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휴대전화의 작은 화면을 응시하고 작은 키를 입력하여 받은 각 Instagram DM에 답장하는 것은 고객과 소통하는 가장 효율적인 방법이 아닙니다.
하지만 그런 시대는 끝났습니다.
2020년부터 전 세계 모든 인스타그램 사용자는 휴대폰뿐만 아니라 PC나 Mac에서 온라인으로 Instagram DM을 보낼 수 있습니다.
*Sliding into your DMs*
이제 전 세계 어디에 있든 데스크톱에서 Instagram 다이렉트 메시지를 주고받을 수 있습니다 👍 pic.twitter.com/CT2SwuxHTv
— Instagram (@instagram) 2020년 4월 10일
이제 브랜드에서 Instagram DM에 응답할 때 더 많은 옵션이 제공됩니다. 그리고 2억 명 이상의 사용자가 매일 최소 하나의 비즈니스 프로필을 방문한다는 점을 고려할 때 일부 Instagram 사용자는 DM을 통해 브랜드에 직접 연락할 가능성이 큽니다.
보너스: 시간을 절약하고 다운로드 인사말, 파트너십 요청, FAQ 응답, 불만에 대한 답변 등을 포함하여 브랜드를 위한 20개의 무료 맞춤형 Instagram DM 템플릿 .
내용 Instagram에서 "DM"은 무엇을 의미합니까?
DM은 다이렉트 메시징을 의미합니다.
Instagram에서 DM은 한 Instagram 사용자와 다른 사용자 또는 사용자 그룹 간의 비공개 메시지입니다.
Instagram DM은 브랜드 피드, 프로필 또는 검색에 표시되지 않습니다. 그리고 그들은 당신의 추종자들에게도 그렇지 않을 것입니다. 다이렉트 메시지는 본인과 상대방만 볼 수 있습니다.
인스타그램에서는잡담. 바로 시작하세요.
고객의 DM을 바로 처리하세요. 읽기 쉬운 방식으로 작성하십시오. 짧은 문장을 작성하세요.
짧은 단락을 두려워하지 마세요.
이렇게 하면 고객이 질문에 대한 답을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
완료 종료하는 것을 잊지 마세요
마지막으로 다음과 같이 대화를 마무리합니다.
- 고객에게 도움이 필요한 다른 사항이 있는지 묻습니다.
- 고객의 비즈니스 또는 회사에 대한 충성심에 감사를 표합니다.
- 그들에게 좋은 하루를 기원합니다.
마무리는 친근한 의사소통 방법이지만 고객이 대화가 끝나기 전에 무시당하거나 종료되는 느낌을 받습니다.
SMMExpert 받은 편지함에서 다른 모든 소셜 메시지와 함께 Instagram 다이렉트 메시지에 응답하여 응답 시간을 개선하고 팔로워와 효율적으로 소통하십시오. 지금 무료로 사용해 보세요.
시작하기
SMMExpert Inbox로 Instagram 다이렉트 메시지 를 관리하여 응답 시간을 개선하세요.
무료로 사용해 보세요DM은 인스타그램 다이렉트로 발송됩니다. 개인 메시지가 수집되는 이메일 수신함이라고 생각하시면 됩니다.데스크탑과 모바일 모두에서 Instagram Direct에 액세스하여 종이 비행기 아이콘을 클릭하여 Instagram DM을 확인하세요.
종이 비행기 아이콘 위에 빨간색 번호 알림이 표시되면 읽지 않은 DM이 있음을 알 수 있습니다.
방법 컴퓨터(PC 또는 Mac)에서 Instagram DM을 보내려면
Instagram 계정이 있는 사람은 누구나 특별한 다운로드 없이 데스크톱 컴퓨터에서 앱의 브라우저 버전에서 Instagram DM을 만들거나 회신할 수 있습니다. 또는 기능. 이렇게 하면 브랜드가 대량의 DM 유입 또는 대량 DM에 더 쉽게 대응할 수 있습니다.
(여러 소셜 미디어 플랫폼에 있는 여러 프로필 또는 하나 이상의 Instagram 계정에서 대량의 DM이 발생하는 경우 SMMExpert와 같은 소셜 미디어 관리 도구를 사용하여 DM을 처리하는 것이 더 좋습니다. 이에 대해서는 다음 섹션에서 자세히 설명합니다!)
