Може да се каже, че за компания за социални медии ние малко закъсняхме в играта с TikTok. Но макар че стартирахме официалната си стратегия за TikTok едва през юли 2021 г., ние се криехме в TikTok от години преди това.

Гледахме, следвахме, научихме езика, а след това се впуснахме в най-вълнуващото нещо, което се е случвало в социалните медии след изобретяването на селфито. Само на няколко месеца сме в нашето пътешествие в TikTok, но досега то беше изключително - и ни доведе до 11 800 последователи по-малко от година по-късно.

Смяхме се, плакахме, танцувахме, станахме вирусни, претърпяхме грандиозен провал и се състезавахме с други марки, които са напът към совите (гледаме те, Duolingo). Преди всичко научихме много уроци, които искаме да споделим с вас, за да направим използването на TikTok за вашия бизнес по-малко страшно.

Как разработихме стратегията си за TikTok

Обичате или мразите, TikTok все по-трудно може да бъде пренебрегнат. С общо над 2 милиарда изтегляния той се разраства с бързи темпове. Той е най-изтегляното приложение за 2021 г. с 656 милиона изтегляния (с над 100 милиона повече от най-близкия му съперник, Instagram).

TikTok няма да изчезне, така че знаехме, че се нуждаем от присъствие там. Но както повечето марки, бяхме притеснени за ролята, която TikTok ще играе в нашата по-широка стратегия за социални медии. Не искахме просто да скочим в групата заради самата нея, затова направихме проучване.

• Разгледахме какво правят други марки в TikTok и как успешните от тях взаимодействат с аудиторията си.
• Прегледахме коментарите и разбрахме, че TikTokers говорят на различен език. Думите и емотиконите имат различно значение. (например 💀=😂)
• Научихме, че тенденциите идват и си отиват с главозамайваща скорост и ако чакате твърде дълго, за да реагирате, ще ви сметнат за "cheugy" (това в TikTok означава "извън тенденциите" или "остарял").
• Осъзнахме, че TikTok е уникална и ужасяваща платформа. Но тя предоставя невероятна възможност да опитаме нещо забавно и да бъдем автентични.

Създадохме акаунт в TikTok за нашата марка през февруари 2021 г., осигурихме си дръжка @SMMExpert и изготвихме първоначалната си стратегия. Включихме план за съдържание с пет ключови стълба, съобразени с общите ни маркетингови цели, и се съгласихме да приложим подход на изпитване и учене.

Стартирахме стратегията си през юли 2021 г. Станахме вирусни; постигнахме успех за една нощ; Оули беше коронясан за крал и кралицата на TikTok; краят.

Само се шегувам. Бяха щурци.

Защо изхвърлихме стратегията си през прозореца

Едно от най-големите ни открития в началото беше, че съдържанието, което използвахме в други канали на социалните медии, нямаше място в TikTok.

Макар че целта ни беше да се уверим, че съдържанието ни е свръхфокусирано върху социалните маркетолози, осъзнахме, че това не е единственото нещо, за което хората искат да говорят в TikTok.

Разбрахме, че има възможност да достигнем до нови аудитории, да изградим по-голяма любов към марката и да очовечим организацията си, като изведем на преден план нашия талисман Сови. Превърнахме биографията си от "нашите приятелски настроени експерти по социални медии 👋" в "просто една сова в TikTok, която моли интернет да ме обича", за да отразим тази промяна.

Какво не работи за нас

Направихме класическата грешка да създадем професионално продуцирано видеосъдържание за първите си видеоклипове в TikTok. Те се представиха добре, но бързо стана ясно, че стилът не е на място в TikTok.

Проучване на TikTok потвърждава това - 65% от потребителите на TikTok са съгласни, че професионално изглеждащите видеоклипове от марки се чувстват не на място или странно в TikTok, според проучване (Marketing Science Global Community and Self-expression Study 2021).

Затова изхвърлихме стратегията си през прозореца и започнахме отначало.

Отклонихме се от първоначалните си стълбове за съдържание и въведохме обновени стълбове за съдържание, които се опират на тенденциите в TikTok, възприемайки по-гъвкава, краткосрочна стратегия, която е по-подходяща за бързия ритъм на платформата.

За да генерираме по-автентично съдържание с ограничен бюджет, се обърнахме към някои влиятелни личности от TikTok, за да създадат съдържание, генерирано от потребителите (UGC), което да споделяме. UGC се представи много добре и запълни празнината в нашето съдържание, но с нашия канал, включващ толкова много различни хора, започнахме малко да губим гласа на нашата марка.

Тогава осъзнахме, че имаме нужда от собствени създатели на съдържание в TikTok.

Това, което проработи за нас в TikTok - впечатляващо

Битката на марките

Когато за първи път представихме нашия талисман Сова на TikTok, открихме, че не е единствената сова в града.

Бързо ги нарекоха "версията на Walmart" на популярния талисман Дуо на приложението за изучаване на езици Duolingo - бухалката Duo. Можехме да вземем това присърце и да изпратим бухала в гнездото му.

Вместо това видяхме възможност да се забавляваме.

Започнахме "битка на марките" - нарастваща тенденция в TikTok - и се подиграхме малко със стила на видеоклиповете на Duolingo в TikTok. Хората харесаха пикантния ни тон и започнаха да създават свои собствени разкази за Owly и Duolingo - някои искаха да се бием, а други - да се влюбим.

Подходът ни за "битка на марките" доведе до 5 205% увеличение на последователите. Едно видео дори стана вирусно с 647 000 гледания за една седмица!

