Тражите примере цхат робота за своје пословање? Случајеви пословне употребе се крећу од аутоматизације корисничког сервиса до даље помоћи клијентима у току продаје. Покрили смо вас са најбољим цхатботовима које 2022. може да понуди.

Саставили смо листу најбољих примера четботова, категорисаних према случају употребе. Видећете три најбоља примера цхатбот-а у корисничкој служби, продаји, маркетингу и АИ за разговор. Погледајте испод и инспиришите се како да користите ову технологију у своју корист.

Бонус: Научите како да продајете више производа на друштвеним медијима помоћу нашег бесплатног водича за Социал Цоммерце 101 . Одушевите своје клијенте и побољшајте стопе конверзије.

12 најбољих примера робота за ћаскање у 2022.

Размишљате о томе да додате цхат ботове у своје пословање, али нисте сигурни како ћете их користити? Онда сте на правом месту. У наставку смо истакли 12 примера чет робота и како они могу да помогну у пословним потребама.

Ако се питате зашто требате да уградите цхат ботове у своју пословну главу овде.

Без обзира које су ваше потребе, сигурно ће постојати цхатбот који може помоћи. Потребна вам је помоћ у управљању корисничким услугама? За то постоји цхатбот. Тражите начин да повећате продају? Погодили сте. Постоји и цхатбот за то.

У ствари, постоје платформе за чет-ботове које помажу у скоро свим пословним потребама које се могу замислити. А најбољи део је што су доступни 24/7, даклеиз емисије, са победницима крунисаним у реалном времену.

Дјубот је на крају освојио награду Схорти за стопу ангажовања. Са резултатима као што је повећање конверзације у стриму од 550%, не чуди што су изашли на прво место.

Извор: Схорти Авардс

9. АТТИТУДЕ’с топлина у фази откривања

Маркетинг је више од пуких ПР вратоломија; често, ваше свакодневне интеракције са клијентима могу изградити капитал вашег бренда. АТТИТУДЕ нам показује пример помоћника за цхат бот који ради на побољшању укупног присуства дигиталног маркетинга компаније.

Током пандемије, АТТИТУДЕ-ов сајт за е-трговину забележио је пораст саобраћаја и конверзија. Последично су приметили пораст захтева за корисничким услугама. Не желећи да се ослања на безличну комуникацију путем е-поште, АТТИТУДЕ се састао са Хеидаиом како би створио „занимљиво и пријатно искуство разговора за посетиоце веба и Фејсбук страница“. Решење је био бот направљен по мери.

У првом месецу рада, АТТИТУДЕ је приметио да је 98% купаца е-трговине пријавило своје АИ искуство као „одлично“. Ово позитивно осећање се прелива у ставове о СТАВУ купаца. Бот има топао тон добродошлице, а његова употреба емоџија је пријатељски, разговорни додир. Успех цхат бота је допринео укупном успеху компаније у дигиталном маркетингу.

Извор: СТАВ

ЦонверсатионалПримери АИ цхатбот-а

Нису сви чет-ботови креирани једнаки.

Чет-ботови који користе скриптни језик прате унапред одређени ток правила разговора. Не могу да одступе, тако да их варијације говора могу збунити.

Други чет-ботови, међутим, користе обраду природног језика да би произвели конверзацијски АИ. Ови цхат ботови могу да разговарају са људима попут људи. Њихове вештине машинског учења значе њихов стални развој начина на који комуницирају како би се боље повезали са људима.

Забавна чињеница, да ли сте знали да је цхатбот заправо скраћеница од цхатбот? Има смисла да су ти ботови који могу боље да ћаскају са људским бићима врхунски када је у питању ова технологија. Као људска бића, рангирамо нас прилично високо. Нема ништа више фрустрирајуће од добијања конзистентних кодова грешака помоћу робота за ћаскање, тако да је одабир бота за ћаскање који ће разумети вашу публику од кључног значаја.

