Datumoj pri sociaj amaskomunikiloj pri sekvantoj, ŝatoj, komentoj kaj kundividoj ofte estas flankenbalaitaj kiel "vantecaj" metrikoj—sensignifaj figuroj, kiujn oni devus eviti kiam oni provas pruvi la valoron de socia agado.

Samtempe. , ĉi tiuj metrikoj estas la valuto de sociaj amaskomunikiloj. Kiel la persono respondeca por la ĉeesto de via organizo en sociaj amaskomunikiloj, ĉi tiuj mezuroj estas kritikaj indikiloj de ĉu via laborego donas frukton.

Kaj en tio kuŝas la debato. Por iuj, la nombro da ŝatoj en afiŝo estas sensenca. Por aliaj, ĝi signifas ĉion.

Ĉu ĉiuj sociaj metrikoj estas "vanecaj" metrikoj defaŭlte? Ne. Sed kiel vi uzas ilin faras la tutan diferencon. Ni esploru kial ĉi tiuj metrikoj gravas, kaj kiel eviti uzi ilin vane.

Kial ĉi tiuj sociaj metrikoj gravas

Sen sekvantoj, vi ne havas publikon. Kaj sen konstanta nivelo de engaĝiĝo, la algoritmoj de multaj sociaj retoj komencas funkcii kontraŭ vi—malfaciligante vian socian enhavon eĉ atingi tiun publikon. Ĉi tiuj mezuroj laŭvorte daŭrigas la funkciadon de sociaj amaskomunikiloj.

Sekvantoj, kundividoj, ŝatoj kaj komentoj ankaŭ reprezentas valoregan informon por iu ajn komerco: ĉu homoj zorgas aŭ ne pri tio, kion vi diras.

Kiam iu sekvas vin, ili permesas vian markon okupi spacon en sia zorge prizorgita socia nutrado. Same, kiam ili dividas afiŝon, tio signifas, ke ili trovis ĝin tielvaloraj ili pretas alkroĉi sian propran personan markon al ĝi dum ili transdonas ĝin. Ĉi tiuj mezuroj signalas, ke via marko konektas kun homoj unu-al-unu en publika forumo—oportuno, kiun nur sociaj amaskomunikiloj povas oferti.

Ĉi tiuj metrikoj ankaŭ permesas al vi rapide agordi vian socian strategion surbaze de reala. -tempa agado. Ili povas diri al vi, kian enhavon resonas, kiel vi metas kontraŭ konkurantoj, kaj kie vi devus investi pliajn rimedojn.

Kiam sociaj metrikoj iĝas vanaj metrikoj?

Sociaj metrikoj iĝas "vanecaj" metrikoj kiam vi uzas ilin por trudi vian propran kornon anstataŭ ligi la socian agadon reen al realaj komercaj celoj.

Nur ĉar sekvantoj, ŝatoj, komentoj, retweets kaj kundividoj estas grava por vi kiel socia merkatisto ne faras ilin esence valoraj por la resto de via organizo. Via ĉefoficisto ne zorgas pri tio, ke vi ricevis 50 novajn sekvantojn, ili zorgas ĉu aŭ ne sociaj retoj pruveble helpas atingi siajn celojn.

La plej ofta kialo, ke ĉi tiuj metrikoj estas etikeditaj kiel "vanecaj" metrikoj estas ĉar sociaj merkatistoj. raportu pri ili izole. Regule spuri vian sekvantan kreskon kaj engaĝiĝon-procenton gravas, sed la raportoj, kiujn vi dividas kun la resto de via organizo, devas rakonti pli grandan historion.

Kiel igi sociajn mezurojn gravas por ĉiuj en. vianorganizo

Konekti ilin al komercaj celoj

Kiel skizite en nia gvidilo pri socia ROI, viaj celoj por sociaj amaskomunikiloj devus kongrui kun realaj komercaj celoj. Jen kelkaj ekzemploj:

• Komercaj konvertiĝoj: Nia celo estas provizi al nia venda teamo per altkvalitaj kondukoj per sociaj amaskomunikiloj.
• Konscio de la marko: Nia celo estas pliigi konscion pri nia nova produkto antaŭ ol ĝi lanĉos kaj forigi la atenton de niaj konkurantoj.
• Klienta sperto: Nia celo estas igi niajn klientojn. lojalaj marko rekomendas plibonigante klientservadon.

Jen kiel "vanecaj" metrikoj povas esti uzataj por mezuri ĉu aŭ ne vi atingas tiujn celojn:

Objektivo: Komercaj konvertiĝoj

Socia metriko: Ligiklakoj

Anstataŭ nur spuri la nombron da ligoklakoj kiujn viaj afiŝoj generitaj en sociaj, spuru la konduton de tiuj vizitantoj post kiam ili alvenu al via retejo kaj troviĝu vizaĝ-al-fronte kun gvida generacia taktiko, kiel invito por partopreni konkurson aŭ aboni bultenon.

