গ্রাহকের যাত্রা ম্যাপিং আপনাকে আপনার গ্রাহকদের এবং তাদের চাহিদাগুলিকে আরও ভালভাবে বোঝার উপায় দিতে পারে৷ একটি টুল হিসাবে, এটি আপনাকে আপনার ব্যবসার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময় গ্রাহকের বিভিন্ন পর্যায়ের ভিজ্যুয়ালাইজ করতে দেয়; তাদের চিন্তাভাবনা, অনুভূতি এবং ব্যথার পয়েন্ট।

এবং, এটি দেখানো হয়েছে যে এই ব্যথার বিন্দু থেকে ঘর্ষণ বড় খরচ করে: 2019 সালে, ইকমার্স ঘর্ষণ মোট মার্কিন রাজস্ব হারিয়েছে আনুমানিক 213 বিলিয়ন।

গ্রাহক যাত্রার মানচিত্র আপনাকে যেকোন সমস্যা বা এলাকা চিহ্নিত করতে সাহায্য করতে পারে যেখানে আপনি আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারেন। এই নিবন্ধে, আমরা গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিং প্রক্রিয়াটি কী তা ব্যাখ্যা করব এবং একটি বিনামূল্যের টেমপ্লেট প্রদান করব যা আপনি নিজের মানচিত্র তৈরি করতে ব্যবহার করতে পারেন। চলুন শুরু করা যাক!

বোনাস: আমাদের বিনামূল্যে, সম্পূর্ণ কাস্টমাইজযোগ্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা কৌশল টেমপ্লেট পান যা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের বুঝতে এবং আপনার ব্যবসার লক্ষ্যে পৌঁছাতে সাহায্য করবে।

কাস্টমার যাত্রার মানচিত্র কী?

তাহলে, গ্রাহকের যাত্রার ম্যাপিং কি ? মূলত, গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্র হল একটি টুল যা আপনি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বুঝতে ব্যবহার করতে পারেন। গ্রাহকের যাত্রার মানচিত্রগুলি প্রায়ই ভিজ্যুয়াল উপস্থাপনা যা আপনাকে গ্রাহকের শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত যাত্রা দেখায়। তারা পথের সমস্ত টাচপয়েন্ট অন্তর্ভুক্ত করে।

আপনার বিক্রয় ফানেলে প্রায়ই চারটি প্রধান পর্যায় থাকে এবং এগুলি জানার ফলে আপনি আপনার গ্রাহকের ভ্রমণের মানচিত্র তৈরি করতে সাহায্য করতে পারেন:

1. অনুসন্ধান বাএকটি নতুন খুঁজে. কলিনের মনে হয় এই সমস্যাটি ঘটেছে কারণ তিনি আগে যে ভ্যাকুয়াম কিনেছিলেন তা নিম্নমানের ছিল৷

   তাদের কী কী কাজ আছে?

   কোলেনকে অবশ্যই ভ্যাকুয়াম নিয়ে গবেষণা করতে হবে ভাঙবে না। তারপর তাকে অবশ্যই একটি ভ্যাকুয়াম কিনতে হবে এবং এটি তার বাড়িতে পৌঁছে দিতে হবে।

   সুযোগ:

   কোলিন আমাদের পণ্যের অফারগুলি দ্রুত এবং অবিলম্বে বুঝতে চায়; আমরা কিভাবে এটা সহজ করতে পারি? কোলেন একটি সিদ্ধান্ত গ্রহণের কারণ হিসাবে সামাজিক প্রমাণ সমর্থন করে। কীভাবে আমরা আমাদের খুশি গ্রাহকদের আরও ভালভাবে দেখাতে পারি? আমাদের ওয়েবসাইট তথ্য শ্রেণিবিন্যাস পুনর্গঠন করার বা কোলিনকে তার প্রয়োজনীয় তথ্য দ্রুত দেওয়ার জন্য গ্রাহক পরিষেবা সরঞ্জামগুলি প্রয়োগ করার একটি সুযোগ রয়েছে। আমরা প্রতিযোগীদের সাথে তুলনামূলক চার্ট তৈরি করতে পারি, তাৎক্ষণিকভাবে এবং স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা সুবিধা পেতে পারি এবং সামাজিক প্রচারাভিযান তৈরি করতে পারি।

