Θυμάστε την πανδημία όταν όλοι έμειναν μέσα για δύο χρόνια και εθίστηκαν στα ηλεκτρονικά ψώνια; Το 2020, οι ηλεκτρονικές αγορές και το ηλεκτρονικό εμπόριο αυξήθηκαν κατά 3,4% και οι πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου προβλέπεται τώρα να αυξηθούν από 792 δισεκατομμύρια δολάρια το 2020 σε 1,6 τρισεκατομμύρια δολάρια το 2025, καθώς οι αγοραστές επιδιώκουν να συνεχίσουν την ανοδική τάση των ηλεκτρονικών αγορών. Τα καταστήματα Facebook έχουν μεγάλο ρόλο σε όλα αυτά.

Η Meta εγκαινίασε το Facebook Shops τον Μάιο του 2020 και τοποθέτησε την πλατφόρμα ηλεκτρονικών αγορών ως έναν πόρο που θα βοηθήσει τις μικρές επιχειρήσεις να πουλήσουν online. Καλός συγχρονισμός, πολύ;

Πάρτε το δωρεάν πακέτο με 10 προσαρμόσιμα πρότυπα φωτογραφιών κάλυψης Facebook Shop τώρα Εξοικονομήστε χρόνο, προσελκύστε περισσότερους πελάτες και δείξτε επαγγελματική εμφάνιση, προωθώντας παράλληλα την επωνυμία σας με στυλ.

Τι είναι ένα κατάστημα Facebook;

Ένα κατάστημα Facebook είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που ζει στο Facebook και το Instagram και επιτρέπει στους χρήστες να περιηγηθούν, να ψωνίσουν και να κάνουν αγορές είτε απευθείας στο Facebook ή κάνοντας κλικ στον ιστότοπο μιας εταιρείας για να ολοκληρώσετε την πώληση.

Οι χρήστες του Facebook και του Instagram μπορούν να βρουν επιχειρήσεις στο Facebook Shop μέσω μιας σελίδας στο Facebook ή ενός προφίλ στο Instagram.

Το καλό με τα καταστήματα του Facebook είναι ότι η λειτουργία μπορεί να ανακαλυφθεί οργανικά ή μέσω διαφημίσεων, πράγμα που σημαίνει ότι υπάρχουν πολλές ευκαιρίες για τους υπεύθυνους μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων για να βελτιστοποιήσουν τις επιχειρήσεις και για τα δύο κανάλια.

Γιατί να δημιουργήσετε ένα κατάστημα στο Facebook;

Υπάρχουν πολλά οφέλη για τις επιχειρήσεις κάθε μεγέθους να επιβιβαστούν στο τρένο των καταστημάτων Facebook. Ακολουθούν μερικά από τα αγαπημένα μας.

Απρόσκοπτη, εύκολη πληρωμή

Τα καταστήματα Facebook είναι μια εμπειρία αγορών μιας στάσης για τους πελάτες σας για εμπορικά σήματα που απευθύνονται απευθείας στους καταναλωτές. Μπορούν να επικοινωνήσουν με την επιχείρησή σας μέσω του Facebook Messenger, να κατευθυνθούν σε ένα σχετικό προϊόν και στη συνέχεια να κάνουν ταμείο απευθείας στο Facebook.

Δεν χρειάζεται να κατευθύνετε τον πελάτη σε έναν εξωτερικό ιστότοπο, όπου είναι πιο εύκολο να αποσπαστεί η προσοχή του και να αποφασίσει να μην αγοράσει.

Απλοποιημένη καταλογογράφηση

Αν έχετε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου για την επιχείρησή σας, θα καταλαβαίνετε πόσο περίπλοκη μπορεί να είναι η καταλογογράφηση. Ωστόσο, με τα Καταστήματα Facebook, η αποθήκευση πληροφοριών προϊόντων και η ενημέρωσή τους είναι πανεύκολη. Όποτε χρειάζεται να κάνετε αλλαγές στις πληροφορίες των προϊόντων σας - για παράδειγμα, στις εικόνες, τις περιγραφές, την τιμή κ.λπ. - απλά πλοηγηθείτε στη Διαχείριση Εμπορίου και ενημερώστε τα στοιχεία σας μέσα σε λίγα λεπτά.

