Inhoudsopgave
Staren naar het kleine scherm van je telefoon en typen op de kleine toetsen om te antwoorden op elke Instagram DM die je ontvangt, is niet de meest efficiënte manier om met je klanten te communiceren.
Maar die dagen zijn voorbij.
Vanaf 2020 kan elke Instagram-gebruiker ter wereld online een Instagram DM versturen, zowel vanaf zijn pc of Mac als vanaf zijn telefoon.
*Slide into your DMs*
Nu kun je Instagram Direct-berichten krijgen en versturen op desktop, ongeacht waar ter wereld je bent 👍 pic.twitter.com/CT2SwuxHTv
- Instagram (@instagram) 10 april 2020
Uw merk heeft nu meer opties bij het beantwoorden van Instagram DM's. En aangezien meer dan 200 miljoen gebruikers elke dag minstens één bedrijfsprofiel bezoeken, is de kans groot dat sommige Instagram-gebruikers uw merk rechtstreeks via DM bereiken.
Bonus: Bespaar tijd en download 20 gratis, aanpasbare Instagram DM-sjablonen voor uw merk waaronder groeten, samenwerkingsverzoeken, antwoorden op FAQ's, antwoorden op klachten en meer.
Wat betekent "DM" op Instagram?
DM betekent direct messaging.
Op Instagram zijn DM's privéberichten tussen een Instagram-gebruiker en een andere gebruiker, of groep gebruikers.
Instagram DM's verschijnen niet in de feed van je merk, je profiel of in de zoekfunctie. En ook niet voor je volgers. Alleen jij en degenen met wie je communiceert kunnen de directe berichten zien.
Op Instagram worden DM's verstuurd via Instagram Direct. Zie dit als een e-mail inbox waar privéberichten worden verzameld.
Zowel op desktop als mobiel opent u Instagram Direct om uw Instagram DM's te bekijken door op het papieren vliegtuigje te klikken.
Wanneer u een rood genummerde melding ziet boven het papieren vliegtuigje, weet u dat er een ongelezen DM is die gelezen moet worden.
Hoe Instagram DM's te versturen op je computer (pc of Mac)
Iedereen met een Instagram-account kan Instagram DM's aanmaken of beantwoorden vanuit de browserversie van de app, vanaf een desktopcomputer, zonder speciale downloads of functies. Dit maakt het gemakkelijker voor uw merk om te reageren op een toevloed of hoog volume aan DM's.
(Als die grote hoeveelheid DM's afkomstig is van meer dan één Instagram-account of meerdere profielen op verschillende social media-platforms, kun je beter een social media managementtool zoals SMMExpert gebruiken om DM's af te handelen - meer daarover in de volgende paragraaf!)
Of je nu een Instagram DM beantwoordt op een pc of een Instagram DM maakt op een Mac, het proces is hetzelfde:
1. Log in op het Instagram-account van uw merk
Log in op instagram.com met de webbrowser van uw voorkeur. Er is geen specifieke Instagram DM-browser die u moet gebruiken.
2. Klik op het papieren vliegtuigje pictogram
Om naar Instagram Direct te gaan, klikt u op het papieren vliegtuigje in de rechterbovenhoek van de webpagina.
3. Bekijk al uw Instagram DM's
Alle directe berichten en interacties van je merk worden hier getoond. Ongelezen directe berichten worden als eerste in de lijst getoond.
U ziet ook de optie om een nieuwe DM aan te maken. Klik op de blauwe knop Bericht verzenden om een nieuwe interactie te beginnen.
Typ de handle van een gebruiker in om een nieuwe één-op-één interactie te beginnen. Je kunt elk merk of gebruiker die je volgt een bericht sturen.
Of maak een groep aan voor een Instagram DM. Op Instagram Direct kun je DM's sturen naar maximaal 32 mensen.
Vanaf je bureaublad kun je een DM ook liken, kopiëren of rapporteren door op de drie knoppen naast de Instagram DM te klikken.
4. Inhoud van andere gebruikers verzenden
Naast geschreven berichten kunnen Instagram DM's ook foto's, polls, GIF's, Instagram Stories en IGTV-clips bevatten. Je merk wil misschien de interactie aangaan met gebruikers door content van andere gebruikers te delen in een DM.
Navigeer naar de foto, video of IGTV die je privé wilt delen. Klik op het papieren vliegtuigje onder die post.
Selecteer vervolgens hoe u die inhoud wilt delen.
Door op Share to Direct te klikken, kunt u de Instagram-gebruiker intypen naar wie u de inhoud rechtstreeks via Instagram DM wilt sturen.
Hoe Instagram DM's versturen vanuit de Instagram-app
Instagram DM's versturen vanuit de Instagram-app is net zo makkelijk:
1. Open de app op uw telefoon
Download de Instagram-app in de App Store of Google Play.
2. Klik op het papieren vliegtuigje pictogram
Hiermee open je al je Instagram DM's.
3. Ga een dialoog aan met uw gebruikers
Beantwoord vragen van klanten door op het ongelezen bericht te tikken en een antwoord te schrijven in de berichtenbalk.
