Τι κοινό έχουν η NASA, η United Airlines και η Wendy's;

Όλες αυτές οι μάρκες αξιοποιούν τη δύναμη του μάρκετινγκ στο Twitter για να αναπτύξουν την επιχείρησή τους, να δεσμεύσουν το κοινό τους, να δημιουργήσουν κοινότητα και να προσφέρουν θεαματική εξυπηρέτηση πελατών.

Το Twitter διαθέτει περισσότερους από 217 εκατομμύρια ενεργούς καθημερινούς χρήστες, γεγονός που καθιστά την πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης ένα σημαντικό κομμάτι της στρατηγικής μάρκετινγκ σας. Ο ιστότοπος microblogging δεν διαθέτει μόνο μια σημαντική βάση χρηστών, αλλά το Twitter είναι επίσης το έβδομο πιο δημοφιλές δίκτυο στον κόσμο και αναμένεται να αυξηθεί σε πάνω από 340 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες μέχρι το 2024.

Αλλά με 350.000 tweets που αποστέλλονται ανά λεπτό και 500 εκατομμύρια tweets που αποστέλλονται καθημερινά, πρέπει να είστε στρατηγικός και έξυπνος για να κερδίσετε (και να κρατήσετε) την προσοχή του κοινού σας και να επιτύχετε τους στόχους σας στο Twitter.

Αν αισθάνεστε ότι σας τρομάζει αυτό το ταχύτατο δίκτυο, μην το κάνετε. Έχουμε όλα όσα χρειάζεστε για να δημιουργήσετε και να εφαρμόσετε μια εξαιρετικά αποτελεσματική στρατηγική μάρκετινγκ στο Twitter που φέρνει αποτελέσματα.

Μπόνους: Κατεβάστε το δωρεάν σχέδιο 30 ημερών για να αυξήσετε γρήγορα τους ακολούθους σας στο Twitter, ένα καθημερινό βιβλίο εργασίας που θα σας βοηθήσει να καθιερώσετε μια ρουτίνα μάρκετινγκ στο Twitter και να παρακολουθείτε την ανάπτυξή σας, ώστε να μπορείτε να δείξετε στο αφεντικό σας πραγματικά αποτελέσματα μετά από ένα μήνα.

Πώς να δημιουργήσετε μια στρατηγική μάρκετινγκ στο Twitter

Όπως συμβαίνει με κάθε δίκτυο, πρέπει να δημιουργήσετε μια σταθερή στρατηγική μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων ενημέρωσης προτού ασχοληθείτε, και το μάρκετινγκ στο Twitter δεν διαφέρει. Η κατανόηση του τρόπου λειτουργίας της πλατφόρμας και του τρόπου με τον οποίο εντάσσεται στη συνολική σας στρατηγική κοινωνικών μέσων ενημέρωσης είναι το κλειδί της επιτυχίας.

Από πού να ξεκινήσετε, λοιπόν, όταν δημιουργείτε τη στρατηγική μάρκετινγκ στο Twitter; Παρακάτω περιγράφουμε τα συστατικά μιας επιτυχημένης βάσης.

Έλεγχος των λογαριασμών σας

Έχει ο οργανισμός σας ήδη έναν υπάρχοντα λογαριασμό Twitter, ή ίσως περισσότερους από έναν; Το πρώτο σας βήμα θα πρέπει να είναι η τεκμηρίωση όλων των υφιστάμενων λογαριασμών και το ποιο μέλος της ομάδας ήταν υπεύθυνο γι' αυτούς. Θυμηθείτε να ελέγξετε αν υπάρχει επαγγελματικός λογαριασμός Twitter καθώς και κανονικοί λογαριασμοί.

Μόλις έχετε τη λίστα σας, ελέγξτε διεξοδικά όλους τους λογαριασμούς που θα βρείτε. Συλλέξτε πληροφορίες όπως:

• Πόσο συχνά αυτός ο λογαριασμός τιτιβίζει;
• Ποιο είναι το ποσοστό εμπλοκής;
• Πόσους οπαδούς έχει;

Το Twitter Analytics ή το SMMExpert Analytics μπορούν να σας παρέχουν αυτές τις μετρήσεις.

Θα πρέπει επίσης να ελέγξετε τη συμμόρφωση με το εμπορικό σήμα για τους υπάρχοντες λογαριασμούς. Είναι ο χειρισμός του Twitter ο ίδιος με τους άλλους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Είναι το βιογραφικό σας και η εικόνα του προφίλ σας εντός του εμπορικού σήματος; Μήπως κάποιος ξέχασε να ενημερώσει την εικόνα της κεφαλίδας σας μετά την εκστρατεία διακοπών του 2017 και τώρα - ουπς - διαφημίζει μια προωθητική ενέργεια που είναι αρκετά χρόνια ξεπερασμένη;

Πρόκειται για πολλές πληροφορίες, αλλά έχουμε ένα πρότυπο για τη διενέργεια ενός ελέγχου των κοινωνικών μέσων δικτύωσης για να διευκολύνουμε αυτή τη διαδικασία.

Θέστε στόχους

Η επιτυχία σε οποιαδήποτε πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης ξεκινά με την ύπαρξη σαφών, μετρήσιμων στόχων. Δεν υπάρχει τρόπος να γνωρίζετε αν η στρατηγική σας επηρεάζει θετικά την επιχείρησή σας αν δεν καταλάβετε τι προσπαθείτε να επιτύχετε.

