Para ser una empresa de medios sociales, se podría argumentar que llegamos un poco tarde al juego de TikTok. Pero aunque sólo lanzamos nuestra estrategia oficial de TikTok en julio de 2021, estuvimos merodeando en TikTok durante años antes de eso.

Observamos, seguimos, aprendimos el idioma y nos lanzamos a lo más emocionante que ha ocurrido en las redes sociales desde la invención del selfie. Sólo llevamos unos meses de viaje en TikTok, pero ha sido un viaje exquisito, que nos ha llevado a tener 11.800 seguidores en menos de un año.

Hemos reído, llorado, bailado, nos hemos hecho virales, hemos fracasado estrepitosamente y nos hemos batido en duelo con otras marcas de búhos (te miramos a ti, Duolingo). Sobre todo, hemos aprendido un MONTÓN de lecciones que queremos compartir contigo para que el uso de TikTok para tu negocio sea un poco menos aterrador.

Cómo desarrollamos nuestra estrategia en TikTok

Lo ames o lo odies, TikTok es cada vez más difícil de ignorar. Con más de 2.000 millones de descargas en total, está creciendo a un ritmo acelerado. Fue la app más descargada de 2021, con 656 millones de descargas (más de 100 millones más que su rival más cercano, Instagram).

TikTok no va a ir a ninguna parte, así que sabíamos que necesitábamos estar presentes allí. Pero, como la mayoría de las marcas, teníamos dudas sobre el papel que TikTok desempeñaría en nuestra estrategia más amplia de redes sociales. No queríamos subirnos al carro porque sí, así que investigamos.

• Nos fijamos en lo que hacían otras marcas en TikTok y en cómo las que tienen éxito se relacionan con su público.
• Hemos mirado los comentarios y nos hemos dado cuenta de que los TikTokers hablan un idioma diferente. Las palabras y los emojis tienen significados diferentes. (por ejemplo, 💀=😂)
• Hemos aprendido que las tendencias van y vienen a una velocidad vertiginosa y que si esperas demasiado para reaccionar, te considerarán "cheugy" (que es la forma en que TikTok denomina a la moda o a lo anticuado).
• Nos dimos cuenta de que TikTok es una plataforma única y aterradora, pero presenta una oportunidad increíble para probar algo divertido y ser auténtico.

Creamos una cuenta de TikTok para nuestra marca en febrero de 2021, aseguramos nuestro mango @SMMExpert y redactamos nuestra estrategia inicial. Incluimos un plan de contenidos con cinco pilares clave alineados con nuestros objetivos generales de marketing y acordamos adoptar un enfoque de prueba y aprendizaje.

Lanzamos nuestra estrategia en julio de 2021. Nos volvimos virales; fuimos un éxito de la noche a la mañana; Owly fue coronado rey y reina de TikTok; el fin.

Es broma. Eran grillos.

Por qué tiramos nuestra estrategia por la ventana

Uno de nuestros mayores aprendizajes en los primeros días fue que el contenido que estábamos utilizando en otros canales de medios sociales no tenía lugar en TikTok.

Si bien nuestro objetivo era asegurarnos de que nuestro contenido se centrara en los vendedores sociales, nos dimos cuenta de que no es lo único de lo que la gente quiere hablar en TikTok.

Nos dimos cuenta de que había una oportunidad de llegar a nuevas audiencias, crear más amor por la marca y humanizar nuestra organización llevando a nuestra mascota Owly al primer plano. Cambiamos nuestra biografía de "nuestros simpáticos expertos en redes sociales 👋" a "solo un búho en TikTok pidiéndole a Internet que me quiera" para reflejar este cambio.

Lo que no funcionó para nosotros

Cometimos el clásico error de crear contenidos de vídeo producidos profesionalmente para nuestros primeros vídeos de TikTok. Funcionaron bien, pero rápidamente quedó claro que el estilo estaba fuera de lugar en TikTok.

El 65% de los usuarios de TikTok están de acuerdo en que los vídeos de aspecto profesional de las marcas se sienten fuera de lugar o extraños en TikTok, según la investigación (Marketing Science Global Community and Self-expression Study 2021).

