Contemplar la petita pantalla del telèfon i escriure les seves petites tecles per respondre a cada DM d'Instagram que rebeu no és la manera més eficaç d'interactuar amb els vostres clients.

Però aquests dies s'han acabat.

A partir del 2020, qualsevol usuari d'Instagram del món pot enviar un missatge directe d'Instagram en línia, des del seu ordinador o Mac, així com des del seu telèfon.

*Introduint-se als teus missatges directes*

Ara pots rebre i enviar missatges d'Instagram Direct a l'escriptori, siguis on siguis al món 👍 pic.twitter.com/CT2SwuxHTv

— Instagram (@instagram) 10 d'abril de 2020

Ara, la vostra marca ara té més opcions quan responeu als missatges directes d'Instagram. I tenint en compte que més de 200 milions d'usuaris visiten almenys un perfil d'empresa cada dia, hi ha moltes possibilitats que alguns usuaris d'Instagram es posin en contacte amb la vostra marca directament mitjançant DM.

Bonus: Estalvieu temps i baixa 20 plantilles de missatges directes d'Instagram personalitzables i gratuïtes per a la teva marca , incloses salutacions, sol·licituds d'associació, respostes de PMF, respostes a queixes i molt més.

Què. significa "DM" a Instagram?

DM significa missatgeria directa.

A Instagram, els missatges directes són missatges privats entre un usuari d'Instagram i un altre usuari o grup d'usuaris.

Els missatges directes d'Instagram no es mostren al feed, al perfil o a la cerca de la vostra marca. I tampoc ho faran per als teus seguidors. Només tu i les persones amb qui et comuniques pots veure els missatges directes.

A Instagram,la xerrada. Feu-ho directament.

Adreceu-vos al missatge directe dels vostres clients immediatament. Escriu d'una manera que sigui fàcil de llegir. Escriu frases curtes.

I no tinguis por dels paràgrafs curts.

Fent tot això fa que sigui més fàcil que els clients trobin la resposta a la seva consulta.

No No t'oblidis de tancar la sessió

Finalment, tanca la conversa:

• Preguntant al client si necessita ajuda en alguna altra cosa.
• Donant-los les gràcies pel seu negoci o la seva lleialtat a la vostra empresa.
• Desitjar-los un gran dia.

Tancar és una manera agradable de comunicar-se, però també garanteix que el vostre client no ho faci. sentir-se rebutjat o tancat abans que s'acabi la conversa.

Millora el teu temps de resposta i interacciona amb els seguidors de manera eficient responent als missatges directes d'Instagram juntament amb la resta de missatges socials a SMMExpert Inbox. Prova-ho gratis avui mateix.

Comença

Millora els teus temps de resposta gestionant missatges directes d'Instagram amb SMMExpert Inbox.

Tant a l'ordinador com al mòbil, accediu a Instagram Direct per veure els vostres missatges directes d'Instagram fent clic a la icona de l'avió de paper.

Quan vegeu una notificació numerada en vermell sobre la icona de l'avió de paper, sabreu que cal llegir un DM no llegit.

Com per enviar missatges directes d'Instagram al vostre ordinador (PC o Mac)

Qualsevol persona amb un compte d'Instagram pot crear o respondre missatges directes d'Instagram des de la versió del navegador de l'aplicació, des d'un ordinador d'escriptori, sense cap descàrrega especial o característiques. Això fa que sigui més fàcil que la vostra marca respongui a una afluència o un gran volum de missatges directes.

(Si aquest gran volum de missatges directes prové de més d'un compte d'Instagram o de diversos perfils de diferents plataformes de xarxes socials, podeu" És millor utilitzar una eina de gestió de xarxes socials com SMMExpert per gestionar els missatges directes; més informació a la secció següent!)

Ja sigui que respongui a un missatge directe d'Instagram en un ordinador o si creï un missatge directe d'Instagram a un Mac. , el procés és el mateix:

1. Inicieu la sessió al compte d'Instagram de la vostra marca

Inicieu la sessió a instagram.com amb el navegador web que preferiu. No hi ha cap navegador específic d'Instagram DM per utilitzar.

2. Feu clic a la icona de l'avió de paper

Per navegar a Instagram Direct, feu clic a la icona de l'avió de paper a la part superior dreta de la pàgina webcantonada.

3. Consulta tots els teus missatges directes d'Instagram

Tots els missatges directes i les interaccions de la teva marca es mostren aquí. Els missatges directes no llegits es mostraran primer a la llista.

També veureu l'opció per crear un missatge directe nou. Feu clic al botó blau Envia missatge per començar una interacció nova.

Escriviu el controlador d'un usuari per iniciar una nova interacció individual. Pots enviar un missatge a qualsevol marca o usuari que segueixis.

O crea un grup per a un missatge directe d'Instagram. A Instagram Direct, podeu enviar missatges directes a un màxim de 32 persones.

Des del vostre escriptori, també podeu agradar, copiar o informar d'un missatge directe fent clic als tres botons que hi ha al costat del missatge directe d'Instagram.