   অ্যাকশন প্ল্যান:

   1. একটি চ্যাটবট বাস্তবায়ন করতে পারি যাতে গ্রাহকরা পছন্দ করেন কোলিন দ্রুত এবং সহজে তাদের কাঙ্খিত উত্তর পেতে পারে।
   2. প্রতিযোগীদের এবং আমাদের জন্য একটি তুলনা টুল তৈরি করুন, সুবিধা এবং খরচ দেখান।
   3. সমস্ত ল্যান্ডিং পৃষ্ঠাগুলিতে সুবিধা-ফরোয়ার্ড বিবৃতি প্রয়োগ করুন।
   4. সামাজিক প্রমাণের জন্য UGC-কে উত্সর্গীকৃত একটি সামাজিক প্রচারাভিযান তৈরি করুন।
   5. গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহের জন্য নিবেদিত সমীক্ষা পাঠান। সম্ভব হলে এখান থেকে প্রশংসাসূচক উদ্ধৃতিগুলি টেনে আনুন৷

   এখন যেহেতু আপনি জানেন যে গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিং প্রক্রিয়া কী, আপনি এইগুলি নিতে পারেনকৌশল এবং আপনার নিজের ব্যবসা কৌশল প্রয়োগ. গ্রাহকদের আচরণ ট্র্যাক করে এবং আপনার গ্রাহকরা যেখানে ব্যথার পয়েন্টগুলি অনুভব করে এমন এলাকাগুলি চিহ্নিত করার মাধ্যমে, আপনি গ্রাহকদের এবং আপনার দলের জন্য কিছুক্ষণের মধ্যে চাপ কমাতে সক্ষম হবেন৷

   হেইডে এর সাথে গ্রাহকদের কথোপকথন এবং অনুসন্ধানগুলিকে বিক্রয়ে পরিণত করুন, সামাজিক বাণিজ্য খুচরা বিক্রেতাদের জন্য আমাদের ডেডিকেটেড কথোপকথনমূলক এআই চ্যাটবট। 5-তারকা গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করুন — স্কেলে।

   একটি বিনামূল্যে হেইডে ডেমো পান

   হেইডে এর সাথে গ্রাহক পরিষেবা কথোপকথনকে বিক্রয়ে পরিণত করুন . প্রতিক্রিয়ার সময় উন্নত করুন এবং আরও পণ্য বিক্রি করুন। এটিকে কার্যকরভাবে দেখুন৷

   ফ্রি ডেমো৷সচেতনতা
2. আগ্রহ, তুলনা বা সিদ্ধান্ত গ্রহণ
3. ক্রয় বা প্রস্তুতি
4. ইনস্টলেশন, সক্রিয়করণ বা প্রতিক্রিয়া

গ্রাহকের যাত্রা মানচিত্র ব্যবহার করা হয় গ্রাহকের আচরণ ট্র্যাক করতে এবং এলাকাগুলি চিহ্নিত করতে যেখানে গ্রাহক ব্যথার পয়েন্টগুলি অনুভব করেন। এই তথ্য উন্মোচিত হলে, আপনি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারেন, আপনার গ্রাহকদের আপনার কোম্পানির সাথে একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারেন।

আপনি এক্সেল বা গুগল শীট, গুগল ডেকস, ইনফোগ্রাফিক্স, ইলাস্ট্রেশন বা ডায়াগ্রামের মতো গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিং সফ্টওয়্যার ব্যবহার করতে পারেন আপনার মানচিত্র তৈরি করতে। কিন্তু আপনার আসলে কাস্টমার যাত্রা ম্যাপিং টুলের প্রয়োজন নেই। আপনি একটি ফাঁকা দেয়াল এবং স্টিকি নোটের একটি প্যাকেট দিয়ে এই মানচিত্রগুলি তৈরি করতে পারেন৷

যদিও এগুলিকে একটি স্টিকি নোটে লেখা যেতে পারে, তবে প্রায়শই এই যাত্রাগুলি ডিজিটালভাবে তৈরি করা সহজ হয়৷ এইভাবে, আপনার যাত্রা মানচিত্রের একটি রেকর্ড রয়েছে এবং আপনি এটি সহকর্মীদের সাথে ভাগ করতে পারেন। আপনার জীবনকে আরও সহজ করতে এই নিবন্ধের শেষে আমরা বিনামূল্যে গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিং টেমপ্লেট প্রদান করেছি।

