Å stirre på telefonens lille skjerm og skrive på de bittesmå tastene for å svare på hver Instagram DM du mottar, er ikke den mest effektive måten å kommunisere med kundene dine på.

Men de dagene er over.

Fra og med 2020 kan enhver Instagram-bruker i verden sende en Instagram-DM på nettet, fra PC-en eller Macen sin, så vel som fra telefonen.

*Sklir inn i DM-ene dine*

Nå kan du få og sende Instagram Direct-meldinger på skrivebordet, uansett hvor du er i verden 👍 pic.twitter.com/CT2SwuxHTv

— Instagram (@instagram) 10. april 2020

Nå har merkevaren din flere alternativer når du svarer på Instagram DM-er. Og med tanke på at mer enn 200 millioner brukere besøker minst én bedriftsprofil hver dag, er det en god sjanse for at noen Instagram-brukere vil nå ut til merkevaren din direkte via DM.

Bonus: Spar tid og last ned 20 gratis, tilpassbare Instagram DM-maler for merkevaren din , inkludert hilsener, partnerskapsforespørsler, svar på vanlige spørsmål, svar på klager og mer.

Hva betyr "DM" på Instagram?

DM betyr direktemeldinger.

På Instagram er DM private meldinger mellom én Instagram-bruker og en annen bruker, eller gruppe brukere.

Instagram DM-er vises ikke i merkevarens feed, profil eller i søk. Og det vil de heller ikke gjøre for følgerne dine. Bare du og de du kommuniserer med kan se direktemeldingene.

På Instagram,chatten. Gå rett til det.

Ta kontakt med kundenes DM med en gang. Skriv på en måte som er lett å lese. Skriv korte setninger.

Og ikke frykt korte avsnitt.

Å gjøre alt dette gjør det lettere for kundene å finne svaret på spørsmålet deres.

Don Ikke glem å melde deg av

Til slutt, avslutt samtalen ved å:

• Spøre kunden om det er noe annet de trenger hjelp med.
• Takk dem for deres virksomhet eller lojalitet til bedriften din.
• Ønsker dem en flott dag.

Avslutning er en personlig måte å kommunisere på, men sikrer også at kunden din ikke gjør det føl deg avvist eller slått av før samtalen er over.

Forbedre responstiden din og engasjer deg effektivt med følgere ved å svare på direktemeldinger på Instagram sammen med alle andre sosiale meldinger i SMMExpert Inbox. Prøv det gratis i dag.

Kom i gang

Forbedre responstidene dine ved å administrere Instagram direktemeldinger med SMMExpert Inbox.

På både datamaskin og mobil, gå til Instagram Direct for å se Instagram DM-er ved å klikke på papirflyikonet.

Når du ser et rødt nummerert varsel over papirflyikonet, vet du at det er en ulest DM som skal leses.

Hvordan å sende Instagram DM-er på datamaskinen din (PC eller Mac)

Alle med en Instagram-konto kan opprette eller svare på Instagram DM-er fra nettleserversjonen av appen, fra en stasjonær datamaskin, uten noen spesielle nedlastinger eller funksjoner. Dette gjør det lettere for merkevaren din å svare på en tilstrømning eller høyt volum av DM-er.

(Hvis det høye volumet av DM-er kommer fra mer enn én Instagram-konto eller flere profiler på ulike sosiale medieplattformer, det er bedre å bruke et verktøy for administrasjon av sosiale medier som SMMExpert for å håndtere DM - mer om det i neste avsnitt!)

Enten du svarer på en Instagram DM på en PC eller lager en Instagram DM på en Mac , prosessen er den samme:

1. Logg inn på merkevarens Instagram-konto

Logg på instagram.com med hvilken nettleser du foretrekker. Det er ingen spesifikk Instagram DM-nettleser å bruke.

2. Klikk på papirflyikonet

For å navigere til Instagram Direct, klikk på papirflyikonet øverst til høyre på nettsidenhjørne.

3. Se alle dine Instagram-DM-er

Alle merkevarens direktemeldinger og interaksjoner vises her. Uleste direktemeldinger vises først i listen.

Du vil også se muligheten for å opprette en ny DM. Klikk på den blå Send melding-knappen for å starte en ny interaksjon.

Skriv inn brukerhåndtaket for å starte en ny en-til-en-interaksjon. Du kan sende meldinger til alle merker eller brukere du følger.

Eller opprett en gruppe for en Instagram DM. På Instagram Direct kan du sende DM til opptil 32 personer.

Fra skrivebordet ditt kan du også like, kopiere eller rapportere en DM ved å klikke på de tre knappene ved siden av Instagram DM.

