Chaque épisode présente une marque et explique ce qu'elle a fait pour mériter une place sur le frigo de SMMExpert, ainsi que quelques points essentiels à retenir pour les entreprises qui espèrent reproduire ce succès.

Saison 2 : Prix des médias sociaux pour les entreprises

Episode 12 : McDonald's

Prix des médias sociaux : les paires astrologiques les plus polarisantes du Fast Food

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Ce qu'ils ont fait était digne d'un frigo :

• Un post de carrousel Instagram avec "les signes comme des commandes de McDonald's" qui a obtenu plus de 3 000 commentaires.

À retenir :

• Créez des posts qui sont conçus pour être commentés. L'algorithme d'Instagram a tendance à classer les commentaires comme un engagement plus élevé que des actions plus passives comme les likes.
• La plupart des articles de ce format ne contiennent qu'une seule image, et parfois les éléments individuels sont si petits qu'on ne peut même pas les lire.
• Trouvez des moyens uniques de faire allusion ou de susciter l'enthousiasme de votre public pour les nouvelles versions ou les changements à venir.

Episode 11 : SmartSweets

Prix des médias sociaux : concours Instagram le plus passif-agressif sur le thème des vers.

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Ce qu'ils ont fait était digne d'un frigo :

• Organisation d'un concours Instagram pour promouvoir le relancement de leurs vers en gélatine.

À retenir :

• Si vous organisez un concours, ne le publiez pas une seule fois, mais tous les jours pendant toute la durée du concours et essayez de proposer quelque chose de nouveau chaque jour.
• Écoutez votre public, puis montrez-lui que vous l'écoutez. Les gens aiment se sentir écoutés par les marques qu'ils suivent sur les médias sociaux. Par exemple, si votre public demande des vers en gélatine, donnez-lui des vers en gélatine.
• Essayez la tendance qui consiste à reposter un tweet avec un fond coloré sur Instagram.

Episode 10 : Moosejaw

Prix des médias sociaux : la façon la plus créative de pimenter une boîte en carton

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Ce qu'ils ont fait était digne d'un frigo :

• Nous avons demandé aux clients d'envoyer des photos des boîtes Moosejaw qu'ils ont reçues avec des gribouillages amusants (dessinés par un employé de l'entrepôt) et nous en avons fait un concours.

À retenir :

• Tirez le meilleur parti du contenu généré par l'utilisateur (ou UGC). Il est beau et gratuit !
• Essayez un concours Instagram : c'est un excellent moyen d'attirer de nouveaux adeptes et d'engager les adeptes actuels.

Épisode 9 : CBC

Prix des médias sociaux : le glucide le plus réaliste pour la promotion d'une émission télévisée sur le thème de la pâtisserie.

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Ce qu'ils ont fait était digne d'un frigo :

• Il a posté un carrousel Instagram d'une baguette grandeur nature.

À retenir :

• Essayez les carrousels : ils sont probablement le format le plus engageant sur Instagram.
• Tirez parti du format et incitez les gens à glisser sur la page. Vous pouvez par exemple découper une grande image en plusieurs diapositives, comme l'a fait la CBC, ou présenter un contenu sur la première diapositive que vous pourriez révéler sur la dernière.
• Dimensionner votre image d'une manière inhabituelle est un moyen sûr de vous démarquer dans le flux.

Épisode 8 : Santé publique Ottawa

Social Media Award : Meilleure utilisation d'un canular qui permet aux responsables des médias sociaux de se sentir mieux dans leur peau.

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Ce qu'ils ont fait était digne d'un frigo :

• Pendant le Superbowl, l'agence de santé publique a tweeté : WHAT AN AMAZING #SuperBowlLV ! Félicitations à l'équipe (*Bruce, assure-toi de mettre le nom de l'équipe gagnante ici)

À retenir :

• Faites une farce à votre public - espérez quelque chose qui fasse rire. Restez léger - la farce doit s'adresser à tout le monde.
• Parlez à votre public, pas seulement à lui. Répondez aux commentaires aussi honnêtement que possible, participez à des conversations dont vous savez qu'elles sont déjà engagées, comme le Superbowl.
• Rappelez aux gens qu'il y a de vraies personnes derrière les Tweets - et que parfois elles ne sont pas parfaites.

