Shopify chatbots هي المستقبل!

تتيح لك Chatbots تقديم خدمة العملاء لمتجر Shopify الخاص بك دون وكيل مباشر. يشبه الأمر امتلاك خادم روبوت يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

بالإضافة إلى ذلك ، عندما تجيب روبوتات الدردشة على الأسئلة الشائعة ، فإنها تنقذ موظفيك - أو نفسك - من الاضطرار إلى القيام بذلك. هذا يوفر الوقت الذي يمكنك أن تقضيه في القيام بعمل لا تستطيع روبوتات الدردشة الاستيلاء عليه (لم تستحوذ الروبوتات تمامًا حتى الآن).

اسم اللعبة مع روبوتات الدردشة ملائم لعميلك و توفير التكاليف بالنسبة لك.

تسلط هذه المقالة الضوء على الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام روبوتات المحادثة لتحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. لقد قمنا أيضًا بتضمين بعض ما يجب فعله وما لا يجب فعله في chatbot.

بعد ذلك ، ننتهي ببعض العلامات التجارية المفضلة لدينا Shopify chatbot ولماذا ستحبها.

مكافأة: تعرف على كيفية بيع المزيد من المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال دليل التجارة الاجتماعية 101 المجاني . إسعاد عملائك وحسّن معدلات التحويل.

ما هو Shopify chatbot؟

A Shopify chatbot هي أداة للتجارة الإلكترونية تحاكي المحادثة الطبيعية. يقومون بسحب البيانات من متجرك لأتمتة العديد من المهام. وتشمل هذه الاتصالات الضرورية مع العملاء ، والتحقق من مخزون المتجر ، وأداء المرتجعات ، وتشجيع المبيعات. - مدفوعة

روبوتات المحادثة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي غالبًا ما تكون أكثر تعقيدًا ، مما يؤدي إلى عدد أقل من الأخطاء الشبيهة بالروبوتات. روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هي الأقرب لمحاكاة الإجراءات الفعلية التي تشبه الإجراءات البشرية من بين الأنواع الثلاثة.

يمكنك استخدام روبوتات الدردشة القائمة على القواعد للقيام بمهام بسيطة ، مثل طلب البيتزا عبر الإنترنت. غالبًا ما تكون أكثر فعالية من حيث التكلفة - على الأقل في البداية.

ولكن عندما تواجه هذه الروبوتات طلبات معقدة (وليست متوقعة) ، فإنها تفشل. قد يكلفك هذا مبيعات مع العملاء المحبطين ؛ قد يكون من الصعب قياس التكلفة الحقيقية.

توجد نماذج هجينة بين الذكية والبسيطة ويمكن أن تغطي مجموعة واسعة من القدرات.

لماذا تستخدم Shopify chatbots؟

Shopify تعد روبوتات المحادثة طريقة مبتكرة لتوفير حلول مخصصة في الوقت الفعلي للعملاء. يمكنهم أتمتة المرتجعات ، والإبلاغ عن حالة الطلب ، وزيادة المبيعات عن طريق فحص المخزون في ثوانٍ.

فيما يلي خمس طرق لاستخدام Shopify chatbots لتحسين أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

توفير تكاليف العمالة

لا تكلف روبوتات المحادثة شيئًا للتفاعل معها. تهتم هذه الروبوتات بالعمل الذي قد يحتاج إلى موظفين بأجر أو منصات برامج باهظة الثمن.

المصدر: HeyDay

اجعل عملية الشراء أسهل لعملائك

سيوجه برنامج الدردشة الرائع العملاء خلال رحلة المشتري. باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكن لبعض روبوتات الدردشة التقاط سمات بحث فريدة ، ووضع قائمة مختصرة بها ، وإظهار المتسوقين ذوي الصلةمنتجات. تؤدي عمليات البحث عن المنتجات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي إلى إنشاء توصيات مخصصة. هذا يجعل من السهل على العملاء العثور على ما يريدون.

