แชทบอทของ Shopify คืออนาคต!

แชทบอทช่วยให้คุณเสนอบริการลูกค้าสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณโดยไม่ต้องใช้ตัวแทนจริง เหมือนกับมีหุ่นยนต์บัตเลอร์คอยให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

นอกจากนี้ เมื่อแชทบอทตอบคำถามทั่วไป จะช่วยพนักงานของคุณหรือตัวคุณเองไม่ต้องดำเนินการ วิธีนี้ช่วยให้คุณมีเวลาว่างในการทำงานที่แชทบอททำไม่ได้ (หุ่นยนต์ยัง ค่อนข้าง ถูกยึดครอง)

ชื่อของเกมที่มีแชทบอทคือความสะดวกสบายสำหรับลูกค้าของคุณและ ประหยัดค่าใช้จ่ายสำหรับคุณ

บทความนี้เน้นวิธีที่คุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อปรับปรุงร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ เรายังรวมสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำของแชทบอทไว้ด้วย

จากนั้นเราจะปิดท้ายด้วยแบรนด์แชทบอท Shopify ที่เราชื่นชอบและเหตุผลที่คุณจะชอบมัน

โบนัส: เรียนรู้วิธีขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมบนโซเชียลมีเดียด้วยคู่มือ Social Commerce 101 ฟรีของเรา สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณและปรับปรุงอัตราการแปลง

Chatbot ของ Shopify คืออะไร

แชทบอทของ Shopify เป็นเครื่องมืออีคอมเมิร์ซที่จำลองการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ พวกเขาดึงข้อมูลจากร้านค้าของคุณเพื่อทำงานหลายอย่างโดยอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงการสื่อสารกับลูกค้าที่จำเป็น การตรวจสอบสินค้าคงคลังของร้านค้า การส่งคืนสินค้า และกระตุ้นยอดขาย

แชทบอทของ Shopify มักจัดอยู่ในประเภทใดประเภทหนึ่งจากสามประเภท:

• สมาร์ทแชทบอทคือปัญญาประดิษฐ์ (AI) -ขับเคลื่อน
• แชทบอทแบบง่ายคือบอทตามกฎ
• โมเดลไฮบริดเป็นการผสมผสานระหว่างทั้งแบบธรรมดาและsmart

Chatbots ที่ใช้ AI มักจะซับซ้อนกว่า ทำให้มีข้อผิดพลาดเหมือนหุ่นยนต์น้อยลง แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI นั้นใกล้เคียงกับการจำลองการกระทำจริงที่เหมือนมนุษย์จากทั้งสามประเภท

คุณสามารถใช้แชทบอทตามกฎสำหรับงานง่ายๆ เช่น สั่งพิซซ่าทางอินเทอร์เน็ต มักจะประหยัดค่าใช้จ่ายมากกว่า — อย่างน้อยก็ในช่วงแรก

แต่เมื่อบอทเหล่านี้พบคำขอที่ซับซ้อน (แทนที่จะคาดเดาได้) พวกมันก็จะล้มเหลว สิ่งนี้อาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายในการขายกับลูกค้าที่ผิดหวัง ต้นทุนที่แท้จริงนั้นวัดได้ยาก

โมเดลแบบไฮบริดมีทั้งแบบสมาร์ทและเรียบง่าย และสามารถครอบคลุมความสามารถที่หลากหลาย

เหตุใดจึงต้องใช้แชทบอทของ Shopify

แชทบอทของ Shopify เป็นวิธีการใหม่ในการให้การแก้ปัญหาแบบเรียลไทม์แก่ลูกค้า พวกเขาสามารถส่งคืนอัตโนมัติ รายงานสถานะคำสั่งซื้อ และเพิ่มยอดขายโดยการตรวจสอบสินค้าคงคลังในไม่กี่วินาที

ต่อไปนี้เป็นห้าวิธีในการใช้แชทบอทของ Shopify เพื่อปรับปรุงธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ประหยัดค่าแรง

แชทบอทไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ในการมีส่วนร่วม บอทเหล่านี้ดูแลงานที่อาจต้องจ้างพนักงานหรือแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ราคาแพง

แหล่งที่มา: HeyDay

ทำให้การซื้อง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ

แชทบอทที่ยอดเยี่ยมจะแนะนำผู้บริโภคตลอดการเดินทางของผู้ซื้อ ด้วย AI แชทบอทบางตัวสามารถจับคุณลักษณะการค้นหาที่ไม่ซ้ำใคร เลือกรายการสั้น ๆ และแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ซื้อสินค้า. การค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะสร้างคำแนะนำในแบบของคุณ ทำให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่าย