PC에서 Instagram DM에 답장을 하든 Mac에서 Instagram DM을 생성하든 상관 없습니다. , 프로세스는 동일합니다:
1. 브랜드의 Instagram 계정에 로그인합니다.
원하는 웹 브라우저를 사용하여 instagram.com에 로그인합니다. 사용할 특정 Instagram DM 브라우저가 없습니다.
2. 종이비행기 아이콘 클릭
인스타그램 다이렉트로 이동하시려면 웹페이지 우측상단 종이비행기 아이콘 클릭코너.
3. 모든 Instagram DM 보기
모든 브랜드의 다이렉트 메시지 및 상호작용이 여기에 표시됩니다. 읽지 않은 다이렉트 메시지가 목록의 첫 번째로 표시됩니다.
새 DM을 만드는 옵션도 표시됩니다. 새로운 대화를 시작하려면 파란색 메시지 보내기 버튼을 클릭하세요.
새로운 일대일 대화를 시작하려면 사용자 핸들을 입력하세요. 팔로우하는 모든 브랜드나 사용자에게 메시지를 보낼 수 있습니다.
또는 Instagram DM을 위한 그룹을 만드세요. Instagram Direct에서는 최대 32명에게 DM을 보낼 수 있습니다.
데스크탑에서도 Instagram DM 옆에 있는 3개의 버튼을 클릭하여 DM에 좋아요를 누르거나 복사하거나 신고할 수 있습니다.
4. 다른 사용자의 콘텐츠 보내기
Instagram DM에는 서면 메시지뿐만 아니라 사진, 투표, GIF, Instagram Stories 및 IGTV 클립이 포함될 수 있습니다. 브랜드는 DM에서 다른 사용자의 콘텐츠를 공유하여 사용자와 상호 작용할 수 있습니다.
비공개로 공유하려는 사진, 동영상 또는 IGTV로 이동합니다. 해당 게시물 아래의 종이 비행기 아이콘을 클릭합니다.
그런 다음 해당 콘텐츠를 공유할 방법을 선택합니다.
Direct to Direct를 클릭하면 Instagram DM을 통해 직접 콘텐츠를 보낼 Instagram 사용자를 입력할 수 있습니다.
Instagram 앱에서 Instagram DM을 보내는 방법
Instagram 앱에서 Instagram DM을 보내는 것은 매우 쉽습니다.
1. 휴대전화에서 앱을 엽니다
다운로드App Store 또는 Google Play의 Instagram 앱.
2. 종이비행기 아이콘 클릭
인스타그램 DM이 모두 열립니다.
3. 사용자와 소통하세요
읽지 않은 메시지를 탭하고 메시지 표시줄에 응답을 작성하여 고객의 질문에 답하세요.
데스크톱에서와 동일하게 , 일대일 DM을 선택하거나 최대 32명까지 그룹에 보낼 수 있습니다.
4. 다른 사람의 콘텐츠 공유
종이 비행기 아이콘이 표시될 때마다 클릭하면 해당 콘텐츠를 비공개로 보낼 수 있습니다.
보너스: 시간을 절약하고 인사말, 파트너십 요청, FAQ 응답, 불만 사항에 대한 회신 등.
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SMMExpert를 사용하여 Instagram DM을 보내는 방법(데스크탑 및 모바일)
If 둘 이상의 Instagram 계정을 관리하거나 브랜드가 둘 이상의 소셜 미디어 플랫폼에서 DM을 받는 경우 SMMExpert와 같은 소셜 미디어 관리 도구를 사용하면 많은 시간을 절약할 수 있습니다.
SMMExpert를 사용하면 하나의 소셜 받은 편지함에서 모든 Instagram, Facebook, Twitter 및 LinkedIn 계정의 메시지와 댓글에 답할 수 있습니다. 더 이상 새로운 DM을 확인하기 위해 수많은 브라우저 탭을 클릭하거나 고객이 질릴 때까지 실수로 응답하는 것을 잊을 필요가 없습니다.
SMMExpert를 사용하여 Instagram DM에 응답하려면 다음과 같은 간단한 단계를 따르십시오.