Ένα παράδειγμα προϊόντος της Rapha στη σελίδα του καταστήματος στο Facebook. Πηγή: Facebook

Εύκολη διαδικασία αποστολής

Οτιδήποτε έχει να κάνει με τη ναυτιλία είναι μπελάς, το καταλαβαίνουμε.

Ευτυχώς, το Facebook Shops διατηρεί τα πράγματα εξαιρετικά απλά, προσφέροντας στον πωλητή (δηλαδή σε εσάς!) την ευκαιρία να χρησιμοποιήσει όποια μέθοδο αποστολής προτιμά, αρκεί να προσφέρει παρακολούθηση και επιβεβαίωση παράδοσης.

Αν χρειαστεί να προσαρμόσετε τις λεπτομέρειες μιας αποστολής, μεταβείτε στη Διαχείριση Εμπορίου για να επεξεργαστείτε τις λεπτομέρειες αποστολής, συμπεριλαμβανομένης της τιμής αποστολής, της ταχύτητας και του προορισμού.

Αυξήστε την εμβέλειά σας με διαφημίσεις

Με σχεδόν 3 δισεκατομμύρια μηνιαίους ενεργούς χρήστες, το Facebook είναι μια κυψέλη δραστηριότητας, με εκατοντάδες χιλιάδες ανθρώπους σε όλο τον κόσμο να περιηγούνται στην πλατφόρμα ανά πάσα στιγμή. Με την εκτέλεση διαφημίσεων στο Facebook για τα προϊόντα σας και τη σελίδα του καταστήματός σας στο Facebook, εκθέτετε αμέσως την επιχείρησή σας σε ένα νέο κοινό και πιθανούς πελάτες, ενώ παράλληλα οδηγείτε σε μετατροπές για το κατάστημά σας.

Παρέχετε μια εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών επόμενου επιπέδου

Η δυνατότητα να συνομιλήσω με μια μάρκα και να επιλύσω το παράπονό μου χωρίς να σηκωθώ από τον καναπέ; Υπογράψτε με!

Το Facebook Shops δίνει στους πελάτες τη δυνατότητα να επικοινωνούν με μια επιχείρηση μέσω του Messenger, του WhatsApp και του Instagram για να βοηθήσουν να απαντηθούν ερωτήσεις, να παρακολουθηθούν παραγγελίες ή να διευθετηθούν απορίες πελατών. Ακριβώς όπως ένα παραδοσιακό κατάστημα με τούβλα και κονίαμα.

Συμβουλή για επαγγελματίες: αν είστε κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου που χρησιμοποιεί το Facebook Messenger ή κάποια από τις σχετικές εφαρμογές του για την επικοινωνία με τους πελάτες, μπορείτε να γλιτώσετε ώρες εργασίας την εβδομάδα χρησιμοποιώντας ένα chatbot εξυπηρέτησης πελατών με τεχνητή νοημοσύνη όπως το Heyday.

Αποκτήστε ένα δωρεάν demo του Heyday

Δεν χρειάζεστε ιστότοπο

Αυτό μπορεί να σας εκπλήξει, αλλά δεν χρειάζεται κάθε επιχείρηση διαδικτυακού εμπορίου να διαθέτει ιστότοπο.Χρησιμοποιώντας τα καταστήματα Facebook, οι επιχειρήσεις μπορούν να εξαλείψουν την ανάγκη για ιστότοπο, επειδή οι πελάτες μπορούν να έχουν ακριβώς την ίδια εμπειρία αγορών μέσα από την πλατφόρμα καταστημάτων Facebook.

Σκεφτείτε τα χρήματα και τον χρόνο που ξοδεύετε για τους προγραμματιστές και τη φιλοξενία και όλα τα άλλα έξοδα που συνεπάγεται η λειτουργία ενός ιστότοπου.