গ্রাহকের যাত্রা মানচিত্র ব্যবহার করার সুবিধাগুলি

মূল গ্রাহকের যাত্রা ম্যাপিংয়ের সুবিধা হল আপনার গ্রাহকরা কীভাবে অনুভব করে এবং আপনার ব্যবসায়িক টাচপয়েন্টের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে তা আরও ভালভাবে বোঝা। এই জ্ঞানের সাহায্যে, আপনি কৌশলগুলি তৈরি করতে পারেন যা আপনার গ্রাহককে প্রতিটি টাচপয়েন্টে আরও ভালভাবে পরিষেবা দিতে পারে।

তারা যা চায় তা তাদের দিন এবং এটি ব্যবহার করা সহজ করুন এবং তারা ফিরে আসতে থাকবে। কিন্তু সেখানেএছাড়াও আরও কয়েকটি দুর্দান্ত নক-অন সুবিধা রয়েছে৷

উন্নত গ্রাহক সহায়তা

আপনার গ্রাহক ভ্রমণের মানচিত্র এমন মুহূর্তগুলিকে হাইলাইট করবে যেখানে আপনি গ্রাহকের দিনে কিছু মজা যোগ করতে পারেন৷ এবং এটি আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতার ব্যথার পয়েন্টগুলিও তুলে ধরবে। এই মুহূর্তগুলি কোথায় তা জানা থাকলে আপনার গ্রাহক সেখানে পৌঁছানোর আগে আপনাকে সেগুলি সম্বোধন করতে দেবে। তারপরে, আপনার গ্রাহক পরিষেবা মেট্রিক্স স্পাইক দেখুন!

কার্যকর বিপণন কৌশল

আপনার গ্রাহকরা কারা এবং কী তাদের অনুপ্রাণিত করে সে সম্পর্কে একটি বৃহত্তর উপলব্ধি আপনাকে তাদের কাছে বিজ্ঞাপন দিতে সাহায্য করবে।

ধরা যাক আপনি একটি ঘুম সহায়ক পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করেন। আপনার কাস্টমার বেসের জন্য একটি সম্ভাব্য টার্গেট মার্কেট হল অল্পবয়সী, কর্মজীবী ​​মায়েরা যারা সময়ের জন্য আটকে আছে।

আপনার বিপণন সামগ্রীর স্বর তাদের সংগ্রামের প্রতি সহানুভূতিশীল হতে পারে, এই বলে, “আপনার শেষ জিনিসটি হল কেউ জিজ্ঞাসা করবে যে আপনি কিনা ক্লান্ত কিন্তু আমরা জানি যে অর্ধেকেরও বেশি কর্মজীবী ​​মায়েরা রাতে ৬ ঘণ্টার কম ঘুমান। যদিও আমরা আপনাকে আর বেশি সময় দিতে পারি না, আমরা জানি কিভাবে আপনি এই 6 ঘন্টার সবচেয়ে বেশি ব্যবহার করতে পারেন। আজই আমাদের স্লিপ এইড ব্যবহার করে দেখুন এবং আজ রাতে আরও ভাল ঘুমান৷”

গ্রাহকের ব্যক্তিত্ব তৈরি করা সম্ভাব্য লক্ষ্য শ্রোতাদের এবং তাদের অনুপ্রেরণা দেখাবে, যেমন কর্মজীবী ​​মায়েরা যারা তাদের বেশিরভাগ সময় ঘুমিয়ে রাখতে চান৷

পণ্যের অগ্রগতি বা পরিষেবার উন্নতি

আপনার গ্রাহকের যাত্রা ম্যাপ করার মাধ্যমে, আপনি কী তাদের ক্রয় করতে অনুপ্রাণিত করে সে সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি লাভ করবেন বাতাদের তা করতে বাধা দেয়। কখন বা কেন তারা আইটেম ফেরত দেয় এবং পরবর্তীতে তারা কোন আইটেম কিনবে সে সম্পর্কে আপনার স্পষ্টতা থাকবে। এই তথ্য এবং আরও অনেক কিছু দিয়ে, আপনি পণ্য আপসেল বা ক্রস-সেল করার সুযোগগুলি সনাক্ত করতে সক্ষম হবেন৷

