Moniteringnutsmiddels vir sosiale media is die beste manier om uit te vind wat mense oor jou handelsmerk sê. En ook wat hulle sê oor jou produk, jou mededingers, jou bedryf, jou Super Bowl-advertensie, jou pandemie-reaksie, jou kliëntedienswagtye, jou nuwe gelukbringer – basies enigiets waaroor jou gehoor moontlik 'n mening kan hê.

Met ander woorde: sosiale media-moniteringsagteware versamel en bied gehoor- en mededingende insigte vir handelsmerke wat wil aandag gee.

In hierdie plasing gaan ons kyk na 'n paar van die beste hulpmiddels op die mark, en gaan deur die opstelling en beste praktyke sodat jy vandag by die gesprek kan begin inskakel.

Bonus: Laai 'n gratis gids af om te leer hoe om sosialemediamonitering te gebruik om 'n hupstoot te gee verkope en omskakelings vandag . Geen truuks of vervelige wenke nie—net eenvoudige, maklik-om-te volg instruksies wat regtig werk.

Wat is sosiale media-monitering?

Monitering van sosiale media beteken om hutsmerke, sleutelwoorde en vermeldings wat relevant is vir jou handelsmerk na te spoor om ingelig te bly oor jou gehoor en bedryf.

Deur hierdie data te monitor, doen jy navorsing wat beide kwantitatief (metriek en ontleding) en kwalitatief (inspirasie vir plasings en strategieë). Jy sal inligting kry wat jou kan help om dinge te bepaal soos:

• Sosiale aandeel van stem (d.w.s. watter persentasie van die gesprek oor jou gaan, soosjy sal op jou eie plasings wil gebruik as deel van jou algehele hutsmerker-strategie.

  Bron: SMMExpert Insights, aangedryf deur Brandwatch

  Om die taal te ken wat jou volgelinge praat (d.w.s. praat mense van "houertuinmaak" of "balkonplante"?) sal verseker dat jy hulle kan help om jou wonderlike inhoud te vind.

  Identifiseer beïnvloeders en handelsmerkvoorstanders jy wil dalk saamwerk.

  Nog 'n slim manier om jou sosiale monitering te verbeter, is om die herhalingsoortreders dop te hou. Terwyl jy die eindelose boekrol oppas, let op mense wat herhaaldelik betrokke raak by of jou handelsmerk noem.

  As hulle altyd toejuig of juig, en 'n aanhang van hul eie het, kan jy dit oorweeg om hulle as deel in te sluit. van jou beïnvloederbemarkingstrategie.

  Om 'n instrument te kies wat die ingewikkelde wiskunde kan doen om uit te vind wie jou grootste aanhangers is, is 'n maklike wen.

  

  Bron: SMMExpert Insights, aangedryf deur Brandwatch

  Stel waarskuwings vir ongewone aktiwiteit.

  As jou sentiment 'n neus duik wanneer jou nuwe TV-advertensie uitrol, of jou mededinger 'n vreesaanjaende nuwe produk bekendstel, behoort die sosiale span van die eerstes te wees wat daarvan weet.

  Sien ook: Voldoening aan sosiale media: alles wat u in 2023 moet weet

  'n Sosialemediakrisis (of net 'n gewone PR-krisis) kan enige tyd ontstaan. Sosiale media-monitering kan jou waarsku as volumestygings genoem word, of die sosiale sentimentmeters istik oor na rooi al langs die bord.

  Die korrekte hulpmiddel sal jou nie net waarsku nie, maar maak seker dat jy intydse insigte byderhand het om besluite te neem oor hoe om die probleem op te los.

  Deel jou resultate.

  Praat van deel: laat die res van jou span (of maatskappy) weet wat jy sien.

  Soms, sosialemediabestuurders—nederige mense wat ons is—vergeet dat ons 'n ongeëwenaarde siening het oor ons organisasie se reputasie en status in die wêreld. Hoeveel wil jy wed dat jou verkoopspan, wat nog te sê jou HUB, die tyd, kundigheid of gereedskap het om deur die Niagara-waterval te sif van menings en gevoelens wat die wêreld se 4,5 miljard sosiale media-gebruikers aanlyn deel?

  Moniteringsverslae op sosiale media is belangrik om twee redes:

  1) om te bewys dat jou werk 24% van die bemarkingsbegroting werd is (ek wys nie vingers nie, maar soms moet mense daaraan herinner word) en,

  2) om seker te maak dat jou insigte oor jou kliënte en potensiële kliënte by die mense uitkom wat besluite neem.

  Dus, of jou maatskappy klantbehep of data-gedrewe is, ons raad is om 'n instrument te kies wat sosialemediamonitering maklik met pasgemaakte verslagdoening integreer.

