Чатботовете на Shopify са бъдещето!

Чатботовете ви позволяват да предлагате обслужване на клиенти за магазина си в Shopify, без да разполагате с жив агент. Това е като да разполагате с прислужник-робот 24/7.

Освен това, когато чатботовете отговарят на често срещани въпроси, те спестяват на служителите ви или на вас самите необходимостта да го правите. Това освобождава време, което можете да прекарате в работа, която чатботовете не могат (роботите не са доста все още е превзет).

Името на играта при чатботовете е удобство за клиентите и намаляване на разходите за вас.

В тази статия са описани начините, по които можете да използвате чатботове, за да подобрите магазина си за електронна търговия. Включили сме и някои препоръки и препоръки за чатботове.

След това завършваме с някои от любимите ни марки чатботове на Shopify и защо ще ги харесате.

Бонус: Научете как да продавате повече продукти в социалните медии с нашето безплатно ръководство Social Commerce 101 . Доставете удоволствие на клиентите си и подобрете коефициента на преобразуване.

Какво е чатбот на Shopify?

Чатботът на Shopify е инструмент за електронна търговия, който симулира естествен разговор. Той извлича данни от магазина ви, за да автоматизира няколко задачи. Те включват необходимата комуникация с клиентите, проверка на наличностите в магазина, извършване на връщания и насърчаване на продажбите.

Чатботовете на Shopify обикновено попадат в една от трите категории:

• Интелигентните чатботове се управляват от изкуствен интелект (AI)
• Обикновените чатботове са ботове, базирани на правила
• Хибридните модели са комбинация от прости и интелигентни

Чатботовете, които използват изкуствен интелект, често са по-сложни, което води до по-малко грешки, подобни на тези на роботите. Чатботовете с изкуствен интелект се доближават най-много от трите вида до симулирането на действителни, подобни на човешки действия.

Можете да използвате чатботове, базирани на правила, за прости задачи, като например поръчване на пица по интернет. Те често са по-рентабилни - поне в началото.

Но когато тези ботове се сблъскат със сложни (а не предсказуеми) заявки, те се провалят. Това може да ви струва продажби с разочаровани клиенти; истинската цена може да бъде трудно да се измери.

Съществуват хибридни модели между интелигентните и простите и могат да покриват широк спектър от възможности.

Защо да използвате чатботове на Shopify?

Чатботовете на Shopify са иновативен начин за предоставяне на персонализирани решения в реално време за клиентите. Те могат да автоматизират връщането на стоки, да докладват за състоянието на поръчката и да увеличат продажбите чрез проверка на наличностите за секунди.

Ето пет начина за използване на чатботовете на Shopify за подобряване на вашия бизнес за електронна търговия.

Спестяване на разходи за труд

Чатботовете не струват нищо, за да се ангажирате с тях. Тези ботове се грижат за работа, която иначе би изисквала платен персонал или скъпи софтуерни платформи.

Източник: HeyDay

Улеснете купуването за клиентите си

Един чудесен чатбот ще насочва потребителите по пътя на купувача. С помощта на изкуствен интелект някои чатботове могат да улавят уникални атрибути за търсене, да ги подбират и да показват на купувачите свързани продукти. Търсенето на продукти, управлявано от изкуствен интелект, генерира персонализирани препоръки. Това улеснява клиентите да намерят това, което искат.

Източник: Heyday

Вашият чатбот може да подкани купувачите да сложат продукта в количката си, да намерят още подобни или да продължат да пазаруват. И след като купувачът постави продукт в количката си, вашият чатбот може да го подкани да се отпише.

Постоянна поддръжка, за да увеличите екипа си по продажбите

Получавате постоянна поддръжка, без да разполагате с екип за поддръжка 24/7. Като добавите виртуален представител към екипа си, можете да улавяте и ангажирате потенциални клиенти по всяко време на денонощието. След това вашият бот ще ги предаде на човешките ви сътрудници в подходящия момент.

Източник: Майор Том

Многоезични чатботове

Те могат да използват алгоритми за машинно обучение, за да усвоят стотици езици. Клиентите могат да разглеждат страницата ви и да решават проблеми на родния си език.

Източник: HeyDay

Постоянни подобрения (AI)

Едно от най-хубавите неща на чатботовете е способността им постоянно да се усъвършенстват. Колкото повече обратна връзка и опит имат с вашите клиенти, толкова по-добре можете да ги обучавате.

Бонус: Научете как да продавате повече продукти в социалните медии с нашето безплатно ръководство Social Commerce 101 . Доставете удоволствие на клиентите си и подобрете коефициента на преобразуване.

Как да използваме чатботовете на Shopify и как да не ги използваме

Използвайте ги за автоматизация. Не ги използвайте за оплаквания от клиенти.