Πώς να δημιουργήσετε ένα κατάστημα στο Facebook: 6 εύκολα βήματα

Ρύθμιση καταστήματος Facebook

1. Μεταβείτε στη διεύθυνση facebook.com/commerce_manager για να ξεκινήσετε και κάντε κλικ στο Επόμενο

Πηγή: Facebook

2. Επιλέξτε τη μέθοδο πληρωμής του πελάτη. Θα παρατηρήσετε ότι μπορείτε να επιλέξετε μία από τις ακόλουθες επιλογές:

α. Ταμείο σε άλλο ιστότοπο (κατευθύνετε το κοινό σας σε έναν τομέα που σας ανήκει)

β. Ταμείο με το Facebook ή το Instagram (οι πελάτες θα μπορούν να πληρώσουν για το προϊόν τους μέσα από την πλατφόρμα του Facebook ή του Instagram)

γ. Ταμείο με μηνύματα (κατευθύνετε τους πελάτες σας σε μια συνομιλία στο Messenger)

Σημειώστε ότι η δυνατότητα πληρωμής απευθείας σε μια πλατφόρμα που ανήκει στη Meta με τη χρήση του Shop Pay είναι διαθέσιμη μόνο στις ΗΠΑ.

3. Επιλέξτε τη σελίδα στο Facebook από την οποία θέλετε να πουλάτε. Εάν δεν έχετε δημιουργήσει σελίδα στο Facebook για την επιχείρησή σας, είναι η κατάλληλη στιγμή να δημιουργήσετε μία. Κάντε κλικ στο επόμενο.

4. Συνδέστε το τον επαγγελματικό σας λογαριασμό στο Facebook. Δημιουργήστε έναν αν δεν έχετε. Κάντε κλικ στο επόμενο.

5. Επιλέξτε όπου παραδίδετε τα προϊόντα σας. Κάντε κλικ στο επόμενο.

6. Κάντε προεπισκόπηση του καταστήματός σας στο Facebook και βεβαιωθείτε ότι όλες οι πληροφορίες είναι σωστές και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Τελειώστε τη ρύθμιση.

Απαιτήσεις του Facebook Shop

Για να ξεκινήσετε να πουλάτε προϊόντα στο Facebook Shop, υπάρχουν μερικές προϋποθέσεις που πρέπει να πληρούν οι επιχειρήσεις. Σύμφωνα με τη Meta, αυτές περιλαμβάνουν:

• Συμμόρφωση με τις πολιτικές του Facebook, συμπεριλαμβανομένων των Όρων Υπηρεσίας, των Εμπορικών Όρων και των Κοινοτικών Προτύπων
• Επιβεβαίωση ιδιοκτησίας domain
• Να βρίσκεται σε υποστηριζόμενη αγορά
• Διατηρήστε μια αυθεντική, αξιόπιστη παρουσία (και επαρκή αριθμό οπαδών!)
• Παρουσιάστε ακριβείς πληροφορίες με σαφείς πολιτικές επιστροφής χρημάτων και επιστροφών

Προσαρμογή καταστήματος στο Facebook

Ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλες ή μικρές είναι οι επιχειρήσεις, μπορούν να παρουσιάσουν προϊόντα από τον κατάλογό τους και να προσαρμόσουν το κατάστημα Facebook ώστε να ταιριάζει με τα χρώματα και το στυλ της μάρκας τους.

1. Όταν είστε συνδεδεμένοι στο Commerce Manager, head to Καταστήματα
2. Τότε, κάντε κλικ στο Layout για να προσαρμόσετε στοιχεία του καταστήματός σας στο Facebook
3. Στη συνέχεια, θα μπορείτε να προσαρμόσετε το κατάστημά σας στο Facebook, όπως να προσθέσετε προτεινόμενες συλλογές και προσφορές, να τακτοποιήσετε τα προϊόντα, να προσθέσετε μια προτεινόμενη συλλογή, να αλλάξετε το χρώμα των κουμπιών σας και να κάνετε προεπισκόπηση του καταστήματός σας στο Facebook σε ανοιχτή και σκούρα λειτουργία.

Πώς να προσθέσετε προϊόντα σε ένα κατάστημα Facebook

Η προσθήκη προϊόντων στο Κατάστημά σας στο Facebook είναι μια εύκολη, βήμα προς βήμα διαδικασία που εξασφαλίζει ότι οι πελάτες λαμβάνουν όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται για να πραγματοποιήσουν μια αγορά.

Ο τόπος αποθήκευσης των προϊόντων σας ονομάζεται Κατάλογος , και μπορείτε να συνδέσετε τον κατάλογό σας με διάφορες διαφημίσεις και κανάλια πωλήσεων για να προωθήσετε τα προϊόντα σας.