  Gebruik SMMExpert om gesprekke wat relevant is vir jou besigheid op sosiale media maklik te vind en te monitor. Bespaar baie tyd en verbeter prestasie. Probeer dit gratisvandag!

  Bespaar nou tyd

  Doen dit beter met SMMExpert , die alles-in-een sosiale media-instrument. Bly op hoogte van dinge, groei en klop die kompetisie.

  Gratis 30-dae proeftydperkgekant daarteen om oor jou mededingers te wees)
• Sosiale sentimentanalise (d.w.s. wat is die stemming van die gesprek)
• Sosiale ROI (d.w.s. hoeveel jou dollarbelegging in sosiale media afbetaal)
• Relevante hutsmerkers en sleutelwoorde (d.w.s. watter Instagram-hutsmerke of YouTube-sleutelwoorde jy dalk in die toekoms wil gebruik om jou reikwydte uit te brei)
• Tendense (d.w.s. waaroor praat jou gehoor, watter nuwe idees , estetika of memes duik op, is die platforms wat nuwe gereedskap en dienste bied, ens.)

Vir handelsmerke is sosiale monitering 'n noodsaaklike deel daarvan om 'n goeie sosiale burger te wees en sukses te behaal op sosiale, tydperk. Byvoorbeeld, jy sal nie begin met 'n hoëdruk-verkooppraatjie (of insiggewende lesing, of selfs 'n opstaan-roetine) aan 'n nuwe kliënt wat pas by die deur ingestap het nie. Jy sal eers luister, en ten minste uitvind waarna hulle soek of hoekom hulle in jou kantoor is.

Net so is dit nodig om op sosiale media aandag te gee aan wat mense sê om relevant te wees. , innemend, en om te verhoed dat jy onbelangrike flaters maak.

@Johnsonville Dit is nie opgaar as jy die paartjie agter jou oortuig om die laaste pakkie te koop nie, reg? Kan ons net die #Beperkte uitgawe op die vuurwerk kanselleer? Dit moet oral en heeltyd beskikbaar wees. 2020 het goeie nuus nodig! pic.twitter.com/C7PShzpY7H

— Jim Prendergast (@jimpren) 3 Julie,2020

Kry vir jou 'n paar kliënte wat net so lief is vir jou as wat Johnsonville Sausage se kliënte vir hulle lief is.

Let wel: Jy het seker ook al gehoor van sosiale media luister, wat die volgende stap is wat jy sal wil neem na sosiale media monitering. Sosiale luister behels nie net die insameling en ontleding van die maatstawwe nie, maar die neem van aksie. Neem deel aan die gesprek en verander jou intelligensie in gehoorinsigte. Lees ons artikel oor sosiale media-luisternutsmiddels hier.

As jy meer wil leer, kyk na ons oorsig van hoe ons sosialemediamonitering doen (en luister!) hier by SMMExpert:

7 handelsmerk-sosiale media-moniteringsnutsmiddels

Vir handelsmerke en besighede gaan sosialemediamonitering verder as om net jou eie naam in die soekbalk op Instagram of Twitter in te tik . Dit is hoekom ons hierdie lys van ons gunsteling handelsmerkmoniteringsinstrumente saamgestel het om die taak vinniger, makliker en—durf ons dit te sê—meer pret te maak? (Ok, ok, jy hoef my nie daardie kyk te gee nie.)

1. SMMExpert

Wat monitor dit? Alle groot sosialemediaplatforms

Betaald of gratis: Gratis hulpmiddel met betaalde opsies

SMMExpert se aanpasbare soekstrome, wat waarskynlik die maklikste sosiale moniteringsinstrument is om op hierdie lys te gebruik, sal enige sosiale platform waarvan jy hou, monitor sodat jy met 'n oogopslag kan sien wat aangaan. Nul in op noodsaaklike onderwerpe, neigings en sosialevermeldings gebaseer op sleutelwoorde, hutsmerke, liggings en spesifieke gebruikers.

Strome is by SMMExpert se gratis plan ingesluit, maar as jy toegang tot gedetailleerde pasgemaakte analise wil hê, probeer SMMExpert se professionele plan gratis vir 30 dae .

As jy regtig diep wil duik oor sosiale luister, kan jy ook SMMExpert Insights probeer, aangedryf deur Brandwatch.

Hierdie betaalde nutsding is kragtig genoeg om meer as 'n sosiale luisterhulpmiddel as 'n sosiale moniteringstoepassing te kwalifiseer, maar SMMExpert Insights kan jou 'n onmiddellike oorsig gee van miljoene aanlyn gesprekke in reële tyd.

