Τα chatbots του Shopify είναι το μέλλον!

Τα chatbots σάς επιτρέπουν να προσφέρετε εξυπηρέτηση πελατών για το κατάστημά σας στο Shopify χωρίς ζωντανό πράκτορα. Είναι σαν να έχετε έναν ρομποτικό μπάτλερ 24/7.

Επιπλέον, όταν τα chatbots απαντούν σε κοινές ερωτήσεις, γλιτώνουν το προσωπικό σας - ή τον εαυτό σας - από το να χρειάζεται να το κάνετε. Αυτό απελευθερώνει χρόνο που μπορείτε να αφιερώσετε σε εργασίες που δεν μπορούν να κάνουν τα chatbots (τα ρομπότ δεν έχουν αρκετά αναλάβει ακόμη).

Το όνομα του παιχνιδιού με τα chatbots είναι η ευκολία για τον πελάτη σας και η εξοικονόμηση κόστους για εσάς.

Αυτό το άρθρο επισημαίνει τους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα chatbots για να βελτιώσετε το κατάστημά σας ηλεκτρονικού εμπορίου. Έχουμε επίσης συμπεριλάβει ορισμένα "do's" και "don'ts" των chatbot.

Στη συνέχεια, κλείνουμε με μερικές από τις αγαπημένες μας μάρκες chatbot του Shopify και γιατί θα σας αρέσουν.

Μπόνους: Μάθετε πώς να πουλάτε περισσότερα προϊόντα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τον δωρεάν οδηγό μας Social Commerce 101 Απολαύστε τους πελάτες σας και βελτιώστε τα ποσοστά μετατροπής.

Τι είναι ένα chatbot του Shopify;

Ένα chatbot του Shopify είναι ένα εργαλείο ηλεκτρονικού εμπορίου που προσομοιώνει τη φυσική συνομιλία. Αντλούν δεδομένα από το κατάστημά σας για να αυτοματοποιήσουν διάφορες εργασίες. Αυτές περιλαμβάνουν την απαραίτητη επικοινωνία με τους πελάτες, τον έλεγχο των αποθεμάτων του καταστήματος, την εκτέλεση επιστροφών και την ενθάρρυνση των πωλήσεων.

Τα chatbots του Shopify ανήκουν συνήθως σε μία από τρεις κατηγορίες:

• Τα έξυπνα chatbots καθοδηγούνται από την τεχνητή νοημοσύνη (AI)
• Τα απλά chatbots είναι bots που βασίζονται σε κανόνες
• Τα υβριδικά μοντέλα είναι ένα μείγμα απλών και έξυπνων

Τα chatbots που χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη είναι συχνά πιο πολύπλοκα, οδηγώντας σε λιγότερα ρομποτικά λάθη. Τα chatbots με τεχνητή νοημοσύνη είναι τα πιο κοντά στην προσομοίωση πραγματικών, ανθρώπινων ενεργειών από τους τρεις τύπους.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε chatbots που βασίζονται σε κανόνες για απλές εργασίες, όπως η παραγγελία πίτσας μέσω διαδικτύου. Είναι συχνά πιο αποδοτικά - τουλάχιστον αρχικά.

Αλλά, όταν αυτά τα bots συναντούν περίπλοκα (και όχι προβλέψιμα) αιτήματα, αποτυγχάνουν. Αυτό μπορεί να σας κοστίσει πωλήσεις με απογοητευμένους πελάτες- το πραγματικό κόστος μπορεί να είναι δύσκολο να μετρηθεί.

Τα υβριδικά μοντέλα υπάρχουν μεταξύ των έξυπνων και των απλών και μπορούν να καλύψουν ένα ευρύ φάσμα δυνατοτήτων.

Γιατί να χρησιμοποιήσετε τα chatbots του Shopify;

Τα chatbots του Shopify είναι ένας καινοτόμος τρόπος για την παροχή εξατομικευμένων λύσεων σε πραγματικό χρόνο για τους πελάτες. Μπορούν να αυτοματοποιήσουν τις επιστροφές, να αναφέρουν την κατάσταση μιας παραγγελίας και να αυξήσουν τις πωλήσεις ελέγχοντας τα αποθέματα σε δευτερόλεπτα.