Θέλετε να δημιουργήσετε στόχους SMART: συγκεκριμένους, μετρήσιμους, εφικτούς, σχετικούς και χρονικά περιορισμένους. Έτσι, το "να γίνω viral" δεν μετράει. Αυτοί οι στόχοι θα πρέπει να ευθυγραμμίζονται με τους επιχειρηματικούς στόχους υψηλού επιπέδου και να αναλύονται σε μετρήσιμους δείκτες επιτυχίας.

Για παράδειγμα, μπορεί να θέλετε να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας. Μεταφράστε το σε έναν SMART στόχο, επιδιώκοντας να αυξήσετε το μέσο ποσοστό κλικ στο Twitter. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το βασικό ποσοστό κλικ στο Twitter από τον έλεγχό σας για να ορίσετε έναν συγκεκριμένο εφικτό στόχο για ένα εύλογο χρονικό διάστημα (π.χ. αύξηση από 1,5% σε 2,5% σε τρεις μήνες).

Ελέγξτε τον ανταγωνισμό

Ξέρετε τι λένε... κρατήστε τους φίλους σας κοντά και τους εχθρούς σας πιο κοντά.

Αν και μπορεί να σας φαίνεται ύπουλο, μην ξεχνάτε να εξετάζετε τους λογαριασμούς Twitter των ανταγωνιστών του κλάδου σας. Η ανάλυση των κοινωνικών μέσων τους μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τα δικά σας, αποκαλύπτοντας αδυναμίες ή κενά στη στρατηγική τους και τρόπους με τους οποίους μπορείτε να διακριθείτε.

Αν θέλετε να είστε πολύ έξυπνοι, δημιουργήστε μια ιδιωτική λίστα Twitter των ανταγωνιστών σας, ώστε να μπορείτε να βλέπετε τι τουιτάρουν και τι συζητούν σε πραγματικό χρόνο. Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για την ανάλυση του ανταγωνισμού, δείτε αυτό το δωρεάν, προσαρμόσιμο πρότυπο.

Δημιουργία κατευθυντήριων γραμμών

Χρειάζεστε έναν οδηγό ύφους για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να διατηρήσετε την επικοινωνία σας σαφή και συνεπή. Οι κατευθυντήριες γραμμές σας βοηθούν επίσης να εντάξετε νέα μέλη της ομάδας και να αποφύγετε ατυχίες και λάθη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Οι κατευθυντήριες γραμμές σας θα πρέπει να κοινοποιούνται σε όλους τους μέλη της ομάδας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και μπορεί να περιλαμβάνουν στοιχεία του συνολικού οδηγού ύφους της επωνυμίας σας, όπως το ύφος σας και λεπτομέρειες σχετικά με το κοινό σας.

Αλλά θα πρέπει επίσης να είναι συγκεκριμένο για το πώς χρησιμοποιείτε τους λογαριασμούς κοινωνικής δικτύωσης, συμπεριλαμβανομένου του Twitter, με λεπτομέρειες όπως:

• Επώνυμα hashtags και πώς να τα χρησιμοποιείτε
• Πώς και πού χρησιμοποιείτε emojis
• Πώς να μορφοποιήσετε συνδέσμους

Κάθε είδους συζήτηση -καλή, κακή, περίεργη- συμβαίνει στο Twitter, οπότε θέλετε να είστε έτοιμοι για όλα. Η κριτική είναι αναπόφευκτη, ειδικά καθώς ο λογαριασμός σας μεγαλώνει, οπότε θα πρέπει να σχεδιάσετε πώς να απαντάτε στα τρολ και να διαχειρίζεστε μια κρίση δημοσίων σχέσεων. Θυμηθείτε, είναι πολύ καλύτερο να έχετε αυτούς τους πόρους και να μην τους χρειάζεστε παρά το αντίθετο.

Δημιουργήστε ένα ημερολόγιο περιεχομένου

Ο σχεδιασμός του περιεχομένου σας απαιτεί λίγο χρόνο εκ των προτέρων, αλλά τελικά σας γλιτώνει από κόπο και άγχος αργότερα. Πιστέψτε μας. Θα χαρείτε που το κάνατε όταν δεν θα παλεύετε να αναπτύξετε ένα πνευματώδες, πρωτότυπο tweet για την #NationalDoughnutDay την τελευταία στιγμή.

Ένα ημερολόγιο περιεχομένου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης βοηθά στην ευθυγράμμιση του περιεχομένου που δημοσιεύετε σε όλα τα κανάλια σας και στον εντοπισμό πιθανών κενών και συγκρούσεων που μπορείτε να αντιμετωπίσετε. Σας βοηθά επίσης να προγραμματίσετε εκ των προτέρων και να εκμεταλλευτείτε ευκαιρίες για επίκαιρο ή ενδιαφέρον περιεχόμενο, όπως να μοιραστείτε τις πρακτικές σας για τη βιωσιμότητα την Ημέρα της Γης ή να γιορτάσετε τη γυναίκα ιδρυτή σας την Παγκόσμια Ημέρα της Γυναίκας.

Όταν δημιουργείτε το ημερολόγιό σας, λάβετε υπόψη σας:

• Πόσο συχνά θέλετε να δημοσιεύετε
• Οι καλύτεροι χρόνοι για ανάρτηση
• Ποιος πρέπει να εγκρίνει τις αναρτήσεις

Ένα ημερολόγιο μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να αξιολογήσετε το περιεχόμενό σας και να δείτε αν μοιράζεστε ένα ισορροπημένο μείγμα tweets. Θέλετε να ακολουθήσετε τον κανόνα των τρίτων (αριθμός 8 σε αυτόν τον κατάλογο): ⅓ των tweets προωθούν την επιχείρησή σας, ⅓ μοιράζονται προσωπικές ιστορίες και ⅓ είναι ενημερωτικές ιδέες από ειδικούς ή παράγοντες επιρροής.