Ево три импресивна примера АИ цхатбот-а за разговор.

10. Бабилон Хеалтх

Провера симптома Бабилон Хеалтх-а је заиста импресивна употреба начина на који АИ цхатбот може да унапреди здравствену заштиту. Доктори, инжењери и научници развили су АИ. Користи машинско учење и обраду природног језика за органску комуникацију.

Бот за ћаскање тумачи симптоме које унесете. Затим идентификује повезане факторе ризика, потенцијалне узроке и могуће следеће кораке.

Ово може да уштедиздравствени радници и пацијенти тону времена, било да су провели чекајући или постављајући дијагнозу. Али, оно због чега смо највише узбуђени је како нас ово може спречити да сами дијагностикујемо на ВебМД-у. Јер, то је дубока мрачна рупа у коју смо сви пропали.

Извор: Вавилон

11. ДеСерресов разговорни АИ цхатбот користи

Као и многи, ДеСеррес је доживео нагли пораст продаје е-трговине због наруџбина за боравак код куће током пандемије. Овај скок је резултирао упоредивим скоком у захтевима за корисничку службу. Да би се изборио са обимом, ДеСеррес се одлучио за чет-бота за корисничку подршку који користи конверзациону вештачку интелигенцију.

У року од неколико недеља од представљања Хеидаи-а, хиљаде упита клијената су аутоматизоване на веб локацији ДеСеррес, Фацебоок Мессенгер-у, Гоогле Бусинесс Мессагес-у и каналима е-поште. Комуникација није била само аутоматизована и централизована, већ је ДеСерресов глас бренда гарантовано био доследан и кохезиван на свим каналима, захваљујући обради природног језика АИ.

Рокане Саулниер, директор маркетинга за ДеСеррес, напоменула је да ДеСеррес има неке у почетку су биле резервисане, али су убрзо прекинуте. „У почетку смо били забринути да ће искуство са цхатботом бити помало 'роботично' за наше купце", рекла је она. „Али оно што нас је смирило су сви тестови које смо урадили са Хеидаи-ом. Заједно смо заиста радили на корисничком искуству, а након што смо сами испробали производ, мибили сигурни да ће нам то одлично пристајати.”

Са Хеидаиом, доказ је у резултатима. Цхатбот је обрадио преко 108.000 разговора. Од новембра 2021. до марта 2022. остварена је стопа аутоматизације од 90% за ангажоване разговоре.

Извор: Хеидаи

12. Л’Ореал-ова стратегија смањења радног оптерећења

Л’Ореал је примао милион плус молби за посао годишње. То је огроман број кандидата за ХР тим који ће се квалификовати. Л’Ореал-ов главни дигитални директор Ниилесх Бхоите запослио је Миа, АИ цхатбот са вештинама обраде природног језика.

Резултати су показали да се Миа на ефикасан начин ангажује са 92% кандидата. Бхоите је пријавио „скоро 100% стопу задовољства“ и тврдио да су „добили сјајне повратне информације од наших кандидата. Многи су коментарисали колико је то искуство било лако и лично.“

Ја сам, наравно, ангажовао кандидате, постављајући неопходна квалификујућа питања попут „Да ли сте доступни на датум почетка стажирања и током целог периода стажирања?“ Коришћење цхат бота за квалификовање кандидата резултира процесом скрининга без пристрасности.

Извор: Брандинсиде.асиа

Укључите се са купцима на друштвеним мрежама и претворите разговоре са купцима у продају помоћу Хеидаи-а, нашег посвећеног конверзацијског АИ цхат бота за трговце на мало у друштвеној трговини. Испоручите корисничка искуства са 5 звездица — у великом обиму.

Остварите бесплатну прославуДемо

Претворите разговоре о корисничкој служби у продају уз Хеидаи . Побољшајте време одговора и продајте више производа. Погледајте то у акцији.

Ово није ваш типичан најбољи- листе, такође. Можете тачно да видите како ови ботови могу да помогну у вашој корисничкој служби, продаји и маркетингу.