Ακολουθούν πέντε τρόποι για να χρησιμοποιήσετε τα chatbots του Shopify για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Εξοικονομήστε το κόστος εργασίας

Αυτά τα ρομπότ αναλαμβάνουν εργασίες που διαφορετικά θα χρειάζονταν έμμισθο προσωπικό ή ακριβές πλατφόρμες λογισμικού.

Πηγή: HeyDay

Κάντε την αγορά ευκολότερη για τους πελάτες σας

Ένα σπουδαίο chatbot θα καθοδηγήσει τους καταναλωτές στο ταξίδι του αγοραστή. Με την τεχνητή νοημοσύνη, ορισμένα chatbots μπορούν να καταγράφουν μοναδικά χαρακτηριστικά αναζήτησης, να τα βάζουν σε λίστα και να δείχνουν στους αγοραστές σχετικά προϊόντα. Οι αναζητήσεις προϊόντων με βάση την τεχνητή νοημοσύνη δημιουργούν εξατομικευμένες συστάσεις. Αυτό διευκολύνει τους πελάτες να βρουν αυτό που θέλουν.

Πηγή: Heyday

Το chatbot σας μπορεί να προτρέψει τους αγοραστές να βάλουν το προϊόν στο καλάθι αγορών τους, να βρουν άλλα παρόμοια προϊόντα ή να συνεχίσουν τις αγορές τους. Και, αφού ένας αγοραστής βάλει ένα προϊόν στο καλάθι αγορών του, το chatbot σας μπορεί να τον προτρέψει να κάνει checkout.

Πάντα διαθέσιμη υποστήριξη για την ενίσχυση της ομάδας πωλήσεών σας

Μπορείτε να έχετε πάντα διαθέσιμη υποστήριξη χωρίς να έχετε μια ομάδα υποστήριξης 24/7. Προσθέτοντας έναν εικονικό αντιπρόσωπο στην ομάδα σας, μπορείτε να συλλαμβάνετε και να εμπλέκεται με leads όλες τις ώρες της ημέρας ή της νύχτας. Στη συνέχεια, το ρομπότ σας θα τους μεταβιβάζει στους ανθρώπινους συνεργάτες σας την κατάλληλη στιγμή.

Πηγή: Ταγματάρχης Tom

Πολύγλωσσα chatbots

Μπορούν να χρησιμοποιούν αλγόριθμους μηχανικής μάθησης για να αφομοιώσουν εκατοντάδες γλώσσες. Οι πελάτες μπορούν να μελετούν τη σελίδα σας και να αντιμετωπίζουν προβλήματα στη μητρική τους γλώσσα.

Πηγή: HeyDay

Συνεχείς βελτιώσεις (AI)

Ένα από τα καλύτερα πράγματα σχετικά με τα chatbots είναι η ικανότητά τους να βελτιώνονται συνεχώς. Όσο περισσότερα σχόλια και εμπειρίες έχουν με τους πελάτες σας, τόσο καλύτερα μπορείτε να τα εκπαιδεύσετε.

Μπόνους: Μάθετε πώς να πουλάτε περισσότερα προϊόντα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τον δωρεάν οδηγό μας Social Commerce 101 Απολαύστε τους πελάτες σας και βελτιώστε τα ποσοστά μετατροπής.

Δυνατότητες και μη της χρήσης των chatbots του Shopify

Χρησιμοποιήστε τα για αυτοματοποίηση. Μην τα χρησιμοποιείτε για παράπονα πελατών.

Έχετε το chatbot σας:

• οδηγούν τους καταναλωτές σε λογικές διαδρομές,
• να απαντάτε σε μηνύματα, και
• αυτοματοποιήστε εργασίες όπως η παρακολούθηση παραγγελιών.