4. Envia contingut d'altres usuaris

A més dels missatges escrits, els missatges directes d'Instagram poden incloure fotos, enquestes, GIF, històries d'Instagram i clips d'IGTV. És possible que la vostra marca vulgui interactuar amb els usuaris compartint el contingut d'altres usuaris en un missatge directe.

Navegueu fins a la foto, el vídeo o l'IGTV que vulgueu compartir de manera privada. Feu clic a la icona de l'avió de paper que hi ha a sota d'aquesta publicació.

A continuació, seleccioneu com voleu compartir aquest contingut.

Fent clic a Share to Direct, podeu escriure l'usuari d'Instagram al qual voleu enviar el contingut directament mitjançant Instagram DM.

Com enviar missatges directes d'Instagram des de l'aplicació Instagram

Enviar missatges directes d'Instagram des de l'aplicació d'Instagram és igual de fàcil:

1. Obriu l'aplicació al telèfon

Descarregueu elAplicació d'Instagram de l'App Store o Google Play.

2. Feu clic a la icona de l'avió de paper

Això obrirà tots els vostres missatges directes d'Instagram.

3. Interacciona amb els teus usuaris

Contesta les consultes dels clients tocant el missatge no llegit i escrivint una resposta a la barra de missatges.

I igual que a l'escriptori. , podeu triar missatges directes individuals o enviar-los a un grup de fins a 32.

4. Comparteix el contingut d'altres persones

Sempre que vegis la icona de l'avió de paper, fes-hi clic per enviar aquest contingut de manera privada.

Bonus: Estalvieu temps i descarregueu 20 plantilles d'Instagram DM gratuïtes i personalitzables per a la vostra marca , incloses salutacions, sol·licituds d'associació, respostes de PMF, respostes a queixes i molt més.

Com enviar missatges directes d'Instagram mitjançant SMMExpert (a l'ordinador i al mòbil)

Si gestioneu més d'un compte d'Instagram o la vostra marca rep missatges directes a més d'una plataforma de xarxes socials, una eina de gestió de xarxes socials com SMMExpert us pot estalviar molt de temps.

Amb SMMExpert, podeu respondre missatges i comentaris de tots els vostres comptes d'Instagram, Facebook, Twitter i LinkedIn en una safata d'entrada social. Ja no cal fer clic a les innombrables pestanyes del navegador per comprovar si hi ha nous missatges directes, ni oblidar-se de respondre per accident fins que els clients s'han cansat.

Per començar a respondre missatges directes d'Instagram mitjançant SMMExpert, seguiu aquests senzills passos:

1.Connecteu (o torneu a connectar) els vostres perfils d'Instagram

Si sou nou a SMMExpert, seguiu aquesta guia per afegir un compte d'Instagram al vostre tauler .

Si abans heu utilitzat SMMExpert per a l'anàlisi o la programació d'Instagram, però encara no heu connectat Instagram amb la safata d'entrada de SMMExpert, seguiu aquests passos per tornar a connectar el vostre compte .

En tots dos casos, se us demanarà que seguiu uns quants passos senzills per autenticar el vostre compte.

Un cop hàgiu acabat, assegureu-vos que la configuració del vostre perfil d'Instagram permet compartir missatges amb el vostre compte SMMExpert:

1. Aneu a Configuració i toqueu Privadesa.
2. Toqueu Missatges.
3. A Eines connectades , utilitzeu el commutador Permet l'accés als missatges a habilitar la compartició.

Nota: SMMExpert Inbox és compatible amb els comptes d'Instagram Business.

2. Aneu a la safata d'entrada de SMMExpert

Al tauler de control de SMMExpert, navegueu a la safata d'entrada.

Aquí podeu veure les interaccions dels vostres comptes connectats d'Instagram, Facebook, Twitter i LinkedIn.

La safata d'entrada recull 4 tipus de missatges d'Instagram:

• Missatges directes
• Respostes a les vostres històries d'Instagram
• Ràpids reaccions a les teves històries
• Mencions del teu compte a les històries d'altres usuaris

3. Respon als missatges directes d'Instagram

Només queda participaramb els teus seguidors.

Seguiu aquestes pràctiques recomanades d'atenció al client de xarxes socials per assegurar-vos que les respostes dels vostres missatges sempre siguin senzilles. (Algú ja diu en fleek ? Demanant un amic Millennial.)

Si formeu part d'un equip que gestiona missatges directes a les xarxes socials, podeu assignar missatges a altres membres de l'equip fàcilment ( que rebrà una notificació per correu electrònic) i ordena la teva safata d'entrada per tasca, xarxa social, tipus de missatge i data.

Com esborrar DM d'Instagram

Depenent de la política de xarxes socials de la vostra marca, és possible que vulgueu suprimir DM d'Instagram.

Per suprimir DM d'Instagram de el vostre PC o Mac:

1. Navegueu a Instagram Direct

Feu clic a la icona de l'avió de paper a la barra de navegació superior.

2. Feu clic a la comunicació que voleu suprimir

A continuació, feu clic a la icona d'informació de la foto de perfil de l'usuari.