المصدر: Heyday

chatbot الخاص بك يمكن أن يحث المتسوقين على وضع المنتج في عربة التسوق الخاصة بهم ، أو العثور على المزيد مثله ، أو الاستمرار في التسوق. وبعد أن يضع المتسوق عنصرًا في سلة التسوق الخاصة به ، يمكن أن يطالبك روبوت الدردشة الخاص بك بالسداد.

دعم دائم لزيادة فريق المبيعات الخاص بك

تحصل على دعم دائم دون الحاجة إلى الحصول على فريق دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. من خلال إضافة مندوب افتراضي إلى فريقك ، يمكنك التقاط وإشراك العملاء المحتملين في جميع ساعات النهار أو الليل. بعد ذلك ، سيقوم الروبوت الخاص بك بنقلها إلى زملائك البشريين في الوقت المناسب.

المصدر: الرائد توم

روبوتات المحادثة متعددة اللغات

روبوتات المحادثة هي أدوات معادلة رائعة. يمكنهم استخدام خوارزميات التعلم الآلي لهضم مئات اللغات. يمكن للعملاء الاطلاع على صفحتك واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بلغاتهم الأصلية.

المصدر: HeyDay

التحسينات المستمرة (AI)

أحد أفضل الأشياء في روبوتات المحادثة هو قدرتها على تحسين نفسها باستمرار. كلما زادت تعليقاتهم وخبراتهم مع عملائك ، كلما تمكنت من تدريبهم بشكل أفضل.

مكافأة: تعرف على كيفية بيع المزيد من المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال دليل التجارة الاجتماعية 101 المجاني الخاص بنا . إسعاد عملائك وحسّن معدلات التحويل.

ما تفعل ولا تفعل باستخدام Shopify chatbots

استخدمها للأتمتة. لا تستخدمها لشكاوى العملاء.

اجعل chatbot الخاص بك:

• يقود المستهلكين في رحلات منطقية ،
• يستجيب للرسائل ،
• أتمتة المهام مثل تتبع الطلبات.

لا تستخدمها لشكاوى العملاء. الشيء الأخير الذي تريد القيام به هو وضع الروبوت أمام مستهلك موقوف. بصرف النظر عن إخبار شخص ما بالهدوء ، فهذه هي أسرع طريقة للانتقال من الانزعاج إلى الغضب.

استخدمهم لتهنئة العملاء على المراحل الهامة. لا تستخدمها لتهنئة شريكك في الذكرى السنوية.

بكل جدية ، من المهم معرفة ما هو مناسب. استخدام روبوتات المحادثة للتمني للعملاء عيد ميلاد سعيد يُظهر التقدير.

يمكن أن يؤدي استخدام روبوت المحادثة لأي شيء شخصي أكثر إلى الإحراج. لا تضحي بالاحتراف من أجل الشخصية.

استخدمها للتواصل متعدد القنوات. لا تستخدمها لإرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى خطوط الاتصال هذه.

تعد Chatbots رائعة لدمج الدعم عبر قنوات متعددة ، من تطبيق الدردشة Shopify الخاص بك إلى Facebook Messenger. لكن لا تنشر نفس الشيء على كل قناة تتصل بها. ولا تقم بإرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى قنواتك.

Shopify chatbot للبيع بالتجزئة

عندما يتعلق الأمر بـ Shopify chatbots للبيع بالتجزئة ، فلديك الكثير من الخيارات . الشيء نفسه ينطبق على برامج الروبوت الخاصة بـالبيع بالتجزئة لروبوتات Instagram و Facebook Messenger.

ضع في اعتبارك أنك تثق في إرضاء العملاء بشكل كبير. لذلك ، نحن ندرج القليل من الأشياء التي يجب مراعاتها.

Heyday

Heyday - منصة AI للمحادثة - انضم فريق SMMExpert في أغسطس 2021. في حين أن التكامل السهل يجعله المفضل لدينا ، إلا أن هناك الكثير من الأسباب الأخرى التي تجعلنا نروج لـ Heyday أيضًا.