Episode 7 : Shopify

Social Media Award : Meilleure utilisation d'une fausse émission de télé-réalité pour dénigrer les grands détaillants

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Ce qu'ils ont fait était digne d'un frigo :

• Une bobine qui était une parodie d'une émission de télé-réalité, dans laquelle quelqu'un apportait un colis Amazon à un échange de cadeaux d'un "commerce indépendant". Elle ciblait sa cible, les propriétaires de petites entreprises.

À retenir :

• L'humour joue bien sur les moulinets.
• N'ayez pas peur de vous moquer un peu de votre public.
• Les gens doivent sortir de votre bobine avec le sentiment d'avoir appris quelque chose ou d'avoir été divertis.

Episode 6 : Casper

Prix des médias sociaux : meilleure intégration des avis des clients canins

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Ce qu'ils ont fait était digne d'un frigo :

• Ils ont créé des "critiques" de leur nouvelle gamme de lits pour chiens à partir de chiens et les ont incluses dans une publicité sur Facebook.

À retenir :

• Utilisez des témoignages de clients. Les gens font plus confiance aux autres qu'à votre marque.
• Jouez avec les tropes du marketing. Pensez à une tactique que vous avez vue un million de fois ; comment pouvez-vous la rendre nouvelle ?
• Faites des chiens la star de vos campagnes de marketing social. Ils sont mignons et n'ont pas d'opinions.

Épisode 5 : Service des parcs nationaux

Prix des médias sociaux : meilleure utilisation d'un monolithe pour promouvoir la sécurité des ours

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Ce qu'ils ont fait était digne d'un frigo :

• Utilisation d'un événement d'actualité (la découverte d'un monolithe dans la nature sauvage de l'Utah) pour rappeler aux visiteurs des parcs nationaux les principes de la sécurité des ours sur Instagram.

À retenir :

• Essayez de rendre vos légendes d'images éducatives et humoristiques.
• Incluez une description de l'image dans votre légende pour des raisons d'accessibilité ; veillez à ce que la description de l'image soit également agréable à lire.

Épisode 4 : Vancouver Coastal Health

Prix des médias sociaux : la tentative la moins bizarre de faire pression sur les jeunes pour qu'ils ne propagent pas la maladie.

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Ce qu'ils ont fait était digne d'un frigo :

• Lancement d'une chaîne TikTok pour atteindre un public plus jeune, en créant des contenus drôles et informatifs pour faire connaître le COVID-19.

À retenir :

• Si vous vous lancez sur un nouveau canal, faites-le en respectant le ton et l'ambiance du contenu déjà populaire sur ce canal.
• N'ayez pas peur d'essayer TikTok, surtout si vous essayez de toucher un public plus jeune. Ce n'est pas un gros investissement financier. Ces vidéos ne sont pas de haute qualité, elles sont simplement imaginatives et amusantes.
• Associez-vous à un comédien si vous n'avez pas le talent nécessaire dans votre propre équipe.

Episode 3 : Social Tees Animal Rescue NYC (aka. S.T.A.R.)

Prix des médias sociaux : les légendes les plus poétiques pour les chiots les plus purs

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Ce qu'ils ont fait était digne d'un frigo :

• Des légendes très captivantes et très longues décrivant les chiens dans tous leurs posts Instagram.

À retenir :

• Nous avons l'habitude de dire que plus c'est court, mieux c'est sur Internet. Mais si vous attirez les gens dans votre message avec un début engageant, ils appuieront sur le bouton "lire la suite" et seront plus enclins à vous récompenser par un "like" ou un partage.
• Racontez une histoire dans vos légendes, c'est-à-dire une intrigue, des personnages, de la tension, de l'humour, un drame, un investissement émotionnel et un message général clair que vous voulez que les gens retiennent de votre message.

Épisode 2 : Le gouvernement du New Jersey

Social Media Award : Meilleure utilisation d'un acronyme inspiré de la mafia pour informer le public

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Ce qu'ils ont fait était digne d'un frigo :

• Combinaison de références à la culture pop spécifique au New Jersey et de conseils de sécurité COVID-19 pour améliorer l'engagement et la mémorisation.

À retenir :

• Même si vous êtes une organisation gouvernementale, n'ayez pas peur de montrer qu'il y a de vraies personnes derrière vos comptes de médias sociaux, car cela peut aider les gens à se sentir plus en sécurité en cas de crise.
• L'humour peut être utile en cas de crise, à condition qu'il soit empathique, sensible et associé à des informations utiles. En fait, le contenu humoristique a plus de chances d'attirer l'attention des gens. Ce n'est pas parce qu'il s'agit d'informations importantes à communiquer à vos abonnés que vous ne pouvez pas les présenter de manière ludique.

