"Shopify" pokalbių robotai yra ateitis!

Pokalbių robotai leidžia teikti klientų aptarnavimo paslaugas "Shopify" parduotuvėje be gyvo agento. Tai tarsi visą parą dirbantis tarnas-robotas.

Be to, kai pokalbių robotai atsako į dažniausiai užduodamus klausimus, jie padeda jūsų darbuotojams arba jums patiems to nedaryti. Taip atlaisvinamas laikas, kurį galite skirti darbui, kurio pokalbių robotai negali atlikti (robotai neturi gana perimtas).

Pokalbių robotų žaidimo esmė - patogumas jūsų klientams ir jūsų išlaidų taupymas.

Šiame straipsnyje aptariami būdai, kaip galite naudoti pokalbių robotus, kad pagerintumėte savo elektroninės parduotuvės veiklą. Taip pat įtraukėme kelis pokalbių robotų naudojimo būdus.

Tada baigsime mūsų mėgstamiausiais "Shopify" pokalbių robotų prekių ženklais ir paaiškinsime, kodėl jie jums patiks.

Premija: Sužinokite, kaip parduoti daugiau produktų socialinėje žiniasklaidoje, naudodamiesi mūsų nemokamu vadovu "Socialinė komercija 101". . Džiuginkite klientus ir pagerinkite konversijos rodiklius.

Kas yra "Shopify" pokalbių robotas?

"Shopify" pokalbių robotas yra e. prekybos įrankis, imituojantis natūralų pokalbį. Jie iš jūsų parduotuvės gauna duomenis, kad automatizuotų keletą užduočių. Tarp jų - būtinas bendravimas su klientais, parduotuvės atsargų tikrinimas, grąžinimas ir pardavimų skatinimas.

"Shopify" pokalbių robotai paprastai priskiriami vienai iš trijų kategorijų:

• Išmanieji pokalbių robotai yra dirbtinio intelekto (DI) valdomi
• Paprasti pokalbių robotai yra taisyklėmis pagrįsti robotai
• Hibridiniai modeliai - tai paprastų ir išmaniųjų modelių derinys

Pokalbių robotai, kuriuose naudojamas dirbtinis intelektas, dažnai yra sudėtingesni, todėl juose daroma mažiau klaidų, panašių į robotų. Iš visų trijų tipų pokalbių robotai, kuriuose naudojamas dirbtinis intelektas, labiausiai panašūs į žmogaus veiksmus.

Taisyklėmis pagrįstus pokalbių robotus galite naudoti paprastoms užduotims, pavyzdžiui, picos užsakymui internetu, atlikti. Jie dažnai yra ekonomiškesni - bent jau iš pradžių.

Tačiau kai šie robotai susiduria su sudėtingomis (o ne nuspėjamomis) užklausomis, jiems nepavyksta. Tai gali kainuoti pardavimus dėl nusivylusių klientų; tikrąją kainą gali būti sunku išmatuoti.

Mišrūs modeliai yra tarp išmaniųjų ir paprastųjų ir gali apimti platų galimybių spektrą.

Kodėl verta naudoti "Shopify" pokalbių robotus?

"Shopify" pokalbių robotai yra naujoviškas būdas teikti asmeninius sprendimus klientams realiuoju laiku. Jie gali automatizuoti grąžinimą, pranešti apie užsakymo būseną ir padidinti pardavimus, nes per kelias sekundes patikrina atsargas.

Štai penki būdai, kaip naudoti "Shopify" pokalbių robotus, kad pagerintumėte savo e. prekybos verslą.

Sutaupykite darbo sąnaudų

Bendravimas su pokalbių robotais nieko nekainuoja. Šie robotai atlieka darbą, kuriam atlikti kitu atveju reikėtų samdomų darbuotojų arba brangių programinės įrangos platformų.

Šaltinis: HeyDay

Palengvinkite pirkimą savo klientams

Puikus pokalbių robotas padės vartotojams pereiti pirkėjo kelionę. Naudodami dirbtinį intelektą, kai kurie pokalbių robotai gali fiksuoti unikalius paieškos požymius, sudaryti jų trumpąjį sąrašą ir parodyti pirkėjams susijusius produktus. Dirbtinio intelekto valdomos produktų paieškos generuoja personalizuotas rekomendacijas. Taip klientams lengviau rasti tai, ko jie nori.

