Shopify chatbots er fremtiden!

Chatbots lar deg tilby kundeservice for Shopify-butikken din uten en aktiv agent. Det er som å ha en 24/7 robotbutler.

I tillegg, når chatboter svarer på vanlige spørsmål, sparer de ansatte – eller deg selv – fra å måtte gjøre det. Dette frigjør tid du kan bruke på å gjøre arbeid som chatboter ikke kan (roboter har ikke helt tatt over ennå).

Navnet på spillet med chatboter er bekvemmelighet for kunden din og kostnadsbesparelser for deg.

Denne artikkelen fremhever måter du kan bruke chatbots for å forbedre e-handelsbutikken din. Vi har også inkludert noen chatboter som må og ikke må gjøres.

Deretter avslutter vi med noen av våre favoritt Shopify chatbot-merker og hvorfor du vil like dem.

Bonus: Lær hvordan du selger flere produkter på sosiale medier med vår gratis veiledning for Social Commerce 101 . Gled kundene dine og forbedre konverteringsfrekvensen.

Hva er en Shopify chatbot?

En Shopify chatbot er et e-handelsverktøy som simulerer naturlig samtale. De henter data fra butikken din for å automatisere flere oppgaver. Disse inkluderer nødvendig kundekommunikasjon, kontroll av butikklager, utføre returer og oppmuntring til salg.

Shopify chatbots faller vanligvis inn i en av tre kategorier:

• Smarte chatbots er kunstig intelligens (AI) -drevet
• Enkle chatboter er regelbaserte roboter
• Hybridmodeller er en blanding av både enkle ogsmart

Chatboter som bruker AI er ofte mer komplekse, noe som fører til færre robotlignende feil. AI-drevne chatboter kommer nærmest å simulere faktiske, menneskelignende handlinger av de tre typene.

Du kan bruke regelbaserte chatboter til enkle oppgaver, som å bestille pizza over internett. De er ofte mer kostnadseffektive – i hvert fall i utgangspunktet.

Men når disse robotene støter på kompliserte (i stedet for forutsigbare) forespørsler, mislykkes de. Dette kan koste deg salg med frustrerte kunder; den sanne kostnaden kan være vanskelig å måle.

Hybridmodeller eksisterer mellom smart og enkel og kan dekke et bredt spekter av funksjoner.

Hvorfor bruke Shopify chatbots?

Shopify chatbots er en nyskapende måte å tilby personlige, sanntidsoppløsninger for kunder. De kan automatisere returer, rapportere om en ordrestatus og øke salget ved å sjekke beholdningen på sekunder.

Her er fem måter å bruke Shopify chatbots for å forbedre e-handelsvirksomheten din.

Spar lønnskostnader.

Chatboter koster ingenting å engasjere seg med. Disse robotene tar seg av arbeid som ellers ville trenge betalte ansatte eller dyre programvareplattformer.

Kilde: HeyDay

Gjør kjøp enklere for kundene dine

En flott chatbot vil veilede forbrukere gjennom kjøperens reise. Med AI kan noen chatbots fange unike søkeattributter, liste dem på kortlisten og vise kunder relatertProdukter. AI-drevne produktsøk genererer personlige anbefalinger. Dette gjør det enkelt for kundene å finne det de vil ha.

Kilde: Høytid

Din chatbot kan be kunder om å legge produktet i handlekurven, finne flere lignende eller fortsette å handle. Og etter at en kjøper har lagt en vare i handlekurven sin, kan chatboten be dem om å gå til kassen.

Alltid-på-støtte for å utvide salgsteamet ditt

Du får alltid-på-støtte uten å ha en 24/7 supportteam. Ved å legge til en virtuell representant til teamet ditt kan du fange og engasjere potensielle kunder til alle døgnets tider. Deretter vil boten din gi dem videre til dine menneskelige medarbeidere på riktig tidspunkt.

Kilde: Major Tom

Flerspråklige chatboter

Chatboter er gode utjevnere. De kan bruke maskinlæringsalgoritmer til å fordøye hundrevis av språk. Kunder kan se på siden din og feilsøke på deres morsmål.

Kilde: HeyDay

Konstante forbedringer (AI)

Noe av det beste med chatboter er deres evne til å hele tiden forbedre seg selv. Jo mer tilbakemelding og erfaring de har med kundene dine, jo bedre er du i stand til å trene dem.

Bonus: Lær hvordan du selger flere produkter på sosiale medier med vår gratis veiledning for Social Commerce 101 . Gled kundene dine og forbedre konverteringsfrekvensen.

Gjøre og ikke gjøre ved bruk av Shopify chatbots

Bruk dem for automatisering. Ikke bruk dem til kundeklager.