Ωστόσο, δεν μπορείτε να το ρυθμίσετε και να το ξεχάσετε. Πρέπει να παρακολουθείτε τον λογαριασμό σας στο Twitter, ώστε να μπορείτε να απαντάτε σε DMs και αναφορές και να συμμετέχετε σε συζητήσεις.

Ανησυχείτε μήπως ξοδεύετε πολύ χρόνο σε αυτά; Μην ανησυχείτε - μπορείτε να διαχειρίζεστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε μόλις 18 λεπτά την ημέρα.

Συμβουλή: Χρησιμοποιήστε το δωρεάν πρότυπο ημερολογίου κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για να ξεκινήσετε.

Αναλύστε τα αναλυτικά σας στοιχεία

Μόλις ξεκινήσει η στρατηγική μάρκετινγκ στο Twitter, πρέπει να αξιολογείτε τακτικά τις προσπάθειές σας και να ελέγχετε την πρόοδό σας σε σχέση με τους SMART στόχους που έχετε θέσει.

Αλλά τα δεδομένα που έχετε στη διάθεσή σας μπορεί να είναι συντριπτικά. Το καταλαβαίνουμε. Υπάρχουν ένας τόνος μετρήσεων στα χέρια σας, συμπεριλαμβανομένων μετρήσεων ματαιοδοξίας που δεν έχουν πάντα νόημα. Σκεφτείτε λοιπόν ποιες μετρήσεις έχουν πραγματικά σημασία. Το να έχετε πολλά retweets από ένα αστείο meme είναι υπέροχο, αλλά μεταφράστηκε κάποια από αυτές τις δεσμεύσεις σε μετατροπές ή πωλήσεις;

Η συλλογή σημαντικών δεδομένων θα σας βοηθήσει να αποδείξετε την αξία των προσπαθειών μάρκετινγκ και να παράσχετε πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τη στρατηγική σας με την πάροδο του χρόνου.

Δείτε τον οδηγό μας για την κατανόηση των βασικών δεικτών απόδοσης (KPIs) στα κοινωνικά δίκτυα για να ξεκινήσετε.

5 βασικά χαρακτηριστικά του Twitter για το μάρκετινγκ

Το μάρκετινγκ στο Twitter είναι κάτι περισσότερο από το να πατάτε απλώς την αποστολή ενός περιστασιακού tweet. Το κοινωνικό δίκτυο διαθέτει πολλά εργαλεία και λειτουργίες που σας βοηθούν να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις εκστρατείες μάρκετινγκ στο Twitter.

Φυσικά, ανάλογα με τη στρατηγική μάρκετινγκ στο Twitter, μπορεί να μην έχει νόημα να τα χρησιμοποιήσετε όλα αμέσως, αλλά αξίζει να αφιερώσετε χρόνο για να αξιολογήσετε ποια χαρακτηριστικά θα σας βοηθήσουν να επιτύχετε τους στόχους σας.

1. Τάσεις Twitter

Το Twitter δημιουργεί γρήγορο θόρυβο γύρω από διάφορα θέματα και όταν ένα συγκεκριμένο θέμα, λέξη, φράση ή hashtag γίνεται δημοφιλές, αυτό είναι γνωστό ως "trending topic" ή "τάση".

Οι τάσεις του Twitter είναι χρήσιμες για τους υπεύθυνους μάρκετινγκ, ώστε να αποκτήσουν μια αίσθηση των θεμάτων ή των συζητήσεων που συμβαίνουν στην πλατφόρμα και να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τα ενδιαφέροντα του κοινού σας.

Το Twitter έχει να κάνει με τη συνάφεια και το να βρίσκεστε στη στιγμή. Ο έλεγχος των τάσεων προς τα κάτω σας βοηθάει να δείτε τα θέματα που είναι προς το τέλος τους, ώστε να μην δημιουργήσετε μια συζήτηση γύρω από ένα θέμα που έχει ήδη περάσει.

2. Κύκλος Twitter

Όλοι θέλουν να είναι μέρος της παρέας και ο κύκλος του Twitter είναι η ευκαιρία σας να δημιουργήσετε ένα μικρό κοινό της επιλογής σας και να κάνετε Tweet αποκλειστικά σε αυτή την ομάδα (έως 150 συμμετέχοντες).

Μόνο τα μέλη του Κύκλου σας στο Twitter μπορούν να δουν το περιεχόμενο και να αλληλεπιδράσουν με τα συγκεκριμένα tweets. Για τους εμπόρους, ο Κύκλος σας θα μπορούσε να είναι μια επιλεγμένη ομάδα σημαντικών εμπορικών σημάτων και φορέων επιρροής. Θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία για να τοποθετήσετε το εμπορικό σήμα σας ως ηγέτη σκέψης ή να μοιραστείτε κλαδικές γνώσεις σχετικές με το κοινό σας.

Μπόνους: Κατεβάστε το δωρεάν σχέδιο 30 ημερών για να αυξήσετε γρήγορα τους ακολούθους σας στο Twitter, ένα καθημερινό βιβλίο εργασίας που θα σας βοηθήσει να καθιερώσετε μια ρουτίνα μάρκετινγκ στο Twitter και να παρακολουθείτε την ανάπτυξή σας, ώστε να μπορείτε να δείξετε στο αφεντικό σας πραγματικά αποτελέσματα μετά από ένα μήνα.