Разполагате с вашия чатбот:

• да водят потребителите по логични пътища,
• да отговаряте на съобщения и
• автоматизиране на задачи като проследяване на поръчки.

Не ги използвайте за оплаквания от клиенти. последно Освен да кажете на някого да се успокои, това е най-бързият начин да се превърне от раздразнен в ядосан.

Използвайте ги, за да поздравите клиентите си за важни събития. Не ги използвайте, за да поздравите партньора си за годишнината.

Съвсем сериозно, важно е да знаете кое е подходящо. Използването на чатботове за поздравяване на клиенти с рожден ден показва признателност.

Използването на чатбот за нещо по-лично може да доведе до неловкост. Не жертвайте професионализма в името на персоналността.

Използвайте ги за многоканална комуникация. Не ги използвайте за спам на тези линии за комуникация.

Чатботовете са чудесни за интегриране на поддръжка в множество канали - от приложението за чат на Shopify до Facebook Messenger. Но не публикувайте едно и също нещо във всеки канал, с който сте свързани. И не спамвайте каналите си с търговски съобщения.

Чатбот на Shopify за търговия на дребно

Когато става въпрос за чатботове на Shopify за търговия на дребно, имате много възможности. Същото важи и за ботовете, специфични за търговия на дребно Instagram и Facebook Messenger ботове.

Имайте предвид, че им поверявате удовлетвореността на клиентите си в голяма степен. Затова включваме няколко, които да обмислите.

Heyday

Heyday - платформа за разговорен изкуствен интелект - се присъедини към екипа на SMMExpert през август 2021 г. Въпреки че лесната интеграция я прави наша любима, има и много други причини, поради които популяризираме Heyday.

Голямата стойност на Heyday е, че това е интелигентен бот - и това се проверява. Този чатбот, управляван от изкуствен интелект, предлага лесен начин за комуникация между клиентите в Английски или френски без да се възползвате от времето на служителите си. И има безпроблемно предаване, когато е време да разговаряте с истински жив човек.

Хибридният модел човек-ИП е комбинация, която все още не сме виждали много, но тя работи за решаване на проблем в онлайн пазаруването: истинско взаимодействие с хора. Heyday може да свърже посетителя на сайта от разстояние със сътрудниците на магазина чрез чат на живо и видеоразговори.

Heyday също така е създадена да се грижи за въпроси, свързани с обслужването на клиенти и Повечето чатботове правят само едното или другото.

И е необходимо само 10 минути за интегриране с вашето приложение за чат и магазин на Shopify! Слушайте По-силен на Кели Кларксън три пъти подред и интеграцията ви с HeyDay-Shopify ще бъде завършена. Така че бързо.

Що се отнася до Shopify, Heyday казва, че може бързо да "предоставя препоръки за продукти (и да представя целия си продуктов каталог на клиентите в чата), да проследява поръчките, да автоматизира често задаваните въпроси и да обединява всички разговори с клиентите по различни канали в една входяща кутия".

Приложението на Shopify започва с предварително зареден шаблон за разговори, който трябва да се погрижи за повечето от нуждите на клиентите ви, но ако търсите повече персонализация, можете да надстроите до корпоративния пакет на Heyday.

Изпробвайте 14-дневен пробен период без риск и ангажименти и вижте какво мислите.

Gobot

Викторините за пазаруване отличават Gobot, чатбот с изкуствен интелект, от другите ботове на Shopify. Той се предлага с предварително подготвени шаблони и въпроси, които помагат на клиентите да изберат най-добрите продукти. Gobot прави препоръки въз основа на това, което клиентите харесват или от което се нуждаят, благодарение на набор от умения за изкуствен интелект и обработка на естествен език.

Едно от основните предимства на викторините на Gobot е потенциалът за повишаване на лоялността и ангажираността на клиентите.

Източник: Gobot

Горгий

Gorgias е чудесно приложение за компании със сложни нужди от обратна връзка и поддръжка на клиенти. Това е чатбот, който използва модел на бюро за помощ, позволявайки на организацията ви да остане многоканално организирана със заявки за поддръжка, клиентски билети и обратна връзка и чат на живо.

Gorgias може да се персонализира. Марките могат да поддържат ниво на личен, човешки контакт със своята клиентска база. С приложение от типа "бюро за помощ" това е безценно.

Източник: Горгий

Превърнете посетителите на магазина си в клиенти с Heyday, нашето специално приложение за чатбот с изкуствен интелект за търговци на дребно. Подобрете времето за отговор на често срещани въпроси за обслужване на клиенти - без допълнителна работа.

Опитайте Heyday безплатно за 14 дни

Превърнете посетителите на магазина си в клиенти с Heyday, нашия лесен за използване Приложение за чатбот с изкуствен интелект за търговците на дребно.