1.Instagram 프로필 연결(또는 다시 연결)
SMMExpert를 처음 사용하는 경우 이 가이드를 따라 대시보드에 Instagram 계정을 추가하십시오.
이전에 Instagram 분석 또는 예약에 SMMExpert를 사용했지만 아직 Instagram을 SMMExpert Inbox와 연결하지 않은 경우 다음 단계에 따라 계정을 다시 연결하십시오.
두 경우 모두 몇 가지 간단한 단계를 따라 계정을 인증하라는 메시지가 표시됩니다.
작업이 완료되면 Instagram 프로필 설정이 SMMExpert 계정과 메시지 공유를 허용하는지 확인하세요.
- 설정 으로 이동하여 를 탭하세요. 프라이버시.
- 메시지를 탭합니다.
- 연결된 도구 에서 메시지에 대한 액세스 허용 스위치를 사용하여 공유를 활성화합니다.
참고: SMMExpert Inbox는 Instagram 비즈니스 계정과 호환됩니다.
2. SMMExpert 받은 편지함으로 이동
SMMExpert 대시보드에서 받은 편지함으로 이동합니다.
여기에서 연결된 Instagram, Facebook, Twitter 및 LinkedIn 계정의 상호 작용을 볼 수 있습니다.
수신함은 4가지 유형의 Instagram 메시지를 수집합니다.
- 직접 메시지
- Instagram 스토리에 대한 답글
- 빠른 귀하의 스토리에 대한 반응
- 다른 사용자의 스토리에서 귀하의 계정 언급
3. Instagram DM에 응답
남은 것은 참여하는 것입니다.당신의 추종자들과 함께.
이러한 소셜 미디어 고객 서비스 모범 사례를 따라 메시지 응답이 항상 신속하게 이루어지도록 하십시오. (Fleek 에서 이라고 말하는 사람이 더 이상 없나요? 밀레니얼 친구를 구합니다.)
소셜 미디어 DM을 관리하는 팀의 일원이라면 다른 팀원에게 메시지를 쉽게 할당할 수 있습니다( 이메일로 알림을 받을 사람) 할당, 소셜 네트워크, 메시지 유형 및 날짜별로 받은 편지함을 정렬합니다.
Instagram DM 삭제 방법
브랜드의 소셜 미디어 정책에 따라 Instagram DM을 삭제할 수 있습니다.
Instagram DM을 삭제하려면 PC 또는 Mac:
1. 인스타그램 다이렉트로 이동
상단 내비게이션 바에서 종이비행기 아이콘을 클릭합니다.
2. 삭제를 원하는 커뮤니케이션 클릭
그런 다음 사용자 프로필 사진 옆에 있는 정보 아이콘을 클릭합니다.
3. 채팅 삭제
를 클릭하면 다음 화면이 나타납니다.
그런 다음 채팅 삭제를 선택할 수 있습니다. 이렇게 하면 대화만 삭제됩니다. 대화에 포함된 다른 사용자에게는 여전히 표시됩니다.
또한 '세부정보' 섹션 아래에는 메시지 차단, 신고 또는 음소거 옵션도 있습니다. 음소거는 단순히 이 대화에 대해 새로 들어오는 DM에 대한 알림을 받지 않는다는 것을 의미합니다.
모바일 앱을 사용하여 Instagram DM을 삭제하려면:
1. 인스타그램 다이렉트로 이동
종이 클릭내비게이션 바의 비행기 아이콘.
2. 삭제하려는 대화 스레드를 스와이프하거나 길게 누르세요.
iOS를 사용하는 경우 삭제하려는 메시지를 왼쪽으로 스와이프하세요. Android를 사용하는 경우 삭제하려는 스레드를 길게 누릅니다.
두 가지 옵션이 나타납니다. 이 스레드에 대한 새 알림을 보지 않으려면 메시지를 음소거하세요. 또는 메시지를 삭제합니다.
3. 삭제
를 클릭하면 대화만 삭제됩니다.
Instagram DM을 보내고 응답하기 위한 8가지 모범 사례
고객과 소통하기 Instagram DM에 응답하는 것은 비즈니스에 Instagram을 효과적으로 사용하고 더 많은 Instagram 팔로워를 확보하는 한 가지 방법일 뿐입니다.