3. Κοινότητες Twitter

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν να κάνουν με την οικοδόμηση της μάρκας σας, την οικοδόμηση του κοινού σας και την οικοδόμηση της κοινότητάς σας. Είναι λογικό λοιπόν ότι οι κοινότητες του Twitter είναι ένα φανταστικό χαρακτηριστικό για το μάρκετινγκ στο Twitter.

Όπως το Discord, οι Ομάδες του Facebook ή ακόμη και το Slack, οι Κοινότητες του Twitter σας επιτρέπουν να ξεκινήσετε ή να συμμετάσχετε σε ομάδες ομοϊδεατών λογαριασμών και να επιμεληθείτε περιεχόμενο σχετικό με κοινά ενδιαφέροντα.

Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι είστε μια μάρκα ηλεκτρονικού εμπορίου που ειδικεύεται στο βιολογικό κρασί. Θα μπορούσατε να δημιουργήσετε μια κοινότητα στο Twitter από λάτρεις του φυσικού και βιολογικού κρασιού, να μοιραστείτε περιεχόμενο, να δημιουργήσετε συζήτηση, να προσφέρετε αξία και να ενισχύσετε την προβολή της μάρκας σας σε ένα κοινό ενδιαφερόμενων και αφοσιωμένων καταναλωτών.

Ωστόσο, να θυμάστε ότι ο σκοπός των κοινοτήτων του Twitter δεν είναι να είναι εμπορικοί. Αντίθετα, επικεντρωθείτε στη δημιουργία μιας κοινότητας και στην ανάπτυξη ουσιαστικών σχέσεων παρά στην επίτευξη μετατροπών.

4. Twitter Spaces

Διαθέσιμο στο iOS, το Twitter Spaces είναι η εκδοχή της πλατφόρμας για ένα δωμάτιο ζωντανής ηχητικής συνομιλίας (όπως το Clubhouse). Οι χρήστες μπορούν να φιλοξενούν ή να συμμετέχουν σε ηχητικές συνομιλίες που φιλοξενούνται στο "Spaces" με μερικά πολύ καλά οφέλη για τις μάρκες και τις επιχειρήσεις.

Για παράδειγμα, τα Spaces είναι μια ιδανική τοποθεσία για τη διεξαγωγή Q&As, AMAs, ή συζητήσεις σε πραγματικό χρόνο με ένα ενεργό, αφοσιωμένο κοινό. Επιπλέον, τα Spaces μπορούν να βοηθήσουν στην καθιέρωση της επωνυμίας σας ως ηγέτη της σκέψης, αν διοργανώνετε συζητήσεις και συγκεντρώσεις ειδικά για τον κλάδο.

Μπορεί ο κοινωνικός ήχος στο Twitter να βρίσκεται ακόμη σε νηπιακό στάδιο, αλλά δεδομένης της δύναμης του ζωντανού ήχου, αυτή είναι μια λειτουργία που μπορείτε να αξιοποιήσετε περισσότερο για να εμπλέξετε το κοινό σας σε πραγματικό χρόνο.

5. Λίστες Twitter

Ανοίγοντας το Twitter σας μπορεί να αισθάνεστε σαν να μπαίνετε σε ένα τεράστιο, θορυβώδες πάρτι με εκατομμύρια συνομιλίες να συμβαίνουν ταυτόχρονα. Συμβαίνουν τόσα πολλά που είναι δύσκολο να εστιάσετε σε οποιοδήποτε θέμα.

Γι' αυτό το λόγο οι λίστες Twitter είναι ένα χρήσιμο εργαλείο για τον εντοπισμό των συζητήσεων που έχουν πραγματικά σημασία για την επιχείρησή σας. Αυτές οι λίστες είναι επιμελημένες τροφοδοσίες από επιλεγμένους λογαριασμούς, οι οποίες σας επιτρέπουν να συντονιστείτε σε σχετικές συζητήσεις ή ανθρώπους με επιρροή.

Μπορείτε να δημιουργήσετε όσες λίστες θέλετε στο Twitter (καλά, μέχρι χίλιες... αν φτάσετε σε αυτό το όριο, είναι ώρα να αποσυνδεθείτε!). Και σε αντίθεση με την κύρια ροή, η οποία είναι ταξινομημένη μέσω του μυστικού αλγορίθμου του Twitter, τα tweets στις λίστες σας είναι ταξινομημένα χρονολογικά, γεγονός που διευκολύνει την παρακολούθηση εξελισσόμενων θεμάτων και τρεχόντων γεγονότων.

Ίσως θελήσετε να δημιουργήσετε λίστες με τους λογαριασμούς των ανταγωνιστών σας, με σημαντικούς ηγέτες του κλάδου σας και με τα μέλη της δικής σας ομάδας. Να θυμάστε ότι οι λίστες είναι δημόσιες, οπότε να είστε προσεκτικοί όταν τις ονομάζετε.

Η καλλιέργεια των λιστών σας μπορεί να σας πάρει λίγο χρόνο, αλλά τελικά σας βοηθάει να χρησιμοποιείτε το Twitter αποτελεσματικά και στρατηγικά.

Προγραμματίστε αναρτήσεις, μιλήστε με πελάτες και παρακολουθήστε την απόδοσή σας Αναπτύξτε την επιχείρησή σας ταχύτερα με την SMMExpert.

10 συμβουλές μάρκετινγκ στο Twitter, από το πιο εύκολο στο πιο προχωρημένο

1. Βελτιστοποιήστε το προφίλ σας

Ένα επαγγελματικό προφίλ στο Twitter, το οποίο να είναι ευθυγραμμισμένο με το εμπορικό σήμα σας, σας βοηθά να κάνετε μια εξαιρετική πρώτη εντύπωση στους νέους οπαδούς σας. Σκεφτείτε πώς κάθε στοιχείο του προφίλ σας συμβάλλει στην ενίσχυση του εμπορικού σας σήματος και στην ενημέρωση του κοινού.

