Алатке за праћење друштвених медија су најбољи начин да сазнате шта људи говоре о вашем бренду. И такође шта говоре о вашем производу, вашим конкурентима, вашој индустрији, вашој Супер Бовл реклами, вашем одговору на пандемију, времену чекања ваше корисничке службе, вашој новој маскоти — у суштини, било чему о чему би ваша публика могла имати мишљење.

Другим речима: софтвер за праћење друштвених медија окупља и представља публику и конкурентске увиде за брендове који желе да обрате пажњу.

У овом посту ћемо погледати неке од најбољих алатки на тржиште, и прођите кроз подешавање и најбоље праксе како бисте могли да почнете да се укључујете у разговор већ данас.

Бонус: Преузмите бесплатни водич да бисте научили како да користите праћење друштвених медија за побољшање продаја и конверзије данас . Без трикова или досадних савета – само једноставна упутства која се лако прате и која заиста функционишу.

Шта је надгледање друштвених медија?

Надгледање друштвених медија подразумева праћење хасхтагова, кључних речи и спомињања релевантних за ваш бренд како бисте остали информисани о својој публици и индустрији.

Праћењем ових података, вршите истраживање које је и квантитативни (метрика и аналитика) и квалитативни (инспирација за објаве и стратегије). Добићете информације које вам могу помоћи да одредите ствари као што су:

• Друштвени удео гласа (тј. који проценат разговора је о вама, каожелећете да користите на својим објавама као део ваше укупне стратегије хасхтаг-а.

  Извор: СММЕкперт Инсигхтс, покреће Брандватцх

  Познавање језика којим ваши пратиоци говоре (тј. да ли људи говоре о „баштању у контејнерима“ или „балконским биљкама“?) ће осигурати да им можете помоћи да пронађу ваш невероватан садржај.

  Идентификујте утицајне и заговорнике бренда можда бисте желели да сарађујете са.

  Још један паметан начин да унапредите свој друштвени надзор је да пазите на поновљене преступнике. Док чувате бесконачни скрол, обратите пажњу на људе који се стално друже са вашим брендом или га помињу.

  Ако они увек аплаудирају или навијају, и имају своје пратиоце, можда бисте размислили да их укључите као део ваше маркетиншке стратегије утицајних људи.

  Одабир алата који може да уради компликовану математику да открије ко су ваши највећи обожаваоци је лака победа.

  

  Извор: СММЕкперт Инсигхтс, који покреће Брандватцх

  Подесите упозорења за неуобичајене активности.

  Ако ваше расположење скочи у нос када ваш нови ТВ оглас када се појави, или ваш конкурент лансира застрашујуће цоол нови производ, друштвени тим би требало да буде међу првима који ће сазнати за то.

  Криза друштвених медија (или само редовна ПР криза) може настати у било ком тренутку. Праћење друштвених медија може да вас упозори ако поменете пораст јачине звука или мерење друштвеног расположењаозначите црвеном до краја на табли.

  Права алатка вас неће само упозорити, већ ће се побринути да имате увиде у реалном времену који ће вам помоћи да донесете одлуке о томе како да решите проблем.

  Делите своје резултате.

  Кад говоримо о дељењу: обавестите остатак свог тима (или компаније) шта видите.

  Понекад, менаџери друштвених медија — скромни људи који ми јесмо—заборавите да имамо неупоредив поглед на репутацију и статус наше организације у свету. Колико желите да се кладите да ваш продајни тим, а камоли ваш извршни директор, имају времена, знања или алата да пробију кроз Нијагарине водопаде мишљења и осећања која 4,5 милијарди корисника друштвених медија у свету деле онлајн?

  Извештаји о праћењу друштвених медија важни су из два разлога:

  1) доказивање да ваш рад вреди 24% маркетиншког буџета (не упирем прстом, али понекад људе треба подсетити) и,

  2) уверите се да ваши увиди о вашим клијентима и потенцијалним клијентима дођу до људи који доносе одлуке.

  Дакле, било да је ваша компанија опседнута купцима или вођена подацима, наш савет је да изаберете алатку која лако интегрише праћење друштвених медија са прилагођеним извештавањем.