3. Feu clic a Suprimeix el xat

Això s'obrirà aquesta pantalla:

A continuació, podeu optar per Suprimir el xat. Això només suprimirà la conversa per a tu. Encara serà visible per als altres inclosos a la conversa.

També a la secció "Detalls", també hi ha l'opció de bloquejar, informar o silenciar missatges. Silenciar simplement vol dir que no rebràs notificacions de nous missatges directes entrants per a aquesta conversa.

Per suprimir missatges directes d'Instagram mitjançant l'aplicació mòbil:

1. Navega a Instagram Direct

Fes clic al papericona d'avió a la barra de navegació.

2. Llisca o mantén premut el fil de comunicació que vols suprimir

Si fas servir iOS, llisca cap a l'esquerra sobre el missatge que vols suprimir. Si fas servir Android, mantén premut el fil que vols suprimir.

Això apareixen dues opcions. Silencia el missatge per deixar de veure les notificacions noves d'aquest fil. O suprimiu el missatge.

3. Fes clic a Suprimeix

Aquesta acció només suprimirà la conversa per tu.

8 bones pràctiques per enviar i respondre a missatges directes d'Instagram

Interactuar amb els teus clients i respondre als missatges directes d'Instagram és només una manera d'utilitzar Instagram de manera eficaç per a negocis i obtenir més seguidors d'Instagram.

A continuació, es mostren alguns consells essencials que cal tenir en compte.

Configura les notificacions per a Missatges directes d'Instagram

Assegureu-vos que la vostra marca vegi tots els missatges directes d'Instagram entrants que rep.

Tant a l'ordinador com al mòbil, aneu a Configuració. Trieu Notificacions (o Notificacions push si sou a l'escriptori).

A continuació, a Missatges directes, assegureu-vos que les opcions De tothom (si esteu treballant a l'escriptori) estiguin seleccionades.

I assegureu-vos que totes les opcions Activades (si esteu treballant al mòbil) estiguin seleccionades. Això garantirà que la vostra marca vegi tots els nous missatges directes entrants.

Utilitzeu les respostes ràpides d'Instagram

És probable que la vostra marca es mantingui per resoldre moltes preguntes semblantsInstagram Direct. En lloc d'escriure la mateixa resposta, estalvia temps aprofitant al màxim la funció de respostes ràpides d'Instagram.

Configura un compte de creador amb Instagram. Això no només habilitarà la funció de Respostes ràpides, sinó que també oferirà més opcions per organitzar i gestionar els vostres missatges directes d'Instagram, com ara la safata d'entrada de dues pestanyes.

Cerca les respostes ràpides com a opció a Configuració. Per crear una resposta ràpida:

• Feu clic al botó "+" a l'extrem superior dret.
• Escriu una resposta a una pregunta més freqüent.
• Tria una drecera de teclat d'una paraula per a aquest missatge.

Quan responguis a un DM d'Instagram, escriviu una paraula a Instagram Direct. Feu clic al botó blau "Insereix una resposta ràpida" i la resposta completa que hàgiu desat s'emplenarà automàticament.

Accepteu quan s'ha rebut un missatge nou

D'aquesta manera , fins i tot si el vostre equip no és capaç de respondre immediatament al missatge directe, el vostre client no es veu en silenci.

Podeu:

• Agrair al client per entrar-hi. toca.
• Fes-los saber que s'ha rebut el seu missatge.
• Estableix una expectativa de quant de temps trigarà l'equip a arribar a la seva consulta.

Això ajuda a fomentar una relació entre l'usuari i la teva marca. També augmenta el servei al client, establint expectatives per quan aquest client pot esperar una conversa amb la vostra marca.

A continuació, feu un seguiment.prompte

No deixeu els vostres clients pendents!

I com més ràpid pugui respondre la vostra marca, millor. Segons l'empresa d'anàlisi i assessorament Convince & Converteix, el 42% dels clients que es queixen a una empresa a través de les xarxes socials esperen una resposta en un termini de 60 minuts.

Esperar massa temps per respondre a un client podria fer que perdin la confiança en la teva marca.

Escriu amb la veu de la teva marca

Sigui quin sigui el to de la teva marca, assegura't d'utilitzar la mateixa veu als teus missatges directes d'Instagram.

Recorda:

• Sigues autèntic i agradable. Mostra al teu client que està interactuant amb una persona real a qui li importa la seva experiència amb la teva marca.
• No facis servir l'argot. Evita utilitzar aquestes paraules i frases.
• Assegura't que la comunicació sigui fàcil d'entendre . La ironia, el sarcasme i els acudits poden ser malinterpretats pel lector o causar ofensió. No deixeu lloc a males interpretacions.

Assegureu-vos que no hi hagi faltes d'ortografia

Assegureu-vos que el vostre escrit reflecteixi la vostra marca d'una manera professional.

Comproveu si hi ha errors ortogràfics i gramaticals. Llegiu el vostre DM per obtenir un flux. I si la vostra empresa gestiona diverses marques i té diversos comptes d'Instagram, assegureu-vos que esteu treballant amb el compte adequat.

Mantingueu la vostra escriptura curta i dolça

Si algú s'adreça directament a la vostra marca, volen una resposta ràpidament. Així que evita