แหล่งที่มา: Heyday

แชทบอทของคุณ สามารถแจ้งให้นักช้อปใส่สินค้าในตะกร้าสินค้า ค้นหาสิ่งที่ชอบ หรือเลือกซื้อต่อ และหลังจากที่นักช้อปใส่สินค้าลงในรถเข็นแล้ว แชทบอทของคุณสามารถแจ้งให้พวกเขาชำระเงินได้

การสนับสนุนตลอดเวลาเพื่อเพิ่มทีมขายของคุณ

คุณจะได้รับการสนับสนุนตลอดเวลาโดยไม่ต้องมี ทีมสนับสนุน 24/7 การเพิ่มตัวแทนเสมือนจริงในทีมของคุณ ช่วยให้คุณสามารถดึงดูดและมีส่วนร่วมกับลีดได้ตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืน จากนั้นบอทของคุณจะส่งพวกมันไปยังพนักงานที่เป็นมนุษย์ในเวลาที่เหมาะสม

ที่มา: Major Tom

แชทบอทหลายภาษา

แชทบอทเป็นตัวปรับแต่งเสียงที่ยอดเยี่ยม พวกเขาสามารถใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อย่อยภาษาต่างๆ หลายร้อยภาษา ลูกค้าสามารถอ่านเพจของคุณและแก้ไขปัญหาในภาษาของพวกเขาได้

แหล่งที่มา: HeyDay

การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (AI)

หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับแชทบอทคือความสามารถในการพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง ยิ่งพวกเขามีข้อเสนอแนะและประสบการณ์กับลูกค้ามากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถฝึกอบรมพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น

โบนัส: เรียนรู้วิธีขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมบนโซเชียลมีเดียด้วยคู่มือ Social Commerce 101 ฟรีของเรา . สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณและปรับปรุงอัตราการแปลง

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรใช้แชทบอทของ Shopify

ห้ามใช้บอทเหล่านี้สำหรับการทำงานอัตโนมัติ อย่าใช้เพื่อร้องเรียนลูกค้า

ให้แชทบอทของคุณ:

• นำผู้บริโภคไปสู่เส้นทางที่สมเหตุสมผล
• ตอบกลับข้อความ และ
• ทำให้งานเป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การติดตามคำสั่งซื้อ

อย่าใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อร้องเรียนจากลูกค้า สิ่งสุดท้าย ที่คุณต้องการทำคือวางบอทไว้ข้างหน้าผู้บริโภคที่ถูกเลือก นอกจากการบอกให้คนอื่นใจเย็นๆ แล้ว มันยังเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการเปลี่ยนจากรำคาญเป็นโกรธ

ใช้มันเพื่อแสดงความยินดีกับลูกค้าในเหตุการณ์สำคัญ อย่าใช้มันเพื่อแสดงความยินดีกับคู่ของคุณในวันครบรอบของคุณ

อันที่จริง สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าอะไรเหมาะสม การใช้แชทบอทเพื่ออวยพรวันเกิดให้ลูกค้าเป็นการแสดงความขอบคุณ

การใช้แชทบอทสำหรับสิ่งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นอาจนำไปสู่ความอึดอัดได้ อย่าเสียสละความเป็นมืออาชีพเพื่อบุคลิกภาพที่ดี

โปรดใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อการสื่อสารทุกช่องทาง อย่าใช้พวกมันเพื่อสแปมสายการสื่อสารเหล่านั้น

Chatbots นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการผสานรวมการสนับสนุนในหลายช่องทาง ตั้งแต่แอปแชท Shopify ของคุณไปจนถึง Facebook Messenger แต่อย่าโพสต์สิ่งเดียวกันในทุกช่องที่คุณเชื่อมต่อ และอย่าสแปมช่องของคุณด้วยข้อความ saleey

แชทบอทของ Shopify สำหรับการขายปลีก

เมื่อพูดถึงแชทบอทของ Shopify สำหรับการขายปลีก คุณมีตัวเลือกมากมาย . เช่นเดียวกับบอทเฉพาะสำหรับบอท Instagram และ Facebook Messenger ของร้านค้าปลีก

โปรดทราบว่าคุณกำลังมอบความพึงพอใจของลูกค้าให้กับพวกเขาอย่างมาก ดังนั้นเราจึงรวบรวมบางส่วนมาให้คุณพิจารณา

Heyday

Heyday — แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา — เข้าร่วม ทีม SMMExpert ย้อนกลับไปในเดือนสิงหาคม 2021 แม้ว่าการผสานรวมที่ง่ายดายทำให้เราชื่นชอบ แต่ก็มีเหตุผลอื่นๆ อีกมากมายที่เราส่งเสริม Heyday ด้วยเช่นกัน

