Depuis son lancement en 2006, Twitter est passé du statut de punchline permettant de partager avec le monde entier ce que vous avez mangé au déjeuner à celui d'élément incontournable de la communication en ligne.

Et la portée de Twitter ne fait que croître : au troisième trimestre de 2020, Twitter comptait 187 millions d'utilisateurs actifs quotidiens monétisables, soit une augmentation de 29 % par rapport à l'année précédente.

Dans cet article, vous apprendrez comment mettre Twitter au service de votre entreprise. Nous aborderons les bases pour vous aider à vous installer et des conseils plus avancés pour optimiser votre investissement dans votre présence sur Twitter.

Bonus : Téléchargez le plan gratuit de 30 jours pour augmenter rapidement votre nombre de followers sur Twitter, un cahier d'exercices quotidiens qui vous aidera à établir une routine de marketing sur Twitter et à suivre votre croissance, afin que vous puissiez montrer à votre patron des résultats réels après un mois.

Pourquoi utiliser Twitter pour les entreprises ?

Dans un paysage de médias sociaux de plus en plus encombré, il existe de nombreuses raisons de faire de Twitter un élément du plan de médias sociaux de votre organisation.

Il est particulièrement intéressant de faire de la publicité sur Twitter, car la plateforme est très performante en termes de portée : le nombre total de personnes qui se rendent sur Twitter chaque mois est près de trois fois supérieur au nombre d'utilisateurs enregistrés.

Source : SMMExpert

Cela signifie que vous ne touchez pas seulement les utilisateurs de Twitter lorsque vous tweetez, mais aussi un public plus large de non-membres qui lisent également Twitter.

Comment utiliser Twitter (pour les débutants)

Si vous êtes totalement novice sur Twitter, les premières étapes sont les mêmes, que vous créiez un compte à des fins professionnelles ou personnelles.

Même si vous avez déjà un compte, l'utilisation de ces conseils vous permettra de conserver des bases solides.

Créer un profil

La première étape pour utiliser efficacement Twitter pour votre entreprise est de créer un profil.

Votre profil comprend les quatre éléments suivants :

1. Photos de profil et d'en-tête
2. Nom d'affichage et compte @name
3. Bio
4. Tweet épinglé

Source : Twitter

La photo de profil représente votre compte partout sur Twitter. Elle doit être reconnaissable et ne doit pas changer trop souvent. La plupart des entreprises incluent leur logo dans leur image de profil.

Votre photo d'en-tête peut changer plus souvent, car il est moins important pour l'identité de votre compte. C'est ici que vous pouvez partager les dernières mises à jour dans un format visuellement frappant.

Votre @nom est le nom de votre compte. Il ne change pas. Vous pouvez changer votre nom affiché mais il est préférable de le définir comme le nom de votre organisation et d'en rester là.

Votre bio est le discours d'ascenseur de votre marque. Rédiger une bonne bio sur Twitter est un art à part entière. N'oubliez pas d'inclure un lien vers votre site web.

A Tweet épinglé Ce n'est pas obligatoire, mais c'est un endroit idéal pour mettre en avant des ventes ou des promotions en cours, le lancement d'un nouveau produit ou une cause que vous soutenez.

Apprenez la terminologie de Twitter

Nous savons tous ce qu'est un Tweet mais il est utile de se familiariser avec le vocabulaire spécifique à Twitter.

• A hashtag est un mot ou une expression précédé(e) du symbole dièse, qui indique qu'un élément de contenu se rapporte à un sujet spécifique ou appartient à une catégorie.
• A mention Tout Tweet contenant le symbole @ suivi du nom d'utilisateur d'une autre personne ou d'une autre marque. Vous voudrez les surveiller pour voir ce que les autres disent de vous.
• Lorsqu'un compte partage le Tweet d'un autre compte, il s'agit d'un retweet .
• A citation Tweet est comme un retweet, mais avec un commentaire ajouté sur le Tweet original.
• Messages directs (DM) Les DM sont des messages privés entre comptes Twitter. Les DM des comptes que vous ne suivez pas apparaissent dans votre liste de contacts. Demandes N'oubliez pas de modifier ce paramètre si vous souhaitez utiliser les DM pour interagir avec vos clients.
• Sujets Lorsque vous suivez un sujet, vous voyez automatiquement le contenu associé à ce sujet.