• Χειριστήριο: Αυτό είναι το όνομα του λογαριασμού σας και είναι ο τρόπος με τον οποίο το κοινό μπορεί να σας βρει στο Twitter. Γενικά, θέλετε τα χειριστήριά σας να είναι συνεπή σε όλα τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να περιλαμβάνουν το όνομα της εταιρείας σας.
• Φωτογραφία προφίλ. Η φωτογραφία του προφίλ σας εμφανίζεται δίπλα σε κάθε tweet που στέλνετε, οπότε θέλετε να είναι ευκρινής. Χρησιμοποιήστε το λογότυπο ή το λογότυπό σας και φροντίστε να χρησιμοποιήσετε τις σωστές διαστάσεις για μια καθαρή και ευκρινή εικόνα.
• Εικόνα κεφαλίδας. Η εικόνα κεφαλίδας εμφανίζεται στη σελίδα του προφίλ σας και μπορεί να θέλετε να την ενημερώνετε συχνότερα από τη φωτογραφία προφίλ σας. Μπορεί να αντικατοπτρίζει τρέχουσες εκστρατείες, να παρέχει πληροφορίες ή να προσφέρει πληροφορίες για την εταιρική σας κουλτούρα.
• Βιογραφικό. Το βιογραφικό σας στο Twitter είναι το μέρος όπου μπορείτε να πείτε στους επισκέπτες του λογαριασμού σας ποιος είστε σε 160 χαρακτήρες ή λιγότερο.
• URL. Συμπεριλάβετε τον ιστότοπο της εταιρείας σας ή τον σύνδεσμο της τελευταίας καμπάνιας (απλά μην ξεχάσετε να τον αλλάξετε όταν τελειώσετε!)
• Τοποθεσία. Ορίστε την τοποθεσία της επιχείρησής σας ή αφήστε την κενή αν έχετε παγκόσμια παρουσία.

Η παγκοσμίου φήμης αλυσίδα γρήγορου φαγητού Wendy's κάνει εξαιρετική δουλειά βελτιστοποιώντας το προφίλ της με σχετικές εικόνες, ένα σύντομο βιογραφικό σημείωμα με τη φωνή της εταιρείας που λέει στο κοινό ακριβώς τι είδους μάρκα είναι, και περιλαμβάνει μια σχετική διεύθυνση URL για την αρχική της σελίδα.

Ένα άλλο πράγμα που πρέπει να εξετάσετε κατά τη βελτιστοποίηση του προφίλ σας είναι να συμπεριλάβετε ένα καρφιτσωμένο tweet. Αυτή η λειτουργία σας επιτρέπει να "καρφιτσώσετε" ένα από τα tweets σας στην κορυφή του προφίλ σας στο Twitter και είναι μια λαμπρή ευκαιρία να δείξετε στους επισκέπτες του λογαριασμού σας ποιος είστε και τι κάνετε ή να επισημάνετε τυχόν viral tweets.

Ο πλανήτης μας χρειάζεται δράση, όχι χειρονομίες. Πρόσφατα φυτέψαμε το 150 εκατομμυριοστό μας δέντρο, αλλά το έργο μας μόλις αρχίζει.

Σήμερα, τα δίνουμε όλα. Νέα εμφάνιση, ανανεωμένη δέσμευση. Αυτό είναι το μανιφέστο μας για ένα καλύτερο μέλλον. Ας το χτίσουμε μαζί! Μοιραστείτε το βίντεο: //t.co/qPDmunltl2

- Ecosia (@ecosia) June 9, 2022

2. Επικοινωνήστε με το κοινό σας

Παρόλο που μπορείτε (και πρέπει!) να χρησιμοποιείτε εικόνες και βίντεο, για να κερδίσετε οπαδούς και να συνδεθείτε με τους οπαδούς σας πρέπει να έχετε μια αυθεντική, ελκυστική φωνή και να επικοινωνείτε με το κοινό σας.

Αν δεν έχετε καταλήξει ακόμα σε μια φωνή μάρκας, αυτό είναι πιθανώς το πρώτο βήμα πριν από την έναρξη της συνομιλίας με την κοινότητά σας.

• Δείξτε προσωπικότητα. Η φωνή της επωνυμίας σας θα πρέπει να είναι συνεπής σε όλες τις πλατφόρμες σας και να επικοινωνεί τις αξίες της επωνυμίας σας. Είστε νευρικός, αστείος, εμπνευσμένος, τολμηρός; Αυτές οι ιδιότητες θα πρέπει να μεταδίδονται μέσω των tweets σας.
• Να είστε ανθρώπινοι. Σε κανέναν δεν αρέσει ένα tweet που ακούγεται σαν να προέρχεται από ρομπότ ή σενάριο. Οι χρήστες του Twitter θέλουν να ξέρουν ότι υπάρχει ένας πραγματικός άνθρωπος που τους ακούει και επικοινωνεί μαζί τους πίσω από το λογαριασμό σας. Προτιμήστε την απλή, προσιτή γλώσσα αντί για την ορολογία και τις συντομογραφίες.
• Να είστε πρωτότυποι. Μην γράφετε το ίδιο μήνυμα στο Twitter ξανά και ξανά. Η ανάρτηση πανομοιότυπων μηνυμάτων σε όλους τους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα μεγάλο όχι. Κάθε tweet σας πρέπει να είναι μοναδικό, διαφορετικά θα φανεί σαν spam.
• Να είστε ειλικρινείς. Ο στόχος του Twitter δεν είναι να προσελκύσει οπωσδήποτε οπαδούς- είναι να σας βοηθήσει να συνδεθείτε με τους πελάτες και να οικοδομήσετε εμπιστοσύνη μαζί τους.