Así que tiramos nuestra estrategia por la ventana y empezamos de nuevo.

Nos alejamos de nuestros pilares de contenido originales e introdujimos pilares de contenido renovados que se apoyaban en las tendencias de TikTok, adoptando una estrategia más flexible y a corto plazo que se adapta mejor al rápido ritmo de la plataforma.

Para generar un contenido más auténtico con un presupuesto reducido, nos pusimos en contacto con algunos influencers de TikTok para crear contenido generado por el usuario (UGC) para compartir. El UGC funcionó muy bien y llenó un vacío en nuestro contenido, sin embargo, con nuestro feed presentando tantas personas diferentes, empezamos a perder un poco nuestra voz de marca.

Fue entonces cuando nos dimos cuenta de que necesitábamos nuestros propios creadores de contenido en TikTok.

Lo que sí nos ha funcionado en TikTok-espectacularmente

La batalla de las marcas

Cuando presentamos a nuestra mascota Owly en TikTok, descubrimos que no era el único búho de la ciudad.

Rápidamente fueron apodados la "versión Walmart" de la popular mascota búho Duolingo, de la aplicación de aprendizaje de idiomas. Podríamos haber hecho caso y enviar a Owly a su nido.

En cambio, vimos una oportunidad para divertirnos.

Hemos promovido una "batalla de marcas" -una tendencia creciente en TikTok- y nos hemos burlado un poco del estilo de los vídeos de Duolingo en TikTok. A la gente le ha encantado nuestro tono picante y ha empezado a crear sus propias narrativas en torno a Owly contra Duolingo: algunos querían que lucháramos entre nosotros; otros querían que nos enamoráramos.

Nuestro enfoque de "batalla de marcas" se tradujo en un aumento del 5.205% en el número de seguidores. Uno de los vídeos incluso se hizo viral con 647.000 visitas en una semana.

El reto de los 7 segundos

A principios de 2022, los creadores de TikTok empezaron a reportar un increíble engagement, simplemente publicando vídeos de siete segundos cargados de texto y con clips de audio de tendencia para vencer al algoritmo de TikTok.

Hemos experimentado con la tendencia del reto de los siete segundos y ha funcionado. Hemos publicado nuestro vídeo el 2 de febrero de 2022 y se ha hecho viral, con 700.000 visitas.

Aprovechar las tendencias de audio

Nos dimos cuenta de que la gente que comentaba nuestros posts se dividía en dos grupos: gente que conocía y amaba SMMExpert y gente que no tenía ni idea de lo que era SMMExpert.

Para mostrar más contenido sobre lo que hace SMMExpert, hemos introducido publicaciones centradas en el producto, incluyendo una serie de "hacks de producto" que demuestran las características más queridas (y a menudo infravaloradas) de SMMExpert y trucos poco conocidos.

Una publicación que mostraba nuestra nueva vista del planificador en el panel de control de SMMExpert utilizó un audio de tendencia y fue un gran éxito, lo que dio lugar a una gran cantidad de sentimientos positivos por parte de nuestros seguidores.

Desafío de baile (¡teníamos que hacerlo!)

Luego, en marzo de 2022, trabajamos con Brian Esperon -el coreógrafo detrás del baile WAP de Cardi B- para crear un desafío de baile único para SMMExpert como parte de nuestra campaña en SXSW, una importante conferencia de tecnología y entretenimiento.

Owly y Brian salieron a las calles de Austin, Texas, con sus movimientos enfermizos y consiguieron la participación de un montón de gente. En total, los vídeos de la campaña consiguieron más de 56.000 visitas en TikTok.

Aunque los vídeos de baile fueron un éxito, la forma en que ejecutamos esta campaña no se ajustaba a la forma en que la gente consume contenidos en TikTok. En el período previo al evento, lanzamos una serie de vídeos teaser de varias partes que se crearon para ser consumidos de forma consecutiva. Aprendimos que los vídeos independientes funcionan mejor en TikTok.