ข้อดีที่สำคัญของ Heyday คือมันเป็นบอทที่ชาญฉลาด (เอ้อ) — และนั่นก็เป็นการเช็คเอาท์ แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้นำเสนอวิธีง่ายๆ สำหรับลูกค้าในการสื่อสารใน ภาษาอังกฤษหรือภาษาฝรั่งเศส โดยไม่ต้องเสียเวลาของพนักงานของคุณ และมีการส่งต่อที่ราบรื่นเมื่อถึงเวลาสนทนากับมนุษย์ที่มีชีวิตจริง

โมเดลไฮบริดระหว่างมนุษย์กับ AI เป็นการผสมผสานที่เรายังไม่เคยเห็นมากนัก แต่ใช้งานได้ แก้ปัญหาในการซื้อของออนไลน์: ปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์อย่างแท้จริง Heyday สามารถเชื่อมต่อผู้เยี่ยมชมไซต์จากระยะไกลกับพนักงานร้านค้าผ่านการแชทสดและวิดีโอคอล

Heyday ยังตั้งค่าให้ดูแลคำถามการบริการลูกค้า และ คำถามเกี่ยวกับการขาย แชทบอทส่วนใหญ่ทำอย่างใดอย่างหนึ่งเท่านั้น

และใช้เวลาเพียง 10 นาทีในการรวม กับแอปแชทและร้านค้า Shopify ของคุณ! ฟัง Stronger โดย Kelly Clarkson สามครั้งติดต่อกัน และการผสานรวม HeyDay-Shopify ของคุณก็จะเสร็จสิ้น ดังนั้น. รวดเร็ว

ในแง่ของ Shopify Heyday กล่าวว่าพวกเขาสามารถ "จัดหาสินค้าได้อย่างรวดเร็วคำแนะนำ (และนำเสนอแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณแก่ลูกค้าในการแชท) ติดตามคำสั่งซื้อ ทำให้คำถามที่พบบ่อยเป็นแบบอัตโนมัติ และรวมการสนทนากับลูกค้าทั้งหมดของคุณในช่องทางต่าง ๆ ในกล่องจดหมายเดียว”

แอป Shopify เริ่มต้นคุณด้วย เทมเพลตการสนทนาที่โหลดไว้ซึ่งควรดูแลความต้องการส่วนใหญ่ของลูกค้า แต่ถ้าคุณต้องการปรับแต่งเพิ่มเติม คุณสามารถอัปเกรดเป็นแพ็คเกจระดับองค์กรของ Heyday ได้

ลองใช้แบบไร้ความเสี่ยง ไม่มีข้อผูกมัด 14 วัน ทดลองใช้และดูว่าคุณคิดอย่างไร

Gobot

แบบทดสอบการช็อปปิ้งทำให้ Gobot ซึ่งเป็นแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดดเด่นกว่าบอท Shopify อื่นๆ มาพร้อมกับเทมเพลตและคำถามที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งช่วยให้ลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดได้ Gobot ให้คำแนะนำโดยอิงจากสิ่งที่ลูกค้าชอบหรือต้องการ ด้วย AI และชุดทักษะการประมวลผลภาษาธรรมชาติ

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของแบบทดสอบของ Gobot คือศักยภาพในการเพิ่มความภักดีและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ที่มา: Gobot

Gorgias

Gorgias เป็นแอปที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทที่มีข้อเสนอแนะที่ซับซ้อนและ ความต้องการการสนับสนุนลูกค้า เป็นแชทบอทที่ใช้โมเดลแผนกช่วยเหลือ ช่วยให้องค์กรของคุณสามารถจัดระเบียบทุกช่องทางด้วยคำขอการสนับสนุน ตั๋วลูกค้าและข้อเสนอแนะ และแชทสด

Gorgias สามารถปรับแต่งได้ แบรนด์สามารถรักษาระดับความเป็นส่วนตัวและสัมผัสของมนุษย์กับฐานลูกค้าของตนได้ ด้วยแอปสไตล์แผนกช่วยเหลือ นี่คือล้ำค่า

ที่มา: Gorgias

เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมร้านค้า Shopify ให้เป็นลูกค้าด้วย Heyday แอพแชทบอท AI ของเราโดยเฉพาะสำหรับผู้ค้าปลีก ปรับปรุงเวลาตอบสนองสำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการบริการลูกค้า — โดยไม่ต้องทำงานเพิ่ม

ลองใช้ Heyday ฟรี 14 วัน

เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมร้านค้า Shopify ให้เป็นลูกค้าด้วย Heyday ที่ใช้งานง่ายของเรา แอป AI chatbot สำหรับผู้ค้าปลีก