Η εμπλοκή στο Twitter αποτελεί βασικό μέρος μιας επιτυχημένης στρατηγικής μάρκετινγκ στο Twitter, οπότε πρέπει να διασφαλίζετε ότι οι λογαριασμοί σας παρακολουθούνται συνεχώς και είναι ενεργοί και ότι κάποιος απαντά σε άμεσα μηνύματα και αναφορές. Οι συζητήσεις στο Twitter κινούνται γρήγορα, οπότε είναι αισθητό στους οπαδούς σας αν δεν ελέγχετε τακτικά και η μη έγκαιρη ανταπόκριση θα βλάψει το εμπορικό σήμα σας.

Οι πολυάσχολοι λογαριασμοί μπορεί να χρειάζονται πολλαπλά μέλη της ομάδας που τους παρακολουθούν, όπως το βρετανικό σούπερ μάρκετ Sainbury's, το οποίο κάνει εξαιρετική δουλειά στην ανταπόκριση στα ερωτήματα των πελατών. Τα μεμονωμένα μέλη της ομάδας υπογράφουν με τα ονόματά τους για να δώσουν μια προσωπική πινελιά στην εξυπηρέτηση των πελατών τους.

Γεια σας, Rosemary, λυπάμαι για το wifi στο κατάστημα. Μπορείτε να μου πείτε τι ώρα το επισκεφτήκατε, παρακαλώ; Θα το κοιτάξω για εσάς.

- Sainsbury's (@sainsburys) September 23, 2022

Αλλά ακόμη και αν μόνο ένα άτομο είναι υπεύθυνο για τον λογαριασμό σας στο Twitter, θα πρέπει να ορίσετε ένα εφεδρικό μέλος της ομάδας, ώστε να μην υπάρχουν κενά στην κάλυψη και τη δέσμευση.

3. Εκτελέστε μια δημοσκόπηση στο Twitter

Το Twitter δεν προσφέρει τόσες πολλές δημιουργικές επιλογές για εμπλοκή όσο μια πλατφόρμα όπως το Instagram ή το Facebook. Επικεντρώνεται αρκετά στις συζητήσεις: απαντήσεις, αναφορές και κινηματογραφικά αξιοπρόσεκτα νήματα tweet.

Ωστόσο, μια εξαίρεση σε αυτή τη μορφή είναι οι δημοσκοπήσεις στο Twitter. Οι δημοσκοπήσεις στο Twitter σας επιτρέπουν να θέτετε ερωτήσεις και να προσφέρετε έως και τέσσερις απαντήσεις προς επιλογή. Οι δημοσκοπήσεις είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να εμπλέξετε το κοινό σας επειδή είναι απλές και διασκεδαστικές. Και αν υπάρχει ένα πράγμα που οι άνθρωποι αγαπούν να κάνουν στο Twitter, είναι να εκφράζουν έντονες απόψεις για δευτερεύοντα θέματα.

Οι δημοσκοπήσεις σάς επιτρέπουν να συλλέγετε σχόλια και απόψεις, να μαθαίνετε τις προτιμήσεις των πελατών, να αντλείτε ιδέες για προϊόντα και πολλά άλλα. Δεν αντικαθιστούν τις σε βάθος μεθόδους έρευνας, αλλά παρέχουν γρήγορες και χρήσιμες πληροφορίες.

4. Προγραμματίστε τα tweets σας για τις βέλτιστες ώρες δημοσίευσης

Πηγαίνετε τη στρατηγική σας στο Twitter στο επόμενο επίπεδο προγραμματίζοντας τα tweets σας εκ των προτέρων αντί να τα δημοσιεύετε χειροκίνητα ένα προς ένα.

Ο προγραμματισμός σας βοηθά να εξορθολογίσετε το χρόνο σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να παραμείνετε στην κορυφή του ημερολογίου περιεχομένου σας. Με αυτόν τον τρόπο, δεν θα χάσετε ποτέ την αποστολή ενός σημαντικού tweet επειδή η απογευματινή σας συνάντηση άργησε.

Μπορείτε επίσης να επωφεληθείτε από τις καλύτερες ώρες ανάρτησης και να ενισχύσετε τη δέσμευσή σας προγραμματίζοντας τα tweets σας. Οι ώρες αυτές βασίζονται στη δέσμευση στο Twitter- το συγκεκριμένο κοινό σας μπορεί να είναι πιο ενεργό σε διαφορετικές ώρες. Μετρώντας την απόδοσή σας με αναλυτικά στοιχεία, μπορείτε να μάθετε ποιες ώρες είναι καλύτερες για εσάς και να προσαρμόσετε το πρόγραμμα ανάρτησης αναλόγως.

Όταν προγραμματίζετε Tweets στο SMMExpert, λαμβάνετε συστάσεις για τον καλύτερο χρόνο ανάρτησης (βάσει των ιστορικών επιδόσεων των δικών σας αναρτήσεων) ακριβώς στο Composer:

Δοκιμάστε το SMMExpert δωρεάν

Ποτέ δεν θα μπορέσετε να προγραμματίσετε το 100% των tweets σας. Πρέπει ακόμα να απαντάτε σε αναφορές και να συμμετέχετε σε συζητήσεις, οι οποίες συμβαίνουν σε πραγματικό χρόνο. Αλλά για περιεχόμενο που έχετε προγραμματίσει εκ των προτέρων, όπως καμπάνιες ή συνδέσμους σε αναρτήσεις ιστολογίου, μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο με τον προγραμματισμό.

