Інструменти моніторингу соціальних мереж - це найкращий спосіб дізнатися, що люди говорять про ваш бренд. А також, що вони говорять про ваш продукт, ваших конкурентів, вашу галузь, вашу рекламу на Суперкубку, вашу реакцію на пандемію, час очікування обслуговування клієнтів, ваш новий талісман - загалом, про все, про що ваша аудиторія може мати думку.

Іншими словами: програмне забезпечення для моніторингу соціальних мереж збирає та представляє інформацію про аудиторію та конкурентів для брендів, які хочуть звернути на себе увагу.

У цій публікації ми розглянемо деякі з найкращих інструментів на ринку, а також пройдемося по налаштуванню та найкращим практикам, щоб ви могли почати розмову вже сьогодні.

Бонус: Завантажте безкоштовний путівник навчитися використовувати моніторинг соціальних мереж для підвищення продажів і конверсії сьогодні Ніяких хитрощів чи нудних порад - лише прості, зрозумілі інструкції, які дійсно працюють.

Що таке моніторинг соціальних мереж?

Моніторинг соціальних мереж - це відстеження хештегів, ключових слів та згадок, пов'язаних з вашим брендом, з метою отримання інформації про вашу аудиторію та галузь.

Відстежуючи ці дані, ви проводите дослідження як кількісні (метрики та аналітика), так і якісні (натхнення для постів та стратегій). Ви отримаєте інформацію, яка допоможе вам визначити такі речі, як:

• Соціальна частка голосу (тобто який відсоток розмови стосується вас, а який - ваших конкурентів)
• Аналіз соціальних настроїв (тобто, який настрій у розмові)
• Соціальна рентабельність інвестицій (тобто, наскільки ваші доларові інвестиції в соціальну сферу окупаються)
• Відповідні хештеги та ключові слова (тобто, які хештеги в Instagram або ключові слова на YouTube ви можете використовувати в майбутньому для розширення свого охоплення)
• Тренди (тобто, про що говорить ваша аудиторія, які нові ідеї, естетика чи меми з'являються, чи пропонують платформи нові інструменти та послуги тощо).

Для брендів соціальний моніторинг є невід'ємною частиною їхньої соціальної активності та успіху в суспільстві, і крапка. Наприклад, ви не почнете під тиском продажів (або інформативну лекцію, або навіть стендап) новому клієнту, який щойно увійшов у двері. Ви спочатку вислухаєте його і, принаймні, з'ясуєте, що він шукає або чому він знаходиться у вашому офісі.

Аналогічно, в соціальних мережах необхідно звертати увагу на те, що говорять люди, щоб бути релевантним, залучати до себе увагу і не допускати помилок, які не відповідають дійсності.

@Johnsonville Це не накопичення, якщо ви переконуєте пару позаду вас купити останню упаковку, чи не так? Чи можемо ми просто скасувати #LimitedEdition на петарді? Це повинно бути доступно скрізь, весь час. 2020 рік потребує хороших новин! pic.twitter.com/C7PShzpY7H

- Джим Прендергаст (@jimpren) 3 липня 2020 р.

Знайдіть клієнтів, які полюблять вас так само сильно, як клієнти Johnsonville Sausage люблять їх.

Зауважте: Ви, напевно, також чули про прослуховування соціальних мереж, яке є наступним кроком після моніторингу соціальних мереж. Соціальне прослуховування передбачає не просто збір та аналіз метрик, але й активні дії. Беріть участь у розмові та перетворюйте свій інтелект на розуміння аудиторії. Читайте нашу статтю про інструменти прослуховування соціальних мереж за посиланням.

Якщо ви хочете дізнатися більше, ознайомтеся з нашим оглядом того, як ми відстежуємо (і слухаємо!) соціальні мережі тут, на SMMExpert:

7 інструментів моніторингу соціальних мереж бренду

Для брендів і компаній моніторинг соціальних мереж виходить за рамки простого введення власного імені в рядок пошуку в Instagram або Twitter. Ось чому ми склали цей список наших улюблених інструментів для моніторингу брендів, щоб зробити це завдання швидшим, простішим і - наважимося сказати - веселішим? (Гаразд, гаразд, вам не обов'язково дивитися на мене таким поглядом).