Μην τα χρησιμοποιείτε για παράπονα πελατών. last πράγμα που θέλετε να κάνετε είναι να βάλετε ένα ρομπότ μπροστά σε έναν εκνευρισμένο καταναλωτή. Εκτός από το να πείτε σε κάποιον να ηρεμήσει, είναι ο ταχύτερος τρόπος για να μετατραπεί από εκνευρισμένος σε θυμωμένος.

Μην τα χρησιμοποιείτε για να συγχαρείτε τους πελάτες σας για ορόσημα. Μην τα χρησιμοποιείτε για να συγχαρείτε το σύντροφό σας για την επέτειό σας.

Με κάθε σοβαρότητα, είναι σημαντικό να γνωρίζετε τι είναι κατάλληλο. Η χρήση chatbots για να ευχηθείτε στους πελάτες σας χρόνια πολλά, δείχνει εκτίμηση.

Η χρήση ενός chatbot για οτιδήποτε πιο προσωπικό μπορεί να οδηγήσει σε αμηχανία. Μην θυσιάζετε τον επαγγελματισμό για χάρη της προσωπικότητας.

Μην τα χρησιμοποιείτε για την επικοινωνία σε όλα τα κανάλια. Μην τα χρησιμοποιείτε για την ανεπιθύμητη χρήση αυτών των γραμμών επικοινωνίας.

Τα chatbots είναι ιδανικά για την ενσωμάτωση της υποστήριξης σε πολλαπλά κανάλια, από την εφαρμογή συνομιλίας του Shopify μέχρι το Facebook Messenger. Αλλά μην δημοσιεύετε το ίδιο πράγμα σε κάθε κανάλι με το οποίο είστε συνδεδεμένοι. Και μην κάνετε spam στα κανάλια σας με μηνύματα που μοιάζουν με πωλήσεις.

Shopify chatbot για το λιανικό εμπόριο

Όταν πρόκειται για τα chatbots του Shopify για το λιανικό εμπόριο, έχετε πολλές επιλογές. Το ίδιο ισχύει και για τα bots ειδικά για το λιανικό εμπόριο Instagram και Facebook Messenger bots.

Λάβετε υπόψη σας ότι τους εμπιστεύεστε την ικανοποίηση των πελατών σας σε μεγάλο βαθμό. Έτσι, σας παραθέτουμε μερικές για να τις εξετάσετε.

Heyday

Η Heyday - μια πλατφόρμα συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης - εντάχθηκε στην ομάδα της SMMExpert τον Αύγουστο του 2021. Ενώ η εύκολη ενσωμάτωση την κάνει ένα από τα αγαπημένα μας προϊόντα, υπάρχουν πολλοί άλλοι λόγοι για τους οποίους προωθούμε την Heyday.

Το μεγάλο value prop της Heyday είναι ότι είναι ένα smart(er) bot - και αυτό ελέγχεται. Αυτό το AI-driven chatbot προσφέρει έναν εύκολο τρόπο για τους πελάτες να επικοινωνούν σε Αγγλικά ή Γαλλικά χωρίς να εκμεταλλεύεστε το χρόνο των υπαλλήλων σας. Και, έχει μια απρόσκοπτη μεταβίβαση για όταν είναι ώρα να συνομιλήσετε με έναν πραγματικό ζωντανό άνθρωπο.

Το υβριδικό μοντέλο ανθρώπου-AI είναι ένας συνδυασμός που δεν έχουμε δει πολύ ακόμα, αλλά λειτουργεί για να λύσει ένα πρόβλημα στις ηλεκτρονικές αγορές: τη γνήσια ανθρώπινη αλληλεπίδραση. Η Heyday μπορεί να συνδέσει έναν επισκέπτη του ιστότοπου εξ αποστάσεως με τους συνεργάτες του καταστήματος μέσω ζωντανής συνομιλίας και βιντεοκλήσεων.

Η Heyday έχει επίσης δημιουργηθεί για να φροντίζει τις ερωτήσεις εξυπηρέτησης πελατών και Τα περισσότερα chatbots κάνουν μόνο το ένα ή το άλλο.