다음은 염두에 두어야 할 몇 가지 필수 팁입니다.
알림 설정 Instagram DM
브랜드가 수신하는 모든 새로운 Instagram DM을 볼 수 있는지 확인하세요.
데스크톱과 모바일 모두에서 설정으로 이동합니다. 알림(데스크톱에서 작업하는 경우 푸시 알림)을 선택합니다.
그런 다음 쪽지에서 모든 사람(데스크톱에서 작업하는 경우) 옵션이 선택되어 있는지 확인합니다.
모든 켜기(모바일에서 작업하는 경우) 옵션이 선택되어 있는지 확인하세요. 이렇게 하면 브랜드에서 새로 들어오는 모든 DM을 볼 수 있습니다.
Instagram 빠른 답장 사용
기회가 있습니다. 비슷한 질문을 많이 받기 위해인스타그램 다이렉트. 같은 답장을 입력하는 대신 Instagram 빠른 답장 기능을 최대한 활용하여 시간을 절약하세요.
Instagram으로 크리에이터 계정을 설정하세요. 이렇게 하면 빠른 답장 기능을 사용할 수 있을 뿐만 아니라 두 개의 탭 받은 편지함과 같이 Instagram DM을 구성하고 관리할 수 있는 더 많은 옵션이 제공됩니다.
설정에서 옵션으로 빠른 답장 찾기. 빠른 답장을 만들려면:
- 오른쪽 상단 모서리에 있는 "+" 버튼을 클릭합니다.
- 자주 묻는 질문에 대한 답변을 입력합니다.
- 해당 메시지에 대한 한 단어 키보드 단축키를 선택합니다.
Instagram DM에 답장할 때 Instagram Direct에 한 단어를 입력합니다. 파란색 "빠른 답장 삽입" 버튼"을 클릭하면 저장한 전체 답장이 자동으로 채워집니다.
새 메시지를 받았을 때 확인
그런 식으로 , 팀에서 다이렉트 메시지에 즉시 응답할 수 없더라도 고객이 침묵에 빠지지는 않습니다.
다음과 같이 할 수 있습니다.
- 고객에게 연락해 주셔서 감사합니다. 터치합니다.
- 메시지가 수신되었음을 알립니다.
- 팀이 질문에 도달하는 데 걸리는 예상 시간을 설정합니다.
이 사용자와 브랜드 간의 관계를 촉진하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객 서비스를 강화하여 고객이 귀사 브랜드와 대화할 수 있는 시점에 대한 기대치를 설정합니다.
그런 다음 후속 조치를 취합니다.신속하게
고객을 기다리게 하지 마세요!
브랜드가 더 빨리 응답할수록 좋습니다. 분석 및 자문 회사인 Convince & 소셜 미디어를 통해 회사에 불만을 제기하는 고객의 42%는 60분 이내에 응답을 기대합니다.
고객에게 응답하는 데 너무 오래 기다리면 브랜드에 대한 신뢰를 잃을 수 있습니다.
브랜드 보이스 작성
브랜드 톤이 무엇이든 인스타그램 DM에서도 동일한 보이스를 사용해야 합니다.
다음 사항을 기억하세요.
- 진정하고 개성 있게 행동하십시오. 고객에게 브랜드 경험에 관심이 있는 실제 사람과 상호 작용하고 있음을 보여주세요.
- 전문 용어를 사용하지 마세요. 이러한 단어와 문구를 사용하지 마십시오.
- 의사소통이 이해하기 쉬운지 확인하십시오 . 아이러니, 빈정거림 및 농담은 독자가 잘못 해석하거나 기분을 상하게 할 수 있습니다. 오해의 여지를 남기지 마십시오.
철자 오류가 없는지 확인하세요.
글이 전문적인 방식으로 브랜드를 반영하는지 확인하세요.
오타, 철자 오류 및 문법 오류를 확인합니다. 흐름을 위해 DM을 읽으십시오. 회사에서 여러 브랜드를 관리하고 Instagram 계정이 여러 개인 경우 올바른 계정으로 작업하고 있는지 확인하세요.
글은 짧고 간결하게 작성하세요
누군가 귀하의 브랜드에 직접 연락하고 있으며 빠른 답변을 원합니다. 그래서 피하십시오