Shopify chatbots হল ভবিষ্যত!

চ্যাটবট আপনাকে লাইভ এজেন্ট ছাড়াই আপনার Shopify স্টোরের জন্য গ্রাহক পরিষেবা অফার করার অনুমতি দেয়। এটি একটি 24/7 রোবট বাটলার থাকার মত।

এছাড়া, যখন চ্যাটবটগুলি সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেয়, তখন তারা আপনার কর্মীদের — বা নিজেকে — বাঁচাতে পারে৷ এটি চ্যাটবটগুলি করতে পারে না এমন কাজ করতে আপনার ব্যয় করা সময়কে খালি করে দেয় (রোবটগুলি এখনও পুরোপুরি দখল করেনি)৷

চ্যাটবটগুলির সাথে গেমের নামটি আপনার গ্রাহকের জন্য সুবিধাজনক এবং আপনার জন্য খরচ সঞ্চয়৷

এই নিবন্ধটি আপনার ইকমার্স স্টোরকে আরও ভাল করার জন্য চ্যাটবটগুলি ব্যবহার করার উপায়গুলিকে হাইলাইট করে৷ আমরা কিছু চ্যাটবট করণীয় এবং করণীয়ও অন্তর্ভুক্ত করেছি।

তারপর, আমরা আমাদের প্রিয় কিছু Shopify চ্যাটবট ব্র্যান্ড এবং কেন আপনি সেগুলি পছন্দ করবেন তা দিয়ে শেষ করব।

বোনাস: আমাদের বিনামূল্যের সোশ্যাল কমার্স 101 গাইড দিয়ে কীভাবে সোশ্যাল মিডিয়াতে আরও পণ্য বিক্রি করবেন তা শিখুন। আপনার গ্রাহকদের খুশি করুন এবং রূপান্তর হার উন্নত করুন।

একটি Shopify চ্যাটবট কি?

একটি Shopify চ্যাটবট হল একটি ইকমার্স টুল যা প্রাকৃতিক কথোপকথনকে অনুকরণ করে। তারা বেশ কিছু কাজ স্বয়ংক্রিয় করতে আপনার স্টোর থেকে ডেটা টেনে নেয়। এর মধ্যে রয়েছে প্রয়োজনীয় গ্রাহক যোগাযোগ, স্টোর ইনভেন্টরি চেক করা, রিটার্ন করা এবং বিক্রয়কে উৎসাহিত করা।

Shopify চ্যাটবট সাধারণত তিনটি বিভাগের মধ্যে একটিতে পড়ে:

• স্মার্ট চ্যাটবট হল কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) -চালিত
• সাধারণ চ্যাটবটগুলি হল নিয়ম-ভিত্তিক বট
• হাইব্রিড মডেলগুলি হল সাধারণ এবং উভয়েরই মিশ্রণস্মার্ট

এআই ব্যবহার করে এমন চ্যাটবটগুলি প্রায়শই আরও জটিল হয়, যার ফলে কম রোবটের মতো ভুল হয়। AI-চালিত চ্যাটবটগুলি তিনটি প্রকারের মধ্যে প্রকৃত, মানুষের মতো ক্রিয়াগুলি অনুকরণ করার সবচেয়ে কাছাকাছি আসে৷

আপনি ইন্টারনেটে পিজা অর্ডার করার মতো সাধারণ কাজের জন্য নিয়ম-ভিত্তিক চ্যাটবট ব্যবহার করতে পারেন৷ এগুলি প্রায়শই বেশি সাশ্রয়ী হয় - অন্তত প্রাথমিকভাবে৷

কিন্তু, যখন এই বটগুলি জটিল (অনুমানযোগ্য নয়) অনুরোধে চলে, তখন তারা ব্যর্থ হয়৷ এতে হতাশ গ্রাহকদের সাথে আপনার বিক্রয় খরচ হতে পারে; প্রকৃত খরচ পরিমাপ করা কঠিন হতে পারে।

হাইব্রিড মডেলগুলি স্মার্ট এবং সাধারণের মধ্যে বিদ্যমান থাকে এবং বিভিন্ন ক্ষমতাকে কভার করতে পারে।

কেন Shopify চ্যাটবট ব্যবহার করবেন?

