコミュニケーション戦略に組み込むことで、顧客の質問に母国語で応答するだけでなく、関連する製品の推奨を提供することにより、このダイナミズムを最大限に活用することができます。

72％の買い物客が、母国語で商品を紹介された場合、より高い確率で商品を購入する。

AIチャットボットの中には、在庫カタログと自動的に連携し、お客様が探している商品だけでなく、興味のありそうな他の商品も探すことができるものもあります。 自然言語理解 (NLU）により、お客様が会話の中で使うキーワードをピンポイントで特定し、そのキーワードに関連する商品やサービスを提供することができます。

ダイナマイトがヘイデイのチャットボットを使って、お客様に英語で黒のブレザーを案内した例。

多くの言語を深く理解するAIを搭載することで、EC事業者はオンラインストアのセルフサービス機能をレベルアップし、商品、サービス、サポートなど、顧客が求めるものを迅速に入手しやすくすることができます。

3.顧客ロイヤリティの向上

新規顧客の獲得は常に最優先事項ですが、既存顧客との良好な関係を築くことも同様に重要であることを、あなたとあなたのチームは知っているはずです。

多言語チャットは、顧客、店舗、サポート・販売代理店間のつながりを豊かにすることで、顧客ロイヤリティの向上に貢献することができます。

例えば、世界中に店舗を持つスポーツ用品小売業のDECATHLON社は、Heydayを利用しています。 DECATHLON社はチャットボットを各市場に適応させています。 顧客がシンガポールや英国など、世界のどこで買い物をしていても、DECATHLON社のチャットボットは最も適切な言語でコミュニケーションを取ります。

Heyday は、多言語機能を内蔵した数少ない AI チャットボットの 1 つです。これにより、お客様とお客様のチームは、当社の自動チャットのメリットを享受できるだけでなく、ローカライズされた顧客中心の方法でチャットを行うことができます。

最先端のAI機械翻訳を搭載したヘイデイのチャットボット技術は、すべてのチャネル（Facebook、Instagram Google、Whatsappなど）で英語とフランス語に対応し、Shopify、Salesforce、Magentoなどの人気のeCommerceプラットフォームと統合し、リアルタイムで顧客の言語設定を識別して適応させることが可能です。

(Heyday がどのチャネルおよび eCommerce プラットフォームと統合しているかの完全なリストは、統合ディレクトリを参照してください）。

顧客が選択した言語でチャットを行うことで、より明確なコミュニケーションが可能となり、これが会話型コマース戦略の基本である効果的なコミュニケーションの重要な推進力となります。

4.競争力の確保

COVID-19をきっかけとした「新常識」の中で、オンラインショッピングの需要の高まりに対応し、利益を確保するために、小売業全般の企業がeコマース・プラットフォームを増強しているのです。

eコマース市場が拡大するにつれ、小売業者にとって競合他社との差別化がこれまで以上に重要になっています。 顧客が好む言語でリアルタイムにサービスを提供することは、小売業者の顧客体験を向上させ、競合他社に対する優位性を高めます。

また、多言語チャットを提供することで、コスト削減のメリットもあります。

例えば、自動翻訳機能を備えたチャットボットを導入すれば、バイリンガルやマルチリンガルのカスタマーサポートチームを増員するよりも大幅にコストを削減できます。 また、翻訳プロセスを自動化することで既存のカスタマーサポートの時間を節約し、価値の高い顧客問い合わせに対応する機会を増やすことができます。

また、多言語チャットボットは拡張性に優れており、グローバルに展開するブランドにとって、母国語での顧客対応は必須です。 Webサイトのドメイン、Googleマイビジネス（GMB）、Facebookページを持つ新しい小売店は、会話型AIプラットフォームと容易に統合できます。

ボーナス：無料のソーシャルコマース101ガイドで、ソーシャルメディアでより多くの製品を販売する方法を学ぶことができます。 顧客を喜ばせ、コンバージョン率を向上させる。

パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスの重要性

今日、カスタマー・エクスペリエンス（CX）を優先することの重要性とメリットは明確です。小売業者は、顧客に合わせたメッセージングや働きかけによって、直接的な売上を伸ばし、顧客ロイヤルティを高めています。 消費者側からは、パーソナライズされた体験によって、製品を購入するかどうか、いくら使ってもらえるかが決まると言われています。

もちろん、パーソナライズされたCXには様々な意味があり、小売業者はカスタマイズされたEメールマーケティング、商品提案、オーダーメイドのオファーなどを活用してオンライン顧客体験を強化しています。 しかし、すべての顧客対応に関わる、より根本的な側面があります。 それは、ずばり「言語」です。

言葉の壁をなくす

カナダのモントリオールのようなバイリンガルの都市に住んでいれば、日常的に遭遇することでしょう。 ボンジュール」と言えば、「こんにちは」と返され、そこからどこへ行けばいいのか、悩むこともあります。

小売業では、対面販売でもオンライン販売でも、お客様に安心してご利用いただくために、多言語対応が不可欠です。 今日の翻訳技術やAI搭載の多言語チャットボットにより、お客様がオンラインショッピングで直面する言語の障壁は、乗り越えられないものではありません。

例えば、あなたのブランドが北米やヨーロッパの一部で取引を行っている場合、多言語チャットボットは、顧客がスペイン、ドイツ、カナダなどどこにいても、選択した言語でサポートを受けることができるようにします。 当たり前のことのように思えますが、多くのグローバルチャットボットのソリューションではまだ英語がデフォルトとなっており、これはよくて制限、悪くて疎外となることがあります。

GoogleビジネスメッセージやFacebookメッセンジャーなどのプラットフォームが小売業者と顧客の間に直接的なつながりを生み出す中、顧客の好む言語でのコンテキストに応じたチャットは、小売業者にとって顧客とのつながりを強化する重要な方法です。

小売店専用の会話型AIチャットボット「Heyday」を使って、フランス語と英語で買い物客と関わり、顧客との会話を売上につなげましょう。

Heydayの無料デモを見る

Heydayでカスタマーサービスとの会話を売り上げにつなげる .レスポンスタイムを向上させ、より多くの製品を販売する。 実例をご覧ください。