Šaltinis: Heyday

Jūsų pokalbių robotas gali paraginti pirkėjus įsidėti prekę į pirkinių krepšelį, rasti daugiau panašių arba tęsti apsipirkimą. Pirkėjui įsidėjus prekę į krepšelį, jūsų pokalbių robotas gali paraginti jį atsiskaityti.

nuolatinė pagalba, papildanti jūsų pardavimų komandą

Gaukite nuolatinį palaikymą neturėdami visą parą dirbančio palaikymo komandos. Įtraukę virtualų atstovą į savo komandą, galite fiksuoti ir įtraukti potencialius klientus bet kuriuo paros metu. Tuomet jūsų robotas tinkamu metu perduos juos jūsų žmonėms.

Šaltinis: Majoras Tomas

Daugiakalbiai pokalbių robotai

Pokalbių robotai yra puikūs lygintojai. Jie gali naudoti mašininio mokymosi algoritmus, kad perprastų šimtus kalbų. Klientai gali peržiūrėti jūsų puslapį ir spręsti problemas savo gimtąja kalba.

Šaltinis: HeyDay

Nuolatinis tobulinimas (AI)

Vienas geriausių pokalbių robotų bruožų - jų gebėjimas nuolat tobulėti. Kuo daugiau grįžtamojo ryšio ir patirties su jūsų klientais jie turi, tuo geriau galite juos apmokyti.

Premija: Sužinokite, kaip parduoti daugiau produktų socialinėje žiniasklaidoje, naudodamiesi mūsų nemokamu vadovu "Socialinė komercija 101". . Džiuginkite klientus ir pagerinkite konversijos rodiklius.

"Shopify" pokalbių robotų naudojimo privalumai ir trūkumai

Naudokite juos automatizavimui. Nenaudokite jų klientų skundams.

Turėkite savo pokalbių robotą:

• vesti vartotojus į logiškas keliones,
• atsakyti į pranešimus ir
• automatizuoti tokias užduotis kaip užsakymų stebėjimas.

Nenaudokite jų klientų skundams. paskutinis priešais susierzinusį vartotoją pasodinti botą. Tai ne tik liepimas žmogui nusiraminti, bet ir greičiausias būdas nuo susierzinimo pereiti prie pykčio.

Naudokite jas sveikindami klientus svarbių įvykių proga. Nenaudokite jų sveikindami savo partnerį jubiliejaus proga.

Kalbant rimtai, svarbu žinoti, kas yra tinkama. Naudodami pokalbių robotus, kad pasveikintumėte klientus su gimtadieniu, parodykite dėkingumą.

Naudodami pokalbių robotą asmeniškesniems dalykams, galite patirti nepatogumų. Neaukokite profesionalumo dėl asmeniškumo.

Naudokite jas daugiakanaliam bendravimui. Nenaudokite jų šioms komunikacijos linijoms šiukšlinti.

Pokalbių robotai puikiai tinka integruoti palaikymą keliuose kanaluose - nuo "Shopify" pokalbių programos iki "Facebook Messenger". Tačiau neskelbkite to paties kiekviename kanale, prie kurio esate prisijungę. Ir nepradėkite šiukšlinti kanalų pardavimų žinutėmis.

"Shopify" pokalbių robotas mažmeninei prekybai

Kai kalbama apie "Shopify" pokalbių robotus, skirtus mažmeninei prekybai, turite daugybę galimybių. Tas pats pasakytina ir apie mažmeninei prekybai skirtus "Instagram" ir "Facebook Messenger" robotus.

Nepamirškite, kad jiems patikite savo klientų pasitenkinimą. Todėl pateikiame keletą, į kuriuos turėtumėte atsižvelgti.