خاصية Heyday كبيرة القيمة هي أنها روبوت ذكي (er) - وهذا يتحقق. يوفر برنامج الدردشة الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي طريقة سهلة للعملاء للتواصل بـ الإنجليزية أو الفرنسية دون الاستفادة من وقت موظفيك. ولديه تسليم سلس عندما يحين وقت الدردشة مع إنسان حي حقيقي.

النموذج الهجين بين الإنسان والذكاء الاصطناعي هو مزيج لم نشهده كثيرًا حتى الآن ، ولكنه يعمل على حل مشكلة في التسوق عبر الإنترنت: تفاعل بشري حقيقي. يمكن لـ Heyday توصيل زائر الموقع عن بعد مع شركاء المتجر عبر الدردشة المباشرة ومكالمات الفيديو. تم إعداد Heyday أيضًا لرعاية أسئلة خدمة العملاء و استفسارات المبيعات. معظم روبوتات الدردشة تقوم بواحد أو الآخر فقط.

ولا يستغرق الأمر سوى 10 دقائق لدمج مع Shopify تطبيق الدردشة والمتجر! استمع إلى أقوى بواسطة Kelly Clarkson ثلاث مرات متتالية ، وسيتم تكامل HeyDay-Shopify الخاص بك. لذا. سريع.

فيما يتعلق بـ Shopify ، يقول Heyday إنهم يستطيعون بسرعة "توفير المنتجالتوصيات (وقدم كتالوج المنتج بالكامل للعملاء في الدردشة) ، وتتبع الطلبات ، وأتمتة الأسئلة الشائعة ، وتوحيد جميع محادثات العملاء عبر القنوات في صندوق وارد واحد. قالب محادثة محمّل يجب أن يعتني بمعظم احتياجات عملائك ، ولكن إذا كنت تبحث عن المزيد من التخصيص ، فيمكنك الترقية إلى حزمة مؤسسة Heyday.

جرب تجربة خالية من المخاطر ، بدون التزام لمدة 14 يومًا جرب وانظر ما هو رأيك.

Gobot

تجعل اختبارات التسوق Gobot ، روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي ، تبرز من Shopify الروبوتات الأخرى. يأتي مع نماذج وأسئلة مسبقة الصنع تساعد العملاء على اختيار أفضل المنتجات. يقدم Gobot توصيات بناءً على ما يحبه العملاء أو يحتاجون إليه ، وذلك بفضل الذكاء الاصطناعي ومجموعات مهارات معالجة اللغة الطبيعية.

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لمسابقات Gobot في إمكانية زيادة ولاء العملاء ومشاركتهم.

المصدر: Gobot

Gorgias

Gorgias هو تطبيق رائع للشركات التي لديها ردود فعل معقدة و احتياجات دعم العملاء. إنه روبوت محادثة يستخدم نموذج مكتب المساعدة ، مما يسمح لمؤسستك بالبقاء منظمة عبر قنوات متعددة من خلال طلبات الدعم وتذاكر العملاء والتعليقات والدردشة الحية.

Gorgias قابل للتخصيص. يمكن للعلامات التجارية الحفاظ على مستوى من اللمسة البشرية والشخصية مع قاعدة عملائها. مع تطبيق على غرار مكتب المساعدة ، هذا هولا تقدر بثمن.

المصدر: Gorgias

حوّل زوار متجرك من Shopify إلى عملاء مع Heyday ، تطبيق روبوت الدردشة المُخصص للذكاء الاصطناعي لتجار التجزئة. تحسين أوقات الاستجابة لأسئلة خدمة العملاء الشائعة - بدون عمل إضافي.

جرب Heyday مجانًا لمدة 14 يومًا

حوّل زوار متجر Shopify إلى عملاء مع Heyday ، سهل الاستخدام تطبيق روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتجار التجزئة.