একটি আরও উপভোগ্য এবং দক্ষ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা

গ্রাহকের যাত্রা ম্যাপিং আপনাকে দেখাবে গ্রাহকরা কোথায় পাবেন আটকে এবং আপনার সাইট বন্ধ বাউন্স. আপনি মানচিত্রের মাধ্যমে আপনার উপায়ে কাজ করতে পারেন, আপনি যাওয়ার সাথে সাথে যে কোনও ঘর্ষণ বিন্দু ঠিক করে। শেষ ফলাফল হবে একটি সুচারুভাবে চলমান, যৌক্তিক ওয়েবসাইট বা অ্যাপ।

একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক মানসিকতা

ব্যবসায়িক সাফল্যের অনুপ্রেরণা নিয়ে কাজ করার পরিবর্তে, একটি গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্র আপনার ফোকাস পরিবর্তন করতে পারে খরিদ্দারের প্রতি. নিজেকে জিজ্ঞাসা করার পরিবর্তে, "কিভাবে আমি লাভ বাড়াতে পারি?" নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন, "আমার গ্রাহককে কী ভাল পরিবেশন করবে?" আপনি যখন আপনার গ্রাহককে প্রথমে রাখেন তখন মুনাফা আসবে।

দিনের শেষে, গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্র আপনাকে আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং বিক্রয় বাড়াতে সাহায্য করে। এগুলি আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতার কৌশলের একটি দরকারী টুল৷

কীভাবে একটি গ্রাহকের যাত্রা মানচিত্র তৈরি করবেন

একটি গ্রাহকের ভ্রমণের মানচিত্র তৈরি করার বিভিন্ন উপায় রয়েছে৷ কিন্তু, আপনি আপনার গ্রাহকের যাত্রার ম্যাপিংয়ের বিষয়ে যেভাবেই যান না কেন আপনি কিছু পদক্ষেপ নিতে চান।

ধাপ 1. আপনার ফোকাস সেট করুন

আপনি কি এটি গ্রহণ করতে চান? একটি নতুন পণ্য? অথবা সম্ভবত আপনি আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতার সাথে সমস্যাগুলি লক্ষ্য করেছেন।হয়তো আপনি আপনার ব্যবসার জন্য সুযোগের নতুন ক্ষেত্র খুঁজছেন। যাই হোক না কেন, আপনি গ্রাহকের যাত্রার ম্যাপিং শুরু করার আগে আপনার লক্ষ্য নির্ধারণ করতে ভুলবেন না।

ধাপ 2। আপনার ক্রেতা ব্যক্তিত্ব বেছে নিন

একটি গ্রাহকের যাত্রা মানচিত্র তৈরি করতে, আপনাকে প্রথমে এটি করতে হবে আপনার গ্রাহকদের সনাক্ত করুন এবং তাদের চাহিদা বুঝতে. এটি করার জন্য, আপনি আপনার ক্রেতার ব্যক্তিত্বগুলি অ্যাক্সেস করতে চাইবেন৷

ক্রেতার ব্যক্তিত্বগুলি হল আপনার লক্ষ্য দর্শকদের প্রতিনিধিত্ব করে এমন একজনের ব্যঙ্গচিত্র বা উপস্থাপনা৷ এই ব্যক্তিত্বগুলি বাস্তব-বিশ্বের ডেটা এবং কৌশলগত লক্ষ্যগুলি থেকে তৈরি করা হয়েছে৷

যদি আপনার কাছে সেগুলি ইতিমধ্যেই না থাকে তবে আমাদের সহজ ধাপে ধাপে নির্দেশিকা এবং বিনামূল্যের টেমপ্লেট দিয়ে আপনার নিজস্ব ক্রেতা ব্যক্তিত্ব তৈরি করুন৷

আপনার গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্রের ফোকাস হতে আপনার এক বা দুটি ব্যক্তিত্ব বেছে নিন। আপনি সবসময় ফিরে যেতে পারেন এবং আপনার অবশিষ্ট ব্যক্তিদের জন্য মানচিত্র তৈরি করতে পারেন।