  Користите СММЕкперт да лако пронађете и надгледате разговоре који су релевантни за ваше пословање на друштвеним медијима. Уштедите много времена и побољшајте перформансе. Пробајте бесплатноданас!

  Уштедите време сада

  Урадите то боље са СММЕкперт , све-у-једном алатком за друштвене медије. Останите у току са стварима, развијајте се и победите конкуренцију.

  Бесплатна пробна верзија од 30 даназа разлику од ваших конкурената)
• Анализа друштвеног расположења (тј. какво је расположење разговора)
• Друштвени РОИ (тј. колико се ваша доларска инвестиција у друштвене мреже исплати)
• Релевантни хештегови и кључне речи (тј. које Инстаграм хеш ознаке или ИоуТубе кључне речи бисте можда желели да користите у будућности да проширите свој досег)
• Трендови (тј. о чему ваша публика прича, које нове идеје , естетика или мемови се појављују, да ли су платформе које нуде нове алате и услуге итд.)

За брендове, друштвено праћење је суштински део да будете добар друштвени грађанин и да успете у друштвеним, раздобље. На пример, не бисте кренули у продајну презентацију под високим притиском (или информативно предавање, или чак станд уп рутину) новом купцу који је управо ушао на врата. Прво бисте саслушали и барем схватили шта траже или зашто су у вашој канцеларији.

Слично, на друштвеним мрежама је неопходно обратити пажњу на оно што људи говоре да би били релевантни , ангажовање и да спречите себе да правите необичне грешке.

@Јохнсонвилле Није гомилање ако убедите пар иза вас да купи последњи пакет, зар не? Можемо ли само да откажемо #ЛимитедЕдитион на петарди? Ово треба да буде доступно свуда, све време. У 2020. су потребне добре вести! пиц.твиттер.цом/Ц7ПСхзпИ7Х

— Јим Прендергаст (@јимпрен) 3. јул,2020

Набавите неке купце који вас воле исто колико их воле клијенти компаније Јохнсонвилле Саусаге.

Напомена: Вероватно сте такође чули за слушање друштвених медија, што је следећи корак који ћете желети да предузмете након праћења друштвених медија. Друштвено слушање укључује не само прикупљање и анализу метрика, већ и предузимање акција. Учествујте у разговору и претворите своју интелигенцију у увид публике. Прочитајте наш чланак о алаткама за слушање друштвених медија овде.

Ако желите да сазнате више, погледајте наш преглед начина на који надгледамо друштвене медије (и слушате!) овде на СММЕкперт:

7 алата за праћење друштвених медија бренда

За брендове и предузећа, праћење друштвених медија иде даље од само укуцавања сопственог имена у траку за претрагу на Инстаграму или Твиттеру . Због тога смо саставили ову листу наших омиљених алата за праћење бренда како бисмо задатак учинили бржим, лакшим и — усуђујемо се рећи — забавнијим? (У реду, ок, не мораш да ме гледаш тако.)

1. СММЕкперт

Шта надгледа? Све главне платформе друштвених медија

Плаћено или бесплатно: Бесплатна алатка са плаћеним опцијама

Можда најлакши алат за праћење друштвених мрежа на овој листи, СММЕкперт-ови прилагодљиви токови претраге ће пратити било коју друштвену платформу која вам се допада тако да можете на први поглед да видите шта се дешава. Усредсредите се на кључне теме, трендове и друштвене мрежепомињања на основу кључних речи, хасхтагова, локација и одређених корисника.

Стримови су укључени у СММЕкперт-ов бесплатни план, али ако желите приступ детаљној прилагођеној аналитици, покушајте СММЕкперт-ов професионални план бесплатан 30 дана .

Ако заиста желите да зароните дубоко у слушање друштвених мрежа, можете испробати и СММЕкперт Инсигхтс, који покреће Брандватцх.

Ова плаћена алатка је моћна довољно да се квалификује више као алатка за слушање на друштвеним мрежама него као апликација за праћење на друштвеним мрежама, али СММЕкперт Инсигхтс вам може дати тренутни преглед милиона онлајн разговора у реалном времену.