Shopify chatbots হল গ্রাহকদের জন্য ব্যক্তিগতকৃত, রিয়েল-টাইম রেজোলিউশন প্রদান করার একটি উদ্ভাবনী উপায়। তারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিটার্ন, অর্ডার স্ট্যাটাস রিপোর্ট করতে এবং সেকেন্ডের মধ্যে ইনভেন্টরি চেক করে বিক্রয় বাড়াতে পারে।

আপনার ইকমার্স ব্যবসার উন্নতি করতে Shopify চ্যাটবট ব্যবহার করার জন্য এখানে পাঁচটি উপায় রয়েছে।

শ্রমের খরচ বাঁচান

চ্যাটবটগুলির সাথে জড়িত হওয়ার জন্য কিছুই লাগে না। এই বটগুলি এমন কাজের যত্ন নেয় যা অন্যথায় অর্থপ্রদানকারী স্টাফ সদস্য বা ব্যয়বহুল সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্মের প্রয়োজন হবে৷

সূত্র: HeyDay <1

আপনার গ্রাহকদের জন্য কেনাকাটা সহজ করুন

একটি দুর্দান্ত চ্যাটবট ক্রেতার যাত্রার মাধ্যমে গ্রাহকদের গাইড করবে। AI এর সাহায্যে, কিছু চ্যাটবট অনন্য অনুসন্ধান বৈশিষ্ট্যগুলি ক্যাপচার করতে পারে, সেগুলিকে সংক্ষিপ্ত তালিকাভুক্ত করতে পারে এবং ক্রেতাদের সম্পর্কিত দেখাতে পারেপণ্য এআই-চালিত পণ্য অনুসন্ধানগুলি ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ তৈরি করে। এটি গ্রাহকদের জন্য তারা যা চায় তা খুঁজে পাওয়া সহজ করে তোলে৷

সূত্র: হেইডে

আপনার চ্যাটবট ক্রেতাদের পণ্যটিকে তাদের শপিং কার্টে রাখতে, এটির মতো আরও খুঁজে পেতে বা কেনাকাটা চালিয়ে যেতে অনুরোধ করতে পারে। এবং, একজন ক্রেতা তাদের কার্টে একটি আইটেম রাখার পরে, আপনার চ্যাটবট তাদের চেকআউট করার জন্য অনুরোধ করতে পারে।

আপনার বিক্রয় দলকে বাড়ানোর জন্য সর্বদা-অন সমর্থন

আপনি একটি ছাড়াই সর্বদা-অন সমর্থন পান 24/7 সমর্থন দল। আপনার দলে একটি ভার্চুয়াল প্রতিনিধি যোগ করার মাধ্যমে, আপনি দিন বা রাতের সমস্ত সময়ে লিডগুলি ক্যাপচার এবং নিযুক্ত করতে পারেন৷ তারপর, আপনার বট যথাযথ সময়ে আপনার মানব সহযোগীদের কাছে সেগুলি প্রেরণ করবে৷

সূত্র: মেজর টম <1

বহুভাষিক চ্যাটবট

চ্যাটবটগুলি দুর্দান্ত সমতুল্য। তারা শত শত ভাষা হজম করতে মেশিন-লার্নিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করতে পারে। গ্রাহকরা আপনার পৃষ্ঠাটি ব্যবহার করতে পারেন এবং তাদের স্থানীয় ভাষায় সমস্যা সমাধান করতে পারেন৷

উৎস: HeyDay

অস্থির উন্নতি (AI)

চ্যাটবট সম্পর্কে একটি সেরা জিনিস হল তাদের ক্রমাগত নিজেদের উন্নতি করার ক্ষমতা। আপনার গ্রাহকদের সাথে তাদের যত বেশি প্রতিক্রিয়া এবং অভিজ্ঞতা থাকবে, আপনি তাদের প্রশিক্ষিত করতে ততই ভালো হবেন।

বোনাস: আমাদের বিনামূল্যের সোশ্যাল কমার্স 101 গাইডের মাধ্যমে সোশ্যাল মিডিয়াতে আরও পণ্য বিক্রি করতে শিখুন আপনার গ্রাহকদের খুশি করুন এবং রূপান্তর হার উন্নত করুন।

Shopify চ্যাটবট ব্যবহার করার করণীয় এবং করণীয়

এগুলি অটোমেশনের জন্য ব্যবহার করুন। গ্রাহকদের অভিযোগের জন্য এগুলি ব্যবহার করবেন না৷

আপনার চ্যাটবট রাখুন:

• ভোক্তাদের যৌক্তিক যাত্রায় নেতৃত্ব দিন,
• বার্তার উত্তর দিন এবং
• অর্ডার ট্র্যাকিংয়ের মতো কাজগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে করুন।