У наставку прочитајте примере четбота категорисаних према случају употребе у стварном животу.

Примери четбота за корисничку службу

Четботи су тајно оружје успешних случајева коришћења корисничке службе.

Дајући клијентима опцију да разговарају са четботом уместо са човеком, предузећа могу:

• Смањите њихове трошкове запошљавања и дозволите запосленима да се баве већим, сложенијим проблемима.
• Ослободите свој тим да заврши смислене, испуњавајуће задатке. Ово може помоћи у повећању среће и продуктивности запослених на послу.

Али, цхат ботови имају додатну предност што омогућавају да се ваши клијенти одмах чују. Побољшање стопе одговора помаже у продаји више производа и осигуравању задовољних купаца. То је један сигуран начин да побољшате корисничко искуство.

Чет-ботови за корисничку подршку могу да обрађују велики број захтева без да буду преоптерећени. То их чини идеалним за одговарање на најчешћа питања у било које доба дана или ноћи. И можете да укључите чет-ботове да бисте помогли у корисничкој служби чак и на друштвеним медијима.

Плус, они су честоједнократна обавеза трошкова. Не морате да плаћате запосленом плату да бисте се побринули за нешто што ће машина урадити за вас.

Ево три најбоља примера чет робота за корисничку подршку на које смо наишли у 2022.

1. Слусхова аутоматизација корисничког сервиса

Слусх је користио ЈенниБот, цхат бот за корисничку подршку, за догађај од 20.000 људи у Хелсинкију. ЈенниБот је био доступан на Слусховој веб локацији и мобилној апликацији. То:

• аутоматизовано 67% ћаскања за корисничку подршку,
• одговоре на честа питања
• ослободило је особље догађаја од задатака који се понављају

Слусх је завршио са 55% више разговора него претходне године.

Извор: ГетЈенни

2. Потреба бестселера за масовном услугом за кориснике

Бестселлер је најбољи пример малопродајног цхат бота за масовну корисничку услугу.

Под корпоративним кишобраном Бестселера спадају модни брендови попут Јацк &амп; Џонс, Вера Мода и САМО. Као резултат тога, компанија броји 17.000 запослених широм света, са продавницама у преко 40 земаља. Поред великог броја продавница, Бестселлер има широку базу купаца распрострањену по брендовима. Они доживљавају огроман број упита клијената на веб локацијама и друштвеним каналима.

Ова разнолика, распрострањена комуникација захтевала је аутоматизовано решење које би омогућило да се захтеви клијената решавају 24/7. Бестселер се окренуо Хеидаи-у да користи конверзациону вештачку интелигенцијуда се носи са њиховим приливом захтева купаца. Направили су вишејезично прилагођено решење које би могло да одговара на енглеском или француском на веб-сајту Бестселлер-а за е-трговину у Канади и на Фацебоок Мессенгер каналу компаније.

Прилагођено решење Бестселлер-а за месинџер чет-бот ослободило је њихов тим за друге задатке који су више усмерени на људе . И служило је да својој публици пружи оно што желе: правовремене одговоре на најчешћа питања.

Извор: Хеидаи

Набавите бесплатну демонстрацију Хеидаи

3. ХЛЦ-ове надоградње сајта са УКС-центром

ХЛЦ је водећи дистрибутер делова за бицикле. Желели су да створе искуство без трења за посетиоце својих сајтова. Онај који клизи као добро подмазан бицикл. Велики део тога је био побољшање њиховог система корисничке подршке.

ФХЦ је имао 1.000 корисника који се свакодневно пријављивали, а цео њихов каталог је био доступан на мрежи. Морали су да аутоматизују најчешћа питања како би боље служили својој публици. Ово је имало додатну корист јер је њиховом интерном тиму дало неко преко потребно олакшање. Изабрали су Ацкуире Ливе Цхат да делује као чет бот са честим питањима на свом сајту.