Тражите било коју тему или кључну реч и филтрирајте по датуму , демографију, локацију и још много тога. Моћи ћете да идентификујете лидере мисли или заговорнике бренда, разумете перцепцију вашег бренда на тржишту и добијате тренутна упозорења ако и када ваша помињања порасту (у добру или у злу).

СММЕкперт Инсигхтс може да вам помогне. рећи вам много о вашој публици - и како се она осећа према вама. Доступан је само пословним корисницима, али ако сте озбиљни у вези са слушањем друштвених мрежа, Инсигхтс је једина алатка која ће вам требати.

Затражите демонстрацију

2. Некалоги

Шта надгледа? Већина главних платформи + шири веб

Плаћено или бесплатно? Бесплатна алатка

Некалоги-јеве врхунске визуелизације података га издвајају: интерактивне временске линије, топлотне мапе засноване на геолокацији, мапе лексичких кластера које показују уобичајене обрасцетема. Плус „основне“ ствари које би човеку требале недеље да схвати, попут популарних кључних речи и најактивнијих налога.

3. Ментионлитицс

Шта надгледа? Све друштвене платформе + шири веб

Плаћено или бесплатно? Бесплатна алатка

Ментионлитицс је професионална апликација за праћење друштвених медија која прати спомињања, кључне речи и расположење на више језика.

4. Репутологија

Шта прати? Иелп, Гоогле, Фацебоок рецензије и други сајтови за рецензије

Плаћено или бесплатно? Бесплатна алатка

За предузећа која су окренута клијентима, лоша рецензија може бити прави ударац ако се не реши правилно и брзо. Репутологи вам омогућава да надгледате главне сајтове за рецензије као што су Иелп, Гоогле и Фацебоок рецензије са једне контролне табле.

Можете да пратите активности на више излога и локација и да одговорите помоћу брзих веза.

5. Твеепсмап

Шта надгледа? Твиттер

Плаћено или бесплатно? Бесплатна алатка

Ово Комбинована алатка за аналитику/друштвено праћење је направљена да покаже искусним корисницима на Твиттер-у како хештегови и теме путују, тако да можете да се укључите у оно о чему ваша публика прича.

6. Реддит Кеиворд Монитор Про

Шта надгледа? Реддит

Плаћено или бесплатно? Плаћена алатка

Са 430 милиона просечно активних корисника месечно, Реддит је често-занемарена друштвена платформа на којој је разговор често дубински и искрен. Ова алатка вам омогућава да надгледате 138.000 активних заједница на сајту за разговоре до којих вам је стало.

7. Талквалкер

Шта надгледа? Већина главних друштвених платформи + шири веб

Плаћено или бесплатно? Плаћена алатка

Талквалкер нуди више од 50 филтера за праћење разговора на 150 милиона извора података, укључујући блогове, форуме, видео снимке, сајтове са вестима, сајтове са рецензијама и друштвене мреже.

Можете лако да анализирате ангажовање, досег , коментари и осећај бренда.

Бонус : Погледајте наш АМА са Талквалкер-ом овде да бисте сазнали више.

Закажите објаве, разговарајте са клијентима и пратите свој учинак на једном месту. Унапредите своје пословање брже уз СММЕкперт.

Како да подесите праћење друштвених медија

Корак 1: Изаберите најбољи алат за праћење друштвених медија за своје потребе.

Вратите се на ту листу изнад, ако је још нисте сузили.

Корак 2: Размислите о терминима за претрагу.

Које речи или имена људи користе када говоре о ваш бренд?

Ако сте ланац брзе хране, људи би могли много више да помињу ваше веггие хамбургере него вашег генералног директора. Док ако сте АИ стартуп од 5 особа, име тог познатог инвеститора може бити полазна тачка за откриће. Ево неколико места започетак:

• Бренд или назив компаније као и за руковање и помињање (тј. @МоодиБлоомс и #МоодиБлоомс)
• Назив(и) производа (тј. #ПеекФреанс #МоонПие)
• Имена вођа мисли, извршних директора, портпарола итд.
• Слогани или фразе
• Брендирани хештегови (тј. #оптоутсиде, #плаиинсиде, итд.)