গ্রাহকের অভিযোগের জন্য এগুলি ব্যবহার করবেন না। শেষ আপনি যা করতে চান তা হল একটি টিক-অফ ভোক্তার সামনে একটি বট রাখা। কাউকে শান্ত হতে বলার পাশাপাশি, বিরক্ত থেকে রাগান্বিত হওয়ার দ্রুততম উপায়।

মাইলস্টোনগুলিতে গ্রাহকদের অভিনন্দন জানাতে তাদের ব্যবহার করুন। আপনার বার্ষিকীতে আপনার সঙ্গীকে অভিনন্দন জানাতে তাদের ব্যবহার করবেন না।

সমস্ত গুরুত্বের সাথে, কোনটি উপযুক্ত তা জানা গুরুত্বপূর্ণ। ক্লায়েন্টদের জন্মদিনের শুভেচ্ছা জানাতে চ্যাটবট ব্যবহার করা প্রশংসা দেখায়।

আরো ব্যক্তিগত কিছুর জন্য একটি চ্যাটবট ব্যবহার করা বিশ্রীতার কারণ হতে পারে। ব্যক্তিত্বের জন্য পেশাদারিত্বকে ত্যাগ করবেন না।

ওমনিচ্যানেল যোগাযোগের জন্য এগুলি ব্যবহার করুন। যোগাযোগের এই লাইনগুলিকে স্প্যাম করতে সেগুলি ব্যবহার করবেন না৷

আপনার Shopify চ্যাট অ্যাপ থেকে Facebook মেসেঞ্জারে একাধিক চ্যানেলে সমর্থন সংহত করার জন্য চ্যাটবটগুলি দুর্দান্ত৷ কিন্তু আপনি সংযুক্ত প্রতিটি চ্যানেলে একই জিনিস পোস্ট করবেন না। এবং সেলসি মেসেজ দিয়ে আপনার চ্যানেল স্প্যাম করবেন না।

খুচরা বিক্রেতার জন্য শপফাই চ্যাটবট

খুচরা বিক্রেতার জন্য শপিফাই চ্যাটবটগুলির ক্ষেত্রে, আপনার কাছে অনেকগুলি বিকল্প রয়েছে . একই বট নির্দিষ্ট সঙ্গে যায়খুচরা ইনস্টাগ্রাম এবং Facebook মেসেঞ্জার বট৷

মনে রাখবেন, আপনি তাদের কাছে আপনার গ্রাহক সন্তুষ্টির দায়িত্ব অর্পণ করছেন৷ তাই, আমরা আপনাকে বিবেচনা করার জন্য কয়েকটি অন্তর্ভুক্ত করছি।

হেইডে

18>

হেইডে - একটি কথোপকথনমূলক এআই প্ল্যাটফর্ম - যোগ দিয়েছে 2021 সালের আগস্টে এসএমএমই এক্সপার্ট টিম ফিরে এসেছে। যদিও সহজ ইন্টিগ্রেশন এটিকে আমাদের পছন্দের করে তুলেছে, অন্যান্য অনেক কারণও রয়েছে যার কারণে আমরা হেইডেকে প্রচার করি।

হেইডে-এর বড় মান হল এটি একটি স্মার্ট(এর) বট - এবং যে চেক আউট. এই AI-চালিত চ্যাটবট আপনার কর্মীদের সময়কে পুঁজি না করে ক্লায়েন্টদের ইংরেজি বা ফ্রেঞ্চ ভাষায় যোগাযোগ করার একটি সহজ উপায় অফার করে। এবং, একজন সত্যিকারের লাইভ মানুষের সাথে চ্যাট করার সময় এটির জন্য একটি বিরামহীন হ্যান্ড-অফ রয়েছে৷

হিউম্যান-এআই হাইব্রিড মডেলটি এমন একটি সংমিশ্রণ যা আমরা এখনও খুব বেশি দেখিনি, তবে এটি কাজ করে অনলাইন কেনাকাটায় একটি সমস্যা সমাধান করুন: প্রকৃত মানুষের মিথস্ক্রিয়া। Heyday লাইভ চ্যাট এবং ভিডিও কলের মাধ্যমে দোকানের সহযোগীদের সাথে দূরবর্তীভাবে একজন সাইট ভিজিটরকে সংযুক্ত করতে পারে৷