4. Send andre brukeres innhold

I tillegg til skriftlige meldinger kan Instagram DM-er inkludere bilder, avstemninger, GIF-er, Instagram-historier og IGTV-klipp. Merkevaren din vil kanskje samhandle med brukere ved å dele andre brukeres innhold i en DM.

Naviger til bildet, videoen eller IGTV-en du vil dele privat. Klikk på papirflyikonet under det innlegget.

Velg deretter hvordan du vil dele innholdet.

Ved å klikke på Del til direkte kan du skrive inn Instagram-brukeren du vil sende innholdet til direkte via Instagram DM.

Hvordan sende Instagram DM-er fra Instagram-appen

Det er like enkelt å sende Instagram DM-er fra Instagram-appen:

1. Åpne appen på telefonen din

Last nedInstagram-appen fra App Store eller Google Play.

2. Klikk på papirflyikonet

Dette åpner alle Instagram-DM-ene dine.

3. Engasjer brukerne dine

Svar på kundenes spørsmål ved å trykke på den uleste meldingen og skrive et svar i meldingslinjen.

Og akkurat som på skrivebordet , kan du velge en-til-en DM-er eller sende til en gruppe på opptil 32.

4. Del andres innhold

Hver gang du ser papirflyikonet, klikker du på det for å sende innholdet privat.

Bonus: Spar tid og last ned 20 gratis, tilpassbare Instagram DM-maler for merkevaren din , inkludert hilsener, partnerskapsforespørsler, svar på vanlige spørsmål, svar på klager og mer.

Hvordan sende Instagram DM-er med SMMExpert (på datamaskin og mobil)

Hvis du administrerer mer enn én Instagram-konto eller merkevaren din mottar DM-er på mer enn én sosial medieplattform, kan et verktøy for administrasjon av sosiale medier som SMMExpert spare deg for mye tid.

Med SMMExpert kan du svare på meldinger og kommentarer fra alle dine Instagram-, Facebook-, Twitter- og LinkedIn-kontoer i én sosial innboks. Ikke mer å klikke gjennom utallige nettleserfaner for å se etter nye DM-er, eller ved et uhell glemmer å svare til kundene blir lei.

For å begynne å svare på Instagram DM-er ved å bruke SMMExpert, følg disse enkle trinnene:

1.Koble til (eller koble til på nytt) Instagram-profilene dine

Hvis du er ny hos SMMExpert, følg denne veiledningen for å legge til en Instagram-konto på dashbordet ditt.

Hvis du tidligere har brukt SMMExpert for Instagram-analyse eller planlegging, men du ikke har koblet Instagram til SMMExpert-innboksen ennå, følger du disse trinnene for å koble til kontoen din på nytt.

I begge tilfeller vil du bli bedt om å følge noen få enkle trinn for å autentisere kontoen din.

Når du er ferdig, sørg for at Instagram-profilinnstillingene dine tillater deling av meldinger med SMMExpert-kontoen din:

1. Gå til Innstillinger og trykk på Personvern.
2. Trykk på Meldinger.
3. I Tilkoblede verktøy bruker du bryteren Tillat tilgang til meldinger for å aktivere deling.

Merk: SMMExpert Inbox er kompatibel med Instagram Business-kontoer.

2. Gå til SMMExpert-innboksen

I SMMExpert-dashbordet, naviger til innboksen.

Her kan du se interaksjoner fra dine tilkoblede Instagram-, Facebook-, Twitter- og LinkedIn-kontoer.

Innboksen samler inn 4 typer Instagram-meldinger:

• Direktemeldinger
• Svar på dine Instagram-historier
• Rask reaksjoner på historiene dine
• Omtaler av kontoen din i andre brukeres historier

3. Svar på Instagram DM

Alt som gjenstår er å engasjere segmed følgerne dine.

Følg disse beste fremgangsmåtene for kundeservice på sosiale medier for å sikre at meldingssvarene dine alltid er på flukt. (Sier noen på fleek lenger? Spør etter en Millennial-venn.)

Hvis du er en del av et team som administrerer DM-er på sosiale medier, kan du enkelt tilordne meldinger til andre teammedlemmer ( som vil bli varslet på e-post) og sorter innboksen din etter oppgave, sosialt nettverk, meldingstype og dato.

Hvordan slette Instagram DM-er

Avhengig av merkevarens retningslinjer for sosiale medier, kan det være lurt å slette Instagram DM-er.

For å slette Instagram DM-er fra din PC eller Mac:

1. Naviger til Instagram Direct

Klikk på papirflyikonet i den øverste navigasjonslinjen.

2. Klikk på kommunikasjonen du vil slette

Klikk deretter på informasjonsikonet ved brukerens profilbilde.

3. Klikk på Slett chat

Dette vil få opp denne skjermen:

Deretter kan du velge å slette chat. Dette vil bare slette samtalen for deg. Den vil fortsatt være synlig for de andre som er inkludert i samtalen.