Episode 1 : Spoken English

Prix des médias sociaux : la combinaison la plus délicieuse de nourriture, de culture populaire et d'art visuel.

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Ce qu'ils ont fait était digne d'un frigo :

• Utilisation unique de la taille et des références à la culture pop pour faire la publicité des aliments sur leur menu.

À retenir :

• Exploitez votre enfance pour trouver une esthétique unique, afin de vous démarquer de vos concurrents.
• Testez différentes tailles et différents angles d'images, comme les grands et les petits, les horizontaux et les verticaux, les gros plans et les lointains. Jouez avec les collages.
• Trouvez un designer qui vous aidera à développer une esthétique unique, puis maintenez-la, afin que les gens commencent à l'associer à votre marque.

Saison 1 : Prix des médias sociaux pour les entreprises

Episode 11 : Le musée Getty

Social Media Award : Meilleure utilisation de l'histoire de l'art pour nous distraire de notre triste réalité

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Ce qu'ils ont fait était digne d'un frigo :

• Elle a créé le défi #betweenartandquarantine sur Twitter, qui demandait à ses abonnés de recréer des œuvres d'art célèbres à partir de trois articles ménagers.

À retenir :

• Vous pouvez tout à fait demander à votre public d'être créatif et de créer son propre contenu pour vous. Mais si vous envisagez de faire quelque chose de similaire pour vos followers, assurez-vous que cela ne demande que peu d'efforts et soit vraiment amusant, ou que cela vaille vraiment le coup.
• Vous devez adapter votre stratégie à la réalité actuelle de votre public. Ils travaillent probablement à domicile ou sont des travailleurs de première ligne. Ils sont soit ennuyés, soit stressés, soit anxieux, soit une combinaison des trois. Le contenu que vous créerez pour les intéresser sera donc différent de ce qu'il est habituellement.

Episode 10 : Le musée national du cow-boy

Prix des médias sociaux : l'échec le plus sincère d'un professionnel de l'agriculture en matière de hashtag.

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Ce qu'ils ont fait était digne d'un frigo :

• Ils ont confié la responsabilité des médias sociaux à leur agent de sécurité, un débutant en la matière, pendant la crise du COVID-19.
• Il a tweeté des photos d'expositions dans le musée, en informant ses followers sur leur histoire dans son style naturel et folklorique (en terminant chaque message par une signature formelle comme "Merci, Tim" ou en utilisant le hashtag #HashtagTheCowboy).

À retenir :

• Si vous êtes une entreprise qui se lance dans les médias sociaux pour la première fois, profitez-en et soyez honnête avec les gens en leur disant que vous apprenez sur le tas. Les gens comprendront et trouveront probablement cela attachant.
• Concentrez-vous sur le contenu de bien-être en ce moment (pendant la pandémie de COVID-19). Évidemment, cela ne convient pas à tout le monde, par exemple si vous êtes un gouvernement ou une organisation de soins de santé et que votre travail consiste à informer le public d'informations importantes. Mais pour beaucoup d'autres entreprises en ce moment, il est logique de se demander comment vous pouvez contribuer à remonter le moral de vos clients.
• Il existe toujours des moyens d'être créatif sur les réseaux sociaux et de communiquer avec les clients, même si votre entreprise est fermée et/ou si votre budget a été réduit.

Épisode 9 : Lemonade Inc.

Prix des médias sociaux : la livraison la plus inutilement réfléchie d'un courrier escargot

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Ce qu'ils ont fait était digne d'un frigo :

• Ils ont envoyé un e-mail d'anniversaire personnalisé à l'un de leurs clients, qui a tweeté à quel point il l'avait apprécié, en disant "C'est cool quand les marques s'humanisent comme ça."
• Lemonade a vu le tweet et est allé encore plus loin en lui envoyant un vrai gâteau d'anniversaire. Et le gâteau disait "Pas à cause de ton tweet", ce qui est parfait car c'est probablement le gâteau le plus tweetable. L'histoire a été reprise et rendue publique par le responsable des services sociaux de la Bourse de New York.