Резултати ФЛЦ-а су били:

• блиски 100% стопе одговора на ћаскање уживо
• они открили да им је лакше да се укључе у нове запослене
• добили су бољу оперативну видљивост у питањима пословања и производа

Извор: Набавите студију случаја

Примери чатбота за продају

Продајни тимови и четботи иду заједно као ПБи Ј.

Четботи могу да се побрину за административне задатке као што су:

• резервација термина
• праћење
• квалификованих потенцијалних клијената

Они могу да воде људе низ ток продаје са предлозима производа или препорукама за услуге. Затим, продајни тимови могу да дођу са личним, људским додиром да би закључили посао.

Чет-ботови такође омогућавају клијентима да шаљу поруке директно у оближње продавнице са Гоогле мапа. Ово олакшава клијентима да пронађу и контактирају ваше предузеће, што може да доведе до више продајних могућности.

Омни канал ћаскање је још један сјајан случај употребе чатботова у продаји. Чет-ботови могу да се повежу са клијентима преко више канала, као што су Фацебоок Мессенгер, СМС и ћаскање уживо. Ово пружа практичнији и ефикаснији начин да клијенти контактирају ваше предузеће.

Хајде да погледамо три најбоља продајна цхат бота за 2022.

4. Лемонаде-ин пријатељски водич кроз ток продаје

Лемонаде'с Маиа уноси личност у овај пример чатбота за осигурање. Она се обраћа корисницима топлим гласом насмејаног аватара, што је у складу са брендом Лемонаде. Чак и њено име, Маиа, има пријатељску, женствену атмосферу.

Маиа води кориснике у попуњавању образаца неопходних за добијање понуде полисе осигурања и продаје их као и она. Овај пример чатбота на веб локацији показује како ефикасно и лако довести кориснике до смањења продајелевак.

Извор: Лимунада

5. Иновативна онлине продајна тактика Дуфресне групе

Индустрија намештаја дошла је на занимљиву раскрсницу због пандемије. С једне стране, људи су били приморани да раде од куће, што је довело до наглог пораста продаје намештаја. С друге стране, у индустрији намештаја, лично искуство је одлучујући фактор у процесу продаје. Индустрија намештаја је морала да реши занимљиву загонетку.

Дуфресне група, водећи канадски продавац намештаја за дом, није желела да пропусти прилику за продају. Али, морали су некако да пренесу лично искуство у домове људи, на даљину.

Решење је почело на заобилазни начин. Раније је Норман Алегриа, директор бриге о гостима у Дуфресне Гроуп, пребацио личне процене поправке на модел видео ћаскања (назван Ацкуире Видео Цхат) како би уштедио време и новац. Онда, када је пандемија ударила, Алегриа је схватила да могу да унапреде ову технологију.

Алегриа је проширила Ацкуире лиценцу на целу компанију. Покренули су ћаскање уживо и цхат ботове на почетној одредишној страници веб локације. Скоро одмах, генерација потенцијалних купаца је почела јер су имали 100 ћаскања свих нових потенцијалних клијената.

Ботови прикупљају контакт информације од потенцијалних клијената. Затим продајни тим може да прати ћаскање уживо и видео упутства о производима. Резултати говоре засебе; обавили су 1.000 продајних разговора у прве две недеље.

Извор: Набавите белу књигу

6 . Децатхлон УК негује продајне могућности

Декатлон УК је забележио пораст захтева купаца након поремећаја због ЦОВИД-19. Људи су им се обраћали да наруче спортску опрему код куће због затварања теретана и фитнес центара.

Децатхлон УК је повећао употребу Хеидаи-а, проширивши се на алате за повећање услуга које нуде преко Фацебоок Мессенгер-а. Они су имплементирали функцију која омогућава „агентима за бригу о купцима да бирају персонализована колица за куповину за купце и деле са њима преко ДМ-а, дајући лични печат искуству е-трговине.“

Функција персонализованих колица за куповину, заједно са њиховим аутоматизованим предлози производа и услуге бриге о корисницима, помогли су у неговању продаје.