Por fari tion, agordu URL-parametrojn kaj uzu ret-analizan programon tia. kiel Google Analytics aŭ Omniture por kalkuli kiom da trafiko pelita de sociaj konvertitoj en kondukantoj.

Objektivo: Konscio de marko

Socia metriko: Mencioj

Preskaŭ ĉiuj sociaj mezuroj povas helpi vin taksi markonkonscio, sed la plej efika maniero por mezuri tion estas uzi menciojn por kalkuli vian socian voĉon (SSoV). Spurita laŭlonge de la tempo, ĉi tio povas ilustri ĉu estis pliiĝo en markokonscio antaŭ kaj post granda evento kiel la lanĉo de nova produkto.

La plej facila maniero fari tion estas kalkuli ĉiujn menciojn de via marko sur socia, same kiel tiuj de viaj konkurantoj kaj aldonu ĉi tiujn nombrojn kune por akiri la totalan nombron da industriaj mencioj. (Anstataŭ fari tion permane, uzu ilon kiel SMMExpert Analytics por kalkuli ĉi tiujn nombrojn por specifa tempodaŭro per nur kelkaj klakoj.)

Tiam, dividu la nombron da mencioj, kiujn via marko ricevis per la totala nombro. kaj multipliku per 100 por ke via SSoV estu reprezentita kiel procento.

Objektivo: Klienta sperto

Socia metriko: Komentoj kaj respondoj

Simple spuri la nombron da komentoj aŭ respondoj kiujn vi ricevis en afiŝo

ne rakontas al la resto de via organizo ion valoran. Gravas tio, kion vi faris kun tiuj komentoj.

Spuri vian unuan respondtempon (FiRT) al iu ajn komento aŭ respondo petante klientservadon helpos vin mezuri kiom rapide viaj klientoj ricevas respondon al iliaj mesaĝoj en sociaj. Vi ankaŭ povas uzi ĉi tiun metrikon por identigi kie estas loko por plibonigo en via organizo. Ekzemple, vi povas determini ĉuvia taga teamo solvas problemojn pli rapide ol via nokta teamo.

En SMMExpert Analytics, vi povas agordi ŝablonon "Unua Respondo" kaj aŭtomate mezuri vian reagotempon laŭ teamo, mesaĝtipo, grupano, socia reto aŭ etikedo. Por lerni pli, rigardu nian instrukcion pri uzado de teamaj metrikoj.

Uzu ilin por pli inteligenta elspezi en sociaj reklamoj

Uzu metrikojn kiel ŝatojn, komentojn kaj kundividojn kiel indikoj pri kie (kaj kiel) vi devus elspezi vian socian reklaman buĝeton. Estas du manieroj profiti de tio, kion ĉi tiuj metrikoj havas por proponi:

1. Akceli altkvalitajn organikajn afiŝojn

Ŝati, komentoj, retweets kaj kundividoj indikas, ke enhavo resonas kun via publiko. Profitu tiun impeton pliigante ĉi tiujn afiŝojn, kaj vi povos etendi la atingon de tiu enhavo eĉ pli sen rompi la bankon.

Ĉar ĉi tiuj afiŝoj jam akiris engaĝiĝon ili havas elementon de socia pruvo, pli da homoj povas esti allogataj ŝati, klaki, komenti kaj dividi.

2. Faru datumajn decidojn por via venonta reklam-kampanjo

Ĉi tiuj metrikoj ankaŭ povas helpi informi viajn estontajn reklamelspezojn. Kreu kampanjojn kiuj imitas viajn plej altnivelajn organikajn afiŝojn aŭ realigu kampanjon, kiu recelas homojn, kiuj antaŭe interagis kun via enhavo.

Kiel prezenti raporton pri sociaj amaskomunikiloj al via estro

Kiel skizite en nia afiŝopri pruvado de la valoro de sociaj amaskomunikiloj al ekzekutivoj, jen tri ĉefaj aferoj, kiujn oni devas memori dum prezentado de mezuriloj pri sociaj amaskomunikiloj:

1. Estu mallongaj: Prezentoj ne devus esti pli ol; 30 minutojn kaj ne pli ol unufoje monate. Tranĉu ion ajn, kio ne estas necesa.
2. Ĉiam montru komercan valoron: Malsamaj mezuroj gravas por malsamaj teamoj. La respondeculoj volas altnivelajn komercajn rezultojn kun komprenoj pri la taktikoj, kiujn vi uzis por akiri ilin.
3. Uzu bildojn: Disparu fragmentojn da informoj kaj ilustru ŝlosilajn statistikojn uzante bildojn kaj datuman bildigon. .

Uzu SMMExpert Impact kaj ricevu klarajn raportojn pri viaj sociaj datumoj por vidi precize kio kaŭzas rezultojn por via komerco—kaj kie vi povas akceli vian socian amaskomunikilaro ROI.

Lernu Pli