En net als op desktop kun je kiezen voor één-op-één DM's of naar een groep van maximaal 32 sturen.
4. Inhoud van anderen delen
Telkens wanneer u het papieren vliegtuigje ziet, klikt u erop om die inhoud privé te versturen.
Bonus: Bespaar tijd en download 20 gratis, aanpasbare Instagram DM-sjablonen voor uw merk , waaronder groeten, samenwerkingsverzoeken, antwoorden op FAQ's, antwoorden op klachten, en meer.
Nu downloadenHoe Instagram DM's versturen met SMMExpert (op desktop en mobiel)
Als je meer dan één Instagram account beheert of je merk DM's ontvangt op meer dan één social media platform, kan een social media management tool zoals SMMExpert je veel tijd besparen.
Met SMMExpert kunt u berichten en opmerkingen van al uw Instagram-, Facebook-, Twitter- en LinkedIn-accounts beantwoorden in één sociale inbox. U hoeft niet meer door talloze browsertabbladen te klikken om te controleren of er nieuwe DM's zijn, of per ongeluk te vergeten te reageren totdat klanten het zat zijn.
Om te beginnen met het beantwoorden van Instagram DM's met behulp van SMMExpert, volg je deze eenvoudige stappen:
1. Verbind (of herverbind) uw Instagram-profielen
Als je nieuw bent bij SMMExpert, volg dan deze gids om een Instagram-account toe te voegen aan je dashboard .
Als je eerder SMMExpert hebt gebruikt voor Instagram analytics of scheduling, maar je hebt Instagram nog niet verbonden met de SMMExpert Inbox, volg dan deze stappen om je account opnieuw te verbinden .
In beide gevallen wordt u gevraagd een paar eenvoudige stappen te volgen om uw account te verifiëren.
Zodra u klaar bent, zorgt u ervoor dat de instellingen van uw Instagram-profiel het delen van berichten met uw SMMExpert-account toestaan:
- Ga naar Instellingen en tik op Privacy.
- Tik op Berichten.
- In Aangesloten gereedschap gebruik de Toegang tot berichten toestaan schakelaar om delen in te schakelen.
Let op: SMMExpert Inbox is compatibel met Instagram Business-accounts.
2. Ga naar uw SMMExpert Postvak In
Navigeer in uw SMMExpert dashboard naar de Inbox.
Hier ziet u interacties van uw aangesloten Instagram-, Facebook-, Twitter- en LinkedIn-accounts.
De Inbox verzamelt 4 soorten Instagram-berichten:
- Directe berichten
- Antwoorden op je Instagram Verhalen
- Snelle reacties op uw verhalen
- Vermeldingen van uw account in de verhalen van andere gebruikers
3. Instagram DM's beantwoorden
Het enige dat overblijft is de dialoog aangaan met je volgers.
Volg deze social media klantenservice best practices om ervoor te zorgen dat uw bericht reacties zijn altijd on fleek. (Heeft iemand zeggen on fleek Niet meer? Ik vraag naar een Millennial vriend.)
Als u deel uitmaakt van een team dat DM's van sociale media beheert, kunt u gemakkelijk berichten toewijzen aan andere teamleden (die per e-mail worden gewaarschuwd) en uw inbox sorteren op opdracht, sociaal netwerk, berichttype en datum.
Hoe verwijder je Instagram DM's
Afhankelijk van het social media beleid van je merk, wil je misschien Instagram DM's verwijderen.
Om Instagram DM's van je pc of Mac te verwijderen:
1. Navigeer naar Instagram Direct
Klik op het papieren vliegtuigje in de bovenste navigatiebalk.
2. Klik op de mededeling die u wilt verwijderen
Klik dan op het informatie-icoontje bij de profielfoto van de gebruiker.
3. Klik op Chat verwijderen
Dan verschijnt dit scherm:
Vervolgens kunt u kiezen voor Chat verwijderen. Hiermee wordt het gesprek alleen voor u verwijderd. Het blijft zichtbaar voor de anderen in het gesprek.
Onder de rubriek "Details" is er ook de optie om berichten te blokkeren, te rapporteren of te dempen. Dempen betekent gewoon dat je geen meldingen krijgt voor nieuwe inkomende DM's voor dit gesprek.
Instagram DM's verwijderen via de mobiele app:
1. Navigeer naar Instagram Direct
Klik op het papieren vliegtuigje in de navigatiebalk.
2. Veeg of houd de communicatiedraad die u wilt verwijderen ingedrukt
Als u iOS gebruikt, veegt u naar links op het bericht dat u wilt verwijderen. Als u Android gebruikt, houdt u de thread die u wilt verwijderen ingedrukt.
Dit levert twee opties op. Demp het bericht om geen nieuwe meldingen meer te zien voor deze thread. Of verwijder het bericht.
3. Klik op Verwijderen
Deze actie zal alleen het gesprek voor u verwijderen.
8 best practices voor het versturen van en reageren op Instagram DM's
In gesprek gaan met je klanten en reageren op Instagram DM's is slechts één manier om Instagram effectief te gebruiken voor bedrijven en meer Instagram-volgers te krijgen.