Soek vir enige onderwerp of sleutelwoord, en filter volgens datum , demografie, ligging, en meer. Jy sal denkleiers of handelsmerkvoorstanders kan identifiseer, die persepsie van jou handelsmerk in die mark kan verstaan, en onmiddellike waarskuwings kan kry as en wanneer jou meldings styg (ten goede of ten goede).

SMMMexpert Insights kan vertel jou baie van jou gehoor - en hoe hulle oor jou voel. Dit is net vir ondernemingsgebruikers beskikbaar, maar as jy ernstig is oor sosiale luister, is Insights die enigste hulpmiddel wat jy nodig het.

Versoek 'n Demo

2. Nexalogy

Wat monitor dit? Meeste groot platforms + breër web

Betaal of gratis? Gratis hulpmiddel

Nexalogy se topvlakdatavisualiserings onderskei dit: interaktiewe tydlyne, geoligging-gebaseerde hittekaarte, leksikale groepkaarte wat algemene patrone vanonderwerp. Plus die "basiese" goed wat 'n mens weke sal neem om uit te vind, soos gewilde sleutelwoorde en mees aktiewe rekeninge.

3. Mentionlytics

Wat monitor dit? Alle sosiale platforms + breër web

Betaal of gratis? Gratis hulpmiddel

Mentionlytics is 'n professionele graad sosiale media-moniteringstoepassing wat meldings, sleutelwoorde en sentiment oor verskeie tale naspoor.

4. Reputologie

Wat monitor dit? Yelp, Google, Facebook-resensies + ander resensiewebwerwe

Betaal of gratis? Gratis hulpmiddel

Vir klante-gerigte besighede kan 'n slegte resensie 'n groot slag wees as dit nie korrek en vinnig hanteer word nie. Met Reputology kan jy groot resensiewebwerwe soos Yelp-, Google- en Facebook-resensies vanaf een kontroleskerm monitor.

Jy kan aktiwiteit oor verskeie winkelvensters en liggings naspoor en reageer met behulp van vinnige skakels.

5. Tweepskaart

Wat monitor dit? Twitter

Betaal of gratis? Gratis hulpmiddel

Hierdie kombinasie-analise/sosiale monitering-nutsding is gebou om Twitter-kraggebruikers te wys hoe hashtags en onderwerpe reis, sodat jy kan inskakel op waaroor jou gehoor praat.

6. Reddit Keyword Monitor Pro

Wat monitor dit? Reddit

Betaal of gratis? Betaalde instrument

Met 430 miljoen gemiddelde maandelikse aktiewe gebruikers, is Reddit 'n dikwels-sosiale platform oor die hoof gesien waar gesprek dikwels in-diepte en eerlik is. Hierdie hulpmiddel laat jou toe om die werf se 138 000 aktiewe gemeenskappe te monitor vir die gesprekke waarvoor jy omgee.

7. Talkwalker

Wat monitor dit? Mees groot sosiale platforms + breër web

Betaal of gratis? Betaalde hulpmiddel

Talkwalker bied meer as 50 filters om gesprekke oor 150 miljoen databronne te monitor, insluitend blogs, forums, video's, nuuswerwe, resensiewebwerwe en sosiale netwerke.

Jy kan maklik betrokkenheid ontleed, bereik , opmerkings en handelsmerksentiment.

Bonus : Kyk hier na ons AMA met Talkwalker om meer te wete te kom.

Skeduleer plasings, praat met kliënte en hou jou prestasie na op een plek. Kweek jou besigheid vinniger met SMMExpert.

Hoe om sosiale media-monitering op te stel

Stap 1: Kies die beste sosiale media-moniteringsinstrument vir jou doeleindes.

Verwys terug na daardie lys hierbo, as jy dit nog nie verklein het nie.

Stap 2: Hou 'n dinkskrum oor jou soekterme.

Watter woorde of name gebruik mense wanneer hulle praat jou handelsmerk?

As jy 'n kitskosketting is, kan mense jou groenteburgers baie meer noem as wat hulle jou HUB noem. Terwyl jy 'n 5-persoon KI-beginonderneming is, kan die naam van daardie bekende belegger die toegangspunt vir ontdekking wees. Hier is 'n paar plekke ombegin:

• Handelsmerk of maatskappy se naam as beide hanteer en noem (d.w.s. @MoodyBlooms en #MoodyBlooms)
• Produknaam(e) (d.w.s. #PeekFreans #MoonPie)
• Name van denkleiers, uitvoerende hoofde, woordvoerders, ens.
• Spreuke of trefwoorde
• Gemerkte hutsmerke (d.w.s. #optoutside, #playinside, ens.)

Jy sal ook al die bogenoemde vir elkeen van jou belangrikste mededingers wil herhaal.