5. Ας γίνουμε οπτικοί (για μεγαλύτερη εμπλοκή)

Μια εικόνα αξίζει 1000 λέξεις, κάτι που είναι ιδιαίτερα χρήσιμο στο Twitter, όπου έχετε μόνο 280 χαρακτήρες για να εργαστείτε.

Τα οπτικά στοιχεία μπορούν να σας βοηθήσουν να επικοινωνείτε περισσότερο με κάθε tweet. Για παράδειγμα, συμπληρώστε ένα ενημερωτικό tweet με ένα διάγραμμα ή ένα infographic ή ενισχύστε ένα εμπνευσμένο μήνυμα με μια εντυπωσιακή φωτογραφία.

Ένα βίντεο μπορεί να σας βοηθήσει να αιχμαλωτίσετε και να κρατήσετε την προσοχή, πράγμα ιδανικό για την παρουσίαση προϊόντων ή εκστρατειών. Επιπλέον, η προσθήκη εικόνων και βίντεο στα tweets σας είναι ένας σίγουρος τρόπος για να αυξήσετε τη δέσμευση. Τα tweets με εικόνες έχουν έως και τριπλάσια δέσμευση, ενώ τα tweets με βίντεο έχουν έως και δεκαπλάσια δέσμευση.

Τα GIF παρέχουν άλλη μια ευχάριστη προσθήκη στα tweets σας και 55% αύξηση της δέσμευσης. Μπορείτε να τα προσθέσετε απευθείας στα tweets σας μέσω της βιβλιοθήκης GIF του Twitter.

Επιπλέον, οι εικόνες (συμπεριλαμβανομένων των GIF) και τα βίντεο δεν υπολογίζονται στο όριο των 280 χαρακτήρων.

Συμβουλή: Βεβαιωθείτε ότι τα βίντεό σας είναι βελτιστοποιημένα για κινητά τηλέφωνα, καθώς το Twitter αναφέρει ότι το 93% των θεατών βίντεο παρακολουθούν σε φορητές συσκευές.

6. Κατακτήστε την τέχνη του νήματος

Τα νήματα Twitter σας επιτρέπουν να μοιραστείτε μια ροή tweets με διαδοχική σειρά. Σκεφτείτε ένα νήμα Twitter ως μια ευκαιρία να δημοσιεύσετε περιεχόμενο μεγαλύτερης διάρκειας μέσα σε μεμονωμένα tweets. Αυτή η μορφή είναι πολύτιμη για την αφήγηση ιστοριών, την παροχή πρόσθετου πλαισίου ή την ανταλλαγή ενημερώσεων.

Η Erica Schneider, επικεφαλής του τμήματος περιεχομένου στην εταιρεία μάρκετινγκ Grizzle, διεξήγαγε τη δική της έρευνα σχετικά με την αξία των νήματων στο Twitter και διαπίστωσε ότι τα tweets με νήμα και σύνδεσμο δημιουργούν 508% αύξηση στη δέσμευση σε σύγκριση με ένα απλό tweet με τον ίδιο σύνδεσμο. Κάτι που πρέπει να σκεφτείτε όταν αναπτύσσετε τη στρατηγική περιεχομένου στο Twitter!

7. Γίνετε ειδικός στα hashtag

Τα hashtags είναι ένα χαρακτηριστικό σε κάθε κοινωνική πλατφόρμα, αλλά γεννήθηκαν στο Twitter. Και παραμένουν ένα ανεκτίμητο εργαλείο για την ενίσχυση της εμπλοκής και της αναγνωρισιμότητάς σας στην πλατφόρμα.

Η κατανόηση του τρόπου και του τόπου χρήσης των hashtags στο Twitter θα κάνει το περιεχόμενό σας πιο αποτελεσματικό και θα σας βοηθήσει να προσεγγίσετε νέα κοινά που μοιράζονται τα ενδιαφέροντά σας.

• Βρείτε τα σωστά hashtags. Χρησιμοποιήστε hashtags που έχουν νόημα για τον κλάδο και τη θέση σας. Ο έλεγχος των hashtags που είναι δημοφιλή μεταξύ των ανταγωνιστών σας μπορεί να σας δώσει πληροφορίες.
• Δημιουργήστε ένα επώνυμο hashtag. Πρόκειται για ένα hashtag μοναδικό για την επιχείρησή σας, το οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη συλλογή και οργάνωση περιεχομένου σχετικά με την επωνυμία σας. Είναι ιδανικό για την προώθηση εκστρατειών και την εύρεση περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες.

Φέτος οι γυναίκες επέστρεψαν επιτέλους στον μεγαλύτερο αγώνα του κόσμου. Με μια ισχυρή ομάδα γεμάτη χαρακτήρα, ακολουθήσαμε την @EF_TIBCO_SVB σε όλη τη διαδρομή της προς τα Ηλύσια Πεδία.

Παρακολουθήστε ολόκληρη την ταινία απόψε στις 8μμ //t.co/GIFoSmydao#NeverJustARide pic.twitter.com/xdKcT8zpB9

- Rapha (@rapha) September 5, 2022

• Ακολουθήστε τις τάσεις. Η σελίδα Explore του Twitter εμφανίζει τα τρέχοντα trending topics, συμπεριλαμβανομένων των hashtags. Συμμετέχοντας σε αυτές τις συζητήσεις θα βοηθήσετε νέο κοινό να ανακαλύψει τις αναρτήσεις σας. Απλά βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε το πλαίσιο για να αποφύγετε τυχόν αμήχανες ατυχίες.
• Μην το παρακάνετε. Ένα έως δύο hashtags ανά tweet είναι το βέλτιστο.