Такође ћете желети да поновите све горе наведено за сваког од ваших главних конкурената.

Затим, проширите своје видике да бисте укључили своју индустрију, вертикалу или нишу.

• Хештегови или кључне речи у делатности (тј. #инбоундмаркетинг, #СЕО)
• Хештегови или кључне речи заједнице или групе (тј. #банффцентреартист)
• Ознаке или кључне речи специфичне за платформу (тј. #финстанергарденерсо). ИоуТуберс)
• Ознаке локације или кључне речи (тј. #МилеЕнд, #ЈасперНатионалПарк #КуеенВестВест)

За детаљан преглед најчешћих упита за праћење претраге које брендови покрећу, погледајте наше недавне вебинар са Брандватцх-ом.

Корак 3: Подесите претраге у праћењу бренда офваре.

Ово ће зависити од алата који одаберете. По нашем скромном мишљењу, што алатка нуди више истовремених и сачуваних претрага, то боље. (Уписивање имена вашег главног ривала у траку за претрагу на Инстаграму је превише депресивно.)

Бонус: Преузмите бесплатни водич да научите како да користите праћење друштвених медија за повећање продаје и конверзија данас . Без трикова или досаднихсавети—само једноставна упутства која се лако прате и која заиста функционишу.

Ево кратког видео снимка са упутствима који говори о томе како да користите СММЕкперт-ову функцију стримовања, у случају да вас занима како она функционише:

4. корак: Редовно проверавајте своје стримове.

Ако сте мозак и палац иза компаније Инстаграм, провераћете своје стримове сваки дан, или чак сваки сат, или их можда никада нећете заиста проверавати.

С друге стране, ако руковање и љубљење беба на друштвеним мрежама нису у опису вашег посла (јер је сечење букета или обука коња), размислите о постављању подсетника за себе да прегледате резултате претраге. Верујте нам, захвалићете нам се касније.

Корак 5: Не заборавите да поново прегледате своје термине за претрагу и да их прилагодите сходно томе с времена на време.

Као и сви послови који укључују друштвене медије, друштвено праћење никада није стварно урађено . Након што сте се поставили и надгледали неколико недеља, погледајте још једном да видите да ли ваша претрага заиста хвата све што желите, док филтрирате оно што не желите.

Ако и ви добијате многи резултати, посебно они који нису повезани, разматрају пооштравање параметара претраге. Ако не видите много искачућих прозора, проширите их. (Савет број 2 у овом чланку о истраживању објашњава како да користите Булове операторе у своју корист.)

Савети за праћење друштвених медија

Пратите свејезике које говоре ваши клијенти.

Овај може бити лако превидети за Северноамериканце који су навикли да раде на једном језику. Али ако је ваша компанија управо основала предузеће у Монтреалу, не заборавите да подесите претраге користећи речи и фразе на француском, енглеском (и француском??).

У међувремену, ако ваш нови клијент много ради у језик који не говорите, сарађујте са локалним тимом да сазнате како се пише „волим“ на вијетнамском или „најгори“ на руском.

У зависности од величине и релативног значаја вашег публику, можда бисте желели да користите алатку за друштвено праћење специфично за језик. Цровд Анализер, на пример, истиче се у друштвеном праћењу на арапском.

Многи алати за праћење друштвених медија (ахем, СММЕкперт) вам омогућавају да делите дозволе са члановима тима тако да можете да добијете помоћ где вам је потребна, на пример за пример од ваших француских или шпанских колега.

Нахраните своју хасхтаг и стратегију кључних речи док надгледате.

Ако сте икада били збуњени који хасхтаг да додате на Инстаграм пост, или паузиран у ужасу док размишљате шта ће се десити са вашим прегледима ако не пронађете праву кључну реч за свој ИоуТубе видео, друштвено праћење може помоћи.

На пример, облак речи у СММЕкперт Инсигхтс ће пружити идеје као којим кључним речима или хасхтаговима бисте могли да додате својим текућим активностима надгледања. Али такође може да обезбеди кључне речи и хасхтагове