ধাপ 3. ব্যবহারকারী গবেষণা সম্পাদন করুন

আপনার লক্ষ্য বাজারে সম্ভাব্য বা অতীতের গ্রাহকদের সাক্ষাৎকার নিন। আপনি আপনার তৈরি অনুমানের উপর আপনার সম্পূর্ণ গ্রাহক যাত্রা জুয়া খেলতে চান না। উত্স থেকে সরাসরি খুঁজে বের করুন তাদের পথগুলি কেমন, তাদের ব্যথার পয়েন্টগুলি কোথায় এবং তারা আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে কী পছন্দ করে৷

আপনি সার্ভে পাঠিয়ে, ইন্টারভিউ সেট আপ করে এবং আপনার ডেটা পরীক্ষা করে এটি করতে পারেন ব্যবসা চ্যাটবট। প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলি কী তা দেখতে ভুলবেন না। যদি আপনার কাছে Heyday এর মতো FAQ চ্যাটবট না থাকে, যা গ্রাহক পরিষেবাকে স্বয়ংক্রিয় করে এবং টান দেয়আপনার জন্য ডেটা, আপনি মিস করছেন!

একটি বিনামূল্যে হেইডে ডেমো পান

আপনি আপনার বিক্রয় দল, আপনার গ্রাহক পরিষেবার সাথেও কথা বলতে চাইবেন টিম, এবং অন্য কোনো দলের সদস্য যারা আপনার গ্রাহকদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার অন্তর্দৃষ্টি থাকতে পারে।

ধাপ 4. গ্রাহকের টাচপয়েন্ট তালিকাভুক্ত করুন

আপনার পরবর্তী ধাপ হল কোম্পানির সাথে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া ট্র্যাক করা এবং তালিকাভুক্ত করা, অনলাইন এবং অফলাইন উভয়ই।

একটি গ্রাহক টাচপয়েন্ট মানে যেখানে আপনার গ্রাহক আপনার ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করে। এটি আপনার সোশ্যাল মিডিয়া পোস্ট হতে পারে, যেকোনও জায়গায় তারা নিজেদেরকে আপনার ওয়েবসাইটে, আপনার ইট-এন্ড-মর্টার স্টোর, রেটিং এবং রিভিউ বা বাড়ির বাইরের বিজ্ঞাপনে খুঁজে পেতে পারে৷

যতটা পারেন লিখুন , তারপর আপনার গ্রাহকের জুতা পরুন এবং প্রক্রিয়াটি নিজেই করুন। অবশ্যই টাচপয়েন্ট ট্র্যাক করুন, তবে প্রতিটি সন্ধিক্ষণে আপনি কেমন অনুভব করেছেন এবং কেন তাও লিখুন। এই ডেটা শেষ পর্যন্ত আপনার মানচিত্রের জন্য একটি নির্দেশিকা হিসাবে কাজ করবে৷

ধাপ 5. আপনার গ্রাহক ভ্রমণের মানচিত্র তৈরি করুন

আপনি আপনার গবেষণা করেছেন এবং যতটা সম্ভব তথ্য সংগ্রহ করেছেন, এখন এটির সময় মজার জিনিস। আপনার সংগ্রহ করা সমস্ত তথ্য এক জায়গায় কম্পাইল করুন। তারপর, আপনার গ্রাহক যাত্রার ম্যাপিং শুরু করুন! আপনি একটি সহজ প্লাগ-এন্ড-প্লে সম্পাদনের জন্য নীচে আমরা তৈরি করা টেমপ্লেটগুলি ব্যবহার করতে পারেন৷

ধাপ 6. আপনার গ্রাহক যাত্রা মানচিত্র বিশ্লেষণ করুন

একবার গ্রাহকের যাত্রা ম্যাপ করা হয়ে গেলে, আপনি এটি নিজে থেকে যেতে চাই। আপনিআপনার গ্রাহকরা তাদের অভিজ্ঞতা সম্পূর্ণরূপে বোঝার জন্য কী করেন তা প্রথমেই অনুভব করতে হবে৷