Ha chatboten din:

• led forbrukere langs logiske reiser,
• svar på meldinger og
• automatiser oppgaver som ordresporing.

Ikke bruk dem til kundeklager. Det siste du vil gjøre er å sette en bot foran en avkrysset forbruker. Bortsett fra å fortelle noen om å roe seg ned, er det den raskeste måten å gå fra irritert til sint.

Bruk dem til å gratulere kunder med milepæler. Ikke bruk dem til å gratulere partneren din med jubileet.

I fullt alvor er det viktig å vite hva som er passende. Å bruke chatboter til å ønske klienter en gratulerer med dagen viser takknemlighet.

Å bruke en chatbot til noe mer personlig kan føre til klossethet. Ikke ofre profesjonalitet for personlighetens skyld.

Bruk dem til omnikanalkommunikasjon. Ikke bruk dem til å spamme disse kommunikasjonslinjene.

Chatbots er flotte for å integrere støtte på tvers av flere kanaler, fra Shopify chat-appen til Facebook Messenger. Men ikke legg ut det samme på alle kanalene du er koblet til. Og ikke spam kanalene dine med salgsmeldinger.

Shopify chatbot for detaljhandel

Når det kommer til Shopify chatbots for detaljhandel, har du mange alternativer . Det samme gjelder roboter som er spesifikke forInstagram- og Facebook Messenger-roboter for detaljhandel.

Husk at du betror kundetilfredsheten din på en stor måte. Så vi tar med noen som du kan vurdere.

Heyday

Heyday – en AI-plattform for samtale – ble med i SMMExpert-teamet tilbake i august 2021. Selv om enkel integrasjon gjør det til en favoritt hos oss, er det mange andre grunner til at vi promoterer Heyday også.

Heydays store verdi er at det er en smart(ere) bot - og det sjekker ut. Denne AI-drevne chatboten tilbyr en enkel måte for klienter å kommunisere på engelsk eller fransk uten å utnytte de ansattes tid. Og den har en sømløs overlevering for når det er på tide å chatte med et ekte levende menneske.

Menneske-AI-hybridmodellen er en kombinasjon vi ikke har sett mye av ennå, men den fungerer for å løse et problem i netthandel: Genuin menneskelig interaksjon. Heyday kan koble en besøkende eksternt med butikkmedarbeidere via live chat og videosamtaler.

Heyday er også satt opp for å ta seg av kundeservicespørsmål og salgsforespørsler. De fleste chatbots gjør bare det ene eller det andre.

Og det tar bare 10 minutter å integrere med Shopify chat-appen og butikken din! Lytt til Stronger av Kelly Clarkson tre ganger på rad, og din HeyDay-Shopify-integrasjon vil bli fullført. Så. Rask.

Når det gjelder Shopify, sier Heyday at de raskt kan "levere produkteranbefalinger (og presenter hele produktkatalogen din for kunder i chat), spor bestillinger, automatiser vanlige spørsmål og foren alle kundesamtalene dine på tvers av kanaler i én enkelt innboks.»

Shopify-appen starter deg med en forhånds- lastet samtalemal som skal ivareta de fleste av kundenes behov, men hvis du er ute etter mer tilpasning, kan du oppgradere til Heydays bedriftspakke.

Prøv en risikofri, uforpliktende 14-dagers prøv og se hva du synes.

Gobot

Shopping-quizer får Gobot, en AI-drevet chatbot, til å skille seg ut fra andre Shopify-roboter. Den kommer med forhåndsbygde maler og spørsmål som hjelper kundene med å velge de beste produktene. Gobot kommer med anbefalinger basert på hva kundene liker eller trenger, takket være ferdigheter i kunstig intelligens og naturlig språkbehandling.

En av hovedfordelene med Gobots quizer er potensialet for økt kundelojalitet og engasjement.

Kilde: Gobot

Gorgias

Gorgias er en flott app for selskaper med komplekse tilbakemeldinger og kundestøttebehov. Det er en chatbot som bruker en brukerstøttemodell, som lar organisasjonen din holde seg omnikanal-organisert med støtteforespørsler, kundebilletter og tilbakemeldinger, og live chat.

Gorgias kan tilpasses. Merkevarer kan opprettholde et nivå av personlig, menneskelig kontakt med kundebasen. Med en helpdesk-app er detteuvurderlig.

Kilde: Gorgias

Gjør Shopify-butikkbesøkende til kunder med Heyday , vår dedikerte AI chatbot-app for forhandlere. Forbedre responstidene for vanlige spørsmål fra kundeservice – uten ekstra arbeid.

Prøv Heyday gratis i 14 dager

Gjør Shopify-butikkbesøkende til kunder med Heyday, vår brukervennlige AI chatbot-app for forhandlere.