1. SMMExpert

Що вона контролює? Всі основні соціальні медіа-платформи

Платно чи безкоштовно: Безкоштовний інструмент з платними опціями

Можливо, найпростіший інструмент соціального моніторингу в цьому списку - це настроювані пошукові потоки SMMExpert, які відстежують будь-яку соціальну платформу, щоб ви могли бачити, що відбувається, як на долоні. Відстежуйте найважливіші теми, тенденції та соціальні згадки на основі ключових слів, хештегів, місцезнаходження та конкретних користувачів.

Стріми включені в безкоштовний тариф SMMExpert, але якщо ви хочете отримати доступ до детальної користувацької аналітики, то можете скористатися безкоштовним тарифним планом, спробуйте професійний тариф SMMExpert безкоштовно протягом 30 днів .

Якщо ви дійсно хочете зануритися в соціальне прослуховування, ви також можете спробувати SMMExpert Insights, що працює на базі Brandwatch.

Цей платний інструмент досить потужний, щоб кваліфікуватися більше як інструмент соціального прослуховування, ніж додаток для соціального моніторингу, але SMMExpert Insights може дати вам миттєвий огляд мільйонів онлайн-розмов в режимі реального часу.

Шукайте за будь-якою темою або ключовим словом, фільтруйте за датою, демографічними показниками, місцезнаходженням тощо. Ви зможете визначити лідерів думок або прихильників бренду, зрозуміти сприйняття вашого бренду на ринку та отримувати негайні сповіщення, якщо і коли ваші згадки різко зростуть (в кращу чи гіршу сторону).

SMMExpert Insights може багато чого розповісти про вашу аудиторію - і про те, як вона ставиться до вас. Він доступний тільки для корпоративних користувачів, але якщо ви серйозно ставитеся до соціального прослуховування, Insights - це єдиний інструмент, який вам знадобиться.

Замовити демо-версію

2. Нексалогія

Що вона контролює? Більшість основних платформ + широка мережа Інтернет

Платно чи безкоштовно? Безкоштовний інструмент

Nexalogy вирізняється першокласною візуалізацією даних: інтерактивні часові шкали, теплові карти на основі геолокації, карти лексичних кластерів, які показують загальні закономірності тематики. Плюс "базовий" матеріал, на який людині знадобляться тижні, наприклад, популярні ключові слова та найактивніші акаунти.

3. Меморіальні препарати

Що вона контролює? Всі соціальні платформи + широка мережа

Платно чи безкоштовно? Безкоштовний інструмент

Mentionlytics - це професійний додаток для моніторингу соціальних мереж, який відстежує згадки, ключові слова та настрої на різних мовах.

4. Репутологія

Що вона контролює? Yelp, Google, Facebook відгуки + інші сайти відгуків

Платно чи безкоштовно? Безкоштовний інструмент

Для компаній, що працюють з клієнтами, поганий відгук може стати справжнім ударом, якщо на нього не відреагувати правильно і швидко. Reputology дозволяє відстежувати основні сайти відгуків, такі як Yelp, Google і Facebook, з однієї інформаційної панелі.

Ви можете відстежувати активність у різних вітринах і місцях і реагувати на неї за допомогою швидких посилань.

5. Tweepsmap

Що вона контролює? Twitter

Платно чи безкоштовно? Безкоштовний інструмент

Цей комбінований інструмент аналітики та соціального моніторингу створений для того, щоб показати впливовим користувачам Twitter, як поширюються хештеги та теми, щоб ви могли налаштуватися на те, про що говорить ваша аудиторія.

6. Reddit Keyword Monitor Pro

Що вона контролює? Reddit

Платно чи безкоштовно? Платний інструмент

Маючи 430 мільйонів середньомісячних активних користувачів, Reddit є соціальною платформою, яку часто не помічають, де розмови часто є глибокими та чесними. Цей інструмент дозволяє відстежувати 138 000 активних спільнот сайту для розмов, які вас цікавлять.

7. Балакун

Що вона контролює? Більшість основних соціальних платформ + широка мережа Інтернет

Платно чи безкоштовно? Платний інструмент

Talkwalker пропонує понад 50 фільтрів для моніторингу розмов у 150 мільйонах джерел даних, включаючи блоги, форуми, відео, сайти новин, оглядові сайти та соціальні мережі.

Ви можете легко проаналізувати залученість, охоплення, коментарі та ставлення до бренду.

Бонус Дивіться нашу AMA з Talkwalker тут, щоб дізнатися більше.

Плануйте пости, спілкуйтеся з клієнтами та відстежуйте свою ефективність Розвивайте свій бізнес швидше з SMMExpert в одному місці.

Як налаштувати моніторинг соціальних мереж

Крок 1: Оберіть найкращий інструмент моніторингу соціальних мереж для ваших цілей.