আপনি যখন আপনার বিক্রয় ফানেলের মধ্য দিয়ে যাত্রা করেন, তখন আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করার উপায়গুলি সন্ধান করুন৷ আপনার গ্রাহকের চাহিদা এবং ব্যথার পয়েন্টগুলি বিশ্লেষণ করে, আপনি এমন এলাকাগুলি দেখতে পারেন যেখানে তারা আপনার সাইট থেকে বাউন্স হতে পারে বা আপনার অ্যাপের সাথে হতাশ হতে পারে। তারপর, আপনি এটি উন্নত করার জন্য পদক্ষেপ নিতে পারেন। আপনার গ্রাহকের যাত্রা মানচিত্রে এগুলিকে "সুযোগ" এবং "অ্যাকশন প্ল্যান আইটেম" হিসাবে তালিকাভুক্ত করুন৷

বোনাস: আমাদের বিনামূল্যে, সম্পূর্ণরূপে কাস্টমাইজযোগ্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা কৌশল টেমপ্লেট পান আপনাকে আপনার গ্রাহকদের বুঝতে এবং আপনার ব্যবসার লক্ষ্যে পৌঁছাতে সাহায্য করবে।

গ্রাহকের যাত্রার মানচিত্রগুলির প্রকারগুলি

অনেক ধরনের গ্রাহকের যাত্রা মানচিত্র রয়েছে৷ শুরু করার জন্য আমরা আপনাকে চারটি মাধ্যমে নিয়ে যাব: বর্তমান অবস্থা, ভবিষ্যতের অবস্থা, জীবনের একটি দিন এবং সহানুভূতির মানচিত্র। আমরা সেগুলির প্রত্যেকটিকে বিভক্ত করব এবং ব্যাখ্যা করব যে তারা আপনার ব্যবসার জন্য কী করতে পারে৷

বর্তমান অবস্থা

এই গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্রটি আজকের মতো আপনার ব্যবসার উপর ফোকাস করে৷ এটির সাহায্যে, আপনি আপনার ব্যবসা বা পণ্যের সাথে তাদের লক্ষ্য অর্জন করার চেষ্টা করার সময় একজন গ্রাহকের অভিজ্ঞতার কল্পনা করবেন। একটি বর্তমান রাজ্যের গ্রাহক যাত্রা ব্যথার পয়েন্টগুলির জন্য উন্মোচিত করে এবং সমাধান দেয়৷

ভবিষ্যত অবস্থা

এই গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্রটি আপনি কীভাবে আপনার ব্যবসা করতে চান তার উপর ফোকাস করে৷ এটি একটি আদর্শ ভবিষ্যৎ রাষ্ট্র। এটা দিয়ে, আপনি হবেআপনার ব্যবসা বা পণ্যের সাথে তাদের লক্ষ্য পূরণ করার চেষ্টা করার সময় একজন গ্রাহকের সেরা-কেস অভিজ্ঞতা কল্পনা করুন।

আপনার ভবিষ্যত রাজ্য গ্রাহক ভ্রমণের ম্যাপ আউট হয়ে গেলে, আপনি কোথায় যেতে চান এবং কীভাবে যেতে চান তা দেখতে সক্ষম হবেন সেখানে পৌঁছানোর জন্য।

দিন-জীবনে

একটি দৈনন্দিন গ্রাহক যাত্রা অনেকটা বর্তমান রাজ্যের গ্রাহক যাত্রার মতো, কিন্তু এর লক্ষ্য হল বিভিন্ন দিক তুলে ধরা একজন গ্রাহকের দৈনন্দিন জীবন তারা আপনার ব্র্যান্ডের সাথে যেভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করে তার বাইরে।

ডে-ইন-দ্য-লাইফ ম্যাপিং ভোক্তা তাদের দিনের বেলায় যা করে তা দেখে। এটি দেখায় যে তারা আপনার কোম্পানির সাথে বা তার বাইরে ফোকাস করার ক্ষেত্রে কী মনে করে এবং অনুভব করে৷