À retenir :

• Ne prenez pas de raccourcis lorsqu'il s'agit d'authenticité. Soyons honnêtes, il est presque impossible d'établir une connexion authentique à grande échelle. Cela peut donc signifier agir comme une entreprise plus petite que vous ne l'êtes parfois.
• Il n'est probablement pas possible d'envoyer un gâteau à chacun de vos clients, mais le faire de temps en temps et, surtout, doter vos équipes d'assistance ou sociales de personnes réelles, authentiques et socialement intelligentes est toujours un bon investissement.
• Réfléchissez toujours en vous demandant : comment puis-je surprendre et ravir mes clients ? Qu'est-ce qui les rendrait réellement heureux ?

Episode 8 : Milano Cookies

Social Media Award : Impression de célébrité la plus charmante par un article de confiserie

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Ce qu'ils ont fait était digne d'un frigo :

• Une série de posts Instagram le soir des Oscars présentant des cookies décorés pour ressembler aux tenues portées par les célébrités aux Oscars.
• hashtag de la campagne #BestDressedCookies

À retenir :

• Pensez à des façons créatives de montrer l'utilisation de votre produit (par exemple, ne montrez pas seulement des gens en train de manger vos biscuits, mais montrez-les en tenue d'Oscars).
• Essayez de profiter d'un événement opportun (qui ne doit pas nécessairement être directement lié à votre produit, comme la Journée nationale du biscuit) et planifiez votre contenu pour cet événement à l'avance.
• Les hashtags de campagne ne doivent pas nécessairement être de marque, mais peuvent être accrocheurs, logiques ou faciles à retenir.

Épisode 7 : Tentree

Prix des médias sociaux : l'approche la plus cool pour sauver le monde sur les médias sociaux

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Ce qu'ils ont fait qui était "digne d'un frigo" :

• Campagne multiplateforme pour le Nouvel An sur les petites choses que chacun peut faire pour aider l'environnement, création du hashtag #environmentalish pour l'accompagner.

À retenir :

• Lorsque vous soutenez une cause sur les médias sociaux, efforcez-vous d'être authentique et réaliste. Les consommateurs ne croiront pas que votre entreprise sauve le monde à elle seule.
• Rencontrez vos clients là où ils se trouvent. Tentree sait manifestement que son public est composé de jeunes gens bien intentionnés et respectueux de l'environnement qui doivent concilier plusieurs activités.
• Parfois, petit = meilleur lorsqu'il s'agit de soutenir une cause de justice sociale.

Episode 6 : Burrow

Social Media Award : Meilleur film de carlin qui ne vous remplit pas de honte.

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Ce qu'ils ont fait qui était "digne d'un frigo" :

• publie fréquemment des images authentiques de ses meubles utilisés par de vrais humains (et chiens), notamment la photo d'un Pop-Tart assorti à un tapis.

À retenir :

• Faites des recherches sur vos concurrents et voyez s'il existe un vide sur le marché que vous pourriez combler. La plupart des autres entreprises de meubles sur Instagram publient des images très retouchées et magnifiques (mais irréalistes) de leurs meubles.
• Si vous cherchez à établir un lien authentique avec les personnes qui vous suivent sur les médias sociaux, publiez des images de vos produits tels qu'ils seraient utilisés dans la vie réelle, et non tels qu'ils sont présentés dans une salle d'exposition.
• D'une manière générale, essayez d'investir dans l'authenticité plutôt que dans la perfection sur Instagram. Des images trop parfaites peuvent finir par donner l'impression que votre marque est inaccessible.
• Présentez toujours des chiens mignons dans votre flux.

Episode 5 : Virgin Trains

Prix des médias sociaux : utilisation la plus provocante du transport de banlieue

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Ce qu'ils ont fait qui était "digne d'un frigo" :

• Toujours dans l'optique d'un train personnifié, confiant et sexy, vivant sa meilleure vie.

À retenir :

• N'ayez pas peur de prendre des risques avec votre stratégie et faites preuve d'imagination.
• Les contenus stupides et audacieux de ce type fonctionnent particulièrement bien sur Twitter, où les utilisateurs sont à l'affût de bonnes blagues.
• Les spécialistes du marketing parlent beaucoup de "l'humanisation de votre marque", mais vous pouvez aller plus loin et humaniser votre produit réel (par exemple, vos trains).
• Si votre chaîne existe pour répondre à un besoin de service client, humaniser votre marque ou votre produit peut contribuer grandement à désamorcer les tensions et les frustrations.