Поверніться до цього списку вище, якщо ви ще не звузили його.

Крок 2: Мозковий штурм пошукових термінів.

Які слова або назви використовують люди, коли говорять про Ваш бренд?

Якщо у вас мережа ресторанів швидкого харчування, люди можуть згадувати про ваші вегетаріанські бургери набагато частіше, ніж про вашого генерального директора. У той час як якщо у вас стартап зі штучного інтелекту, що складається з 5 осіб, ім'я відомого інвестора може стати відправною точкою для відкриття. Ось кілька місць, з яких можна почати:

• Бренд або назва компанії як в якості хендла, так і в якості згадки (наприклад, @MoodyBlooms та #MoodyBlooms)
• Назва(и) продукту(ів) (наприклад, #PeekFreans #MoonPie)
• Імена лідерів думок, керівників, прес-секретарів тощо.
• Гасла або крилаті фрази
• Фірмові хештеги (наприклад, #optoutside, #playinside тощо)

Ви також захочете повторити все вищесказане для кожного з ваших основних конкурентів.

Далі розширюйте горизонти огляду, щоб включити вашу галузь, вертикаль або нішу.

• Галузеві хештеги або ключові слова (наприклад, #inboundmarketing, #SEO,)
• хештеги спільноти чи групи або ключові слова (наприклад, #banffcentreartist)
• хештеги або ключові слова, специфічні для платформи (наприклад, #containergardenersofinstagram, YouTubers)
• хештеги або ключові слова (наприклад, #MileEnd, #JasperNationalPark #QueenWestWest)

Для отримання детальної інформації про найпоширеніші запити, які використовують бренди, дивіться наш нещодавній вебінар з Brandwatch.

Крок 3: Налаштуйте пошук у вашому програмному забезпеченні для моніторингу брендів.

Це буде залежати від того, який інструмент ви оберете. На нашу скромну думку, чим більше одночасних і збережених пошуків пропонує інструмент, тим краще (щодня набирати ім'я свого головного конкурента в пошуковому рядку Instagram - це занадто депресивно).

Бонус: Завантажте безкоштовний путівник навчитися використовувати моніторинг соціальних мереж для підвищення продажів і конверсії сьогодні Ніяких хитрощів чи нудних порад - лише прості, зрозумілі інструкції, які дійсно працюють.

На випадок, якщо вам цікаво, як працює функція потокової трансляції в SMMExpert, пропонуємо вашій увазі коротке відео, в якому розповідається про те, як вона працює:

Крок 4: Регулярно перевіряйте свої потоки.

Якщо ви мізки і Якщо ви не будете перевіряти свої потоки щодня, або навіть щогодини, або, можливо, ви ніколи не будете їх не перевіряти, як це робиться в Instagram.

З іншого боку, якщо рукостискання та поцілунки немовлят у соціальних мережах не є вашими обов'язками (як, наприклад, зрізання букетів чи тренування коней), тоді подумайте про те, щоб встановити для себе нагадування про перегляд результатів пошуку. Повірте, ви будете вдячні нам пізніше.

Крок 5: Не забувайте час від часу переглядати свої пошукові запити та вносити відповідні корективи.

Як і всі роботи, пов'язані з соціальними мережами, соціальний моніторинг ніколи не є зроблено Після того, як ви налаштуєтесь і проведете моніторинг протягом декількох тижнів, погляньте ще раз, щоб побачити, чи дійсно ваш пошук охоплює все, що ви хочете, відфільтровуючи те, що вам не потрібно.

Якщо ви отримуєте занадто багато результатів, особливо не пов'язаних між собою, подумайте про посилення параметрів пошуку. Якщо ви не бачите багато спливаючих вікон, розширьте їх (Порада № 2 у цій статті про дослідження пояснює, як використовувати логічні оператори з користю для себе).

Поради щодо моніторингу соціальних мереж

Моніторинг на всіх мовах, якими розмовляють ваші клієнти.

Північноамериканцям, які звикли працювати однією мовою, може бути легко не помітити цього. Але якщо ваша компанія щойно придбала стартап у Монреалі, не забудьте налаштувати пошук з використанням французьких, англійських (і франкомовних??) слів і фраз.

Тим часом, якщо ваш новий клієнт виконує багато роботи мовою, якою ви не володієте, попрацюйте з місцевою командою, щоб з'ясувати, як пишеться "love it" в'єтнамською, або "самый худший" російською.