Heyday

"Heyday" - pokalbių dirbtinio intelekto platforma - prie "SMMExpert" komandos prisijungė 2021 m. rugpjūtį. Nors dėl lengvos integracijos ji yra mūsų mėgstamiausia, yra ir daug kitų priežasčių, dėl kurių skatiname "Heyday".

"Heyday" didelė vertė yra ta, kad tai yra protingas (-a) robotas - ir tai pasitvirtina. Šis dirbtinio intelekto valdomas pokalbių robotas siūlo paprastą būdą klientams bendrauti Anglų arba prancūzų kalba be jūsų darbuotojų laiko sąnaudų. Be to, kai reikia kalbėtis su realiu žmogumi, ji sklandžiai perduodama.

Žmogaus ir AI hibridinis modelis - tai dar ne itin dažnai pasitaikantis derinys, tačiau jis padeda išspręsti internetinio apsipirkimo problemą: tikrąjį žmonių bendravimą. "Heyday" gali nuotoliniu būdu sujungti svetainės lankytoją su parduotuvės darbuotojais per tiesioginius pokalbius ir vaizdo skambučius.

"Heyday" taip pat yra sukurta taip, kad rūpintųsi klientų aptarnavimo klausimais ir Dauguma pokalbių robotų atlieka tik vieną arba kitą funkciją.

Be to, užtenka tik 10 minučių integracijai su "Shopify" pokalbių programa ir parduotuve! Stipresnis Kelly Clarkson tris kartus iš eilės, ir "HeyDay-Shopify" integracija bus baigta. Taigi. Greitai.

Kalbant apie "Shopify", "Heyday" teigia, kad jie gali greitai "teikti produktų rekomendacijas (ir pateikti visą produktų katalogą klientams pokalbių metu), sekti užsakymus, automatizuoti dažnai užduodamus klausimus ir suvienodinti visus klientų pokalbius įvairiuose kanaluose vienoje pašto dėžutėje".

"Shopify" programėlėje pradedate naudoti iš anksto įkeltą pokalbio šabloną, kuris turėtų patenkinti daugumą jūsų klientų poreikių, tačiau jei norite daugiau pritaikymo, galite atnaujinti "Heyday" įmonės paketą.

Išbandykite nerizikingą 14 dienų bandomąją versiją ir sužinokite, ką manote.

Gobotas

"Gobot", dirbtiniu intelektu paremtas pokalbių robotas, išsiskiria iš kitų "Shopify" robotų. Jis turi iš anksto paruoštus šablonus ir klausimus, padedančius klientams išsirinkti geriausius produktus. Naudodamasis dirbtinio intelekto ir natūralios kalbos apdorojimo įgūdžių rinkiniais, "Gobot" teikia rekomendacijas pagal tai, kas klientams patinka arba ko jiems reikia.

Vienas iš pagrindinių "Gobot" viktorinų privalumų - galimybė padidinti klientų lojalumą ir įsitraukimą.

Šaltinis: Gobotas

Gorgijas

"Gorgias" yra puiki programa įmonėms, turinčioms sudėtingų atsiliepimų ir klientų aptarnavimo poreikių. Tai pokalbių robotas, naudojantis pagalbos tarnybos modelį, leidžiantis jūsų organizacijai išlikti visakanaliu kanalu organizuotu pagalbos užklausų, klientų bilietų ir atsiliepimų bei tiesioginių pokalbių tvarkytoju.

"Gorgias" galima pritaikyti. Prekės ženklai gali palaikyti asmeninį, žmogiškąjį ryšį su savo klientais. Tai neįkainojama naudojant pagalbos tarnybos tipo programėlę.

Šaltinis: Gorgijas

Paverskite "Shopify" parduotuvės lankytojus klientais naudodami "Heyday" - mūsų mažmenininkams skirtą dirbtinio intelekto pokalbių roboto programą. Pagerinkite atsakymų į dažniausiai pasitaikančius klientų aptarnavimo klausimus laiką be papildomo darbo.

Išbandykite "Heyday" nemokamai 14 dienų

Paverskite savo "Shopify" parduotuvės lankytojus į klientus su "Heyday", mūsų lengva naudoti AI pokalbių roboto programa mažmenininkams.