Episode 4 : Récréation

Prix des médias sociaux : personnification la plus fantaisiste d'une boisson de bien-être

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Ce qu'ils ont fait qui était "digne d'un frigo" :

• Ils ont créé des personnages avec des personnalités pour chaque parfum de boisson qu'ils vendent (par exemple, Pomegranate Hibiscus est une tête brûlée qui essaie toujours de s'enrichir) et ont créé une série continue de posts sur ces personnages et leurs aventures dans le cadre d'une stratégie plus large pour attirer les milléniaux créatifs et stressés.

À retenir :

• Créez un contenu suffisamment étrange et intéressant pour que votre public ait l'impression de participer à quelque chose.
• Veillez à ce que chaque message fonctionne de manière autonome, mais aussi dans le cadre de l'histoire plus vaste que raconte votre marque, comme le chapitre d'un roman.
• Récompensez les personnes qui vous suivent depuis longtemps en leur proposant des blagues, des histoires et des références de longue durée. Elles ont plus de valeur que les personnes qui vous suivent pour obtenir quelque chose de gratuit et qui vous abandonnent ensuite.
• N'ayez pas peur de raconter des histoires qui ne sont pas directement liées à votre marque et à son caractère génial.

Episode 3 : KOHO

Social Media Award : Meilleur démantèlement de stéréotypes générationnels par une infographie

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Ce qu'ils ont fait qui était "digne d'un frigo" :

• Il a publié un graphique mignon et informatif sur la relation entre les comptes bancaires des Millennials et les toasts à l'avocat (indice : il n'y a pas de relation, c'est une blague !).

À retenir :

• Connaissez votre public cible et sachez quelles sont les questions importantes pour lui, afin de publier du contenu qui lui parle spécifiquement.
• Même si vous êtes une institution financière, il est bon de ne pas se prendre trop au sérieux sur les réseaux sociaux.
• N'ayez pas peur de faire exactement le contraire de ce que fait votre concurrence (dans ce cas, faire des blagues et des graphiques mignons et absurdes).
• Même si vous êtes une marque "ennuyeuse" (comme une banque), cela ne doit pas vous empêcher de faire du contenu engageant et Instagrammable.

Épisode 2 : L'aquarium de Vancouver

Prix des médias sociaux : utilisation la plus gratuite d'un contenu mignon sur les mammifères marins

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Ce qu'ils ont fait qui était "digne d'un frigo" :

• PUPDATES : Chaque fois qu'ils publient du contenu sur leurs chiots sauvés par les loutres de mer, ils le font précéder de "PUPDATE", ce qui est objectivement adorable.
• En général, ils jouent sur leurs points forts et postent surtout des images des animaux mignons dont ils s'occupent, attirant ainsi des tonnes de fans d'"animaux mignons".
• Ils ont utilisé des jeux de mots pour nommer deux de leurs "habitants" d'après des célébrités (un phoque appelé "Swimmy Fallon" et une pieuvre appelée "Ceph Rogan"), ce qui a suscité les rires et l'attention des adeptes, ainsi que des retweets et des visites en personne desdites célébrités.

À retenir :

• Utilisez du contenu mignon pour vendre des produits.
• Utilisez des jeux de mots pour vendre des produits.
• En général, faites preuve de créativité pour nommer vos produits.
• N'ayez pas peur de suivre les traces de personnes qui ont plus d'adeptes que vous, en donnant leur nom à vos produits ou en vous associant à eux d'une manière qui soit logique pour votre marque.

Episode 1 : Les marques anonymes

Social Media Award : Meilleure voix de marque délibérément inexpressive sur Twitter

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Ce qu'ils ont fait qui était "digne d'un frigo" :

• Publier du contenu sur leur fil Twitter avec une voix de marque cohérente, unique et impassible qui résonne avec les milléniaux.
• Twitté en direct les Emmys avec la même voix de la marque, c'est-à-dire le "trendjacking".

Ce que nous pouvons apprendre d'eux :

• Lorsque vous développez une voix de marque forte, essayez d'abord de créer un personnage (avec des traits de personnalité, des passe-temps, une histoire, etc.), puis écrivez chaque message sur les médias sociaux dans la voix de ce personnage.
• N'ayez pas peur d'embrasser les parties "ennuyeuses" de votre produit ou de votre marque.
• Essayez de tweeter en direct un événement en incarnant le "personnage" de votre marque.

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