7-секундното предизвикателство

В началото на 2022 г. създателите на TikTok започнаха да отчитат невероятна ангажираност, като просто публикуваха тежки текстови, седемсекундни видеоклипове с актуални аудиоклипове, за да победят алгоритъма на TikTok.

Експериментирахме с тенденцията за седемсекундно предизвикателство и тя проработи! Публикувахме нашия видеоклип на 2 февруари 2022 г. и той стана вирусен, като събра 700 000 гледания.

Възползване от тенденциите в аудиото

Забелязахме, че хората, които коментираха публикациите ни, се разделяха на две групи: хора, които познаваха и обичаха SMMExpert, и хора, които нямаха никаква представа какво е SMMExpert.

За да покажем повече съдържание за това, което SMMExpert прави, въведохме публикации, ориентирани към продуктите, включително поредица от "продуктови хакове", демонстриращи най-обичаните (и често подценявани) функции и малко известни трикове на SMMExpert.

Една публикация, която демонстрира новия ни изглед на планиращия орган в таблото за управление на SMMExpert, използва някои тенденциозни аудиоклипове и имаше огромен успех, което доведе до много положителни настроения от страна на нашите последователи.

Танцово предизвикателство (трябваше да го направим!)

След това, през март 2022 г., работихме с Брайън Есперон - хореографът, който стои зад танца WAP на Карди Би, за да създадем уникално танцово предизвикателство за SMMExpert като част от кампанията ни на SXSW - голяма конференция за технологии и развлечения.

Оули и Брайън излязоха по улиците на Остин, Тексас, с болните си движения и накараха различни хора да се включат. Като цяло видеоклиповете на кампанията събраха над 56 000 гледания в TikTok.

Макар че видеоклиповете с танци бяха успешни, начинът, по който проведохме тази кампания, не съответстваше на начина, по който хората консумират съдържание в TikTok. В периода преди събитието стартирахме серия от видеоклипове в няколко части, които бяха създадени, за да се консумират последователно. Научихме, че самостоятелните видеоклипове работят по-добре в TikTok.

Освен че е изключително бърз, TikTok не е особено хронологична платформа, така че не знаете какво и кога ще попадне в #fyp на аудиторията ви. Хората може да видят видеоклиповете от поредицата ви без ред или да видят само един от тях, пропускайки важни детайли от другите записи. Запазването на цялата история в един видеоклип ви дава най-голям шанс да гарантирате, че аудиторията ви ще видицялата история - особено ако този видеоклип е възможно най-кратък.

Основни изводи за начинаещите в TikTok

Ролята на мениджъра на социални медии се променя

В миналото мениджърите на социални медии можеха да седят зад кулисите, да пишат копия, да създават графики и да пресмятат числа. С появата на TikTok (и подобни функции като Instagram Reels) има възможност нашите роли да станат по-всеобхватни, тъй като разгръщаме творческите си мускули.

В началото разбирането на тънкостите на създаването на видеоклипове може да е трудно. Не всеки се чувства комфортно да записва себе си или да бъде пред камера, но с практиката става по-лесно.

Ако можете, наемете създатели на съдържание или намерете в екипа си хора, които наистина се вълнуват от TikTok и обичат да бъдат пред камерата.

Нашият координатор на социалния маркетинг и собствена любителка на TikTok Айлин Куок се справя отлично. Последвайте ни в TikTok, за да видите как тя постига перфектен баланс между използването на тенденциите в TikTok и предоставянето на полезни вечнозелени съвети и подкрепа на основната ни аудитория от мениджъри на социални медии.

Автентичните работи най-добре

Когато маркетолозите мислят за създаване на видеоклипове, обикновено се сещат за скъпоструващо или отнемащо време производство, което отнема много бюджет и ресурси.

TikTok не се нуждае от съдържание с висока производителност. Всъщност автентичните, неподправени видеоклипове с ниска производителност се отразяват много по-добре на потребителите на TikTok.

Научете се да говорите TikTok

TikTok има свой собствен език и стил. Можете да покажете на аудиторията си, че разбирате платформата, като научите как най-добре да общувате в нея. Вижте как го правят други марки, като четете разделите с коментари, или прочетете нашето ръководство за култура на TikTok за съвети.

Коментирайте акаунти на други марки

Разделът с коментари на видеоклиповете в TikTok е вълнуващо (и изненадващо положително) място. Много потребители всъщност отиват директно в коментарите, преди да гледат целия видеоклип, за да видят какво казват другите за него. (Коментарите са и чудесно място да се научите да говорите на TikTok.)

Започнахме активно да коментираме акаунти на други марки и някои от коментарите ни получиха хиляди харесвания, което доведе до голям трафик към нашия акаунт.

Тенденциите в TikTok не чакат

Включването в различни тенденции в TikTok е най-лесният начин да съберете последователи. Така че, ако откриете тенденция, която е подходяща за вашата марка, не губете време да обмисляте създаването на съдържание.

Действайте бързо, иначе тенденцията може да ви подмине. (Съвет: Ако сте закъснели за тенденцията в TikTok, не се притеснявайте: може би все още сте в началото на Instagram.)

Избирайте тенденциите, на които се поддавате

Голяма част от хумора в TikTok е мрачен и NSFW (не е безопасен за работа). Внимавайте в кои тенденции се включвате ( и кои песни избирате за бекграунд).

Винаги имайте предвид аудиторията си, като се питате дали тя би се свързала с вашия хумор или би го оценила.

Бъдете в крак с нашия бюлетин за тенденциите в TikTok. Абонирайте се, за да получавате най-новите актуализации, нашите препоръки дали бизнесът ви трябва да се възползва от тях, вдъхновение от марки, които правят страхотни неща в TikTok, и горещи съвети.

Изпратете ми тенденциите