Και, χρειάζεται μόνο 10 λεπτά για την ενσωμάτωση με την εφαρμογή συνομιλίας Shopify και το κατάστημά σας! Ακούστε Ισχυρότερο από την Kelly Clarkson τρεις φορές στη σειρά, και η ενσωμάτωσή σας στο HeyDay-Shopify θα είναι έτοιμη. Έτσι, γρήγορα.

Όσον αφορά το Shopify, η Heyday λέει ότι μπορούν γρήγορα "να παρέχουν συστάσεις προϊόντων (και να παρουσιάζουν ολόκληρο τον κατάλογο προϊόντων σας στους πελάτες στη συνομιλία), να παρακολουθούν τις παραγγελίες, να αυτοματοποιούν τις Συχνές Ερωτήσεις και να ενοποιούν όλες τις συνομιλίες των πελατών σας σε όλα τα κανάλια σε ένα ενιαίο εισερχόμενο αρχείο".

Η εφαρμογή Shopify σας ξεκινάει με ένα προ-φορτωμένο πρότυπο συνομιλίας που θα πρέπει να φροντίσει για τις περισσότερες ανάγκες των πελατών σας, αλλά αν θέλετε περισσότερη προσαρμογή, μπορείτε να αναβαθμίσετε στο πακέτο Heyday για επιχειρήσεις.

Δοκιμάστε μια δοκιμή 14 ημερών χωρίς κίνδυνο και χωρίς καμία δέσμευση και δείτε τι σκέφτεστε.

Gobot

Τα κουίζ αγορών κάνουν το Gobot, ένα chatbot με τεχνητή νοημοσύνη, να ξεχωρίζει από τα άλλα bots του Shopify. Έρχεται με προκατασκευασμένα πρότυπα και ερωτήσεις που βοηθούν τους πελάτες να επιλέξουν τα καλύτερα προϊόντα. Το Gobot κάνει συστάσεις με βάση αυτά που αρέσουν ή χρειάζονται οι πελάτες, χάρη στην τεχνητή νοημοσύνη και τις δεξιότητες επεξεργασίας φυσικής γλώσσας.

Ένα από τα κύρια οφέλη των κουίζ της Gobot είναι η δυνατότητα αύξησης της αφοσίωσης και της δέσμευσης των πελατών.

Πηγή: Gobot

Γοργίας

Το Gorgias είναι μια εξαιρετική εφαρμογή για εταιρείες με σύνθετες ανάγκες ανατροφοδότησης και υποστήριξης πελατών. Είναι ένα chatbot που χρησιμοποιεί ένα μοντέλο γραφείου βοήθειας, επιτρέποντας στον οργανισμό σας να παραμείνει οργανωμένος σε όλα τα κανάλια με αιτήματα υποστήριξης, εισιτήρια και ανατροφοδότηση πελατών και ζωντανή συνομιλία.

Το Gorgias είναι προσαρμόσιμο. Οι μάρκες μπορούν να διατηρήσουν ένα επίπεδο προσωπικής, ανθρώπινης επαφής με την πελατειακή τους βάση. Με μια εφαρμογή τύπου γραφείου βοήθειας, αυτό είναι ανεκτίμητο.

Πηγή: Γοργίας

Μετατρέψτε τους επισκέπτες του καταστήματός σας στο Shopify σε πελάτες με το Heyday, την ειδική εφαρμογή chatbot τεχνητής νοημοσύνης για εμπόρους λιανικής πώλησης. Βελτιώστε τους χρόνους απόκρισης σε συνήθεις ερωτήσεις εξυπηρέτησης πελατών - χωρίς επιπλέον εργασία.

Δοκιμάστε το Heyday δωρεάν για 14 ημέρες

Μετατρέψτε τους επισκέπτες του καταστήματός σας στο Shopify σε πελάτες με το Heyday, το εύκολο στη χρήση Εφαρμογή chatbot AI για τους λιανοπωλητές.