Πάρτε το δωρεάν πακέτο με 10 προσαρμόσιμα πρότυπα φωτογραφιών κάλυψης Facebook Shop τώρα Εξοικονομήστε χρόνο, προσελκύστε περισσότερους πελάτες και δείξτε επαγγελματική εμφάνιση, ενώ παράλληλα προωθείτε την επωνυμία σας με στυλ.

Για να φτιάξετε τον πρώτο σας κατάλογο, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Συνδεθείτε στο Commerce Manager.

2. Κάντε κλικ στο +Προσθήκη καταλόγου.

3. Επιλέξτε τον τύπο καταλόγου που αντιπροσωπεύει καλύτερα την επιχείρησή σας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.

4. Επιλέξτε πώς θέλετε να ανεβάσετε τον κατάλογό σας. Το Facebook Shops σας δίνει δύο επιλογές: να ανεβάσετε χειροκίνητα ή να συνδέσετε τον κατάλογό σας από μια πλατφόρμα συνεργάτη, π.χ. Shopify ή BigCommerce.

5. Ονομάστε τον κατάλογό σας με ένα κατάλληλο όνομα και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Δημιουργία .

6. Προσθέστε αντικείμενα στον κατάλογό σας κάνοντας κλικ στο στοιχείο Αντικείμενα στη δεξιά γραμμή πλοήγησης και, στη συνέχεια, επιλέξτε Προσθέστε αντικείμενα.

7. Η επόμενη οθόνη σάς επιτρέπει να εισαγάγετε όλες τις πληροφορίες για το αντικείμενό σας, συμπεριλαμβανομένων των εικόνων, του τίτλου, της περιγραφής του προϊόντος, της διεύθυνσης URL του ιστότοπου για να πραγματοποιήσετε μια αγορά, της τιμής και της κατάστασης.

Στο παραπάνω παράδειγμα, σας δείξαμε τον χειροκίνητο τρόπο μεταφόρτωσης αντικειμένων στο κατάστημα Facebook. Αξίζει όμως να ερευνήσετε τους διαφορετικούς τρόπους μεταφόρτωσης αντικειμένων σε ένα κατάστημα Facebook, καθώς για μεγαλύτερες επιχειρήσεις, ένα Facebook Pixel ή μια ροή δεδομένων μπορεί να είναι πιο κατάλληλες.

Δημιουργήστε συλλογές προϊόντων στο κατάστημά σας στο Facebook

Οι συλλογές προϊόντων σας δίνουν την ευκαιρία να παρουσιάσετε τα προϊόντα σας υπό ένα νέο πρίσμα. Για παράδειγμα, μια ανοιξιάτικη συλλογή, μια συλλογή διακοπών ή μια συλλογή για νέες μαμάδες - ανάλογα με τα προϊόντα που προσφέρετε στα καταστήματα Facebook.

Οι συλλογές μπορούν να εμφανίζονται στην κεντρική σελίδα του καταστήματός σας στο Facebook και να δίνουν στους επισκέπτες την ευκαιρία να περιηγηθούν σε πιο συγκεκριμένα προϊόντα που έχουν ομαδοποιηθεί.

Για να δημιουργήσετε μια Συλλογή προϊόντων στο κατάστημα Facebook, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Συνδεθείτε στο Commerce Manager και κάντε κλικ στο Καταστήματα
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Edit Shop και στη συνέχεια κάντε κλικ στο +Add New
3. Κάντε κλικ στην επιλογή Συλλογή και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Δημιουργία νέας συλλογής.
4. Ονομάστε τη συλλογή σας (Ανοιξιάτικες εκπτώσεις, Νέες αφίξεις, Τελευταία ευκαιρία κ.λπ.) και στη συνέχεια προσθέστε τα αντικείμενα από το απόθεμά σας που θα θέλατε να παρουσιάσετε. Κάντε κλικ στο κουμπί Επιβεβαίωση.
5. Προσθέστε πρόσθετες λεπτομέρειες, όπως εικόνες (το Facebook συνιστά αναλογία 4:3 και ελάχιστο μέγεθος pixel 800 x 600), τίτλο και κείμενο.
6. Όταν τελειώσετε, κάντε κλικ στο κουμπί Δημοσίευση.