¿Por qué? Además de ser súper rápido, TikTok no es una plataforma particularmente cronológica, por lo que no sabes qué aterrizará en el #fyp de tu audiencia y cuándo. La gente podría ver los videos de tu serie fuera de orden o sólo ver uno de ellos, perdiendo detalles importantes de las otras entradas. Mantener toda tu historia en un solo video te da la mejor oportunidad de asegurar que tu audiencia veatoda la historia, sobre todo si se trata de un vídeo lo más corto posible.

Puntos clave para los novatos en TikTok

El papel del gestor de redes sociales está evolucionando

En el pasado, los gestores de las redes sociales se sentaban entre bastidores, escribiendo textos, creando gráficos y haciendo números. Con la llegada de TikTok (y otras funciones similares, como los Instagram Reels), tenemos la oportunidad de que nuestras funciones sean más completas, al tiempo que flexionamos nuestros músculos creativos.

Comprender los entresijos de la creación de vídeos puede resultar desalentador al principio. No todo el mundo se siente cómodo grabándose a sí mismo o estando delante de una cámara, pero con la práctica resulta más fácil.

Si puedes, contrata a creadores de contenido o encuentra personas en tu equipo que estén realmente entusiasmadas con TikTok y disfruten delante de la cámara.

Nuestra coordinadora de marketing social y aficionada a TikTok, Eileen Kwok, lo está petando. Síganos en TikTok para ver cómo consigue el equilibrio perfecto entre aprovechar las tendencias de TikTok y proporcionar consejos útiles y apoyo a nuestro público principal de gestores de redes sociales.

Lo auténtico funciona mejor

Cuando los profesionales del marketing piensan en la creación de vídeos, normalmente pensamos en una producción costosa o que requiere mucho tiempo y que se lleva un MONTÓN de presupuesto y recursos.

TikTok no necesita ese contenido de alta producción. De hecho, los vídeos auténticos y sin pulir de baja producción resuenan mucho mejor con los usuarios de TikTok.

Aprende a hablar TikTok

TikTok tiene su propio lenguaje y estilo. Puedes mostrar a tu audiencia que entiendes la plataforma aprendiendo la mejor manera de comunicarte en ella. Observa cómo lo hacen otras marcas leyendo las secciones de comentarios o lee nuestra Guía de Cultura de TikTok para obtener consejos.

Comentar las cuentas de otras marcas

La sección de comentarios de los vídeos de TikTok es un lugar apasionante (y sorprendentemente positivo). Muchos usuarios van directamente a los comentarios antes de ver el vídeo completo para ver lo que otros dicen sobre él. (Los comentarios son también un lugar estupendo para aprender a hablar TikTok).

Empezamos a comentar de forma proactiva en las cuentas de otras marcas y algunos de nuestros comentarios recibieron miles de "me gusta", lo que trajo toneladas de tráfico a nuestra cuenta.

Las tendencias de TikTok no esperan

Apoyarse en las diferentes tendencias de TikTok es la forma más fácil de aumentar tus seguidores. Así que si encuentras una tendencia que se adapte a tu marca, no pierdas el tiempo dándole vueltas a la producción de contenidos.

Actúa rápido o la tendencia podría pasar de largo. (Consejo: si llegas demasiado tarde a una tendencia en TikTok, no te preocupes: puede que aún llegues pronto a Instagram).

Sea selectivo con las tendencias a las que se apunta

Gran parte del humor de TikTok es oscuro y NSFW (no es seguro para el trabajo). Ten cuidado con las tendencias a las que te subes ( y las canciones que elijas para las pistas de acompañamiento).

Tenga siempre presente a su público, preguntándose si se identificaría con su humor o lo apreciaría.

Las tendencias de TikTok se mueven RÁPIDAMENTE. Mantente al día con nuestro Boletín de Tendencias de TikTok. Suscríbete para recibir las últimas actualizaciones, nuestras recomendaciones sobre si tu negocio debería subirse a ellas, inspiración de marcas que están haciendo cosas geniales en TikTok, y consejos calientes.

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