8. Συντονιστείτε με την κοινωνική ακρόαση

Το Twitter δεν είναι μόνο ομιλία, αλλά και ακρόαση. "Κοινωνική ακρόαση" σημαίνει να δίνετε προσοχή στις συζητήσεις στο Twitter που παρέχουν πληροφορίες για τους πελάτες και την κοινότητά σας.

Όχι μόνο μπορείτε να μάθετε τι σκέφτονται οι άνθρωποι για το εμπορικό σήμα και τα προϊόντα σας, αλλά μπορείτε επίσης να μάθετε από άλλα θέματα και συζητήσεις που βρίσκονται σε εξέλιξη. Η κοινωνική ακρόαση σας βοηθά να βελτιώσετε τα μηνύματά σας, να οικοδομήσετε αφοσίωση και εμπιστοσύνη και να αντιμετωπίσετε προληπτικά σημεία πόνου και παράπονα.

Μερικά από τα θέματα που πρέπει να προσέξετε περιλαμβάνουν:

• Η επωνυμία της επιχείρησής σας
• Τα ονόματα των ανταγωνιστών σας
• Βιομηχανικά hashtags ή buzzwords
• Σχετικά θέματα τάσης

Χρησιμοποιήστε το εργαλείο προηγμένης αναζήτησης του Twitter για να μάθετε τι λένε οι άνθρωποι.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το SMMExpert για να δημιουργήσετε ροές που θα παρακολουθούν λέξεις-κλειδιά, hashtags, αναφορές και άλλα σημαντικά δεδομένα.

Αποκτήστε το SMMExpert Professional δωρεάν για 30 ημέρες

9. Εκτελέστε μια διαφημιστική καμπάνια

Μόλις μάθετε να χρησιμοποιείτε το Twitter οργανικά, ήρθε η ώρα να ανεβείτε επίπεδο και να τρέξετε την πρώτη σας διαφημιστική καμπάνια.

Η διαφήμιση στο Twitter μπορεί να σας βοηθήσει να αυξήσετε το κοινό σας, να προωθήσετε τα προϊόντα σας, να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας κ.ά. Μπορείτε να επιλέξετε να προωθήσετε το λογαριασμό σας για να κερδίσετε νέους οπαδούς ή να προωθήσετε μεμονωμένα tweets για να αυξήσετε τη δέσμευση και την προβολή της καμπάνιας.

Οι διαφημίσεις Twitter σας επιτρέπουν να στοχεύετε το κοινό σας πολύ επιλεκτικά και παρέχουν λεπτομερή αναλυτικά στοιχεία σχετικά με τα αποτελέσματα της καμπάνιας και το κόστος ανά ενέργεια. Ως αποτέλεσμα, μπορείτε να προσεγγίσετε τους σωστούς ανθρώπους με την καμπάνια σας και να μάθετε γρήγορα ποια μηνύματα της καμπάνιας είναι πιο αποτελεσματικά.

Μάθετε περισσότερα για τη διαφήμιση στο Twitter για να μάθετε πώς να ξεκινήσετε την πρώτη σας καμπάνια!

10. Χρησιμοποιήστε παραμέτρους UTM για να μετρήσετε την επιτυχία σας

Αν είστε έτοιμοι να γίνετε λίγο πιο εξελιγμένοι με τα δεδομένα και τις αναλύσεις των κοινωνικών μέσων σας, τότε χαιρετίστε τις παραμέτρους UTM.

Πρόκειται για σύντομους κωδικούς κειμένου που μπορείτε να προσθέσετε στους συνδέσμους σας προκειμένου να εστιάσετε στην επισκεψιμότητα και τις μετατροπές. Μπορούν να καθορίσουν την πηγή, το μέσο, το όνομα της καμπάνιας και πολλά άλλα. Μπορείτε να τους προσθέσετε απευθείας στο SMMExpert Composer ή μέσω του Google Analytics.

Με την καταγραφή αυτών των δεδομένων, οι παράμετροι UTM σας δείχνουν ακριβώς πώς οι άνθρωποι πλοηγούνται στον ιστότοπό σας, ποια tweets είναι πιο αποτελεσματικά, μετρούν την απόδοση των εκστρατειών σας για τις επιρροές κ.ά. Είναι απίστευτα χρήσιμες για την κατανόηση του τρόπου με τον οποίο η στρατηγική σας στο Twitter (και άλλες προσπάθειες κοινωνικών μέσων) επηρεάζουν την τελική γραμμή της επιχείρησής σας.

Χρησιμοποιήστε το SMMExpert για να εκτελέσετε το σχέδιο μάρκετινγκ στο Twitter παράλληλα με όλες τις άλλες δραστηριότητές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Από έναν ενιαίο πίνακα ελέγχου μπορείτε να παρακολουθείτε τους ανταγωνιστές σας, να αυξάνετε τους οπαδούς σας, να προγραμματίζετε tweets και να αναλύετε τις επιδόσεις σας.

Ξεκινήστε

Κάντε το καλύτερα με SMMExpert , το εργαλείο κοινωνικής δικτύωσης "όλα σε ένα". Μείνετε στην κορυφή των πραγμάτων, αναπτυχθείτε και νικήστε τον ανταγωνισμό.