যখন আপনি জানেন একজন ভোক্তা কীভাবে তাদের দিন কাটায়, তখন আপনি আরও সঠিকভাবে কৌশল করতে পারেন যেখানে আপনার ব্র্যান্ড যোগাযোগ তাদের সাথে মিলিত হতে পারে৷ তারা কি তাদের মধ্যাহ্নভোজের বিরতিতে ইনস্টাগ্রাম পরীক্ষা করছে, নতুন পণ্য খোঁজার বিষয়ে উন্মুক্ত এবং আশাবাদী বোধ করছে? যদি তাই হয়, আপনি সেই সময়ে সেই প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞাপনগুলিকে লক্ষ্য করতে চাইবেন৷

দিনের-দিনের গ্রাহক ভ্রমণের উদাহরণগুলি আপনার টার্গেট জনসংখ্যার উপর নির্ভর করে সম্পূর্ণ আলাদা দেখতে পারে৷

সহানুভূতি মানচিত্র

সহানুভূতি মানচিত্র ব্যবহারকারীর যাত্রার সাথে ইভেন্টের একটি নির্দিষ্ট ক্রম অনুসরণ করে না। পরিবর্তে, এগুলিকে চারটি বিভাগে বিভক্ত করা হয়েছে এবং ট্র্যাক করুন যে কেউ আপনার পণ্যটি ব্যবহার করার সময় তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে কী বলে৷

ব্যবহারকারীর গবেষণা এবং পরীক্ষার পরে আপনার সহানুভূতিমূলক মানচিত্র তৈরি করা উচিত৷ আপনি তাদের হিসাবে ভাবতে পারেনআপনি যখন পণ্য ব্যবহার করার সময় লোকেরা কেমন অনুভব করেন সে সম্পর্কে আপনি সরাসরি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার সময় গবেষণা বা পরীক্ষার সময় যা পর্যবেক্ষণ করা হয়েছিল তার একটি অ্যাকাউন্ট। সহানুভূতি মানচিত্রগুলি আপনাকে আপনার ব্যবহারকারীদের চাহিদা এবং চাওয়া সম্পর্কে অপ্রত্যাশিত অন্তর্দৃষ্টি দিতে পারে৷

গ্রাহক যাত্রা মানচিত্র টেমপ্লেটগুলি

আপনার নিজস্ব গ্রাহক যাত্রা মানচিত্র তৈরিতে অনুপ্রাণিত করতে এই টেমপ্লেটগুলি ব্যবহার করুন৷

গ্রাহক বর্তমান অবস্থার জন্য যাত্রা মানচিত্র টেমপ্লেট:

ভবিষ্যত রাজ্য গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিং টেমপ্লেট:

একদিন -জীবনের গ্রাহক যাত্রা মানচিত্র টেমপ্লেট:

একটি সহানুভূতি মানচিত্র টেমপ্লেট:

একটি গ্রাহক যাত্রা মানচিত্রের উদাহরণ

গ্রাহকের যাত্রা ম্যাপিং উদাহরণগুলি দেখতে সহায়ক হতে পারে৷ এগুলি সম্পাদিত দেখতে কেমন সে সম্পর্কে আপনাকে কিছু দৃষ্টিভঙ্গি দিতে, আমরা বর্তমান অবস্থার একটি গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিং উদাহরণ তৈরি করেছি৷

ক্রেতার ব্যক্তিত্ব:

কৌতূহলী কলিন, একজন 32 বছর বয়সী মহিলা, একটি দ্বিগুণ-আয় নো-বাচ্চাদের বিয়েতে রয়েছে৷ কলিন এবং তার সঙ্গী নিজেদের জন্য কাজ করে; তাদের গবেষণার দক্ষতা থাকলেও তাদের সময় নেই। তিনি মানসম্পন্ন পণ্য দ্বারা অনুপ্রাণিত হন এবং তার প্রয়োজনীয় তথ্য পেতে বিষয়বস্তু অনুসন্ধান করতে গিয়ে হতাশ হন৷

তাদের মূল লক্ষ্য এবং প্রয়োজনগুলি কী কী?

কোলেনের প্রয়োজন নতুন ভ্যাকুয়াম। তার মূল লক্ষ্য হল এমন একটি খুঁজে বের করা যা আর ভাঙবে না।

তাদের সংগ্রাম কি?

সে হতাশ যে তার পুরানো শূন্যতা ভেঙে গেছে এবং তাকে ব্যয় করতে হবে সময়