Heyday গ্রাহক পরিষেবার প্রশ্নগুলি এবং বিক্রয় অনুসন্ধানের যত্ন নেওয়ার জন্যও সেট আপ করা হয়েছে৷ বেশীরভাগ চ্যাটবট শুধুমাত্র একটি বা অন্যটি করে।

এবং, আপনার Shopify চ্যাট অ্যাপ এবং স্টোরের সাথে একীভূত হতে 10 মিনিট সময় লাগে ! কেলি ক্লার্কসনের স্ট্রংগার টা পরপর তিনবার শুনুন এবং আপনার HeyDay-Shopify ইন্টিগ্রেশন হয়ে যাবে। তাই। দ্রুত।

শপিফাই-এর পরিপ্রেক্ষিতে, হেইডে বলে যে তারা দ্রুত “পণ্য সরবরাহ করতে পারেসুপারিশগুলি (এবং চ্যাটে গ্রাহকদের কাছে আপনার সম্পূর্ণ পণ্যের ক্যাটালগ উপস্থাপন করুন), অর্ডারগুলি ট্র্যাক করুন, প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলি স্বয়ংক্রিয় করুন এবং আপনার সমস্ত গ্রাহক কথোপকথনগুলিকে একক ইনবক্সে একত্রিত করুন৷”

শপিফাই অ্যাপ আপনাকে একটি প্রাক-এর মাধ্যমে শুরু করে লোড করা কথোপকথন টেমপ্লেট যা আপনার গ্রাহকদের বেশিরভাগ চাহিদার যত্ন নেওয়া উচিত, কিন্তু আপনি যদি আরও কাস্টমাইজেশন খুঁজছেন, আপনি Heyday এর এন্টারপ্রাইজ প্যাকেজে আপগ্রেড করতে পারেন৷

একটি ঝুঁকিমুক্ত চেষ্টা করুন, 14 দিনের কোনো প্রতিশ্রুতি নেই ট্রায়াল করুন এবং দেখুন আপনি কি ভাবছেন৷

Gobot

শপিং কুইজগুলি Gobot, একটি AI-চালিত চ্যাটবটকে অন্যান্য Shopify বট থেকে আলাদা করে তোলে৷ এটি পূর্বনির্মাণ টেমপ্লেট এবং প্রশ্নগুলির সাথে আসে যা গ্রাহকদের সেরা পণ্য চয়ন করতে সহায়তা করে। AI এবং প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ দক্ষতার জন্য ধন্যবাদ, গ্রাহকরা কী পছন্দ করে বা প্রয়োজন তার উপর ভিত্তি করে Gobot সুপারিশ করে৷

Gobot-এর কুইজের অন্যতম প্রধান সুবিধা হল গ্রাহকের আনুগত্য এবং ব্যস্ততা বৃদ্ধির সম্ভাবনা৷

সূত্র: গোবট

গর্গিয়াস

গর্জিয়াস জটিল প্রতিক্রিয়া সহ কোম্পানিগুলির জন্য একটি দুর্দান্ত অ্যাপ গ্রাহক সমর্থন প্রয়োজন। এটি একটি চ্যাটবট যা একটি হেল্প ডেস্ক মডেল ব্যবহার করে, যা আপনার সংস্থাকে সহায়তার অনুরোধ, গ্রাহকের টিকিট এবং প্রতিক্রিয়া এবং লাইভ চ্যাট সহ সর্ব-চ্যানেল-সংগঠিত থাকার অনুমতি দেয়৷

Gorgias কাস্টমাইজ করা যায়৷ ব্র্যান্ডগুলি তাদের গ্রাহক বেসের সাথে ব্যক্তিগত, মানবিক স্পর্শের একটি স্তর বজায় রাখতে পারে। একটি হেল্প-ডেস্ক-স্টাইল অ্যাপ সহ, এটি হলঅমুল্য , খুচরা বিক্রেতাদের জন্য আমাদের ডেডিকেটেড এআই চ্যাটবট অ্যাপ। সাধারণ গ্রাহক পরিষেবার প্রশ্নগুলির জন্য প্রতিক্রিয়ার সময় উন্নত করুন — অতিরিক্ত কাজ ছাড়াই৷

14 দিনের জন্য হেইডে বিনামূল্যে ব্যবহার করে দেখুন

হেইডে এর মাধ্যমে আপনার শপিফাই স্টোরের দর্শকদের গ্রাহকে পরিণত করুন, আমাদের সহজে ব্যবহারযোগ্য এআই চ্যাটবট অ্যাপ খুচরা বিক্রেতাদের জন্য।