Suivre d'autres comptes

Il n'y a pas de médias sociaux sans social L'un des meilleurs moyens d'obtenir vos propres followers sur Twitter est de suivre d'autres comptes ayant des intérêts similaires.

Suivre des comptes établis peut vous inspirer lorsque vous êtes novice sur Twitter. Et interagir avec eux peut vous aider à attirer votre propre public.

Demande de vérification sur Twitter

Obtenir cette coche bleue à côté du nom de votre compte augmente la confiance que les utilisateurs accordent à votre entreprise. Si vous êtes déjà vérifié sur Instagram, le processus vous sera familier.

Vous devez faire une demande de vérification de votre compte. Le processus est un peu plus strict à partir de 2021, mais les entreprises restent l'une des catégories éligibles pour la vérification.

Source : Twitter

Pour en savoir plus sur le processus de vérification sur Twitter, consultez notre guide essentiel de la vérification sur Twitter.

Comment utiliser Twitter pour les entreprises

Une fois que vous avez acquis les bases, il est temps de commencer à réfléchir à ce que Twitter peut apporter à votre entreprise.

Les conseils de cette section vous aideront à transformer votre activité sur Twitter en croissance pour votre entreprise.

Bonus : Téléchargez le plan gratuit de 30 jours pour augmenter rapidement votre nombre de followers sur Twitter, un cahier d'exercices quotidiens qui vous aidera à établir une routine de marketing sur Twitter et à suivre votre croissance, afin que vous puissiez montrer à votre patron des résultats réels après un mois.

Créez une stratégie de marketing sur Twitter

Si le tweet fait partie de votre activité, traitez-le comme tel. Une stratégie de marketing Twitter pour votre marque vous aidera à définir vos objectifs Twitter et à planifier la manière de les atteindre.

Une stratégie de marketing réussie sur Twitter s'inscrit également dans une stratégie globale de marketing des médias sociaux. En ayant une vision globale de votre marketing des médias sociaux, vous pourrez tirer parti des atouts spécifiques de chaque plateforme.

Trouvez la voix de votre marque

Twitter est jonché de tombes de comptes qui n'ont pas réfléchi avant de tweeter. Il est utile de prendre le temps de planifier la voix de votre marque sur la plateforme.

Source : @pixelatedboat

Ne soyez pas comme Milkshake Duck ; réfléchissez avant de tweeter.

Le fait d'avoir une voix cohérente sur les médias sociaux facilite le contact avec votre public et permet à votre marque de se démarquer parmi les entreprises qui se disputent une part des 1,9 milliard d'heures que les utilisateurs passent sur Twitter chaque mois.

Apprenez à utiliser les listes Twitter

Une fois que vous êtes actif sur Twitter et que votre flux commence à se remplir, les listes Twitter peuvent réduire le bruit en organisant votre flux en sujets ciblés.

Créer une liste Twitter revient à créer une chronologie personnalisée qui ne contient que le contenu des comptes que vous avez choisis.

Il existe une grande variété de sujets sur lesquels vous pouvez créer une liste pour votre entreprise. Vous pouvez les utiliser pour suivre vos partenaires, vos concurrents ou les comptes qui s'engagent le plus avec vous.

Utilisez les espaces Twitter pour dialoguer avec votre public en temps réel.

Twitter Spaces est une nouvelle fonctionnalité qui vous permet d'organiser des conversations audio en direct avec d'autres utilisateurs.

Source : Centre d'aide de Twitter

Grâce à l'intégration de Spaces dans la plateforme Twitter, il est facile de faire connaître vos événements audio. Pour s'inscrire, il suffit de cliquer sur un lien dans un Tweet.

L'annonce de votre chat Spaces par un tweet vous permet de tirer parti de la portée de votre marque Twitter existante pour susciter un engagement sur Spaces.