Залежно від розміру та відносної важливості вашої аудиторії, ви можете використовувати інструмент соціального моніторингу для конкретної мови. Crowd Analyzer, наприклад, чудово підходить для соціального моніторингу арабською мовою.

Багато інструментів моніторингу соціальних мереж (наприклад, SMMExpert) дозволяють вам ділитися правами доступу з членами команди, щоб ви могли отримати допомогу там, де вона вам потрібна, наприклад, від ваших французьких або іспанських колег.

Під час моніторингу додайте свою стратегію хештегів та ключових слів.

Якщо ви коли-небудь не знали, який хештег додати до публікації в Instagram, або зупинялися в жаху, думаючи про те, що станеться з вашими переглядами, якщо ви не знайдете правильне ключове слово для вашого відео на YouTube, соціальний моніторинг може допомогти вам у цьому.

Наприклад, хмара слів в SMMExpert Insights надасть вам ідеї щодо того, які ключові слова або хештеги ви можете додати до вашої поточної діяльності з моніторингу. Але вона також може надати ключові слова і хештеги, які ви захочете використовувати у своїх власних публікаціях в рамках вашої загальної стратегії хештегів.

Джерело: SMMExpert Insights, powered by Brandwatch

Знання мови, якою розмовляють ваші підписники (наприклад, чи говорять люди про "контейнерне садівництво" або "балконні рослини"?), гарантує, що ви зможете допомогти їм знайти ваш дивовижний контент.

Визначте впливових осіб та прихильників бренду, з якими ви, можливо, захочете співпрацювати.

Ще один розумний спосіб підвищити рівень вашого соціального моніторингу - стежити за рецидивістами. Поки ви доглядаєте за нескінченною прокруткою, звертайте увагу на людей, які неодноразово взаємодіють з вашим брендом або згадують його.

Якщо вони завжди аплодують або підтримують, а також мають власну аудиторію, ви можете розглянути можливість включення їх до своєї маркетингової стратегії впливу.

Вибір інструменту, який може виконати складні математичні розрахунки, щоб з'ясувати, хто є вашими найбільшими шанувальниками, - це легка перемога.

Джерело: SMMExpert Insights, powered by Brandwatch

Встановити оповіщення про незвичну активність.

Якщо ваші настрої різко погіршуються, коли з'являється нова телевізійна реклама, або ваш конкурент запускає страшенно крутий новий продукт, соціальна команда повинна дізнатися про це однією з перших.

Криза в соціальних мережах (або звичайна PR-криза) може виникнути в будь-який момент. Моніторинг соціальних мереж може попередити вас, якщо обсяг згадок різко зростає, або якщо лічильник соціальних настроїв переходить на червону позначку по всій шкалі.

Правильний інструмент не просто попередить вас, але й забезпечить вас інформацією в режимі реального часу, яка допоможе прийняти рішення про те, як вирішити проблему.

Поділіться своїми результатами.

Говорячи про обмін: повідомте решті членів вашої команди (або компанії) про те, що ви бачите.

Іноді менеджери соціальних мереж - скромні люди, якими ми є - забувають, що ми маємо безпрецедентний погляд на репутацію та статус нашої організації у світі. Скільки ви готові посперечатися, що ваш відділ продажів, не кажучи вже про вашого генерального директора, має час, ноу-хау або інструменти, щоб просіяти Ніагарський водоспад думок і почуттів, якими 4,5 мільярда користувачів соціальних мереж у світі діляться в Інтернеті?

Звіти з моніторингу соціальних мереж важливі з двох причин:

1) довести, що ваша робота варта 24% маркетингового бюджету (я не тикаю пальцем, але іноді людям треба нагадувати) і,

2) переконатися, що ваша інформація про ваших клієнтів та потенційних клієнтів потрапляє до людей, які приймають рішення.

Отже, незалежно від того, чи ваша компанія орієнтована на клієнта, чи на дані, ми радимо обрати інструмент, який легко інтегрує моніторинг соціальних мереж з користувацькою звітністю.

Використовуйте SMMExpert, щоб легко знаходити і відстежувати розмови, які мають відношення до вашого бізнесу в соціальних мережах. Заощаджуйте час і підвищуйте ефективність роботи. Спробуйте безкоштовно вже сьогодні!

Заощаджуйте час зараз

Робіть це краще за допомогою SMMExpert "Про те, що в Україні не існує жодного закону, який би універсальний інструмент для роботи в соціальних мережах. Залишайтеся на висоті, розвивайтеся та перемагайте конкурентів.