Извор: Децатхлон УК на Мессенгер-у

Бонус: Научите како да продајете више производа на друштвеним медијима помоћу нашег бесплатног водича за Социал Цоммерце 101 . Одушевите своје клијенте и побољшајте стопе конверзије.

Примери маркетиншких цхатботова

Цхатботови брзо постају популарни као маркетиншки алат. Није ни чудо зашто: цхат ботови нуде јединствен начин за интеракцију са клијентима који може бити и лични и згодан.

На пример, цхат ботови могу да се користе за:

• промовисање специјалних понуда илиискуства
• одговарају на питања о производима или услугама
• пружају корисничку подршку

Најбоље од свега, цхат ботови су доступни 24/7. То значи да могу да комуницирају са купцима током куповине, и што је најважније, процеса откривања.

Током процеса куповине и откривања, ваши клијенти желе да се осећају повезани са вашим брендом. Кључно је да су купци емоционално ангажовани са вашим брендом. Када јесу, већа је вероватноћа да ће вас препоручити својим пријатељима, купити ваше производе и мање је вероватно да ће бити несклони ценама.

Чет-ботови могу да играју улогу у тој вези пружајући одлично корисничко искуство . Ово је посебно када одаберете ону са добрим маркетиншким могућностима.

Ево три најбоља (и најзабавнија!) примера маркетиншких цхат бота.

7. Доминов промотивни ПР трик

Домино је покренуо бот за упознавање како би помогао корисницима Тиндер-а у Великој Британији да пронађу свог савршеног партнера. Корисници би могли да превуку прстом десно на „Дом Јуан“, а заљубљени бот би слао безобразне линије за ћаскање које су загарантоване победницима. Реци ми да ти се не би свидело да ти неко пошаље поруку „Имам очи само за бибер“ и „украо си пицу моје срце.“

Тражим некога ко жели пицу да ти ово уради #Дан заљубљених? Причај са мном, Дом Хуан, Доминов бот за ћаскање на @Тиндер-у – превуци &амп; Нахранићу те најслађим, најслађим линијама за ћаскање које знам. #ОффициалФоодОф ТастиЛиније за ћаскање пиц.твиттер.цом/тзНЦ30ЈН9У

— Домино'с Пизза УК (@Доминос_УК) 14. фебруара 2018.

Дом Хуан је такође био успешан. Новинске куће широм света су се заинтересовале за ПР потез, ширећи свест и учвршћујући личност Доминовог бренда као неуобичајеног шаљивџије. ВЦЦП Лондон је био задужен за акробацију и известио је: „35к повраћај трошкова оглашавања и повећање од 10% у односу на прошлогодишњу продају.“

Домино није била страна игрица за ћаскање. Дуго су промовисали онлине наручивање преко своје веб странице, али су увели онлајн наручивање на платформе друштвених медија преко изузетно успешног друштвеног бота.

8. Промотивна кампања за ангажовање Моунтаин Дев-а

Моунтаин Дев је подигла њихову маркетиншку стратегију на виши ниво кроз цхатботове. Самопроглашено „незванично гориво за играче“ повезало се са својом базом купаца кроз заговарање и ангажовање.

Бренд енергетских пића се удружио са Твитцхом, водећом светском платформом за стриминг уживо, и Оригин ПЦ-ом за њихов „Риг Уп ” кампања. ДЕВБот је представљен фановима током осмонедељне серије преко Твитцх-а.

Током серије, Моунтаин Дев Твитцх Студио је емитовао видео снимке врхунских домаћина и професионалаца који играју игрице. ДЕВбот је избацио анкете како би гледаоци могли да процене које компоненте чине добру опрему за њих, попут улазног уређаја или графичке картице (ГПУ). Такође је био домаћин ажурирања уживо