Brei dan jou siglyne uit om jou bedryf, vertikaal of nis in te sluit.

• Bedryfhutsmerke of sleutelwoorde (d.w.s. #inboundmarketing, #SEO,)
• Gemeenskap- of groephutsmerke of sleutelwoorde (d.w.s. #banffcentreartist)
• Platformspesifieke hutsmerke of sleutelwoorde (bv. #containergardenersofinstagram, YouTubers)
• Ligging hutsmerke of sleutelwoorde (d.w.s. #MileEnd, #JasperNationalPark #QueenWestWest)

Vir 'n gedetailleerde oorsig oor die mees algemene soekmonitering-navrae wat handelsmerke loop, kyk na ons onlangse webinar met Brandwatch.

Stap 3: Stel jou soektogte op in jou handelsmerkmonitering s dikwelsware.

Dit sal afhang van watter instrument jy kies. Na ons beskeie mening, hoe meer gelyktydige en gestoorde soektogte 'n instrument bied, hoe beter. (Om elke dag jou hoofmededinger se naam in die Instagram-soekbalk in te tik, is net te depressief.)

Bonus: Laai 'n gratis gids af om te leer hoe om sosialemediamonitering te gebruik om verkope en omskakelings 'n hupstoot te gee vandag . Geen truuks of vervelig niewenke—net eenvoudige, maklik-om-te volg instruksies wat regtig werk.

Hier is 'n vinnige video oor hoe om SMMExpert se stroomfunksie te gebruik, ingeval jy nuuskierig is oor hoe dit werk:

Stap 4: Gaan jou strome gereeld na.

As jy die brein en die duime agter die maatskappy Instagram is, sal jy jou strome daagliks, of selfs uurliks ​​nagaan, of dalk sal jy dit nooit regtig nie kontroleer nie.

Aan die ander kant, as handskud en babas soen op sosiale media nie jou posbeskrywing is nie (omdat dit is om ruikers te sny of perde af te lei), oorweeg dit dan om 'n herinnering vir jouself te stel om deur jou soekresultate te blaai. Vertrou ons, jy sal ons later bedank.

Stap 5: Onthou om jou soekterme te herbesoek en dienooreenkomstig aan te pas.

Soos alle poste wat sosiale media behels, is sosiale monitering nooit regtig klaar . Nadat jy jouself opgestel en vir 'n paar weke gemonitor het, kyk weer om te sien of jou soektog regtig alles kry wat jy wil hê, terwyl jy uitfiltreer wat jy nie doen nie.

As jy te kry baie resultate, veral onverwante, oorweeg dit om jou soekparameters strenger te maak. As jy nie veel sien wat opduik nie, maak dit dan groter. (Wenk #2 in hierdie artikel oor navorsing verduidelik hoe om Boole-operateurs tot jou voordeel te gebruik.)

Sosiale media monitering wenke

Monitor in al dietale wat jou klante praat.

Hierdie een kan maklik wees om oor die hoof te sien vir Noord-Amerikaners wat gewoond is daaraan om in een taal te werk. Maar as jou maatskappy pas 'n beginonderneming in Montreal bekom het, onthou om soektogte op te stel deur Franse, Engelse (en Franglais??) woorde en frases te gebruik.

Intussen, as jou nuwe kliënt baie werk doen in 'n taal wat jy nie praat nie, werk saam met die plaaslike span om uit te vind hoe om "love it" in Viëtnamees te spel, of "the worst" in Russies.

Afhangende van die grootte en relatiewe belangrikheid van jou gehoor, wil jy dalk 'n taalspesifieke sosiale moniteringsinstrument gebruik. Crowd Analyzer, byvoorbeeld, blink uit in sosiale monitering in Arabies.

Baie sosialemedia-moniteringnutsgoed (ahem, SMMExpert) laat jou toe om toestemmings met spanlede te deel sodat jy hulp kan kry waar jy dit nodig het, soos vir voorbeeld van jou Franse of Spaanse kollegas.

Voer jou hutsmerker en sleutelwoordstrategie terwyl jy moniteer.

As jy ooit verstom was deur watter hutsmerker om by 'n Instagram-plasing te voeg, of met afgryse onderbreek terwyl jy oorweeg wat met jou sienings sal gebeur as jy nie die regte sleutelwoord vir jou YouTube-video kry nie, kan sosiale monitering help.

Byvoorbeeld, die woordwolk in SMMExpert Insights sal idees verskaf soos by watter sleutelwoorde of hutsmerke jy dalk by jou deurlopende moniteringsaktiwiteite wil voeg. Maar dit kan ook sleutelwoorde en hashtags verskaf wat