Hier zijn enkele essentiële tips om in gedachten te houden.
Meldingen instellen voor Instagram DM's
Zorg ervoor dat je merk alle nieuwe, inkomende Instagram DM's ziet die het ontvangt.
Ga zowel op desktop als mobiel naar Instellingen. Kies Meldingen (of Pushmeldingen als je op desktop zit).
Zorg er dan onder Directe berichten voor dat de opties Van iedereen (als u op het bureaublad werkt) zijn geselecteerd.
En zorg ervoor dat alle Aan (als je op mobiel werkt) opties zijn geselecteerd. Dit zal ervoor zorgen dat je merk al zijn nieuwe inkomende DM's ziet.
Gebruik Instagram Snelle Antwoorden
De kans is groot dat je merk veel soortgelijke vragen krijgt via Instagram Direct. In plaats van hetzelfde antwoord uit te typen, bespaar je tijd door optimaal gebruik te maken van de functie Instagram Quick Replies.
Stel een Creator-account in bij Instagram. Dit maakt niet alleen de functie Snelle antwoorden mogelijk, maar biedt ook meer opties voor het organiseren en beheren van je Instagram DM's, zoals de inbox met twee tabbladen.
Zoek Snelle Antwoorden als optie onder Instellingen. Om een Snelle Reactie te maken:
- Klik op de "+" knop in de rechterbovenhoek.
- Typ een antwoord op een vaak gestelde vraag.
- Kies een één-woord sneltoets voor dat bericht.
Als je op een Instagram DM antwoordt, typ je het ene woord in Instagram Direct. Klik op de blauwe knop "Snel antwoord invoegen" en het volledige antwoord dat je hebt opgeslagen, wordt automatisch ingevuld.
Bevestiging wanneer een nieuw bericht is ontvangen
Op die manier, zelfs als uw team niet in staat is om onmiddellijk op het directe bericht te reageren, wordt uw klant niet met stilte geconfronteerd.
Dat zou kunnen:
- Bedank de klant voor het contact.
- Laat hen weten dat hun bericht is ontvangen.
- Stel een verwachting op voor de tijd die het team nodig heeft om hun vraag te beantwoorden.
Dit helpt een relatie tussen de gebruiker en uw merk te bevorderen. Het bevordert ook de klantenservice, omdat het verwachtingen schept voor wanneer die klant een gesprek met uw merk kan verwachten.
Volg dan onmiddellijk
Laat uw klanten niet in de steek!
En hoe sneller uw merk kan antwoorden, hoe beter. Volgens het analyse- en adviesbureau Convince & Convert verwacht 42% van de klanten die via sociale media een klacht indienen bij een bedrijf binnen 60 minuten een reactie.
Te lang wachten met antwoorden kan ertoe leiden dat een klant het vertrouwen in uw merk verliest.
Schrijf in de stem van uw merk
Wat de toon van je merk ook is, zorg ervoor dat je diezelfde stem gebruikt in je Instagram DM's.
Denk eraan:
- Wees authentiek en persoonlijk. Laat uw klant zien dat hij in contact komt met een echt persoon die geeft om zijn ervaring met uw merk.
- Gebruik geen jargon. Vermijd het gebruik van deze woorden en zinnen.
- Zorg ervoor dat de communicatie gemakkelijk te begrijpen is Ironie, sarcasme en grappen kunnen door de lezer verkeerd geïnterpreteerd worden of aanstoot geven. Laat geen ruimte voor verkeerde interpretaties.
Zorg ervoor dat er geen spelfouten zijn
Zorg ervoor dat uw schrijven uw merk op een professionele manier weerspiegelt.
Controleer op typefouten, spelfouten en grammaticafouten. Lees je DM door op flow. En als je bedrijf meerdere merken beheert en meerdere Instagram-accounts heeft, zorg er dan voor dat je met het juiste account werkt.
Hou je schrijven kort en krachtig
Als iemand zich rechtstreeks tot uw merk richt, wil hij snel een antwoord. Vermijd dus kletspraat en kom meteen ter zake.
Ga meteen in op de DM van uw klanten. Schrijf op een makkelijk leesbare manier. Schrijf korte zinnen.
En wees niet bang voor korte paragrafen.
Dit alles maakt het voor klanten gemakkelijker om het antwoord op hun vraag te vinden.
Vergeet niet af te tekenen
Sluit ten slotte het gesprek af door:
- De klant vragen of hij nog ergens anders hulp bij nodig heeft.
- Hen bedanken voor hun zaken of loyaliteit aan uw bedrijf.
- Ik wens ze een geweldige dag toe.
Afsluiten is een persoonlijke manier van communiceren, maar zorgt er ook voor dat uw klant zich niet afgesnauwd of buitengesloten voelt voordat het gesprek voorbij is.
Verbeter uw reactietijd en ga efficiënt om met volgers door te reageren op Instagram directe berichten naast al uw andere sociale berichten in SMMExpert Inbox. Probeer het vandaag nog gratis uit.
Aan de slag
Verbeter uw reactietijden door het beheer van Instagram directe berichten met SMMExpert Inbox.
Probeer het gratis