Συμβουλή επαγγελματία: Εάν χρησιμοποιείτε το Shopify για τη λειτουργία του καταστήματός σας ηλεκτρονικού εμπορίου, μπορείτε να ενσωματώσετε τα προϊόντα σας απευθείας χωρίς να ανεβάζετε χειροκίνητα κάθε στοιχείο.

Η μάρκα μόδας Everlane παρουσιάζει τη συλλογή των τελευταίων αφίξεων στην κορυφή του καταστήματός της στο Facebook. Πηγή: Facebook.

Ποιες είναι οι χρεώσεις του Facebook Shop;

Τι; Περιμένατε από τη Meta να σας αφήσει να λειτουργήσετε ένα κατάστημα στην πλατφόρμα της δωρεάν; Το Facebook πρέπει κάπως να βγάζει τα χρήματά του, και οι χρεώσεις του Facebook Shop δίνουν στη Meta ένα μικρό μερίδιο από τις πωλήσεις σας. Ευτυχώς, οι χρεώσεις πώλησης δεν είναι εκβιαστικές, ας τις αναλύσουμε:

• Κάθε φορά που πραγματοποιείτε μια πώληση στα Καταστήματα Facebook, η Meta θα λαμβάνει 5% ανά αποστολή.
• Εάν η αποστολή σας είναι κάτω από $8, η Meta θα λάβει μια κατ' αποκοπήν χρέωση $0,40.
• Το τέλος πώλησης περιλαμβάνει τους φόρους, το κόστος επεξεργασίας πληρωμών και ισχύει για όλες τις μεταβάσεις πληρωμής για όλα τα προϊόντα στα καταστήματα Facebook και Instagram.

Τα καλύτερα παραδείγματα Facebook Shop για να σας εμπνεύσουν

Rapha

Η μάρκα ποδηλασίας Rapha κάνει εξαιρετική δουλειά με το κατάστημά της στο Facebook. Μας αρέσουν ιδιαίτερα οι συλλογές που έχουν δημιουργήσει και η ευκολία πλοήγησης στην επάνω μπάρα πλοήγησης.

Tentree

Η Tentree ακολουθεί παρόμοια στρατηγική με τη Rapha, δίνοντας έμφαση στις συλλογές που είναι εύκολες στην περιήγηση και στους απλούς, ελκυστικούς τίτλους των προϊόντων της.

Sephora

Το δημοφιλές κατάστημα μακιγιάζ, Sephora, χρησιμοποίησε εντυπωσιακά γραφικά σε ορισμένες από τις εικόνες του για να κάνει τα προϊόντα με έκπτωση να ξεχωρίζουν στην κεντρική σελίδα του Facebook.

Όπως και αν αποφασίσετε να δημιουργήσετε και να ξεκινήσετε να πουλάτε online με ένα κατάστημα Facebook, να ξέρετε ότι η SMMExpert είναι εδώ για εσάς σε κάθε βήμα της ημέρας. Εγγραφείτε για μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών και δείτε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε να αναπτύξετε τη νέα σας βιτρίνα, σήμερα.

LuluLemon

Η Lululemon διατηρεί τα πράγματα καθαρά, ξεκάθαρα και άμεσα στις λίστες των προϊόντων της. Χρησιμοποιώντας ξεκάθαρο οπτικό υλικό, η εστίαση είναι στο προϊόν (και όχι στο τι συμβαίνει γύρω του), γεγονός που θα βοηθήσει στην αύξηση των πωλήσεων.

Μιλήστε με τους αγοραστές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και μετατρέψτε τις συζητήσεις των πελατών σε πωλήσεις με το Heyday, το εξειδικευμένο chatbot συνομιλίας AI για λιανοπωλητές κοινωνικού εμπορίου. Παρέχετε εμπειρίες πελατών 5 αστέρων - σε κλίμακα.

Αποκτήστε ένα δωρεάν demo του Heyday

Μετατρέψτε τις συζητήσεις εξυπηρέτησης πελατών σε πωλήσεις με το Heyday Βελτιώστε τους χρόνους απόκρισης και πουλήστε περισσότερα προϊόντα.