Utilisez les annonces Twitter pour promouvoir votre contenu

Les 353 millions d'utilisateurs de Twitter sont en grande partie à l'origine de l'attrait de cette plateforme pour les marques, mais le volume de contenu publié sur Twitter chaque jour peut également signifier que les Tweets de votre marque se perdent dans la mêlée.

La publicité sur Twitter est la réponse à ce problème. Vous pouvez promouvoir n'importe quoi, d'un simple Tweet à un compte entier.

Sans budget minimum, il existe une option de publicité sur Twitter qui aidera toute marque à se faire remarquer.

Exploitez la puissance de la recherche avancée de Twitter

Avec quelque 7 000 tweets par minute concernant uniquement la télévision et le cinéma, la barre de recherche normale de Twitter ne suffit généralement pas pour trouver le contenu recherché.

La recherche avancée de Twitter est un outil plus puissant pour passer en revue les Tweets, avec de nombreuses fonctions pour aider à promouvoir votre marque.

Source : Twitter Business

Vous pouvez effectuer une recherche par mentions de compte pour trouver les utilisateurs qui s'engagent avec vous. Les filtres d'engagement vous permettent de trouver les Tweets les plus populaires sur un sujet.

Comprenez vos performances avec Twitter Analytics

Twitter Analytics est une plateforme robuste qui utilise des graphiques et des rapports pour donner un aperçu de votre activité sur Twitter.

Cet outil fournit des données sur tout, du tweet le plus populaire aux taux de conversion des annonces.

Savoir comment utiliser Twitter Analytics présente de nombreux avantages pour votre entreprise. Vous pouvez l'utiliser pour déterminer les jours et les heures où votre public est le plus actif ou analyser le retour sur investissement de vos publicités.

Apprenez à utiliser l'API Twitter

L'API (interface de programmation automatisée) de Twitter vous permet de créer des programmes qui interagissent directement avec Twitter.

Vous pouvez créer vos propres filtres pour obtenir des données en temps réel uniquement sur les Tweets les plus pertinents ou créer des audiences personnalisées.

Toutes les personnes possédant un compte Twitter n'ont pas accès à l'API. Pour l'utiliser, vous devez d'abord demander un compte de développeur.

Utiliser Twitter pour les entreprises : 9 bonnes pratiques

Un Tweet est une toile blanche de 280 caractères. Il n'est pas toujours facile de savoir comment communiquer le message de votre marque sur Twitter.

Ces 9 meilleures pratiques vous fourniront des lignes directrices pour créer un contenu Twitter qui donne des résultats.

1. soyez bref

Des messages simples et clairs sont le meilleur moyen de faire passer votre message sur Twitter. Les 280 caractères sont une limite, pas un objectif.

2. écrire organiquement

Les utilisateurs de Twitter réagissent aux marques qui ne ressemblent pas à des marques. En fait, les Tweets qui suscitent le plus d'intérêt sont généralement ceux qui ne contiennent pas de liens.

De plus, l'engagement que vous générez à partir de Tweets sans CTA ou liens améliorera également l'engagement sur vos Tweets qui contiennent ces éléments.

3. participer à des conversations

Si vous ne faites que diffuser des messages sur Twitter, il est facile pour votre public de vous ignorer.

Et vous ne voulez pas d'un public passif. Plus vous obtenez d'engagement, plus vous êtes visible.

Lancez des conversations en utilisant des citations de Tweets ou en étiquetant d'autres comptes. Vous pouvez également lancer un sondage pour faire de votre communication Twitter une rue à double sens.

Si vous souhaitez aller plus loin dans l'apprentissage de la manière d'entrer en contact avec vos abonnés Twitter, envisagez de suivre un cours sur la création de votre communauté Twitter.

4. n'oubliez pas les CTA.

Il est important de développer la communauté Twitter de votre entreprise, mais cette communauté n'est pas une fin en soi. Les meilleures pratiques traditionnelles en matière de rédaction publicitaire s'appliquent toujours sur Twitter. Et savoir rédiger un bon CTA ne se démode jamais.