Også under «Detaljer»-delen er det også muligheten til å blokkere, rapportere eller dempe meldinger. Demping betyr ganske enkelt at du ikke får varsler om nye innkommende DM-er for denne samtalen.

Slik sletter du Instagram-DM-er ved hjelp av mobilappen:

1. Naviger til Instagram Direct

Klikk på papiretflyikon i navigasjonslinjen.

2. Sveip eller hold kommunikasjonstråden du vil slette

Hvis du bruker iOS, sveip til venstre på meldingen du vil slette. Hvis du bruker Android, trykk og hold inne tråden du vil slette.

Dette får opp to alternativer. Demp meldingen for å slutte å se nye varsler for denne tråden. Eller slett meldingen.

3. Klikk på Slett

Denne handlingen sletter bare samtalen for deg.

8 beste fremgangsmåter for å sende og svare på Instagram-DM-er

Engasjer med kundene dine og å svare på Instagram DM-er er bare én måte å effektivt bruke Instagram for bedrifter og få flere Instagram-følgere.

Her er noen viktige tips du bør huske på.

Konfigurer varsler for Instagram-DM-er

Sørg for at merkevaren din ser alle de nye, innkommende Instagram-DM-ene den mottar.

På både datamaskin og mobil, naviger til Innstillinger. Velg Varsler (eller Push Notifications hvis du er på skrivebordet).

Deretter under Direktemeldinger, sørg for at Fra Alle (hvis du jobber på skrivebordet) er valgt.

Og sørg for at alle På (hvis du jobber på mobil)-alternativene er valgt. Dette vil sikre at merkevaren din ser alle nye innkommende DM-er.

Bruk hurtigsvar fra Instagram

Sansene er at merkevaren din går for å få svar på mange lignende spørsmålInstagram direkte. I stedet for å skrive det samme svaret, spar tid ved å få mest mulig ut av Instagram Quick Replies-funksjonen.

Konfigurer en skaperkonto med Instagram. Ikke bare vil dette aktivere Quick Replies-funksjonen, det vil gi flere alternativer for å organisere og administrere Instagram DM-ene dine, som to-faners innboks.

Finn Quick Replies som et alternativ under Innstillinger. For å lage et hurtigsvar:

• Klikk på "+"-knappen øverst i høyre hjørne.
• Skriv inn et svar på et ofte stilt spørsmål.
• Velg en tastatursnarvei med ett ord for den meldingen.

Når du svarer på en Instagram DM, skriv inn det ene ordet i Instagram Direct. Klikk på den blå «Sett inn et raskt svar»-knappen, og hele svaret du har lagret vil fylles ut automatisk.

Bekreft når en ny melding er mottatt

På den måten , selv om teamet ditt ikke er i stand til å svare på den direkte meldingen umiddelbart, blir ikke kunden din møtt med stillhet.

Du kan:

• Takke kunden for at han kom inn. berør.
• Gi beskjed om at meldingen deres er mottatt.
• Sett en forventning om hvor lang tid det vil ta teamet å komme til søket deres.

Dette bidrar til å fremme et forhold mellom brukeren og merkevaren din. Det øker også kundeservicen, og setter forventninger til når den kunden kan forvente en samtale med merkevaren din.

Følg deretter oppumiddelbart

Ikke la kundene dine henge!

Og jo raskere merkevaren din kan svare, jo bedre. Ifølge analyse- og rådgivningsfirmaet Convince & Konverter, 42 % av kundene som klager til et selskap over sosiale medier forventer svar innen 60 minutter.

Å vente for lenge med å svare en kunde kan føre til at de mister tilliten til merkevaren din.

Skriv med merkevarens stemme

Uansett hvilken tone du har på merkevaren din, sørg for å bruke den samme stemmen i Instagram-DM-ene dine.

Husk å:

• Vær autentisk og personlig. Vis kunden din at de samhandler med en ekte person som bryr seg om opplevelsen deres med merkevaren din.
• Ikke bruk sjargong. Unngå å bruke disse ordene og uttrykkene.
• Sørg for at kommunikasjonen er lett å forstå . Ironi, sarkasme og vitser kan mistolkes av leseren eller forårsake anstøt. La ikke rom for feiltolkninger.

Sørg for at det ikke er stavefeil

Sørg for at skrivingen din gjenspeiler merkevaren din på en profesjonell måte.

Se etter skrivefeil, stavefeil og grammatikkfeil. Les over din DM for flyt. Og hvis bedriften din administrerer flere merker og har flere Instagram-kontoer, sørg for at du jobber med den riktige kontoen.

Gjør det kort og godt

Hvis noen når ut til merkevaren din direkte, vil de ha svar raskt. Så unngå