Une bonne utilisation de Twitter par les entreprises permet de trouver un équilibre entre les Tweets de conversation et le contenu publicitaire.

L'activité Twitter de l'équipe de hockey des Flyers de Philadelphie est un exemple extrême de cet équilibre. Le compte de leur mascotte, @GrittyNHL, publie presque exclusivement du contenu organique et conversationnel.

Source : @GrittyNHL

Le compte de l'équipe, @NHLFlyers, quant à lui, tweete plus comme on pourrait s'y attendre d'une entreprise.

Source : @NHLFlyers

5. tweeter avec des emojis

L'utilisation d'emoji dans vos Tweets transmet des émotions et le fait de manière concise, deux qualités que les utilisateurs de Twitter apprécient.

En sachant comment utiliser correctement les emojis Twitter, vous améliorerez la visibilité de votre marque sur Twitter. En fait, les Tweets avec emojis génèrent plus d'engagement que ceux qui n'en ont pas !

6. utiliser les hashtags à la mode

Les hashtags permettent de se frayer un chemin à travers le bruit de Twitter pour que vos Tweets soient vus par les personnes intéressées par un sujet spécifique.

Mais pour savoir comment utiliser les hashtags sur Twitter, il ne suffit pas d'ajouter un signe #pound # à certains mots #. Vous pouvez faire mieux que cela :

Source : @coffee_dad

Utilisez la recherche avancée de Twitter pour trouver des hashtags populaires existants que vous pouvez utiliser.

Vous pouvez également créer un hashtag de marque pour lancer une conversation sur des sujets proches de l'identité de votre entreprise. Il renforcera la notoriété de la marque chaque fois que quelqu'un l'utilisera.

7. Tweet avec des visuels

Twitter étant un environnement essentiellement textuel, les images et les vidéos s'y distinguent davantage que sur des plateformes comme Instagram, où elles ne sont qu'un visuel parmi d'autres.

Les Tweets qui incluent un élément visuel (une image ou une vidéo) génèrent plus d'engagement que ceux qui n'en ont pas. Les Tweets avec un gif animé, par exemple, ont généré 55% d'engagement de plus que les Tweets sans gif.

8. savoir quand tweeter

La récence est l'un des facteurs les plus importants pour déterminer quels Tweets seront vus. Ne gaspillez donc pas votre contenu parfaitement élaboré en le tweetant lorsque personne n'est là pour le voir.

En général, le meilleur moment pour publier sur Twitter est le lundi à 8 heures du matin, mais ce n'est peut-être pas le meilleur moment pour votre entreprise.

Utilisez Twitter Analytics pour savoir à quel moment vos tweets suscitent le plus d'intérêt, ou utilisez une plateforme d'analyse des médias sociaux comme SMMExpert pour savoir à quels moments le retour sur investissement est le plus élevé sans avoir à faire de calculs.

9. savoir à quelle fréquence tweeter

Savoir doser son utilisation de Twitter est un équilibre délicat. Si vous ne tweetez pas assez, les utilisateurs vous oublient. Si vous tweetez trop, ils s'énervent et vous ignorent.

Dans la plupart des cas, il est préférable de tweeter plus d'une ou deux fois et moins de trois à cinq fois par jour.

Il existe plusieurs façons de programmer vos Tweets afin qu'ils soient diffusés à la bonne fréquence. Twitter dispose d'une fonction de programmation intégrée. Vous pouvez également utiliser un outil de gestion des médias sociaux comme SMMExpert pour programmer vos Tweets dans le cadre d'un calendrier complet de médias sociaux.

Gérez votre présence sur Twitter en même temps que vos autres canaux sociaux et gagnez du temps grâce à SMMExpert. À partir d'un seul tableau de bord, vous pouvez programmer et publier des messages, faire participer votre public et mesurer les performances. Essayez-le gratuitement dès aujourd'hui.

Commencez

Faites-le mieux avec SMMExpert le un outil de médias sociaux tout-en-un. Restez à la pointe du progrès, développez-vous et battez la concurrence.